Audit

1. Objectifs

Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état

Les références de cette audit sont extraite du cahier des charges fonctionnel nettoyage lot n°1

Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour la bâtiment audité.

Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des bien en fonction de 3 critères :
Bon : 10
Moyen : 5 (photo conseillée)
A refaire : 0 (photo à prendre obligatoirement)
Non attribué : si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité
Avec indices de pondération de 1 à 3

Une note globale sera attribuée a la fin de l'audit en fonction des appréciations attribuées à chaque composant évalué dans l'item



Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage définie sur le calendrier de fréquence des rotations, avant d'attribuer une note. Par exemple pour un nettoyage hebdo effectué tous les mardi,et l'audit réalisé le lundi prendre en compte le degré de dégradation de la propreté lié à l'utilisation

2. Méthodologie

Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

La satisfaction est définie sur trois niveaux de réalisation, ( Bon, Moyen, A refaire), sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur ENGIE Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction.

Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

Représentant SAFRAN NACELLES, accompagnant
Représentant GSF

Réalisé par :
3. Informations générales

SAFRAN NACELLES
ROUTE DU PONT VIII
76 700 GONFREVILLE L'ORCHER

Adresse du site / coordonnées GPS
Photo du site ou logo client
Nom du bâtiment audité

Remarques / Commentaires

4. Sécurité et relation client

Présence des Fiches de Données de sécurité

Remarques / Commentaires

Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

Présence de l'audité

Habilitations et formations de l'intervenant

Commentaires

Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

Vérifier la tenue vestimentaire

Port des EPI

5. On reprend ici tous les items des cahiers des charges bureaux et zone de production
5.1. Salle de réunion interne
Présence d'une salle de réunion interne

Salle de réunion interne

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Rebord fenêtres

Murs

Toiles d'araignées

Plinthes

Recoins

Vidage des poubelles

Poussière

Tables

Téléphone

Nettoyage du mobilier

Portes

5.2. Bureau clos ou open space
Présence d'un bureau clos ou open space

Bureau clos ou open space

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Luminaires de bureaux

Plinthes

Recoins

Rebord fenêtres

Murs

Toiles d'araignées

Poussière

Nettoyage du mobilier (traces de doigts, ...)

Poussière mobilier

Téléphone

Vidage des poubelles

Portes

5.3. Bureau d'atelier

Présence d'un bureau d'atelier

Bureau d'atelier

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Luminaires de bureaux

Plinthes

Recoins

Rebord fenêtres

Murs

Toiles d'araignées

Poussière

Nettoyage du mobilier (traces de doigts, ...)

Poussière mobilier

Téléphone

Vidage des poubelles

Portes

Local de stockage

Local de stockage GSF

Référence et localisation de l'item

Présence PDP

Stockage consommable (essuie mains)

Stockage produit d’entretien (bac rétention)

Rangement balais

Présence effets personnels

Sols

Murs

Toiles d'araignées

Poussière

Portes

5.4. Local de stockage GSF
5.5. Espace communication QRQC

Présence d'un espace com

Espace com QRQC

Réfère et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Plinthes

Recoins

Murs

Toiles d'araignéesz

Poussière

Nettoyage du mobilier (traces de doigts, ...)

Poussière mobilier

Piétement panneau d’affichage QRQC

Vidage des poubelles

5.6. Sanitaires

Présence de sanitaires

Sanitaire

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Plinthes

Recoins

Murs

Faiences

Vidage des poubelles

Miroirs

Lavabos

Distributeur de savon

Distributeur Essuie mains

Poussière

Porte d’entrée

Portes WC

Cuvettes WC

Brosses WC

Distributeur papier hygiénique

Urinoirs

Bac urinoirs

Séparateur urinoirs

Écran urinoirs (avis de passage)

Urinoirs

5.7. Salles blanches

Présence de salle blanche

Salle blanche

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Plinthes

Recoins

Propreté murs

Poussière murs

Toiles d'araignées

Poussière armoires

Poussière

Piétement mobiliers

Mobiliers

Extincteur

Propreté poubelles

Vidage des poubelles

Rebord fenêtres / Bordures

Vitrerie

Présence d'un SAS salle blanche

SAS salle blanche

Référence et localisation de l'item

Sols

Propreté des murs

Poussière murs

Recoins

Toiles d'araignées

Porte

5.8. Ateliers

Présence d'Ateliers

Atelier

Référence et localisation d l'item

Avis de passage

Sols

Plinthes

Recoins

Murs

Propreté poubelles

Vidage des poubelles

Toiles d'araignées

Poussière

Rebord fenêtres / Bordures

Extincteurs

Nettoyage du mobilier

5.9. Abris fumeurs

Présence de cendriers et poubelles exterieur

Cendriers et poubelles extérieur

Référence et localisation de l'item

Vidage poubelles

Vidage cendriers

5.10. Couloirs

Présence de couloirs

Couloirs

Référence et localisation de l'item

Sols

Plinthes

Murs

Recoins

Rebord fenêtres / Bordures

Extincteurs

Portes

Toiles d'araignées

Poussière

5.11. Escaliers / cages d'escaliers et ascenseurs

Présence d'escaliers/Cages d'escalier et ascenseur

Escaliers/Cages d'escalier et ascenseur

Référence et localisation de l'item

Sols

Plinthes

Recoins

Rebord fenêtres / Bordures

Miroirs

Rampes

Murs

Toiles d'araignées

5. 12. Sas

Présence d'un SAS

SAS

Référence et localisation de l'item

Sols

Plinthes

Recoins

Rebord fenêtres / Bordures

Murs

Toiles d'araignées

Poussière

Fenêtres et surfaces vitrées

Portes d'entrées

Sous les tapis

5. 13. Hall d'entrée

Présence d'un Hall d'entrée avec ou sans zone d'accueil

Hall d'entrée avec ou sans hall d'accueil

Référence et localisation de l'item

Sols

Plinthes

Recoins

Rebord fenêtres / Bordures

Murs

Toiles d'araignées

Poussière

Fenêtres et surfaces vitrées

Portes d'entrées

Sous les tapis

Vidage des poubelles

5. 14. Vestiaires

Présence d'un vestiaire

Vestiaire

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Porte

Plinthes

Murs

Toiles d'araignées

Vidage des poubelles

Lavabos

Savons

Miroirs

Essuies mains

Poussière

Recoins

Dessus de casiers

Dessous de casiers

Douches

Parois douches

5. 15. Salle de pause

Présence d'une salle de pause

Salle de pause

Référence et localisation de l'item

Avis de passage

Sols

Plinthes

Murs

Recoins

Fontaine à eau (propreté et émargement)

Éviers

Rebord fenêtres / Bordures

Toiles d'araignées

Poussière

Plan de travail

Mobiliers

Vidage des poubelles

État des consommables

Micro-ondes

Réfrigérateur nettoyé et dégivré

6. Divers

Tri sélectif

Affichage des fréquentiels de passage

Adéquation des interventions avec le contrat

Présence du client

7. Satisfaction client

Appréciation du client sur la prestation

Commentaires client

Signature Client

Présence de l'audité

Appréciation de la prestation

Commentaire

Signature Audité
Signature Auditeur
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.