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Nombre de la localidad
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Nombre del licenciatario
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Nombre del gerente en turno.
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Dirección
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Fecha de la Auditoria
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Nombre del auditor.
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Folio de la auditoria
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Estatus de la auditoria
Auditoria
Inspection
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a) ¿El licenciatario o el gerente se encontraban en la sucursal o en el momento de la inspección?
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1. ¿La localidad cumple con el horario de las 9:30 am establecido por la compañía?
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= Es importante respetar los horarios establecidos por la compañía, ya que, esto nos ayuda a la organización, prevención y asegurar una excelente experiencia a nuestro cliente; es importante mencionar que al incumplimiento de esta cláusula habrá sanciones y quedará registro al expediente del licenciatario.
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2. ¿Hay un asociado de ventas en la puerta para recibir a los clientes?
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=La localidad debe de cumplir con el mínimo de 2-3 personas para llevar el procedimiento correspondiente de atención al cliente y organización de la localidad.
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3. ¿Se cumplió con el proceso de atención al cliente?
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= Es importante llevar a cabo las instrucciones del proceso, ya que eso asegura una consistencia en la imagen corporativa cumpliendo con lo establecido en el acuerdo del uso de la licencia(memo#).
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4. ¿Los asociados de ventas cuentan con el uniforme autorizado?
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= Es indispensable que todos los asociados de ventas cuenten con el uniforme señalado por la compañía (playera azul con su respectivo logotipo de la compañía y del licenciatario; pantalón negro o beige y zapatos cerrados formales negros o café, en caso de haber una situación médica, este puede usar zapato ortopédico.), en el caso de algún evento especial, se podrá modificar el uniforme a como la compañía autorice, no obstante, todo el tiempo debe tener los logos de la compañía.
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Los asociados administrativos (gerente, subgerente o administrador) cuentan con el uniforme requerido?
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=Es indispensable que todos los asociados del área administrativas de la localidad cumplan con el uniforme permitido (playera o camisa blanca o negra con su respectivo logotipo de la compañía y del licenciatario; gafete de identificación, pantalón formal negro, gris o beige; zapato cerrado formal, en caso de haber una situación médica, este puede usar zapato ortopédico.), en el caso de algún evento especial, se podrá modificar el uniforme a como la compañía autorice, no obstante, todo el tiempo debe tener los logos de la compañía.
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6. ¿Todos los asociados de ventas cuentas con las herramientas necesarias para comenzar su trabajo? como, acceso al sistema, folder del vendedor, aplicaciones de crédito (español e inglés), códigos de financiamiento, folletos, pluma, calculadora, libreta de apuntes, gafete de identificación (nombre), gafete “de familia a familia”, acceso al podium, tabletas electrónicas (opcional)?.
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= Es requisito que cada asociado tenga las herramientas de trabajo listas y en buen estado, para completar los procedimientos de forma correcta y exitosa; bajando los márgenes de error en la calidad del servicio al cliente.
