Estacionamientos

  • 1)Estacionamiento de servicio. Recepción de servicio libre y sin ocupar por vehículos de empleados / otras marcas. Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre?

  • 2) Libre de vehículos de empleados?

  • 3) Libre de suciedad y daños?

  • 4) Sin residuos?

  • 5) Lineas y marcas direccionales claras?

  • 6) Iluminación funciona correctamente y sin defectos?

  • 7) Vehículos posicionados en los estacionamientos que correspondan. Verificar vehículos recepcionados en bahías de recepción?

  • 8) Verificar vehículos en espera en sus respectivos sectores de estacionamiento?

  • 10) Verificar vehículos Inmovilizados correctamente estacionados, identificados y enfundados?

Recepción de servicio

  • 1) Mostrador libre de artículos innecesarios?

  • 2) Ítems ubicados en el lugar designado?
    (PC, Teléfono, tarjeta personal, material de explicación, etc.)

  • 3) Pared libre de suciedad y daño?

  • 4) Techo libre de suciedad y daño?

  • 5) ¿Piso libre de suciedad y daño?

  • 6) Ventanas libres de suciedad y daños?

  • 7) Piso libre de residuos?

  • 8) Iluminación: ¿"Funcionamiento correcto"?

  • 9) Iluminación: ¿Libre de suciedad, daño e insectos?

  • 10) Clientes con cita sin asistir: Repasar con asesoría de citas agendamientos pendientes de asistir de días anteriores?

  • 11) Clientes con cita sin asistencia: Repasar con asesoría de citas agendamientos a reconfirmar del día siguiente y notificaciones al cliente por re-programación del taller?

  • 12) Controlar el uso de la agenda de citas verificando las horas vendidas y las horas disponibles para asignar tareas?

  • 13) Asegurar tablero de citas con hora, datos del cliente, modelo y color del vehículo, VIN, patente y asesor asignado?

  • 14) Entregar listado de citas para cada Asesor según asignación y asegurar conocimiento tipo de cliente, promociones a ofrecer y campañas/re-call vigentes?

  • 15) Revisar que se estén completando la Pre Órdenes de Reparación?

  • 16) Revisión de hojas de chequeo (Hojas de Diagnóstico, Inspección previa a Recepción, hojas de excelencia y algo más (semáforo), autocontrol mantenimiento mayor y menor, control de calidad, etc.)?

  • 17) Verificar que las OR contemplen la "voz" del cliente expresando sus comentarios y/o necesidades; como así también la hora y fecha promesa de entrega?

  • 18) Verificar chequeo de calidad y que se complete correctamente cada OR y formularios involucrados de los vehículos listos a ser entregados. (Hojas de diagnostico, hoja semaforo, hojas de autocontrol, etc.)?

Repuestos

  • 1) Ítems en mostrador de repuestos están ubicados en el lugar designado. ¿Mostrador libre de artículos innecesarios?

  • 2) Ítems están ubicados en el lugar designado?

  • 3) Pared libre de suciedad y daño?

  • 4) Techo libre de suciedad y daño?

  • 5) Piso libre de suciedad y daño?

  • 6) ¿Ventanas libres de suciedad y daños?

  • 7) ¿ Piso libre de residuos?

  • 8) Iluminación: ¿"Funcionamiento correcto"?

  • 9) Iluminación: ¿Libre de suciedad, daño e insectos?

  • 10) Las estanterías de repuestos y accesorios se mantienen libre de suciedad y daño?

  • 11) Las estanterías de repuestos y accesorios se mantienen libre de residuos o polvo?

  • 12) Estanterías libres de repuestos o accesorios no originales?

  • 13) Sin ítems vencidos (baterías, cubiertas, etc)?

Repuestos: Seguimiento y gestión de los pedidos de repuestos y accesorios.

  • 1) Asegurar que todo lo que estaba programado a despachar el día anterior haya sido despachado. Vales y ajuste sistema del día anterior completo?

  • 2) Asegurar que todo lo recibido el día anterior haya sido cargado en sistema y alocado?

  • 3) Repasar con Responsable de Repuestos el estado (diferidos y en stock marca ) de ventanilla y mostrador. Asegurar seguimiento de las piezas con fecha de entrega vencida, las cuales deben contemplar nueva fecha estimada de entrega y aviso al cliente?

  • 4) Revisar el plan de recepción (diferidos), fundamentalmente del día siguiente y contactar al cliente (en caso de mostrador) o Asesor (en caso de ventanilla) del estado del pedido?

  • 5)Asegurar que todos los pedidos de clientes por mostrador tengan un pedido a la marca o Filial relacionado?

Repuestos: Orden en recepción de repuestos.

  • 1) Asegurar que el área de recepción y despacho de repuestos se encuentre liberada y limpia?

  • 2) Libre de suciedad, daños e insectos?

  • 3) 1 iítem por locación?

  • 4) Asegurar que las piezas alocadas en las estanterías se encuentren en orden (un código de pieza por ubicación) y coincidan con el sistema (cantidad y ubicación). Muestreo de 3 piezas?

Repuestos: Realización de PrePicking.

  • 1) Verificar que exista prepicking de los clientes con cita?

Piezas en Garantía

  • 1) Asegurar que cada pieza recibida para Garantía tenga agendamiento con cliente?

  • 2) Ejecutar devolución de piezas de garantía sin contacto con cliente a día 25 de recibida?

  • 3) Asegurar orden del almacén de piezas cambiadas en Garantía. Correctamente identificadas y segmentadas por antigüedad?

  • 4) 4) Asegurar informe a marca o filial de piezas reemplazadas que alcancen mes 4 de stock y scrapear?

Sala de clientes

  • 1) Mesas, sofás y sillas en el área designada y preparadas para recibir al próximo cliente?

  • 2) Muebles, tabletas y alrededores limpios y ordenados?

  • 3) Sala de clientes limpia, sin residuos y libre de daños. Ítems necesarios* ubicados correctamente y funcionando ?

  • 4) Iluminación: ¿" Funcionamiento correcto?

  • 5) Iluminación: ¿Libre de suciedad, daño e insectos?

  • 6) Verificar funcionamiente de Wi-Fi, disponibilidad de agua y café, revistas, asientos en condiciones, TV sintonizada en canales no stressantes (no noticias, no deporte) de distensión, videos institucionales y/o agenda de taller?

  • 7) Verificar disponibilidad de folletos, flyers, banners de promociones y/o servicios ofrecidos por el Centro de Servicios?

  • 8) Verificar disponibilidad de transparencia de precios a la vista del cliente?

  • 9) Exhibición Accesorios: Verificar orden, limpieza y actualización de precios de accesorios en exhibición?

Área de aseo

  • 1) Ítems necesarios disponibles y en su lugar? (Ej. Papel de baño, jabón, toallas de mano)

  • 2) Área de aseo limpia, ordenada y libre de olores?

  • 3) Iluminación funciona correctamente y sin defectos?

Equipamiento y herramental

  • 1) Disponibilidad de herramientas standards?

  • 2) Disponibilidad de herramientas especiales?

  • 3) Ubicación de herramientas y equipos claramente identificada?

  • 4) No hay equipos y herramientas faltantes. Cuando se utiliza una herramienta, se puede identificar claramente quién es el usuario?

  • 5) Libre de manchas de aceite, polvo y daños?

Puestos de trabajo y piso

  • 1) Puestos de trabajo libres de objetos innecesarios: Puestos de trabajo libres de objetos innecesarios?

  • 2) Sin herramientas duplicadas o dañadas en el banco de trabajo. Libre de objetos personales, etc?

  • 3) Libre de suciedad, daño, descamación y manchas de aceite o productos químicos?

Lavadero / Equipo de lavado

  • 1) Disponibilidad de herramientas para lavar vehículos (detergente para vehículos, esponja, aspiradora, etc.)?

  • 2) Area de lavado libre de objetos innecesarios. Sin objetos innecesarios?

  • 3) Libre de suciedad, daño, descamación y manchas de aceite o productos químicos?

Área de reparación

  • 1) Area de reparación libre de objetos innecesarios. Sin objetos innecesarios?

  • 2) Libre de manchas de aceite, polvo y daños?

"Taller PV"

  • 1) Pared libre de suciedad y daño?

  • 2) Techo libre de suciedad y daño?

  • 3) Ventanas libre de suciedad y daño?

  • 4) Iluminación: "Funcionamiento correcto"?

  • 5) Iluminación: Libre de suciedad, daños e insectos?

  • 6) Agenda de trabajo: Verificar que el Controlista/Jefe de Taller tenga preparada la planificación del día?

  • 7) Ordenes de reparación: Verificar en las OR que se realiza control de calidad de los trabajos?

  • 8) Uso de elementos de cortesía: Verificar en las unidades de taller que se están utilizando cobertores de asiento, volante, palanca de transmisión, palanca de freno de mano y alfombras?

  • 9) Verificar utilización de cobertores laterales y frontal?

  • 10) Verificar el uso de conos identificatorios en vehículos según los lineamientos?

  • 11) Área de empleados: Libre de suciedad, daños e insectos?

Apariencia del personal

  • Personal (Asesor de Servicio y Técnico) vistiendo el uniforme personal reglamentario. Técnicos deben utilizar el uniforme reglamentario para asegurar su seguridad. 1) Uniforme reglamentario?

  • 2) Utilización de identificación personal (name-tag)?

  • 3) Disponibilidad de zapatos de seguridad, guantes, gafas y elementos de seguridad de acuerdo a regulaciones laborales locales?

  • 4) Libres de suciedad y daño?

  • 5) Revisar que el personal en contacto con el cliente cuente con el tag con su nombre visible y según los estándares de Autocity/Marca concesionario?

Cumplimiento de regulaciones

  • El Dealer cumple con las regulaciones administrativas locales referente a almacenamiento de materiales peligrosos y disposición final de residuos peligrosos. 1) Clasificación de residuos definida?

  • Ubicación de zona para eliminación de residuos claramente identificada y residuos dispuestos en las áreas designadas. 2) Sin residuos fuera de lugar?

  • 3) 2) Contenedores de residuos sin desbordar?

Atención

  • 1)Todas las consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación del día anterior tienen respuesta. (Facebook, Instagram, You Tube, Web site, e-mails, contactos telefónicos, visitas showroom, etc.)?

  • 2) Controlar que no hay alertas vencidas y/o con estado "Alerta abierta" o en "Proceso" con más de 48 horas desde la generación de la alerta?

  • 3) Controlar que reclamos e insatisfacciones de clientes recibidas por los diferentes canales de comunicación 24 horas antes tienen análisis de causa con acción implementada o a implementar a fin de evitar la reincidencia?

  • 4) Se realiza prospección de clientes que están próximos a realizar servicio y de clientes que no retornaron al Centro de Servicios?

  • 5) Indicadores a la vista actualizados mensualmente (Performance, Performance Técnicos, productividad y eficiencia mano de obra)?

  • 6) Revisar que el personal de Posventa conozca la performance de posventa y la propia de su función?

  • 7) Verificar status, activación y seguimiento de las unidades inmovilizadas (VOR)?

Preparación de PDI

  • 1) Repasar agenda PDI, planning accesorización, lavado y chequeo de unidad 48 horas antes de la fecha de entrega?

Seguimiento

  • 1) Realización de llamada de seguimiento a clientes 48 horas posteriores a la entrega del vehículo?

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