Audit
Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Les références de cette audit sont extraite du cahier des charges fonctionnel nettoyage lot n°1
Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour la bâtiment audité.
Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des bien en fonction de 3 critères :
Bon : 10
Moyen : 5 (photo conseillée)
A refaire : 0 (photo à prendre obligatoirement)
Non attribué : si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité
Avec indices de pondération de 1 à 3
Une note globale sera attribuée a la fin de l'audit en fonction des appréciations attribuées à chaque composant évalué dans l'item
Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage définie sur le calendrier de fréquence des rotations, avant d'attribuer une note. Par exemple pour un nettoyage hebdo effectué tous les mardi,et l'audit réalisé le lundi prendre en compte le degré de dégradation de la propreté lié à l'utilisation
Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois niveaux de réalisation, ( Bon, Moyen, A refaire), sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur ENGIE Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.
- Pascale BLONDEL
- Lilian ROUYER
- Julien PARNET
- Frédéric YUTTERHAGEN
- Rémy BRET
- Denis BOVA
- Eddy OUDART
- Autre
- Autre
- Antony ROUSSELOT
- Estelle LELEU
- David PESCHIUTTA
- Mathilde HANCHARD
SAFRAN NACELLES
ROUTE DU PONT VIII
76 700 GONFREVILLE L'ORCHER
- A01 CONCIERGERIE
- A03 EMA
- A15 DIRECTION
- A21 LABORATOIR
- A22 DSI DITT
- A23 SSE
- A24 UAP LCM
- A25 CDE COMPOSITE POLYMERISATION
- B1 ASSEMBLAGE A320
- B2 ASSEMBLAGE DIRECTION / INDUSTRIELLE
- B3 CDE COMPOSITES / ASSEMBLAGE A320
- B4 A 320 NEO / INSPECTION COMPOSITE
- B5 CDE COMPOSITE PEINTURE ET TRAITEMENTS
- B6 CHAÎNE LOGISTIQUE EXTERNE / MAGASIN GENERALE
- B1-1 CDE TUYÈRE ACCOUSTIQUE
- B1-2 CDE TUYÈRE /SALLE DE BRASSAGE/SOUDURE PLUG
- B1-3 CHAÎNE SANTÉ MATIÈRES
- B1-4 CDE TUYÈRE / GP / METHODES
- B1-5 BUREAU TECHNIQUE INSPECTION A320
- B1-6 CDE TUYÈRE / MAITRISE
- B1-7 CDE TUYÈRE / FOURS STS
- B2-1 MÉCANIQUE / MAG OUTILLAGE / COMAC
- B2-2 SSE / VESTIAIRES SANITAIRES
- B26
- B27 POLYMÉRISATION / MÉTHODES
- B28 DRAPAGE AUTO
- B29
- B3-1 CDE COMPOSITE / MAINTENANCE OUTILLAGE
- B3-2 ASSEMBLAGE A380
- B3-3 ASSEMBLAGE A380
- B3-4 CDE / CLEP/ DT/PROG
- B3-5 PLATEAU MÉTHODES / MEB
- B3-6 PLATEAU GP A380
- B3-7 MAITRISE A380 / CABINES SOUDURES
- B3-9
- B4-1
- B4-2
- C0
- C1 CDE TUYÈRE DÉCOUPE TÔLES
- C2 CIMI
- C3 CDE TUYÈRE / MAG TOLES
- C4 VESTIAIRES A320
- C5 CHAÎNE DE TRAITEMENT
- C6 CSD / FLEXITUBES
- C7 CSD
- SANT.OS DUMONT
- D1 LOCALE MAINTENANCE
- G1 CLEP / CHSCT / VÊTEMENT DE TRAVAIL
- G2 SERVICES GÉNÉRAUX / INFRA
- G4 BE A320 A330 NEO
- G5 GESTION PARK A DECHETS
- G6 BUNGALOW ROUEN
- G7 POSTE DE GARDE SUD
- G8 BGW LE HAVRE SAFRAN PURCHASING
- G9 BGW BASE VIE
- G11 ESPACE PAUSE A24
- G12 VESTIAIRES A24
- G13 MÉTHODES A320 NEO
- G14 BUREAU MAGASINS GÉNÉRAL
- G15 BGW BASE VIE
- G15 BIS GESTION PARK A DECHETS
- BASE VIE EE
- Z1 CE
- Z2 CE/ LOCAUX SYNDICAUX
- Z13 POSTE DE GARDE
Remarques / Commentaires
Présence des Fiches de Données de sécurité
Remarques / Commentaires
Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention
Présence de l'audité
- Oui
- Non
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Rebord fenêtres
Murs
Toiles d'araignées
Plinthes
Recoins
Vidage des poubelles
Poussière
Tables
Téléphone
Nettoyage du mobilier
Portes
- Oui
- Non
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Luminaires de bureaux
Plinthes
Recoins
Rebord fenêtres
Murs
Toiles d'araignées
Poussière
Nettoyage du mobilier (traces de doigts, ...)
Poussière mobilier
Téléphone
Vidage des poubelles
Portes
Présence d'un bureau d'atelier
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Luminaires de bureaux
Plinthes
Recoins
Rebord fenêtres
Murs
Toiles d'araignées
Poussière
Nettoyage du mobilier (traces de doigts, ...)
Poussière mobilier
Téléphone
Vidage des poubelles
Portes
Local de stockage
Référence et localisation de l'item
Présence PDP
Stockage consommable (essuie mains)
Stockage produit d’entretien (bac rétention)
Rangement balais
Présence effets personnels
Sols
Murs
Toiles d'araignées
Poussière
Portes
Présence d'un espace com
Réfère et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Plinthes
Recoins
Murs
Toiles d'araignéesz
Poussière
Nettoyage du mobilier (traces de doigts, ...)
Poussière mobilier
Piétement panneau d’affichage QRQC
Vidage des poubelles
Présence de sanitaires
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Plinthes
Recoins
Murs
Faiences
Vidage des poubelles
Miroirs
Lavabos
Distributeur de savon
Distributeur Essuie mains
Poussière
Porte d’entrée
Portes WC
Cuvettes WC
Brosses WC
Distributeur papier hygiénique
Urinoirs
Urinoirs
Présence de salle blanche
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Plinthes
Recoins
Propreté murs
Poussière murs
Toiles d'araignées
Poussière armoires
Poussière
Piétement mobiliers
Mobiliers
Extincteur
Propreté poubelles
Vidage des poubelles
Rebord fenêtres / Bordures
Vitrerie
Présence d'un SAS salle blanche
Référence et localisation de l'item
Sols
Propreté des murs
Poussière murs
Recoins
Toiles d'araignées
Porte
Présence d'Ateliers
Référence et localisation d l'item
Avis de passage
Sols
Plinthes
Recoins
Murs
Propreté poubelles
Vidage des poubelles
Toiles d'araignées
Poussière
Rebord fenêtres / Bordures
Extincteurs
Nettoyage du mobilier
Présence de cendriers et poubelles exterieur
Référence et localisation de l'item
Vidage poubelles
Vidage cendriers
Présence de couloirs
Sols
Plinthes
Murs
Recoins
Rebord fenêtres / Bordures
Extincteurs
Portes
Toiles d'araignées
Poussière
Présence d'escaliers/Cages d'escalier et ascenseur
Référence et localisation de l'item
Sols
Plinthes
Recoins
Rebord fenêtres / Bordures
Miroirs
Rampes
Murs
Toiles d'araignées
Présence d'un SAS
Référence et localisation de l'item
Sols
Plinthes
Recoins
Rebord fenêtres / Bordures
Murs
Toiles d'araignées
Poussière
Fenêtres et surfaces vitrées
Portes d'entrées
Sous les tapis
Présence d'un Hall d'entrée avec ou sans zone d'accueil
Référence et localisation de l'item
Sols
Plinthes
Recoins
Rebord fenêtres / Bordures
Murs
Toiles d'araignées
Poussière
Fenêtres et surfaces vitrées
Portes d'entrées
Sous les tapis
Vidage des poubelles
Présence d'un vestiaire
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Porte
Plinthes
Murs
Toiles d'araignées
Vidage des poubelles
Lavabos
Savons
Miroirs
Essuies mains
Poussière
Recoins
Dessus de casiers
Dessous de casiers
Douches
Parois douches
Présence d'une salle de pause
Référence et localisation de l'item
Avis de passage
Sols
Plinthes
Murs
Recoins
Fontaine à eau (propreté et émargement)
Éviers
Rebord fenêtres / Bordures
Toiles d'araignées
Poussière
Plan de travail
Mobiliers
Vidage des poubelles
État des consommables
Micro-ondes
Réfrigérateur nettoyé et dégivré
Tri sélectif
Affichage des fréquentiels de passage
Adéquation des interventions avec le contrat
Présence du client
Appréciation du client sur la prestation
Commentaires client
Présence de l'audité
