Audit

Objectifs

Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état

Les références de cette audit sont extraite du cahier des charges Volvo trucks et plus particulièrement des documents suivant :
_Tâches administratives et techniques des services FM sections
--> A6.3 Nettoyage : A6.3.1 : Nettoyage des bureaux et A6.3.2 : Nettoyage de la zone de production

_Appendix cleaning program office Europe
_Appendix cleaning program production Europe

_Local déviations FM services
_Appendix service description

Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour la bâtiment audité.

Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des bien en fonction de 3 critères :
Bon : 2/2
Moyen : 1/2 (photo conseillée)
A refaire : 0/2 ( photo à prendre obligatoirement)
Non attribué : 0/0 si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité

Les notes seront pondérés en fonctions de la criticité de la prestation par exemple la note affectée à l'évaluation d'un WC sera multipliée par 3 afin d'avoir un impact plus important sur la note finale.



Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage avant d'attribuer une note. Par exemple pour un nettoyage hebdo, si le nettoyage est prévue le lendemain de l'audit on ne peut pas être trop sévère.

Méthodologie

Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.

Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

Réalisé par :

PRM accompagnant

Personne(s) GSF et autres

Informations générales
Adresse du site / coordonnées GPS
Photo du site ou logo client
Nom du bâtiment audité

Remarques / Commentaires

Sécurité et relation client

Présence des Fiches de Données de sécurité

Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

Planning visuel VPS à jour ?

Présence de l'audité

Habilitations et formations de l'intervenant

Commentaires

Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

Vérifier l'attitude face au client

Commentaires

Vérifier la tenue vestimentaire

Port des EPI

On reprend ici tous les items des cahiers des charges bureaux et zone de production

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Présence d'une salle de réunion interne

Salle de réunion interne

Référence et localisation de l'item

Tables

Sols

Agencement du mobilier

Déchets divers

Vidage des poubelles

Poussière

Murs

Radiateurs

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Présence d'un bureau clos ou open space

Bureau clos ou open space

Référence et localisation de l'item

Vidage des poubelles

Sols

Poussière

Murs

Radiateurs

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Présence d'un bureau d'atelier

Bureau d'atelier

Référence et localisation de l'item

Sols

Vidage des poubelles

Poussiere

Murs

Radiateurs

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Présence d'une cafétéria

Cafétéria

Référence et localisation de l'item

Tables

Sols

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Présence d'un espace com

Espace com

Réfère et localisation de l'item

Sols

Tables

Agencement du mobilier

Vidage des poubelles

Murs

Poussière

Radiateurs

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Présence de sanitaires

Sanitaire

Référence et localisation de l'item

Sols

Miroirs

Vidage des poubelles

Lavabos

Savons

Essuies mains

Murs

Poussière

Radiateurs

Ventilations

Wc

État de propreté

Papier toilette

WC

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Présence de dispositifs d'éclairage

Dispositif d'éclairage

Référence et localisation de l'item

Poussière

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Présences de rideaux

Rideaux

Poussière

Référence et localisation de l'item

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Présence d'allées

Allée

Référence et localisation d l'item

Propreté

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Présence de cendriers et poubelles exterieur

Cendriers et poubelles extérieur

Référence et localisation de l'item

Vidage poubelles

Vidage cendriers

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Présence de couloirs

Couloirs

Référence et localisation de l'item

Add media

Sols

Vidage poubelles

Poussière

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Présence d'escaliers/Cages d'escalier et ascenseur

Escaliers/Cages d'escalier et ascenseur

Référence et localisation de l'item

Sols

Plinthes

Rampes

Poussière

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Présence d'un SAS

SAS

Référence et localisation de l'item

Sols

Fenêtres et surfaces vitrées

Portes d'entrées

Sous les tapis

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Présence d'un Hall d'entrée avec ou sans zone d'accueil

Hall d'entrée avec ou sans hall d'accueil

Référence et localisation de l'item

Poussière

Sols

Murs

Vidages des poubelles

Tables

Radiateurs

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Présence d'un couloir de vestiaire

Couloir de vestiaire

Référence et localisation de l'item

Sols

Interrupteurs et poignées de portes

Surfaces vitrées

Murs

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Présence d'un vestiaire

Vestiaire

Référence et localisation de l'item

Sols

Vidage des poubelles

Miroirs

Lavabos

Savons

Essuies mains

Radiateurs

Dessus de casiers

Poussière

Murs

Douches

Présence de wc

WC

Papier toilette

État de propreté

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Présence d'un réfectoire

Réfectoire

Référence et localisation de l'item

Sols

Poussière

Murs

Vidage des poubelles

État des consommables

Micro-ondes

Congélateurs nettoyé et dégivré

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Salle de sport

Salle de sport

Référence et localisation de l'item

Sols

Vidages des poubelles

Matelas

État des consommables

Miroirs

Lavabos

Poussière

Murs

Divers

Tri sélectif

Affichage des fréquentiels de passage

Avis de passage

Adéquation des interventions avec le contrat

Présence du client

Satisfaction client
Appréciation globale du PRM

Appréciation du client sur la prestation

Commentaires client

Signature Client

Présence de l'audité

Appréciation globale de l'audité

Appréciation de la prestation

Commentaire

Signature Audité
Signature Auditeur
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.