Checklist Visita a Tiendas

Information

Número Checklist
Tienda
Headcouch
Fecha de auditoría
District MANAGER
Ubicación
Gerente en turno

Datos Generales de Visita

Fecha de visita
Tienda Visitada
- Revolución
- Las Plazas Outlet GDL
- Monterrey
- Cancún
- Querétaro
- León
- Aguascalientes
- Juriquilla
- Villahermosa
- Insurgentes
- Lerma
- Punta Norte
- Centro
- Ixtapaluca
- Zaragoza
- Plaza Central
- Metepec
- Boca del Río
- Miramontes
Gerente en turno
Evaluador
Head Coach
Manager
- Aline Aguilar
- Fanny Dana
- Edgar González
- Joaquín Tovar
- Félix Miranda
- Christian Contreras
Ventas YTD
% vs LY
% vs Budget
% vs FCST
Ventas MTD
% vs LY
% vs Budget
% vs FCST
KPI
Conversion Rate
Conversion Rate vs LY (ppt)
UPT
UPT LY
ADPT
ADPT LY
Número de Atletas
Atletas FT/PT/WKD
Número de Vacantes
% Men/women

Exterior/fachada/escaparates

Exterior / Fachada y Escaparates
¿Existen letreros o indicaciones en calle o en la Plaza que indiquen la dirección de la tienda?
¿Los anuncios externos de la tienda (NFS) se encuentran completos, limpios y en buen estado?
¿Los anuncios luminosos funcionan correctamente y encienden completos?
¿Los cristales de los escaparates y entrada principal se encuentran limpios?
¿El interior del escaparate se encuentra limpio (incluyendo bases de los maniquíes, torres u otro accesorio de exhibición)?
¿Los gráficos en fachada se encuentran limpios y en buen estado (correctamente colocados, sin graffiti y completos)?
¿Los gráficos en escaparates son de la última iniciativa o promoción comunicada por el Gerente de NFS?
¿El producto en escaparate concuerda con el de la iniciativa en gráficos de ventanas?
Lo exhibido en maniquíes, ¿cuenta la historia de producto completa?
¿Las Torres de calzado exhiben con repetición de producto, categorizador correcto y etiqueta de precio?
¿La iluminación dentro del escaparate está correctamente dirigida a los gráficos, maniquíes y producto?
¿La iluminación dentro del escaparate esta prendida al 100% (cero focos apagados o fundidos)?
Comentarios Adicionales

Imagen General de la Tienda (a primera vista)

Imagen general de la tienda (a primera vista)
¿La tienda se encuentra ordenada y lista para venta ( sin cajas de producto, herraje por colocar, muebles vacíos, maniquíes sin vestir, área de cajas no lista, etc.)?
¿La tienda se ve que está al 100% de su capacidad en APP, FTW Y EQ?
¿Cuentan con música encendida y a buen volumen?
¿Los categorizador es / gráficos son relevantes al producto exhibido?
¿Se respeta la división de género y categoría respecto al layout?
¿El piso y mobiliario se encuentra limpio y libre de polvo?
Espejos - limpios y libres de marcas
¿El piso de venta refleja un cambio de exhibición (rotación y acomodo) vs la última visita realizada?
¿El acceso al almacén se encuentra cerrado?
¿Están los probadores limpios ( revisar espejo ) y libres de producto pendiente de reacomodo?
¿El mobiliario está colocado siguiendo las recomendaciones de acomodo, con pasillos mínimos de 80cms y sin generar bloqueos de circulación?
¿Hay historias de producto exhibido en maniquíes y bustos dentro de la tienda?
Comentarios Adicionales

Personal de tienda

¿Todos los vendedores portan el uniforme acorde al manual y según la temporada (playera y calzado) y con gafete NIKE?
¿Los vendedores cumplen con los requerimientos de presentación NIKE acorde al manual de operaciones (pulcritud, peinados)?
¿El número de vendedores es el adecuado para atender a los clientes?
¿El personal parece representativo según los estándares NIKE?
¿El personal de staff se encuentra visible en el Piso de Ventas?
¿El personal de tienda ofrece un saludo a todos los clientes?
¿El personal de la tienda trae consigo bolsas negras para compra y las ofrece a los clientes durante su estancia en la tienda?
¿El personal de la tienda presta atención a los clientes o se encuentra realizando labores específicas de tienda (a falta de clientes)?
¿Los atletas han revisado el manual WIN (preguntar por lo menos a 4 atletas de diferentes áreas)?
¿Los atletas han recibido entrenamiento en tecnologías de producto y nuevos productos en los últimos dos meses?
¿Los atletas han recibido el entrenamiento de BNTL -manual y video- (preguntar por lo menos a 4 atletas de diferentes áreas)
¿Los atletas han recibido retroalimentación (acorde al programa BNTL) en el último mes por parte de su COACH?
Comentarios Adicionales

Piso de ventas/mobiliario y mantenimientos

Piso de ventas/ mobiliario y mantenimiento

¿Los tapetes de la entrada se encuentran en buen estado y limpios?
¿LP - la puerta de entrada (principal y secundaria) cierra correctamente?
¿El aire acondicionado funciona correcta y silenciosamente?
¿El mobiliario está en buenas condiciones (no despintado, oxidado o vencido, llantas y seguros de estas funcionando correctamente, etc)?
¿Todos los muebles de piso cuentan con herraje para categorías, género y precios, así como la información correcta acorde al producto exhibido?
Los gráficos dentro de tienda están en buenas condiciones y completos?
Los gráficos y exhibido res viejos, dañados o de temporadas pasadas han sido retirados?
Las paredes y esquinas de la tienda a la vista del cliente se encuentran en buen estado y bien pintadas?
La iluminación está balanceada (fría/cálida) y correctamente dirigida a los gráficos, maniquíes y producto
PC En el piso de venta se cuenta con un extintor cada 15mts y están correctamente señalados y dentro de vigencia?
PC En el piso de venta, se cuenta con señalización de rutas de evacuación a cada lado y el letrero de salida correctamente ubicado y a la vista de los clientes?
Los probadores están correctamente iluminados?
LP Las puertas y chapas de probadores funciona correctamente?
LP En el área de probadores se cuenta con al menos un extintor y esta correctamente señalado y dentro de vigencia?
LP Dentro del área de probadores se cuenta con un señalamiento de ruta de evacuación así como guía vs incendios y terremotos a la vista de los clientes?
Las bancas en el área de calzado se encuentran en buen estado, si son de vino piel, sin rasgaduras?
Los lockers de paquetería cuentan todos con su llave y la puerta y chapa funcionan correctamente?
Comentarios Adicionales

Producto

Producto
General
El producto exhibido en el área de iniciativa está acomodado bajo la dirección del área de producto y gerente de NFS?
El producto exhibido en maniquíes cuenta por lo menos con 3 piezas más en stock (además del utilizado en él)?
Las zonas por tipo de producto, género y categoría están correctamente seccionadas en la tienda y comunicadas así al cliente?
Textil
El producto esta acomodado por categoría y estilo?
En lo posible, la mayoría del producto cuenta con todas las tallas disponibles exhibidas en piso de venta?
El producto se resurte al menos una vez al día (previo apertura o cierre) y no hay ningún espacio vacío en las presentaciones?
El mobiliario de piso y paredes cuentan con mercadeo por la colección o la silueta acorde al manual de mercadeo?
La altura de la exhibición para hombres y mujeres esta presentada acorde al manual de mercadeo?
Los rounders con producto sin descuento están mercadeadas por la dilueta con los puntos de precio correctos?
Los rounders de ofertas muestran las piezas únicas y en liquidación con el descuento correctamente comunicado y se encuentra surtido?
Los rounders y racks de liquidación están acomodados por talla con su respectivo separador y dentro de cada talla por tipo de producto?
Todo el producto esta 100% entallado y se presenta de izquierda a derecha, o de arriba a abajo (producto doblado)?
Los productos se encuentran correctamente apilados? (Doblado correcto)
El producto esta colgado en el gancho que le corresponde según el manual de mercadeo?
Todos los ganchos tienen el categorizador de talla correspondiente a la prenda colgada? (Sizer)
Los conjuntos están correctamente colgados con los conectores de ganchos, acorde al manual?
Las paredes cuentan con líneas verticales y horizontales claras, así como zonas de atracción, impulso y cargas claras?
El producto colocado en pared y en mueble de piso esta acomodado de la misma forma (hay coordinación)?
Las gorras se encuentran colgadas o sobre una charola, acomodadas dentro de una exhibición de la categoría a la que pertenecen?
Comentarios adicionales
Calzado
El calzado en pared está acomodado por género y categoría acorde al manual de mercadeo?
El calzado esta acomodado correctamente según precio, estilo y silo?
La pared trasera del calzado (hash) esta acomodado por género y talla?
Se usa el calzado correcto para la exhibición acorde al manual de mercadeo? (Izquierdo y talla de exhibición w=4.5 m=7)
Están los zapatos en exhibición limpios, bien agujetados y en buenas condiciones?
Todos los zapatos en exhibición están atados con el cable de seguridad unido a la pared o exhibidor?
El piso de venta destinado a esta unidad de negocios se aprovecha completamente para el calzado?
El producto hash en liquidación se encuentra ubicado en la zona de ofertas dentro de la misma pared de hash e identificado con letrero de oferta o descuento?
Comentarios Adicionales
Accesorios y equipo
Se le dedica lugar en el piso de venta para la exhibición de equipos y accesorios complementarios?
El equipo y accesorios están acomodados por tipo de producto acorde a la categoría a la que corresponden?
Los calcetines se mercadean en el área de cajas y zona de impulso en el área de calzado acomodados por género y silueta
El mueble balonero estan correctamente rellenas y con exhibición complementaria de otras del mismo modelo si rellenar?
Los balones exhibidos en otras áreas están correctamente inflados?
Se incluyen mochilas u otros accesorios en las exhibiciones de maniquíes dentro de tienda y en ventanas?
Comentarios adicionales

Promociones y descuentos

Promociones y descuentos - Para contestar esta sección seleccionar 10 estilos diferentes de las 3 BU al azar
Todo el producto tiene etiqueta de precio?
Los precios están correctos en el sistema
La etiqueta de precio esta colocada correctamente en la etiqueta del producto y cajas acorde al manual?
La etiqueta del precio esta en buenas condiciones? (Completa, sin tachaduras, bien pegada)
Si el producto ha cambiado de precio o status (act vs iac) se exhiben ambas etiquetas de precio?
Si el producto tiene descuento, cuenta con la etiqueta roja indicando el precio correcto?
Comentarios adicionales

Cajas

Cajas
Toda la comunicación en esta zona está alineada a los estándares de imagen de NIKE?
La política de privacidad esta visible a los consumidores y en su porta gráfico correspondiente?
La comunicación de tipo de etiqueta (ACT, IAC, REBAJAS Y REBUYS) esta visible a los consumidores y en su porta gráfico correspondiente?
Se cuenta con folletos informativos para el retorno de impuestos para extranjeros?
Se cuenta con directorios de NFS a la mano de los clientes?
Se cuenta con guías de simbología de lavado a la mano de los clientes?
Se cuenta con directorios de emergencia en cada módulo de caja?
Se cuenta con directorios de emergencia disponibles para clientes?
Los porta gráficos están en buenas condiciones? ( rotos quebrados o rayados)
Se tienen unifilas colocadas para facilitar y controlar el acceso a esta área?
Cada módulo de cajas tiene los accesorios necesarios para ofrecer un servicio y atención correcto acorde al manual? (Bolsas, papelería, notas de remisión, etc)
Los equipos en cada módulo de caja, funcionan correctamente y pueden utilizarse en cualquier momento para cobro?
Los quita alarmas están fijos al módulo de caja y funciona cada uno correctamente?
Se tiene a la mano un quita alarmas manual en el área de cajas, listo para cualquier imprevisto?
Se tienen los ganchos de las prendas vendidas organizados por tipo y tamaño?
El área de cajas esta libré de producto que se tuviese que reubicar en piso de venta o almacén?
El cajero saluda a los clientes y ofrece algún producto adicional o incrementar la venta para llegar a montos mínimos para promociones de pago?
El cajero verifica que los zapatos que se compran sean los mismos de la caja izquierdo y dicho y en las tallas corchas
La política de cambios y devoluciones es especificada verbalmente a los consumidores por el cajero y se mencionan en los tickets de venta?
Se lleva al día el registro de cambios, devoluciones y reclamos de clientes?
Se lleva al día el registro de ventas a empleado?
PC - El área de cajas cuenta con al menos un extintor detrás o a un lado del módulo y esta correctamente señalado y dentro de vigencia?
Comentarios adicionales

Almacen

Almacén
El área de proceso de producto esta limpia y ordenada?
El almacén se encuentra limpio y ordenado?
El producto esta todo etiquetado y sensoreado acorde al manual?
Los ganchos y sizers se encuentran ordenados por tamaños y listos para su uso?
Las etiquetas de seguridad y pines se encuentran correctamente almacenados, identificados cada uno y a la mano para procesar el producto?
Se cuenta con un pizarrón de avisos con el horario de los empleados del almacén?
Se cuenta con layout zonificado y actualizado a la vista de todos en el área de proceso de producto?
El organizador de sizers, etiquetas y pistolas de etiquetado se encuentra ordenado?
Se cuenta con un área para product missmate y el producto en esta sigue los lineamientos del manual (3 semanas)?
El producto pendiente de procesar esta dentro de rango de las 48 hrs?
El producto recibido 48hrs ya esta procesado y acomodado en piso o en ésta área?
El archivo de inventario por ubicación alfanumérica esta actualizado? realizar prueba 10 estilos al azar.
El producto de alto de alto valor y/o tamaño reducido se encuentra guardado bajo llave e inventariado?
El EQP esta organizado dentro de cajas, con etiquetas de código del producto almacenado dentro acorde a la guía de organización de almacenes.
PC el área de bodega cuenta con una salida de emergencia esta correctamente señalada?
PC el área de bodega cuenta con extintores y están correctamente señalados y dentro de vigencia?
PC el área de bodega cuenta con señalamientos de ruta de evacuación así como guía vs incendios y terremotos a la vista de todos los empleados?
El área de bodega se encuentra correctamente iluminada?
LP la puerta de acceso a piso se encuentra cerrada completamente cuando no esta en uso ?
Comentarios adicionales

Oficinas / area comun de los empleados

Oficinas/área común de los empleados
El área común destinada a los atletas se encuentra limpia y organizada?
LP el área común esta libré de mercancia, herrajes, maniquíes, muebles o cajas de archivo?
Los electrodomésticos funcionan correctamente y están limpios ?
El scoreboard de resultados mensuales contiene la información del mes y esta actualizado hasta el día previo a la visita?
Se encuentran publicados los horarios de la semana de coches, atletas de ventas y cajas?
Se encuentra publicado el Huddle del día de la visita?
Se encuentra publicado el calendario de uniformes actualizado con los colores de la temporada otorgados por el área de operaciones?
Se encuentra publicado el último top de prevención de pérdidas mensual de EM?
Se tienen a la mano para consulta guías de BNTL para atletas?
LP Se encuentra publicado el directorio de emergencia?
Existen lockers disponibles para los atletas identificados numéricamente o por nombre y cada uno con su candado o seguro correspondiente?
PC El área común cuenta con al menos 1 extintor y está correctamente señalado y dentro de vigencia?
LP la puerta de acceso a la oficina se encuentra cerrada con llave?
La oficina está organizada y libre de mercancia?
PC la oficina de staff cuenta con al menos 1 extintor y esta correctamente señalado y dentro de vigencia?
PC el área común de empleados y oficina cuenta con señalamientos de ruta de evacuación así como guías vs incendios y terremotos a la vista de todos los atletas?
Se cuenta con botiquín de emergencias acorde a las recomendaciones del área de operaciones en el área común u oficinas de staff?
El aire acondicionado del cuarto del site funciona correctamente y enfría adecuadamente acorde a las recomendaciones de IT?
PC el cuarto del site cuenta con un extintor especial para aparatos eléctricos y esta correctamente señalado y dentro de vigencia?
Comentarios adicionales

Seguridad y Prevención de pérdidas

Seguridad y Prevención de Pérdidas
Todo el producto (considera las 3 BU's) tiene etiqueta de seguridad de acorde al manual?
El checklist de apertura y cierre se encuentra actualizado al día de la visita?
Se envía Mail de las discrepancias de efectivo en tiempo y forma al departamento de finanzas? (Conciliación de efectivo)
La Regla de Dos es aplicada según el manual de operaciones en los procesos requeridos, especialmente en los conteos de efectivo? ( verificar cierres)
La regla de dos es aplicada para la apertura y cierre de tienda?
Las puertas de acceso a piso y almacén son controladas por código de gerencia y la puerta de entrega de producto con doble cerradura?
Hay letreros de identificación en los probadores así como están comunicados los límites de prendas permitidos en ellos?
Se lleva al día el registro de visitantes? Revisar tres días del último año al azar
Las llaves de toda la tienda se tienen bajo llave enla oficina de staff y se lleva un registro de portadores de las llaves diarias?
Se lleva bitácora diaria de seguridad (guardias)?
Se realiza registro físico de bolsas/mochilas/chamarras a empleados y visitantes?
Se cuenta con señalización del monitoreo de tienda (NIKE y empresa de seguridad) a la vista de todos los clientes?
Se tiene colocado a la vista de todos los clientes el comunicad SEPSA "no manejo de efectivo por esta sucursal"?
Se manejan bolsas de basura transparentes?
El equipo de CCTV funciona correctamente (100% de las cámaras y monitores)?
Comentarios adicionales