Auditoría en Habitación (DRENA)

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Habitación

Número de habitación
Colgador de puerta en la habitación desinfectada.
Carta de bienvenida. Contiene código QR con video informativo.
Los hoteles con tabletas en la habitación tendrán la información de CCV presente en el equipo.
Amenidades presentadas dentro de un bolso de tela o caja con una tarjeta de POSI CHECK
Todas las habitaciones incluyen un desinfectante de bolsillo como parte de las amenidades.
En la T.V. Se proyecta un video de CCV
Control remoto desinfectado y presentado dentro de una bolsa de tela.
Los closets cuentan con una frazada y una almohada extra, selladas en una bolsa plástica transparente y con cierre.
Las paredes están en buen estado y muestran algunos elementos de alto diseño, de acorde con la marca.
Almohadas y cojines decorativos en la cama.
Los closets cuentan con luces automáticos en sus interiores y funcionando correctamente.
Los closets cuentan con ganchos (perchas) de alta calidad (hecho de madera y no del estilo “prensado”)—6 regulares, 4 con pinzas, y 2 de satín.
Todas las áreas de la habitación tienen iluminación adecuada, con controles individuales por cada lado de la cama, en el escritorio y en la sala, con instalaciones de alta calidad y diseño y con luz cálida.
Todos los muebles están en buen estado y son de alta calidad.
Hay una televisión con una pantalla de 48” como mínimo para habitaciones “ROH” y de 55” mínimo para habitaciones Preferred y 60" para suites presidenciales.
Hay un mínimo de 30 canales y están identificados en una guía de canales impresa o digital incluyendo lo siguiente:
Al menos 4 canales de noticias en inglés—CNN es obligatorio, y otras opciones incluyen ABC, CBS, NBC, Fox, y BBC).
Al menos 4 canales locales y de noticias—CNÑ (CNN español) es obligatorio, y otras opciones incluyen Televisa, TV Azteca, Univisión, Galavisión, Azteca América, TVE. Un canal de deportes en inglés (ESPN), Un canal de deportes en español, 3 canales para niños, y DISNEY (obligatorio); 2 canales deben ser en inglés. Ashes & Snow.
Al menos un canal de promociones (ej. Amstar, Si’an Kaan, promociones para bodas, spa, o promoción de nuestras marcas), se sugiere tener 3 canales.
El reloj tiene la hora correcta y todas las alarmas están apagadas.
Todos los teléfonos en la habitación funcionando, cuentan con marcado rápido, buzón de voz y mensajes, y altavoz en los suites o para las habitaciones que cuentan con teléfonos inalámbricos.
Los teléfonos cuentan con carátulas apropiadas y direcciones para marcar, incluyendo marcación rápida, y el operador puede ayudar al huésped hacer llamadas domésticas, locales e internacionales.
Toda la tecnología e iluminación está funcionando y es fácil de usar (sin focos fundidos, el control remoto funciona y las pilas de la caja de seguridad también están funcionando).
En la mesita hay un bloc de notas con el logotipo de marca y un lápiz apuntado con logotipo de marca – no pluma.
Hay una caja de cuero para el bloc de notas (Dreams y Now pueden quitarla si hay niños en la habitación).
Todas las habitaciones cuentan con abundante espacio para sentarse y una mesa o área para el servicio a cuartos de 2 personas; es recomendable que también cuente con espacio y muebles para un área de trabajo.
El aire se ajusta fácilmente con su termómetro, no presenta ruido y se encuentra en buenas condiciones.
Cortinas en buenas condiciones, las cuales ofrecen un “blackout” completo al cerrarlas.
Todos los paneles largos de vidrio (las puertas del balcón), deben contar con calcomanías de marca de seguridad (el caracol) a una altura aproximada de 150 cm.y 80 cm.
Hay una cadena de seguridad en buenas condiciones en la puerta.
Hay una mirilla y está limpia.
El diagrama de salida en caso de emergencias es muy claro y fácil interpretar.
Hay una tarjeta gráfica de no molestar o botón.
El menú de spa, sin precios, se encuentra encima del directorio de servicios o incluido como parte del directorio (para futuros directorios físicos o electrónicos).
Hay una biblia.
La habitación cuenta con una tarjeta de camarista.
Hay una plancha y burro de planchar, o plancha de vapor (TOBY), en cada habitación y en buenas condiciones.
Hay bolsas de lavandería y listas.
Hay una tabla de incienso con un (1) incienso (mínimo) y caja de cerillos.
Hay una caja de seguridad digital en buena condición en todas las habitaciones, abierta, y funcionando, con instrucciones como sean necesarias en inglés y español, suficientemente grande para resguardar una laptop.
Hay una flor o artículo decorativo en la habitación o baño
Hay servicios de lustra calzado, con caja y blonda, ofrecidos gratuitamente para habitaciones Preferred y disponible con cargo para el resto de las habitaciones.

ÁREA DE BAÑO

El piso, el área de vanidad y el área de ducha/baño están hecho de mármol, piedra, granito u otro material de alta calidad y en buen estado.
Las paredes y plafones están en buen estado.
El baño cuenta con un gancho (percha) doble de lado de la ducha para colgar toallas, batas, o ropa.
Hay un cordón especial dentro de la ducha o tina, o una barra/mueble para toallas donde el huésped puede colgar su ropa mojada del huésped.
Hay suficiente espacio en las encimeras y suficientes espejos, incluyendo un espejo de cuerpo completo en el baño o la habitación.
Hay 2 vasos tipo rocas de enjuague bucal en el baño; o un vaso de roca y una copa decorativa para almacenar cepillos de dientes o suministros.
El baño está bien iluminado y cuenta con una variedad de ajustes en la intensidad de la luz/sistema dimmers.
Hay un espejo de vanidad con aumento, bien ubicado para la aplicación de maquillaje o afeitado, con luz independiente en el caso de que no haya bastante luz en el baño.
La ventilación, temperatura de agua, desagüe y presión funcionan adecuadamente (MANTENIMIENTO).
Es recomendado contar con un barandal de seguridad en la tina y la ducha, de preferencia con diseño.
Hay un tapete anti derrapante enrollado en la ducha o tina, de buena condición.
Hay un porta pañuelos de alta calidad y una charola de amenidades muy atractiva en el área de vanidad.
Hay una secadora independiente de alta calidad con varios ajustes de intensidad, en buen estado, y con presentación atractiva, preferiblemente de 1600 watts o más, (en una bolsa o canasta, en un cajón o el closet).
Hay una báscula de alta calidad y funcional en el baño (opcional).
Batas de alta calidad con el logo de la marca están disponibles para cada adulto hospedado en la habitación – las tallas de las batas son adecuadas (a la talla del huésped)
Hay pantuflas de alta calidad con el logo de marca para cada adulto hospedado.
Hay un mínimo de 3 toallas grandes y lujosas para bañarse, toallas para las manos, toallas faciales y una toalla para pies por habitación.
Hay 2 rollos de papel de baño con evidencia de acomodo (por ejemplo, apuntado), el primer rollo con calcomanía de marca y el segundo con listón de marca.
Amenidades – Shampoo, gel de baño, loción corporal, 2 jabones (de 70 g y 40 g), kit de vanidad, kit de lustra calzados, kit de coser, y una gorra de baño. Preferred o VIP’s: todas las amenidades precedentes más FPS 15, pasta dental marca Colgate o Crest, cepillo de dientes, peine, crema de afeitar, rasuradora.

MINI BAR

El gabinete del refrigerador, anaqueles, y áreas circundantes están en buena condición, libre de daños, limpios e higiénicos
El refrigerador enfría apropiadamente.
Toda la cristalería y utensilios son extremadamente limpios e higiénicos.
La cristalería incluye dos vasos Collins, dos tazas para café y dos vasos rocas.
Toda la cristalería incluye blondas.
Una máquina de café (con instrucciones si es necesario) está disponible, en excelentes condiciones, libre de daños, limpia e higiénica.
En caso de contar con una maquina de espresso [de marca Nespresso u otra], es obligatorio contar con loza especial para su mismo, incluyendo las cucharitas. Una máquina de Nespresso puede sustituir la cafetera estándar.
Paquetes de café estándar (2 regulares, 1 descafeinado) o variedad de espresso, con azúcar/removedores/servilletas/complementos.
Hielera y pinzas, en excelente condición, libre de daños; limpia e higiénica.
Productos alimenticios y bebidas están bien distribuidos, muy higiénicos, frescos y bien empaquetados.
El destapador está limpio y en buenas condiciones, es individual y si está incrustado al menos no debe ser en el baño.
Las bebidas incluyen: los refrescos y cervezas son de botellas de vidrio excepto para las categorías swim-out donde las latas son aceptables.
5 botellas de agua (mínimo), de las cuales 4 se encuentran en el refrigerador y la 5ta se puede encontrar con la cafetera, el lavabo de baño, o también en el refrigerador.
4 Coronitas o Pacifico (MX), 2 botellas de Coca Cola (regular), 2 botellas de Coca Dieta, 2 refrescos de sabor adicionales (ej. Sprite y Fanta), 2 jugos – jugo de manzana y jugo de naranja, 1 botella de agua mineral.
Minibar: Amenidades de la habitación Preferred - Incluye todas las amenidades del minibar enlistadas con anterioridad más: 3 botellas de alcohol mini (o 1 375 ml de la elección del huésped) – vodka, ron, whisky, tequila (escoger entre Wyborowa, Flor de Caña, Bacardi, Jack Daniel’s, Chivas, José Cuervo. Aperitivos estándar de Preferred, en orden de preferencia: (2 mínimo) M&M’s de cacahuate, Pringles Rojas, Milky Way, nueces.<br>