AUDITORIA 5S - VENTAS

Lugar de auditoria

1) Señalización exterior libre de suciedad, sin desperfectos ni daños?

2) El Logo de Marca están correctamente iluminados?<br>

3) La señal es visible e identifica fácilmente a dónde dirigirse?

1) Área de estacionamiento libre de suciedad y residuos. Área libre de obstáculos?

2) La iluminación funciona correctamente y está libre de daños?

3) Área de estacionamiento visible y las líneas de estacionamiento están claras y limpias?

1)Iluminación funciona correctamente y está libre de daños?

2) Techo y paredes están limpios, libres de suciedad y humedad?

3) Piso limpio y despejado?

4) Ventanas limpias y despejadas?

5) Disponible a la vista del cliente promociones de productos, financiación y service actualizada?

1) Área de recepción limpia y ordenada. Sin pertenencias personales a la vista?

2) Mostrador y sillas de recepción limpios y libres de daño?

1) Área de exhibición de vehículos libre de suciedad?

a) Vehículos exhibidos: Autos en exhibición libres de huellas dactilares. Cubiertas protectoras retiradas?

b)Vehículos exhibidos: Los vehículos se encuentran limpios tanto en el interior como en el exterior?

c) Vehículos exhibidos: Verificar que las guateras se encuentren vacías

d) Vehículos exhibidos: Correcta colocación cubre alfombras y alfombrines de nylon en caso de utilizar?

e) Vehículos exhibidos: Verificar la correcta colocación de las patentes modelo en los diferentes vehículos exhibidos en el showroom?

f) Vehículos exhibidos: Calcos colocados en origen y controles portuarios retirados de parabrisas, ventanas y parasoles?

g) Vehículos exhibidos: Limpieza de VIN en ventanas y parabrisas?

h) Vehículos exhibidos: Calcos marca de balanceo en llantas retirados?

i)Vehículos exhibidos: Cinturones desabrochados?

j) Vehículos exhibidos: Baúles, asientos rebatibles, sombrereras, en orden?

k) Vehículos exhibidos: Control de orden y ubicación de elementos volátiles: manuales, cricquets, auxilios, herramientas, gancho remolque, etc. en su lugar?

2) Todos los vehículos cuentan con logo Agente según posición estándar Marca /Autocity?

3) Las puertas se pueden abrir libremente y sin riesgo de golpes entre vehículos?

4) Verificar que haya una rotación racional de los vehículos del showroom?

1) Mesas y sillas en el área designada y preparadas para recibir al próximo cliente?

2) Área de consulta libre de suciedad, residuos y daño?

1) Mesas, sofás y sillas en el área designada y preparadas para recibir al próximo cliente?

2) Muebles, tabletas y alrededores limpios y ordenados?

3) Sala de clientes limpia, sin residuos y libre de daños. Ítems necesarios* ubicados correctamente y funcionando

4) Revisar que la sala de clientes cuente con revistas, café y agua, asientos en condiciones, TV disponible y conectada a canales de esparcimiento (no noticias, no deporte), videos institucionales y/o agenda de taller y entrega de 0km?

1) Juguetes y material didáctico limpios y ordenados?

2) Área de niños limpia?

1) Muebles limpios y libres de daño?

2) Área de entregas limpia y de uso exclusivo? Sillas, atriles,mesas y mostrador para clientes en su área designada

3) Iluminación funciona correctamente y está libre de daños?

4) Ventanas limpias y despejadas?

1) Ítems necesarios disponibles y en su lugar? (Ej. papel de baño, jabón, toallas de mano)

2) El baño se mantiene libre de suciedad, desperdicio y olor. Área de aseo limpia, ordenada y libre de olores?

3) Iluminación funciona correctamente y está libre de daños?

1) Se muestran elementos publicitarios (banners, folletos, flyers, entre otros) en el showroom y se encuentran libres de daños y actualizados?

2) Todos los vehículos cuentan con atril estandarizado, posicionado correctamente? Verificar la estandarización de los atriles del showroom

3) La información en el atril de especificaciones está actualizada y coincide con el vehículo que acompaña?

1) Punto de revisión CRM y Redes sociales: Todas las consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación del día anterior tienen respuesta. (Facebook, Instagram, You Tube, Web site, e-mails, contactos telefónicos, visitas showroom, etc.)?

2) Punto de revisión Alertas: Controlar que no exitan alertas vencidas y/o con estado "Alerta abierta" o en "Proceso" con más de 48 horas desde la generación de la alerta?

3) Punto de revisión registro de reclamos: Controlar que reclamos e insatisfacciones de clientes recibidas por los diferentes canales de comunicación 24 horas antes tienen análisis de causa con acción implementada o a implementar a fin de evitar la reincidencia?

4) Punto de revisión CRM: Se captura la información de interés del cliente para todos los tipos de contactos ( redes sociales, web site, visitas showroom, test drive). Revisar 5 clientes del último día?

5) Punto de revisión bases de datos para prospección: Se disponen de bases de datos de diferentes perfiles, target y/u origen de Clientes para prospección?

6) Punto de revisión bases de datos para prospección: Asegurar que se lleven a cabo acciones de prospección y se realice el seguimiento de los prospectos?

7) Punto de revisión Tablero de performance e indicadores: Indicadores a la vista actualizados mensualmente. (Performance Ventas, Performance Entrega 0 Km, Medición por vendedor de prospección, tráfico de salón, test drive, boletos cerrados, etc)?

8) Punto de revisión personal de la empresa: Los empleados conocen la performance de ventas y la correspondiente a sus funciones?

9) Punto de revisión personal de la empresa: Controlar la calidad de atención, verificando que la atención al cliente sea inmediata, utilización de saludo estándar personal y telefónico?

1) Punto de revisión material para vendedores: Repaso abastecimiento papelería, Flyers, tarjetas personales, Boletos, recibos, flujograma/cronograma del proceso de Venta, material de Posventa (precios de mantenimiento, schelude de mantenimientos periódicos, servicios de Posventa)?<br>

2) Planilla de stock : Verificar que el vendedor tenga acceso al stock libre de unidades?

3) Punto revisión vestimenta: Verificar que el personal tenga la vestimenta correspondiente con su nombre de acuerdo a la posición ?

1) Vehículo a promocionar con imagen visual según estándar, con combustible, con testigos apagados, limpio y en su lugar, Bitácora, Agenda?

2) Agenda del día especificada por vendedor y hojas de rutas definidas para cada vehículo?

1) Controlar la fecha arribo y de entrega de las unidades 0km?

2) Controlar el correcto almacenamiento de las unidades 0km?

3) Revisar entregas y asegurar correcto estado de vehículos de los siguientes 2 días. Los vehículos deben tener realizado PDI. De ser necesario reprogramar entrega?

4) Vehículos a entregar en el día con PDI terminado y en perfectas condiciones?

1) Realización de llamada de seguimiento a clientes 48 horas posteriores a la entrega del vehículo?