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ESTANDARES CALIDAD
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Realizada el
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Realizada por
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Location
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El exterior de las concesionaria cumple los estándares de identidad visual de la marca, esta limpio y bien cuidado.
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El interior de la exposición esta en conformidad con los estándares de identidad visual de la marca
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El mobiliario de la sala de exposiciones esta limpio y bien cuidado
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Las mesas de ventas están correctamente posicionados y en perfecto estado
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Los baños están disponibles para uso del cliente. Están identificados, limpios, bien iluminados y utilizables.
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La zona de espera de los clientes esta conforme a las normas
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El personal de ventas lleva una indumentaria adecuada
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El personal de ventas lleva una identificacion
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Los lead de clientes de internet se procesan de acuerdo con lo establecido en las normas (respuesta en menos de 1 hora)
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La información proporcionada a los clientes en la página de Google es correcta
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Los vehículos test drive están listos para su uso
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Las pruebas de manejo se documentan
VEHICULOS DEL SALON
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La Zona Actualidad (new) cumple con las normas
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Los vehículos nuevos se presentan de acuerdo con las normas de la marca
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Los vehículos nuevos en la exposición están en perfecto estado
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Los atriles de los VH cumplen con las especificaciones
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Existe oblea de normas de emision de gases en el parabrisas
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Se encuentra un VH con el cargador/mantenedor de batería (cargador naranja Black and Decker)
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La batería de los vehículos de la exposición esta cargada
DEPOSITO - PREPARACION
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El personal encargado de preparar el vehículo esta al tanto de la información técnica mas reciente (Flash QLVN)
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El proceso para garantizar el mantenimiento de larga duración de los VN en Stock se cumple
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La zona de almacenamiento de Vh cumple con los estandares
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Los vehículos de almacenamiento están en condiciones adecuadas
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Se completa check de alistamiento final en la preparacion
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Cuando se preparan vehículos nuevos, se cargan las baterías con el cargador ATEQ (cargador azul) por 30 minutos)
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El concesionario tiene los productos necesarios para llevar a cabo la preparación estética
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EL Área de preparación cumple con las normas y esta limpia
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El área de entrega cumple con las normas
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Existen fundas para cubrir los vehiculos de entrega
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Los boletos de venta se registran en el dia
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Se envia aviso de turno de entrega el dia que sale el dominio del vehiculo
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Se imprime ICM el dia del turno de entrega
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Las carpetas con la documentacion estan completas
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El cliente es contactado el día antes de la entrega
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Se contacta al cliente a los 5 dias de la entrega (llamado del vendedor)
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Existe hoja de Estimacion de plazo de entrega firmada por el cliente
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FLASH AVES completo correctamente
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Ficha de control MLD completa correctamente
ENTREGA OKM AL CLIENTE
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Se realiza entrega en 5 pasos
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La documentacion se entrega en la carpeta estandar
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El personal que realiza las entregas tiene conocimientos sobre el producto a entregar
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El 0km tiene el atril de bienvenida
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El 0km tiene la funda correspondiente
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Se entrega presente al cliente
GESTION PERSONAL / CALIDAD
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Existe un procedimiento interno o corporativo para atender los problemas o reclamaciones de los clientes
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El gerente de ventas organiza sesiones de observación y entrenamiento para mejorar las habilidades del equipo
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Se responden todas las reseñas de Google enviadas por<br>los clientes.
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Existe una reunión mensual de calidad
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Los exámenes individuales entre el gerente de ventas y los asesores de ventas se realizan 1 vez al mes
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Se realizan Pec/ Reuniones Semanales
ASPECTOS GENERALES
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Luces del salon funcionan
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Luces de los polos tematicos funcionan
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Maquina de café funcional
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Wi-fi para clientes disponibles
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Fundas de develacion limpias
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Mobiliario limpio
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Horarios de atencion correctos
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Orden y limpieza en oficinas de administracion
