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Conducted on
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Prepared by
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Location
INSTALACIONES
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¿Todas las áreas del taller se encuentran delimitadas e identificadas?
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¿Se cuenta con un área de recepción despejada para recibir a los clientes?
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¿Se cuenta con área para control de calidad identificada y delimitada?
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¿Se cuenta con un área de lavado identificada y delimitada?
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¿Se cuenta con área específica para almacenar residuos peligrosos?
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¿Se cuenta con estacionamiento disponible para los clientes?
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¿Se cuenta con sala de clientes acondicionada? (Agua, café, sillones, Wifi, aire acondicionado)<br>
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¿Se cuenta con agenda visible a los clientes?<br>
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¿Se cuenta con listado de precios visibles a los clientes y son los estipulados por el Importador?<br>
PRODUCCIÓN
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¿Las bahías de trabajo cuentan con carros de herramientas? ¿Se encuentran en buen estado? ¿Cuenta con Midtronic?<br>
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¿Se cuenta con un inventario de herramientas para cada carro?<br>
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Nissan: ¿Los técnicos cuentan con acceso a los Manuales Nissan y EPC?<br>
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Renault: ¿Los técnicos cuentan con acceso al sistema Dialogys y New Dialogys<br>
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¿Se cuenta con un método de control de avances de trabajos? Verificar método, ya sea digital o tablero físico. Debe estar visible para todo el personal de taller<br>
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¿Hay disponibilidad de conos para la identificación de todos los vehículos del taller?<br>
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Revisar los vehículos que se encuentran en el taller ¿Se están utilizando repuestos originales de la marca?<br>
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¿Se realiza control H1 a todos los vehículos? Verificar controles H1, informes mensuales y planes de acción<br>
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¿Se cuenta con hojas de ruta H1?<br>
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¿Los técnicos utilizan los elementos de protección personal? ¿Se controla su uso?<br>
ATENCIÓN AL CLIENTE
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¿Se cuenta con sistema de agendamiento? ¿Las citas son escalonadas?<br>
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¿Se solicita mail del cliente al momento de agendar?<br>
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¿Se realiza 24 hs antes llamado de confirmación de la cita? Verificar registros de confirmaciones<br>
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¿Se realiza reprogramación de las citas en caso de que no hayan sido efectivas?<br>
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Utilizando la base de datos de clientes ¿Se realiza contacto Pro-activo?<br>
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¿Se cuenta con protecciones internas para los vehículos? ¿APS coloca las protecciones y las retira en presencia del cliente? (Volante, alfombra, asiento, palanca de cambio, freno de mano)<br>
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Recepción ¿Se ofrece alterntiva de transporte para los clientes?<br>
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Trabajos Adicionales ¿Se llama y explica al cliente en caso que surjan trabajos adicionales? Verificar registros de llamado / comunicación con el cliente<br>
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Piezas Reemplazadas ¿Los repuestos reemplazados se encuentran a la vista y son ofrecidos a los clientes? <br>
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"Entrega ¿Se indica y se cumple con horario de entrega? (Terminado 45 min antes, lavado icluido) <br>¿Las horas de entrega son escalonadas?"<br>
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Entrega ¿Se explican los trabajos realizados y los costos?<br>
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Entrega ¿Se entrega y explica un recordatorio del próximo servicio?<br>
REPUESTOS
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¿Se cuenta con un Almacén de Repuestos y su acceso es controlado?<br>
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¿Se mantienen los repuestos en las ubicaciones asignadas? Verificar stock físico vs real de un código de pieza. Validar criterio "una item por ubicación".<br>
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¿Se cuenta con un proceso de seguimiento de los pedidos realizados? Verificar Planilla, debe contener: Código de pieza, Descripción de la pieza, Cantidad, Fecha de solicitud, Fecha de Entrega, B/O<br>
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¿Se realizan inventarios anuales y cíclicos? Verificar registros<br>
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¿Se cuenta con un proceso de inspección de repuestos y accesorios recibidos?<br>
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¿Todos los repuestos almacenados son originales? Verificar <br>
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¿Cuenta con repuestos de campañas? Verificar <br>
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¿Se realiza pre-picking (kits de servicios)?<br>
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Auditría de repuestos originales en vehículos de la marca, que se encuentren dentro del taller<br>
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¿Utiliza el aceite ELF?<br>
CALIDAD
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¿Todo el personal del Taller tiene conocimiento de los Estándares de la marca Nissan / Renault?<br>
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¿Se cumple correctamente con los procesos de auditoria? Verificar resultado de la última auditoria interna/externa vs. cumplimiento envío de planes de acción y evidencias<br>
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¿Se tiene acceso a la plataforma de Calidad de la marca y se conocen los resultados del indicador? CSI Nissan / VOC Renault<br>
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¿Se le da seguimiento a los resultados y se realizan planes de acción del indicador? CSI Nissan / VOC Renault<br>
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¿Se cuenta con banners y folletería explicando la encuesta de satisfacción de la marca y la escala utilizada? CSI Nissan / VOC Renault<br>
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¿Se cuenta con encuesta de salida?<br>
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¿Se realiza llamado de seguimiento a las 48 hs por parte del Taller? Verificar Planilla 48 hs actualizada. (Reporte de OR vs entregas de la planilla)<br>
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¿Se realiza seguimiento y se generan planes de acción para las insatisfacciones de los clientes? Verificar planilla de reclamos, debe contener acción de contención, causa raíz y plan de acción<br>
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¿Se realizan reuniones periódicas entre el Jefe de Taller y todo el personal? ¿Se difunden y comunican los resultados de los principales indicadores del taller?<br>
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"¿Se cuenta con cartelera de Calidad exhibiendo los indicadores operativos y de calidad? <br>Indicadores de Calidad: CSI/VOC, 48 hs, 5s, Encuesta Ventanilla Almacén<br>Indicadores Operativos: OT publico, OT Servicios, OT Reparaciones, Venta de Repuestos, Venta de MO, H1"<br>
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¿Se cuenta con metodología 5s en el Taller? ¿Se realizan auditorias internas, se le da segumiento y cumplimiento a los planes de acción?<br>
ADMINISTRACIÓN
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¿Se cuenta con un BP del Taller? ¿El mismo se encuentra completo y actualizado? ¿Se realizan y cumplen los planes de acción?<br>
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¿Se cuenta con historial de clientes? Verificar<br>
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¿Las órdenes contienen todos los campos requeridos completos? Verificar órdenes aleatoriamente. Deben contener: Datos del cliente y del vehículo, Fecha y hora de recepción, Fecha y hora de entrega, Trabajos solicitados por el Cliente, Consentimiento o no del Cliente a ser contactado, Firma APS responsable, Firma del cliente<br>
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Las órdenes de taller completas contienen adjunto: Check de mantenimiento, Check H1, Presupuesto (si aplica), Semáforo. Verificar órdenes aleatoriamente.<br>
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Verificar facturación de trabajos según precios exhibidos. Verificar órdenes aleatoriamente<br>
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Verificar ingreso de servicios y reparaciones en GTA<br>
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Revisión de cumplimiento de OTS y campañas<br>
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Envío información solicitada por el Importador (ej. MOR, encuesta satisfacción, etc.)<br>
RRHH
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¿Se cuenta con un Plan de Capacitación Anual por parte del Concesionario o Servicio Oficial? Verificar actualización y seguimiento del Plan<br>
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¿Se cuenta con un histórico de las capacitaciones realizadas por todo el personal del Taller?<br>
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¿Se cuenta con un organigrama del Taller?<br>
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Nissan: ¿Se cuenta con acceso a Universidad Virtual?<br>
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¿El personal cuenta con uniforme correspondiente a la marca e identificación gafete)?<br>
MARKETING
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¿Se cuenta con un Plan de Marketing Anual por parte del Concesionario o Servicio Oficial? Verificar actualización y seguimiento del Plan<br>
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¿Se mide la efectividad de la campaña/promoción lanzada?<br>
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¿Se cuenta con promociones vigentes? ¿Se adhiere a las promociones que realiza el importador?<br>
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Verificar difusión de las promociones. ¿Qué vías utiliza?<br>
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¿Se cuenta con folletería / banners para los clientes?<br>
