Title Page
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N° de l'audit
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Titre de l'audit (Bâtiment + Date)
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Renault Trucks - Blainville sur Orne
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Réalisé le
Préambule
Objectifs
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Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Les références de cette audit sont extraite du cahier des charges Volvo trucks et plus particulièrement des
documents suivant :
_Tâches administratives et techniques des services FM sections
--> A6.3 Nettoyage : A6.3.1 : Nettoyage des bureaux et A6.3.2 : Nettoyage de la zone de production
_Appendix cleaning program office Europe
_Appendix cleaning program production Europe
_Local déviations FM services
_Appendix service description
Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du
planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour la bâtiment audité.
Methodologie
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Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des bien en fonction de 3 critères :
Bon : 2/2
Moyen : 1/2 (photo conseillée)
A refaire : 0/2 ( photo à prendre obligatoirement)
Non attribué : 0/0 si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité
Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage avant d'attribuer une note. Par exemple pour
un nettoyage hebdo, si le nettoyage est prévue le lendemain de l'audit on ne peut pas être trop sévère. -
Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes
réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés
par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du
type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case
correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la
prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la
qualité des prestations.
Informations générales
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Réalisé par
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PRM Accompagnant
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Personne(s) GSF et autres
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Nom du bâtiment audité
- ARGR
- Bâtiment F1
- Bâtiment F2
- Bâtiment F5
- Bâtiment G
- Bâtiment G9
- Bâtiment G10
- Bâtiment H
- Bâtiment I
- Bâtiment J
- Bâtiment K6D
- Bâtiment L
- Bâtiment LS
- Bâtiment N
- Bâtiment U
- Bâtiment U1
- Bâtiment V
- Bâtiment Z
- Bâtiment X
- Bâtiment Y
- Bâtiment Z1
- Bâtiment Z2
- Bâtiment Z4
- Bâtiment Z5
- Bâtiment Z6
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Remarques / Commentaires
Sécurité et relation client
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Présence des fiches de données de sécurité
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Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention
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Planning visuel VPS à jour ?
Cahier des charges bureaux et zone de production
On reprend ici tous les items des cahiers des charges bureaux et zone de production
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Présence d'une salle de réunion interne
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Référence et localisation de l'item
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Tables
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Sols
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Agencement du mobilier
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Déchets divers
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Vidage des poubelles
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Poussière
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Murs
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Radiateurs
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Bureau clos / open space
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Présence d'un bureau clos / open space
Bureau clos / open space
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Référence et localisation de l'item
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Vidage des poubelles
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Sols
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Poussière
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Murs
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Radiateurs
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Espace com
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Présence d'un espace com
Espace com
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Référence et localisation de l'item
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Vidage des poubelles
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Sols
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Poussière
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Murs
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Radiateurs
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Bureau d'atelier
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Présence d'un bureau d'atelier
Bureau d'atelier
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Référence et localisation de l'item
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Vidage des poubelles
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Sols
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Poussière
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Murs
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Radiateurs
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Cafétéria
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Présence d'une cafétéria
Cafétéria
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Référence et localisation de l'item
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Tables
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Sols
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Sanitaires
Sanitaires
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Référence et localisation de l'item
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Miroirs
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Lavabos
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Sols
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Savons
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Essuies mains
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Murs
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Vidage des poubelles
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Poussière
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Radiateurs
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Ventilations
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WC
WC
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Référence et localisation de l'item
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Papier toilette
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Etat de propreté
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Dispositif Eclairage
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Présence de dispositifs d'éclairage
Dispositifs Eclairage
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Poussière
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Rideaux
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Présence de rideaux
Rideaux
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Poussière
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Allées
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Présence d'allées
Allées
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Réference et localisation de l'item
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nettoyage
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Cendriers et Poubelles exterieurs
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Présence de cendriers et poubelles exterieurs
Cendriers et Poubelles exterieurs
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Réference et localisation de l'item
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Vidage des poubelles
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Couloirs
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Présence de couloirs
Couloirs
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Vidage des poubelles
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Poussière
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Radiateurs
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Escaliers / Cages d'escalier et ascenseur
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Présence d'escaliers / Cages d'escalier et ascenseur
Escalier / cages d'escalier et ascenseur
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Vidage des poubelles
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Poussière
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SAS
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SAS
Escalier / cages d'escalier et ascenseur
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Portes vitrées
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Portes vitrées
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Fenêtres et surfaces vitrées
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Sous les tapis
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Escaliers / Cages d'escaliers et ascenseurs
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Escaliers / Cages d'escaliers et ascenseurs
Couloirs
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Plinthes
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Rampes
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Poussière
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Présence d'un Hall d'entrée avec ou sans
zone d'accueil -
Présence d'un Hall d'entrée avec ou sans
zone d'accueil
Couloirs
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Vidage des poubelles
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Murs
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Tables
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Vidage des poubelles
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Poussière
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Radiateurs
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Réfectoires
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Présence d'un Réfectoire
Couloirs
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Vidage des poubelles
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Murs
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Tables
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Etat des consommables
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Micro-ondes
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Congélateur nettoyé et dégivré
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Vestiaire
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Vestiaires
vestiaire
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Réference et localisation de l'item
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Sols
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Murs
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Vidage des poubelles
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Poussiére
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Savons
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Etat des consommables
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Miroirs
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Lavabos
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Essuies mains
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Radiateur
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Dessus de vestiaires
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Douches
WC
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Référence et localisation de l'item
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Papier toilette
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Etat de propreté
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Salles de Sport
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Salles de sports
Couloirs
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Référence et localisation de l'item
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Sols
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Murs
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Vidage des poubelles
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Poussiére
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Matelas
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Etat des consommables
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Miroirs
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Lavabos
WC
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Référence et localisation de l'item
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Papier toilette
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Etat de propreté
Divers
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Tri Sélectifs
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Affichage des fréquentiels de passage
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Avis de passage
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Adéquation des interventions avec le<br>contrat
Satisfaction client
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Présence du client
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Appréciation globale du PRM
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Appréciation du client sur la prestation
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Commentaires client
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Signature Client
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Présence de l'audité
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Signature audité
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Signature auditeur
