Informations

  • N° de l'audit

  • Titre de l'audit (bâtiment + date)

  • Client / site

  • Réalisé le

1. Objectifs

  • Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
    - la qualité des relations avec le client
    - la qualité des prestations
    - la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

    Il a aussi pour finalité :
    - de préconiser des axes d'amélioration
    - d'identifier des travaux de remise en état

    Les références de cette audit sont extraite du cahier des charges fonctionnel nettoyage lot n°1

    Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour la bâtiment audité.

  • Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des bien en fonction de 3 critères :
    Bon :
    Moyen : (photo conseillée)
    A refaire : (photo à prendre obligatoirement)
    Non attribué : si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité

    Une note globale sera attribuée à chaque item en fonction des appréciations attribuées à chaque composant évalué dans l'item



    Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage définie sur le calendrier de fréquence des rotations, avant d'attribuer une note. Par exemple pour un nettoyage hebdo effectué tous les mardi,et l'audit réalisé le lundi prendre en compte le degré de dégradation de la propreté lié à l'utilisation

2. Méthodologie

  • Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

    L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

    La satisfaction est définie sur trois niveaux de réalisation, ( Bon, Moyen, A refaire), sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur ENGIE Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction.

    Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

    Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

  • Représentant SAFRAN NACELLES, accompagnant

  • Représentant GSF

  • Réalisé par :

3. Informations générales

  • SAFRAN NACELLES
    ROUTE DU PONT VIII
    76 700 GONFREVILLE L'ORCHER

  • Adresse du site / coordonnées GPS
  • Photo du site ou logo client

  • Nom du bâtiment audité

  • Remarques / Commentaires

4. Sécurité et relation client

  • Présence des Fiches de Données de sécurité

  • Remarques / Commentaires

  • Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

  • Planning visuel VPS à jour ?

  • Présence de l'audité

  • Habilitations et formations de l'intervenant

  • Commentaires

  • Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

  • Vérifier l'attitude face au client

  • Commentaires

  • Vérifier la tenue vestimentaire

  • Port des EPI

5. On reprend ici tous les items des cahiers des charges bureaux et zone de production

5.1. Salle de réunion interne

  • Présence d'une salle de réunion interne

  • Salle de réunion interne

  • Référence et localisation de l'item

  • Tables

  • Sols

  • Déchets divers

  • Agencement du mobilier

  • Vidage des poubelles

  • Murs

  • Poussière

  • Radiateurs

5.2. Bureau clos ou open space

  • Notation globale de l'item

  • Présence d'un bureau clos ou open space

  • Bureau clos ou open space

  • Référence et localisation de l'item

  • Mobilier de bureau

  • Vidage des poubelles

  • Sols

  • Murs

  • Poussière

  • Notation globale de l'item

5.3. Bureau d'atelier

  • Présence d'un bureau d'atelier

  • Bureau d'atelier

  • Référence et localisation de l'item

  • Mobilier de bureau

  • Radiateurs

  • Sols surface de référence 20 m2

  • Vidage des poubelles

  • Poussiere

  • Murs<br>

  • Radiateurs

  • Notation globale de l'item

5.4. Espace détente

  • Présence Espace détente

  • Cafétéria espace détente

  • Référence et localisation de l'item

  • Tables

  • Sols

  • Notation globale de l'item

5.5. Espace communication

  • Présence d'un espace com

  • Espace com

  • Réfère et localisation de l'item

  • Sols

  • Tables

  • Agencement du mobilier

  • Vidage des poubelles

  • Murs

  • Poussière

  • Radiateurs

  • Notation globale de l'item

5.6. Sanitaires

  • Présence de sanitaires

  • Sanitaire

  • Référence et localisation de l'item

  • Urinoirs<br>

  • Sols

  • Miroirs.

  • Vidage des poubelles

  • Distributeur de savon

  • Lavabos

  • Murs

  • Distributeur Essuie mains

  • Poussière

  • Bouches de ventilation

  • Radiateurs

  • Wc

  • État de propreté

  • Brosse et bac WC

  • Container hygiène féminine

  • Distributeur papier hygiénique

  • Notation globale de l'item

  • WC

  • Présence de dispositifs d'éclairage

  • Dispositif d'éclairage

  • Référence et localisation de l'item

  • Poussière

  • Notation globale de l'item

5.7. Allées d'ateliers

  • Présence d'allées Ateliers

  • Allée Atelier

  • Référence et localisation d l'item

  • Propreté

  • Notation globale de l'item

5.8. Abris fumeurs

  • Présence de cendriers et poubelles exterieur

  • Cendriers et poubelles extérieur

  • Référence et localisation de l'item

  • Vidage poubelles

  • Vidage cendriers

  • Notation globale de l'item

5.9. Couloirs

  • Présence de couloirs

  • Couloirs

  • Référence et localisation de l'item

  • .

  • Sols

  • Vidage poubelles

  • Poussière

  • Notation globale de l'item

5.10. Escaliers / cages d'escaliers et ascenseurs

  • Présence d'escaliers/Cages d'escalier et ascenseur

  • Escaliers/Cages d'escalier et ascenseur

  • Référence et localisation de l'item

  • Sols

  • Plinthes

  • Rampes<br>

  • Poussière

  • Notation globale de l'item

5. 11. Sas

  • Présence d'un SAS

  • SAS

  • Référence et localisation de l'item

  • Sols

  • Fenêtres et surfaces vitrées

  • Portes d'entrées

  • Sous les tapis

  • Présence d'un Hall d'entrée avec ou sans zone d'accueil

  • Hall d'entrée avec ou sans hall d'accueil

  • Référence et localisation de l'item

  • Poussière

  • Sols

  • Murs

  • Vidages des poubelles

  • Mobilier

  • Radiateurs

  • Notation globale de l'item

5. 13. Vestiaire

  • Présence d'un vestiaire

  • Vestiaire

  • Référence et localisation de l'item

  • Sols

  • Vidage des poubelles

  • Miroirs

  • Lavabos

  • Savons

  • Essuies mains

  • Radiateurs

  • Dessus de casiers

  • Poussière

  • Murs

  • Douches

  • Notation globale de l'item

5. 14. Réfectoire

  • Présence d'un réfectoire

  • Réfectoire

  • Référence et localisation de l'item

  • Sols

  • Poussière

  • Murs

  • Vidage des poubelles

  • État des consommables

  • Micro-ondes

  • Congélateurs nettoyé et dégivré

  • Notation globale de l'item

6. Divers

  • Tri sélectif

  • Affichage des fréquentiels de passage

  • Avis de passage

  • Adéquation des interventions avec le contrat

  • Présence du client

7. Satisfaction client

  • Appréciation globale du représentant du client

  • Appréciation du client sur la prestation

  • Commentaires client

  • Signature Client

  • Présence de l'audité

  • Appréciation globale de l'audité

  • Appréciation de la prestation

  • Commentaire

  • Signature Audité

  • Signature Auditeur

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