CHECKLIST KIỂM TRA KHÁCH SẠN

Tổng thể các phần nhìn bên ngoài của khách sạn sạch và không bụi bặm

Trang trí, ngoại thất & màu sơn bên ngoài khách sạn có trong điều kiện tốt không? (gạch, đá, ốp, sơn tường…)

Hành lang trước sảnh sạch sẽ và không có bụi, rác; hoa tươi, được tưới nước đầy đủ

Cửa kính sạch, Cửa ra vào sạch. Có nhân viên trực đóng- mở cửa

Tường, trần, sàn trong sảnh sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi, không có rác, không có các vật chắn ngang

Xe hành lý, kệ để dù sạch, ngăn nắp

Bàn, sofa, tủ trang trí sạch, không có vết ố, sử dụng tốt.

Hoa và chậu cây được đặt đúng vị trí & không có bụi, rác

Thảm tại các khu vực công cộng đều sạch sẽ và không có vết ố

Các thiết bị chiếu sáng trong tình trạng tốt & sạch sẽ, được bật sáng với cường độ phù hợp

Tất cả các thang máy đều sạch sẽ và không có bụi, rác, hoạt động tốt

Tất cả các cửa sảnh dịch vụ đều sạch, không có vết bẩn, ố và vết nứt?

Tất cả các máy xông tinh dầu hoạt động tốt, không có mùi hôi khó chịu

Kệ trang trưng bày sản phẩm sạch, không bụi, gọn gàng

Khu vực quầy lễ tân sạch, không bám bụi. Các tab sạch, có đủ bút

Bàn thờ sạch, hương khói, hoa quả đủ

Khu vực Tourdesk sạch, không bám bụi, brouches gọn gàng.

Khu vực chân cầu thang sạch, không có rác

Diện mạo nhân viên Tiền sảnh: Tuân thủ quy định về diện mạo của khách sạn (bao gồm trang phục, đầu tóc, trang điểm, đeo trang sức vừa phải), nghiêm chỉnh, cẩn thận và gọn gàng?

Nhân viên thường xuyên cười và duy trì thài độ niềm nở, ân cần với khách hàng

Khu vực Lobby Bar sạch, gọn gàng, sàn, bàn không dính nước.

Nhân viên quầy Bar tuân thủ quy định về diện mạo của khách sạn (bao gồm trang phục, đầu tóc, trang điểm, đeo trang sức vừa phải), nghiêm chỉnh, cẩn thận và gọn gàng

Nhân viên thường xuyên cười và duy trì thài độ niềm nở, ân cần với khách hàng

Chuẩn bị đủ thức uống phục vụ WCD

Các thiết bị chiếu sáng trong tình trạng tốt & sạch sẽ, được bật sáng với cường độ phù hợp

Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi, không có rác, không có các vật chắn ngang

Tất cả các cửa ra vào, cửa phòng vệ sinh đều sạch, không có vết bẩn, ố và vết nứt

Không có mùi hôi khó chịu, máy xông tinh dầu hoạt động tốt

Bề mặt bồn rửa tay, gương, kính đều sạch bụi, không có vết bẩn, không có vết nước

Thùng rác sạch sẽ, không đầy rác

Bình xà phòng rửa tay sạch sẽ, đủ xà phòng

Máy sấy tay sạch sẽ, hoạt động tốt

Hộp đựng giấy sạch sẽ, đủ giấy

Toilet, bồn WC nam đều sạch sẽ và trong tình trạng tốt- Gạt xả nước toilet có hoạt động tốt không

Toilet có đủ giấy vệ sinh- Có cuộn giấy vệ sinh dự phòng có được đặt ở vị trí phù hợp

Khu vực phòng vệ sinh sạch sẽ, không có giấy, rác, không có vết bẩn trên tường và vách ngăn

Thùng rác sạch sẽ, không đầy rác

Các bảng hiệu chỉ dẫn sạch, chỉ dẫn đúng -Tất các các lối thoát hiểm được đánh dấu, chỉ dẫn rõ ràng

Các hành lang, cầu thang thoát hiểm được dọn dẹp sạch sẽ, gọn gàng và dễ dàng sử dụng

Khu vực thang máy: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực cầu thang lên nhà hàng: Sàn, lan can, vịn tay sạch, không bụi

Các thiết bị chiếu sáng trong tình trạng tốt & sạch sẽ, được bật sáng với cường độ phù hợp

Khu vực quầy hostest sạch sẽ, máy tính trong tình trạng tốt, đầy đủ trang thiết bị, ngăn nắp, không để lộ thông tin khách hàng.

Khu vực cửa sổ, phụ kiện sẽ sạch sẽ, trong tình trạng tốt (không nứt, trầy xước,...).

Khu vực thang máy: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực dọn đồ được đặt vách ngăn/các chậu cây xanh để che chắn khuất tầm nhìn của khách.

Khu vực dọn đồ bẩn đầy đủ CCDC (xe rác, xe đẩy 3 tầng …) theo hướng dẫn.

Khu vực buffer: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không dính thức ăn.

Bàn ăn, ghế sạch sẽ, ngăn nắp, ngay ngắn

Khăn, tấm lót bàn ăn đảm bảo sạch sẽ, trong tình trạng tốt và setup đúng hướng dẫn.

Setup vật dụng (lọ tiêu, lọ muối,…) trên bàn đảm bảo sạch sẽ, trong tình trạng tốt và đúng theo kiểu Á/Âu.

Setup dụng cụ (dao, nĩa, thìa, dĩa,…) trên bàn đảm bảo sạch sẽ, trong tình trạng tốt và đúng theo kiểu Á/Âu.

Nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn về tác phong, trang phục, diện mạo.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Các thiết bị chiếu sáng trong tình trạng tốt & sạch sẽ, được bật sáng với cường độ phù hợp

Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi, không có rác, không có các vật chắn ngang

Tất cả các cửa ra vào, cửa phòng vệ sinh đều sạch, không có vết bẩn, ố và vết nứt

Không có mùi hôi khó chịu, máy xông tinh dầu hoạt động tốt

Bề mặt bồn rửa tay, gương, kính đều sạch bụi, không có vết bẩn, không có vết nước

Thùng rác sạch sẽ, không đầy rác

Toilet, bồn WC nam đều sạch sẽ và trong tình trạng tốt- Gạt xả nước toilet có hoạt động tốt không

Toilet có đủ giấy vệ sinh- Có cuộn giấy vệ sinh dự phòng có được đặt ở vị trí phù hợp

Khu vực phòng vệ sinh sạch sẽ, không có giấy, rác, không có vết bẩn trên tường và vách ngăn

Thùng rác sạch sẽ, không đầy rác

Các bảng hiệu chỉ dẫn sạch, chỉ dẫn đúng -Tất các các lối thoát hiểm được đánh dấu, chỉ dẫn rõ ràng

Các hành lang, cầu thang thoát hiểm được dọn dẹp sạch sẽ, gọn gàng và dễ dàng sử dụng

Khu vực thang máy 2: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Tất cả thiết bị chiếu sáng hàng lang sạch và không có bụi, cường độ ánh sáng phù hợp

Các bàn, trang, đèn trang trí, cây xanh được sắp xếp đúng vị trí và vệ sinh sạch sẽ

Lan can sạch, không có bụi, không dính sơn, không trầy xước

Tường, trần, thảm hành lang sạch, không bong các mép, không lem sơn, không trầy xước

Tủ PCCC được vệ sinh sạch, không lem sơn, đủ các thiết bị PCCC (ống nước, 2 bình PCCC), thiết bị được vệ sinh sạch

Góc hành lang được đặt đủ 2 bình PCCC, bình sạch, không bụi, không lem sơn

Các cửa phòng kỹ thuật sạch, được đóng chắc chắn.

Cửa thang máy nhân viên sạch, không lem sơn, không có các vật chắn

Cửa kho HK được dán kính mờ, sạch, không lem nhem. Vật dụng được sắp xếp gọn gàng.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 3: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Tất cả thiết bị chiếu sáng hàng lang sạch và không có bụi, cường độ ánh sáng phù hợp

Các bàn, trang, đèn trang trí, cây xanh được sắp xếp đúng vị trí và vệ sinh sạch sẽ

Lan can sạch, không có bụi, không dính sơn, không trầy xước

Tường, trần, thảm hành lang sạch, không bong các mép, không lem sơn, không trầy xước

Tủ PCCC được vệ sinh sạch, không lem sơn, đủ các thiết bị PCCC (ống nước, 2 bình PCCC), thiết bị được vệ sinh sạch

Góc hành lang được đặt đủ 2 bình PCCC, bình sạch, không bụi, không lem sơn

Các cửa phòng kỹ thuật sạch, được đóng chắc chắn.

Cửa thang máy nhân viên sạch, không lem sơn, không có các vật chắn

Cửa kho HK được dán kính mờ, sạch, không lem nhem. Vật dụng được sắp xếp gọn gàng.

Hàng lang không có các vật chắn.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 2: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 3: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Tất cả thiết bị chiếu sáng hàng lang sạch và không có bụi, cường độ ánh sáng phù hợp

Các bàn, trang, đèn trang trí, cây xanh được sắp xếp đúng vị trí và vệ sinh sạch sẽ

Lan can sạch, không có bụi, không dính sơn, không trầy xước

Tường, trần, thảm hành lang sạch, không bong các mép, không lem sơn, không trầy xước

Tủ PCCC được vệ sinh sạch, không lem sơn, đủ các thiết bị PCCC (ống nước, 2 bình PCCC), thiết bị được vệ sinh sạch

Góc hành lang được đặt đủ 2 bình PCCC, bình sạch, không bụi, không lem sơn

Các cửa phòng kỹ thuật sạch, được đóng chắc chắn.

Cửa kho HK được dán kính mờ, sạch, không lem nhem. Vật dụng được sắp xếp gọn gàng.

Cửa thang máy nhân viên sạch, không lem sơn, không có các vật chắn

Hàng lang không có các vật chắn.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 2: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 3: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Tất cả thiết bị chiếu sáng hàng lang sạch và không có bụi, cường độ ánh sáng phù hợp

Các bàn, trang, đèn trang trí, cây xanh được sắp xếp đúng vị trí và vệ sinh sạch sẽ

Lan can sạch, không có bụi, không dính sơn, không trầy xước

Tường, trần, thảm hành lang sạch, không bong các mép, không lem sơn, không trầy xước

Tủ PCCC được vệ sinh sạch, không lem sơn, đủ các thiết bị PCCC (ống nước, 2 bình PCCC), thiết bị được vệ sinh sạch

Góc hành lang được đặt đủ 2 bình PCCC, bình sạch, không bụi, không lem sơn

Các cửa phòng kỹ thuật sạch, được đóng chắc chắn.

Cửa kho HK được dán kính mờ, sạch, không lem nhem. Vật dụng được sắp xếp gọn gàng.

Cửa thang máy nhân viên sạch, không lem sơn, không có các vật chắn

Hàng lang không có các vật chắn.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 2: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 3: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Tất cả thiết bị chiếu sáng hàng lang sạch và không có bụi, cường độ ánh sáng phù hợp

Các bàn, trang, đèn trang trí, cây xanh được sắp xếp đúng vị trí và vệ sinh sạch sẽ

Lan can sạch, không có bụi, không dính sơn, không trầy xước

Tường, trần, thảm hành lang sạch, không bong các mép, không lem sơn, không trầy xước

Tủ PCCC được vệ sinh sạch, không lem sơn, đủ các thiết bị PCCC (ống nước, 2 bình PCCC), thiết bị được vệ sinh sạch

Góc hành lang được đặt đủ 2 bình PCCC, bình sạch, không bụi, không lem sơn

Các cửa phòng kỹ thuật sạch, được đóng chắc chắn.

Cửa kho HK được dán kính mờ, sạch, không lem nhem. Vật dụng được sắp xếp gọn gàng.

Cửa thang máy nhân viên sạch, không lem sơn, không có các vật chắn

Hàng lang không có các vật chắn.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 2: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 3: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Tất cả thiết bị chiếu sáng hàng lang sạch và không có bụi, cường độ ánh sáng phù hợp

Các bàn, trang, đèn trang trí, cây xanh được sắp xếp đúng vị trí và vệ sinh sạch sẽ

Lan can sạch, không có bụi, không dính sơn, không trầy xước

Tường, trần, thảm hành lang sạch, không bong các mép, không lem sơn, không trầy xước

Tủ PCCC được vệ sinh sạch, không lem sơn, đủ các thiết bị PCCC (ống nước, 2 bình PCCC), thiết bị được vệ sinh sạch

Góc hành lang được đặt đủ 2 bình PCCC, bình sạch, không bụi, không lem sơn

Các cửa phòng kỹ thuật sạch, được đóng chắc chắn.

Cửa kho HK được dán kính mờ, sạch, không lem nhem. Vật dụng được sắp xếp gọn gàng.

Cửa thang máy nhân viên sạch, không lem sơn, không có các vật chắn

Hàng lang không có các vật chắn.

Khu vực thang máy 1: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 2: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Khu vực thang máy 3: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi; thang máy hoạt động tốt; Các tủ gỗ trang trí sạch, cây xanh tươi tốt.

Toàn bộ khu vực thoáng khí, không có mùi khó chịu

Các thiết bị chiếu sáng trong tình trạng tốt & sạch sẽ, được bật sáng với cường độ phù hợp

Phòng gym được sắp xếp gọn gàng, thoáng đãng. Tường, sàn sạch, không có rác và vết ố

Các thiết bị sạch, hoạt động tốt, có hướng dẫn sử dụng máy rõ ràng

Các gương sạch và không có bụi, vết ố.

Bể bơi sạch và được bảo dưỡng tốt (gạch lát, đèn chiếu sáng, v.v…)

Xung quanh bể bơi có các biển báo về độ sâu của từng khu vực

Bể bơi được điều chỉnh nhiệt độ phù hợp, đảm bảo độ pH (từ 7.2-7.6), Cl (từ 1.5-3.0)

Khu vực xung quanh bể bơi sạch và không có rêu, mốc. Không có nước khu vực lối đi

Các bàn, ghế nghỉ ở xung quanh bể bơi sạch, không bụi bẩn

Khăn bông sạch, sẵn có tại khu vực bể bơi

Khu vực bể bơi có nhân viên cứu hộ trực phục vụ khách

Nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn về tác phong, trang phục, diện mạo.

Khu vực WC: Tường, trần, sàn sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi, không có rác, không có các vật chắn ngang

Tất cả các cửa ra vào, cửa phòng vệ sinh đều sạch, không có vết bẩn, ố và vết nứt

Không có mùi hôi khó chịu, máy xông tinh dầu hoạt động tốt

Bề mặt bồn rửa tay, gương, kính đều sạch bụi, không có vết bẩn, không có vết nước

Thùng rác sạch sẽ, không đầy rác

Toilet có đủ giấy vệ sinh- Có cuộn giấy vệ sinh dự phòng có được đặt ở vị trí phù hợp

Phòng tắm đứng sạch và có nước nóng- Có bộ đựng dầu gội/ sữa tắm

Các bảng hiệu chỉ dẫn sạch, chỉ dẫn đúng -Tất các các lối thoát hiểm được đánh dấu, chỉ dẫn rõ ràng

Khu vực Pool Bar sạch, gọn gàng, sàn, bàn không dính nước.

Bàn, ghế, kệ trang trí sạch, không có vết ố, sử dụng tốt.

Nhân viên quầy Bar tuân thủ quy định về diện mạo của khách sạn (bao gồm trang phục, đầu tóc), nghiêm chỉnh, cẩn thận và gọn gàng

Khu vực Kidclub: Hành lang sạch, không bám bụi, không có vật chắn ngang

Các thiết bị chiếu sáng hoạt động tốt, đủ ánh sáng

Có các bảng chỉ dẫn phù hợp

Tường, trần, sàn trong khu vực sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi, không có rác, không có các vật chắn ngang

Các thiết bị trò chơi sạch, hoạt động tốt, không có mùi lạ

Diện mạo nhân viên: Tuân thủ quy định về diện mạo của khách sạn (bao gồm trang phục, đầu tóc, trang điểm, đeo trang sức vừa phải), nghiêm chỉnh, cẩn thận và gọn gàng

Khu vực nhà banh không có các vật lạ, không có nước và mùi hôi khó chịu

Tất cả các thang máy đều sạch sẽ và không có bụi, rác, hoạt động tốt

Khu vực nhà ăn nhân viên- Phòng nội bộ: Hành lang sạch, không bám bụi, không có vật chắn ngang

Các thiết bị chiếu sáng hoạt động tốt, đủ ánh sáng

Có các bảng chỉ dẫn phù hợp

Khu vực nhà ăn sạch, không có mùi khó chịu, bàn ghế gọn gàng, các vật dụng được xếp ngăn nắp

Các cửa phòng nội bộ sạch, không trầy xước

Tường, trần, sàn trong khu vực sạch sẽ, không thấm mốc, không bụi, không có rác, không có các vật chắn ngang

Tất cả các thang máy đều sạch sẽ và không có bụi, rác, hoạt động tốt