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Generales

Generales

  • Ocupación del día BRERC

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  • Pendientes de llegar BRERC

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Reportes

  • Coloca cada incidente en un renglon diferente

  • Reporte o incidencia con Huespedes

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  • Reporte o incidencia con Colaboradores

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  • Agrega el numero de habitación, apellido (en caso de tenerlo) y un resumen de lo que hablaste con él

  • Huespedes entrevistados

  • Coloca de que área es. Pregunta ¿Cómo se siente de trabajar aquí? ¿Si recibe capacitación/practicas de operación constantes? ¿Qué cosas podrían mejorar en su área de trabajo?

  • Colaborador entrevistado

Áreas públicas

PASILLOS EXTERIORES

  • La señalización se encuentra en buenas condiciones

  • Los pasillos están limpios

  • Los pasillos están bien iluminados (sin luminarias fundidas)

  • Toda la vegetación se encuentra bien arreglada y limpia

  • Las áreas de fumadores se encuentran limpias y ordenadas

PASILLOS INTERIORES

  • El día Lunes debes revisar los pasillos de Edificio 1, Martes Edificio 2, Miércoles Edificio 3, Jueves Edificio 4, Viernes Edificio 5

  • Pisos, paredes, techos y puertas están limpios, en buen estado y libres de daños

  • Los muebles se encuentran en buenas condiciones, libres de desgaste o daños

  • La iluminación (sin luces fundidas y luz cálida)

  • Toda señalización del hotel y los números de habitación son adecuados, están limpios y en buen estado

  • Los corredores se mantienen inmaculadamente limpios y libres de cualquier objeto, carritos de servicio, etc

  • Todas las salidas de emergencia y el equipo están claramente señalizados y las escaleras se encuentran libres de obstrucción

  • Los extintores de fuego se identifican fácilmente y tienen una presentación discreta como parte del corredor (verificar que los contendores estén en buen estado)

  • Las máquinas de hielo se encuentran funcionando, el área está limpia (Están ubicadas en los pisos 2 y 4 de los edificios)

  • Todos los corredores exteriores se mantendrán secos y en el caso que se usen toallas de servicio durante una tormenta, se removerán inmediatamente después y deberán ser intencionalmente de un color diferente al de las toallas de huéspedes

  • Señalización de piso mojado se utiliza de manera adecuada (se coloca cuando el piso está mojado y se retira inmediatamente el piso está seco)

ELEVADORES

  • Los elevadores están limpios, tienen gel desinfectante y están libres de basura o manchas

  • Los elevadores están en buen estado, sin daños. No producen ruido

  • Los elevadores cuentan con luz suficiente. No hay focos fundidos

  • Los botones del tablero se encienden o suenan con un volumen apropiado al seleccionar el nivel o se indican de otra manera clara

  • Los elevadores se encuentran libres de malos olores

BAÑOS PÚBLICOS

  • Se revisaran los baños de acuerdo al día que corresponda: Lunes: Lobby, Salones y Preferred. Martes: Piscina Secrets y Rosewater. Miércoles: Xhale Club y The Bar. Jueves: Silk city y Spoon. Viernes: Picante, Coquette y After Dark.

  • La temperatura y la calidad del aire son confortables y libres de mal olor (con ventilación adecuada y difusión de aroma a Naranja)

  • Los recubrimientos y áreas incluyendo los lavabos, grifos/llaves y espejos (incluidos los cestos, flores o artículos puestos ahí) están limpios y en buen estado

  • Los recubrimientos y áreas, incluyendo los lavabos, grifos/llaves y espejos están en buen estado (libre de desgaste y daños). Todos los lavabos funcionan

  • Los pisos, paredes, techos y puertas están limpios y en buen estado

  • Los accesorios del baño y cabinas están limpios y en buen estado

  • Todos las cabinas de huéspedes cuentan con ganchos (perchas) y/o estantes para bolsas, ropa o accessorios

  • Las lámparas están limpias y totalmente funcionales, sin focos fundidos. En algunos casos, los baños contienen iluminación con sensores de movimiento, estos están en correcto funcionamiento, no se quedan fijo y están programados

  • Amenidades de papel y jabón, se encuentran en abundancia y bien surtidas

  • Dispensadores de jabón y gel antibacterial están funcionando

  • Se proporcionan toallas de tela o toallas gruesas de papel doblado de alta calidad y con presentación atractiva; son requeridas para el lobby, club Xhale y Preferred, restaurantes elegantes y baños del spa

  • Si se usan toallas de tela, se cuenta con un contenedor para su recolección y se mantiene limpio

  • Hay decoración floral y fresca en al menos los baños del lobby y en el baño que coincide con el/los restaurante(s) más elegante(s)

  • Los baños tienen música

PLAYA

  • La playa está libre de residuos ó artículos de servicio (al atardecer)

  • Duchas de playa: Estan limpias, sin residuos de arena ni presencia de óxido ó calcificaciones

Observaciones adicionales

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Habitación

HABITACIONES

  • Número de Habitación

  • El secret box está perfectamente limpio, libre de malos olores y/o residuos de comida, los pasadores cierran perfectamente bien

  • Hay una cadena de seguridad en buenas condiciones en la puerta

  • Hay una mirilla y está limpia

  • El botón de no molestar funciona adecuadamente

  • El diagrama de salida en caso de emergencias es muy claro y fácil interpretar

MINIBARES

  • El interior y exterior del minibar y gaveta están en buenas condiciones

  • Toda la cristalería y utensilios se encuentran limpios y en buen estado

  • La cristalería incluye dos vasos Collins, dos tazas para café espresso y dos vasos roca

  • Toda cristalería incluye blondas con logotipo Breathless/Secrets segun corresponda

  • Una cafetera de cápsula individual en buenas condiciones y limpia

  • Paquetes de café estándar (2 regulares, 1 descafeinado) o variedad de espresso, con leche o crema, azúcar/ removedores/ servilletas/ complementos

  • Hielera y pinzas, en excelentes condiciones, libres de daños; limpias e higiénicas

  • Productos alimenticios y bebidas están bien distribuidos, muy higiénicos, frescos y bien empaquetados

  • El destapador está limpio y en buenas condiciones, es individual y no está empotrado, o si está empotrado al menos no debe ser en el baño

  • El refrigerador mantiene la temperatura apropiadamente (las bebidas se encuentran refrescantes)

  • 4 botellas de agua de 1L (2 en el minibar y 2 en la cafetera)

  • 2 Coca Cola (regular), 1 Coca Light, 1 Coca Zero, 2 Refrescos de sabor (ej. Sprite y Fanta), 1 agua mineral

  • 4 cervezas

  • 2 jugos de Naranja

  • Minibar Preferred/Xhale todo lo anterior mas

  • 3 botellas de alcohol mini (o 1 de 375 ml de la elección del huésped) – vodka, ron, whisky, tequila

  • Aperitivos estándar de Preferred, en orden de preferencia: (2 mínimo) M&M’s de cacahuate, Pringles Rojas, Milky Way, nueces

  • Martini Bar: Una botella de vodka de 200 mL y 1 Jugo de arándano (dentro del minibar)

  • Los closets cuentan con luces automáticas en sus interiores y se encuentran libre de polvo o desperfectos

  • Los closets cuentan con ganchos de madera—6 regulares, 4 con pinzas, y 2 de satín

  • Hay un paraguas con logo dentro del closet con su repectivo tentcard

  • Hay una báscula funcionando correctamente

  • Los closets cuentan con un cobertor y una almohada extra, selladas en una bolsa plástica transparente y con cierre. Libre de polvo y desperfectos

  • Hay una plancha y tabla de planchar, ambos en buenas condiciones, la plancha debe estar libre de agua y el cable bien acomodado en forma de espiral

  • Hay bolsas de lavandería con su listado disponible; cuentan con logotipo, perfectamente presentadas, sin daños ni manchas

  • Batas y pantuflas con logo

  • Caja de seguridad digital en buenas condiciones, abierta, y funcionando

  • Hay servicios de lustra calzado, con caja y blonda

  • Hay un espejo de vanidad con aumento, bien ubicado para la aplicación de maquillaje o afeitado, con luz independiente

  • Hay una Tablet funcionando correctamente

  • El área de la credenza está limpia y libre de daños, los cajones abren y cierran correctamente y cuentan con manteleta de papel con el logotipo de la marca, la manteleta no debe estar arrugada

  • La televisión está funcionando correctamente, el cableado se encuentra colocado de manera discreta y se encuentra limpio, libre de polvo

  • Todos los canales de televisión tienen buena señal y están acorde a la guía de canales impresa

  • TV con 6 canales internos para ofrecer: Ashes & Snow, Amstar, Promoción del Spa, Promociones internas, etc

  • El canal del sunbox (7 en Secrets, 8 en Breathless) funciona correctamente tiene la información del hotel que le corresponde.

  • Cortinas en buenas condiciones, las cuales ofrecen un “blackout” completo al cerrarlas

  • Todos los paneles largos de vidrio (las puertas del balcón), deben contar con calcomanías de marca de seguridad (Suspiro en Breathless y Caracol de Secrets) a nivel del ojo y centrados (150 cm), así como información de seguridad (calcomanía cuadrada)

  • La terraza esta limpia

  • Los muebles de la terraza están limpios y en buen estado

  • Hay una bolsa de playa/piscina con logo en todas las habitaciones Xhale o Preferred Club

  • Los pisos y tapete deben estar limpios y en buen estado

  • El buro se encuentra en buenas condiciones, los cajones abren y cierran adecuadamente y cuentan con manteleta de papel con el logotipo de la marca no debe estar arrugada

  • Las paredes están en limpias y en buen estado

  • El colchón y la ropa de cama se encuentran libres de manchas y desperfectos

  • Todos los teléfonos en la habitación funcionando, cuentan con marcado rápido. Se encuentra limpio, libre de polvo y malos olores

  • El aire acondicionado se ajusta fácilmente con su termostato, no presenta ruido y se encuentra en buenas condiciones

  • El sistema de iluminación cuenta con controles funcionando. La luz debe ser cálida, sin focos fundidos

  • Si la Habitación es Secrets....La lampara de lectura que se encuentra en la cabecera de la cama funciona correctamente

  • Los contactos y apagadores están limpios y en buen estado

  • Se cuenta con la tarjeta de conservación ambiental (tarjeta conserve)

  • La habitación se encuentra libre de plagas (moscas, hormigas, cucarachas, chinches, roedores, etc.)

  • Todos los muebles están en buen estado, libre de polvo y manchas

  • La decoración debe estar bien coordinada (objetos alineados) en la habitación

  • Cristales del área de regadera están limpios y en buen estado, las manijas y herrajes están relucientes

  • El baño cuenta con un gancho doble de lado de la ducha para colgar toallas, batas, o ropa. Debe estar en buen estado

  • Las cebolletas de la ducha y de la regadera manual deben estar libres de manchas de sarro y perfectamente limpias

  • Hay un tapete anti derrapante enrollado en la ducha o tina, en excelentes condiciones y perfectamente limpio

  • El piso, el área de vanidad y el área de ducha/baño están limpios y en buen estado

  • El sistema de sonido del area del vanity funciona correctamente

  • Hay una tabla de incienso con un (1) incienso (mínimo) y caja de cerillos

  • Hay una flor natural o artículo decorativo en la habitación o baño

  • Hay un porta pañuelos, los pañuelos NO llevan cortesía

  • Hay un mínimo de 4 toallas de baño,3 toallas para las manos, 3 toallas faciales y un tapete de toalla, perfectamente limpios y sin daños o hilos salidos

  • La secadora está dentro de una bolsa con logo

  • Hay 2 vasos tipo roca en el baño los cuales tienen una blonda de No fumar; y vasos decorativos para almacenar cepillos de dientes o artículos de tocador

  • Amenidades habitación regular/Allure – Shampoo, Gel de baño, 2 jabones (de 70 g y 40 g), costurero, gorra de baño,loción corporal, Kit de vanidad, Lustra calzado, gel antibacterial

  • Amenidades habitación Club: todas las amenidades de habitación regular /Allure – más bloqueador solar, Acondicionador (individual/separado), pasta dental marca Colgate, cepillo de dientes, peine, crema de afeitar marca Gilchrist & Soames, rastrillo

  • Puerta de cristal de WC está limpia, las manijas y herrajes están relucientes

  • Las paredes y plafones están en buen estado

  • Hay 2 rollos de papel de baño uno apuntado y con sticker. El segundo rollo con listón estándar

Observaciones adicionales

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Bares

Bares

  • Nombre del bar

  • El bartender hace contacto visual con el huésped

  • Se atiende al huésped sin que solicite ser atendido por mesero o camarero

  • El colaborador utiliza de forma adecuada el apellido del huésped al menos 3 veces durante la interacción con el mismo

  • Los colaboradores muestran buen conocimiento del producto al tomar la orden; pueden contestar varias preguntas o hacer sugerencias

  • Los colaboradores conocen y promueven la bebida del día

  • En el caso de agua o bebidas embotelladas, se abre frente del huésped y no antes (cerveza, botellas de agua)

  • Se ofrece al huésped alguna otra bebida cuando la actual está media vacía o con menos de 50% de producto

  • Las bebidas tienen buen sabor y coinciden con las descripciones del menú o como son solicitadas por los huéspedes

  • Los colaboradores están muy atentos a la secuencia del servicio del huésped, por ejemplo, rellenando bebidas y limpiando. El mostrador del bar está limpio y no pegajoso

  • Los menús del bar están limpios y en buenas condiciones, pueden ser menús individuales impresos o en pizarras de alta calidad y diseño

  • Verificación de la apertura del bar Showstopper los días Lunes a las 9:00 pm, Martes a las 8:00 pm, Jueves a las 9:30 pm, el resto de los dias colocarle NA a las sig. preguntas:

  • El bar showstopper se encontraba abierto en el horario establecido de acuerdo al día.

  • HabÍa por lo menos un cantinero en el area.

  • Tenían vasos, copas, hielo, botellas, garnituras, jugos, jarabes y todo lo necesario listo para iniciar servicio.

Observaciones adicionales

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Cena

Cena

Datos Generales

  • Restaurante

  • Mesero

  • Gerente

  • Hora de llegada al restaurante

  • Hora de asignación de mesa

  • Hora en la que ofrecen y sirven agua

  • Hora en la que toman la orden

  • Hora en la que sirve pan y mantequilla

  • Hora en la que sirven primer tiempo

  • Hora en la que sirven ensalada

  • Hora en la que se sirve plato fuerte

  • Hora en la que se sirve Postre

  • Observaciones adicionales

Servicio

  • Los colaboradores portan su uniforme completo, con gafete

  • Los colaboradores sonríen y muestran un comportamiento sincero, amigable y cálido

  • Los colaboradores le dan la bienvenida a los huéspedes de manera oportuna y el acomodo es eficiente y organizado

  • La hostess realiza un registro de entrada. Para ello el colaborador solicita amablemente y de forma discreta el número de habitación del cliente y lo registra

  • El colaborador utiliza de forma adecuada el apellido del huésped al menos 3 veces durante la interacción con el mismo

  • Hay una variedad de panecillos o similar, y se proporciona mantequilla fresca duyada (no empaquetada) al sentarse; puede variar dependiendo del tema del restaurante

  • El mesero conoce muy bien el menú; puede contestar preguntas típicas de la comida, ingredientes y hacer sugerencias al gusto del huésped

  • El mesero está muy atento a la secuencia del servicio: rellenando bebidas, retirando platos sucios y, asegurando que toda la vajilla, los utensilios y los condimentos llegan a la mesa a tiempo

  • Al terminar los platos fuertes, se retiran todos los utensilios, vajillas de servicio y los meseros automáticamente ofrecen a los huéspedes postre, café, té, o digestivos

  • El/la gerente y chefs (debidamente uniformados) están visibles durante las horas de operación y brindan servicio al huésped

  • Al menos 1 restaurante ofrece platillos de tendencia como el 'Especial del Chef' (puede ser por temporadas)

  • Alimentos y bebidas están de acuerdo con las descripciones o las peticiones especiales de los huéspedes

  • Las porciones de alimentos son de buen tamaño

  • Alimentos tienen buen sabor

  • La presentación de los Alimentos es atractiva

  • Alimentos se sirven a la temperatura correcta

  • Todas las mesas están completas y listas para brindar servicio

  • Al salir el huesped su mesa es desinfectada antes de colocar el nuevo servicio

  • Servilletas se ven limpias, están en buen estado (sin desgaste) y tienen aroma neutro o agradable

  • Las mesas se encuentran en buenas condiciones

  • Vajillas y utensilios están limpios y en buen estado

  • Paredes, pisos, techos, ventanas, decoraciones y otras instalaciones están limpias y en buen estado

  • La temperatura y la calidad del aire son confortables y libre de olores

  • El restaurante está bien iluminado. No hay focos fundidos

Observaciones adicionales

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