Retail Checklist

Information

Fachada
Número Auditoría
Tienda
Gerente de Sucursal
Evaluador
Fecha de auditoría
Ubicación
Gerente Distrital

Datos Generales de Visita

Fecha de visita
Tienda Visitada
Gerente de Sucursal
Evaluador
Gerente Retail
Ventas Actuales
% vs AA
% vs Meta
KPI
APT
APT AA
TICKET PROM
TICKET PROM AA
Número de Asesores
Aserores TC/MT
Número de Vacantes
% H/M

Exterior/fachada/escaparates

Exterior / Fachada y Escaparates
La fachada se encuentra en buen estado?
¿Los anuncios externos de la tienda PIRMA se encuentran completos, limpios y en buen estado?
¿Los anuncios luminosos funcionan correctamente y encienden completos?
¿Los gráficos en fachada se encuentran limpios y en buen estado (correctamente colocados, sin graffiti y completos)?
¿Los gráficos en escaparates son los de la campaña vigente autorizados por el departamento de imagen?
¿El producto en escaparate y en los maniquíes concuerda con el de la campaña vigente?
¿Los cristales de los escaparates y entrada principal se encuentran limpios?
¿El interior del escaparate se encuentra limpio (incluyendo bases de los maniquíes, torres u otro accesorio de exhibición)?
¿Las Torres de calzado se exhiben con el mismo estilo, sus diferentes combinaciones, en múltiplos de pares y etiqueta de precio?
¿La iluminación dentro del escaparate está correctamente dirigida a los gráficos, maniquíes y producto?
¿La iluminación dentro del escaparate esta prendida al 100% (cero focos apagados o fundidos)?
Comentarios Adicionales

Imagen General de la Tienda (a primera vista)

Imagen general de la tienda.
¿El tapete de la entrada se encuentran en buen estado y limpio?
¿La tienda se encuentra ordenada y lista para venta ( sin cajas de producto, herraje por colocar, muebles vacíos, maniquíes sin vestir, área de cajas no lista, etc.)?
¿Esta sintonizado Radio Pirma y esta a un volumen considerable?
Cuenta con el equipo de audio suficiente y esta bien distribuído?
¿Los gráficos de las columnas se encuentran en buen estado y están actualizados?
¿El mobiliario está colocado siguiendo las recomendaciones de acomodo, con pasillos bien definidos y sin generar bloqueos de circulación?
¿El piso y mobiliario se encuentra limpio y libre de polvo?
Espejos - limpios y libres de marcas
¿El acceso al almacén se encuentra cerrado?
¿Hay producto exhibido en maniquíes y bustos dentro de la tienda acorde a su exhibición, con su entallado correspondiente (revisar 3 prendas aleatoriamente)?
¿Los maniquíes (estilos de vida) en piso de venta y paredes están orientados hacia el acceso principal de la sucursal?
¿Los maniquíes están vestidos conforme su disciplina?
¿Los maniquíes impiden el libre tránsito al interior de la tienda?
¿Hay excedentes de maniquíes en el piso de ventas (en caso de tiendas tipo C sin elementos en la entrada de la sucursal)?
Comentarios Adicionales

Personal de tienda

¿Los colaboradores cumplen con los lineamientos de presentación de acuerdo al manual de políticas (pulcritud, peinados, uniforme, gafete)?
¿Los asesores de tienda ofrecen un saludo a todos los clientes?
¿Los asesores realizan preguntas de investigación a sus clientes?
¿El asesor presta atención a los clientes o se encuentra realizando labores operativas de tienda (cuando no hay clientes)?
¿Los colaboradores recibieron inducción (preguntar por lo menos a 2)?
¿Los colaboradores han recibido entrenamiento en tecnologías y nuevos productos?
¿Los colaboradores han recibido el entrenamiento de ENN (preguntar por lo menos a 2 asesores)
¿Los asesores se reúnen por lo menos una vez a la semana con su Gerente? (preguntar por lo menos a 2 asesores)
¿Se lleva a cabo la minijunta?
Add media
Comentarios Adicionales

Piso de ventas/mobiliario y mantenimientos

Piso de Venta

¿La puerta de entrada y la cortina cierra correctamente?
¿El aire acondicionado funciona correcta y silenciosamente?
¿El mobiliario está en buenas condiciones (no despintado, oxidado o vencido, etc)?
Las paredes y esquinas de la tienda a la vista del cliente se encuentran en buen estado y bien pintadas?
La iluminación está balanceada (fría/cálida) y correctamente dirigida a los gráficos, maniquíes y producto
En el piso de venta se cuenta con un extintores y están correctamente señalados y dentro de vigencia?
En el piso de venta, se cuenta con señalización de rutas de evacuación a cada lado y el letrero de salida correctamente ubicado y a la vista de los clientes?
Las puertas, chapas y/o percheros de probadores funcionan correctamente?
Piso de ventas cuenta con un señalamiento de ruta de evacuación así como guía vs incendios y terremotos a la vista de los clientes?
No hay filtraciones, goteras o grietas en techo o paredes?
Los taburetes en el área de calzado se encuentran en buen estado, si son de vini piel, sin rasgaduras y los tapetes en buen estado?
Los probadores están correctamente iluminados?
Comentarios Adicionales

Producto

Producto
Ropa
El producto esta acomodado por disciplina y estilo?
No hay ningún espacio vacío en las exhibiciones?
La altura de la exhibición en los muebles esta presentada acorde al manual de imagen?
Los muebles con producto de linea están mercadeados por silueta, con las etiquetas de precio correcto?
Los muebles de ofertas muestran las piezas únicas y en liquidación con el descuento correctamente comunicado (gráfico autorizado y etiqueta correspondiente)?
Los muebles y racks de liquidación están acomodados por talla y dentro de cada talla por tipo de producto?
Todo el producto esta 100% entallado y se presenta de izquierda a derecha, de arriba a abajo, o de atrás hacia adelante?
El producto esta colgado en el gancho que le corresponde según el manual de imagen?
Los conjuntos están correctamente colgados, acorde al manual?
Las paredes cuentan con líneas verticales y horizontales claras, así como zonas de atracción, impulso y cargas claras sin excesos de mercancía?
El producto colocado en pared y en mueble de piso esta acomodado de la misma forma (hay coordinación)?
Las gorras se encuentran colgadas o sobre una charola, acomodadas dentro de una exhibición de la categoría a la que pertenecen?
¿Esta el producto etiquetado conforme al manual de imagen y el precio coincide en el POS? (tomar 5 prendas al azar)
Comentarios adicionales
Calzado
El calzado en tablero está acomodado por género disciplina acorde al manual de imagen?
Esta exhibido el pie derecho en el tablero? (Talla de exhibición M=24 H=27 N=19)
Están los zapatos en exhibición limpios, bien agujetados y en buenas condiciones?
El producto en liquidación se encuentra ubicado en la zona de ofertas o pared e identificado con letrero de oferta o descuento?
Las góndolas de calzado de outlet se aprovechan completamente para el calzado?
La pared trasera del calzado de piezas únicas esta acomodado por género y talla (solo outlet)?
¿Esta el producto etiquetado conforme al manual de imagen y el precio coincide en el POS? (tomar 5 prendas al azar)
Comentarios Adicionales
Accesorios y equipo
¿El mueble de accesorios es el vigente?
Los accesorios están acomodados por tipo de producto acorde a la categoría a la que corresponden?
Los calcetines se mercadean en el mueble correspondiente y están acomodados por género y silueta?
El mueble balonero esta correctamente relleno y acomodado de manera uniforme?
Los balones exhibidos están correctamente inflados?
Se incluyen mochilas u otros accesorios en las exhibiciones de maniquíes dentro de tienda y en escaparates (debidamente rellenas)?
¿Esta el producto etiquetado conforme al manual de imagen y el precio coincide en el POS? (tomar 3 prendas al azar)
Comentarios adicionales

Cajas

Cajas
La política de privacidad esta visible a los consumidores y en su porta gráfico correspondiente?
Se cuenta con directorios de emergencia en cada módulo de caja?
Los porta gráficos están en buenas condiciones? ( No rotos quebrados o rayados)
Cada módulo de cajas tiene los accesorios necesarios para ofrecer un servicio y atención adecuadas? (Bolsas, papelería, notas de remisión, etc)
Los equipos en cada módulo de caja, funcionan correctamente y pueden utilizarse en cualquier momento para cobro?
Los quita alarmas funcionan correctamente y se cuentan con suficientes?
Los pines, sizers, rollos de etiquetas y pistolas de etiquetado están bien acomodadas en su lugar correspondiente?
Se tienen los ganchos de las prendas vendidas organizados por tipo y tamaño?
El área de cajas esta libré de producto que se tuviese que reubicar en piso de venta o almacén?
El cajero aplica los ENN y ofrece algún producto adicional o incrementa la venta?
El cajero verifica que los zapatos que se compran sean los mismos de la caja izquierdo y derecho y en las tallas correctas?
La política de cambios y devoluciones es especificada verbalmente a los consumidores por el cajero y se mencionan en los tickets de venta?
Realizar arqueo de caja.
Add media
¿Se lleva el formato de entrega y recepción de efectivo?
¿El kardex esta al día?
Validar movimientos de inventario pendientes en la auditoría de traspasos
¿El reporte de salidas y entradas por ajuste esta al día?
¿Se cuenta con la última carátula de inventarios y validación de diferencias reportadas?
¿El consecutivo de notas de venta es correcto y no arroja diferencias?
¿Arqueo de gastos de tienda es correcto?
Comentarios adicionales

Almacen

Almacén
El almacén se encuentra limpio y ordenado?
El producto de mayor venta esta acomodado lo más cercano a la puerta, para facilitar su identificación y traslado?
Los ganchos y sizers se encuentran ordenados por tamaños y listos para su uso?
Se cuenta con un área para producto mermado y el producto en esta sigue los lineamientos para su tratamiento?
El producto pendiente de procesar esta dentro de rango de las 24 hrs?
El producto recibido 24hrs ya esta procesado y acomodado en piso o en ésta área?
El área de bodega cuenta con extintores y están correctamente señalados y dentro de vigencia?
El área de bodega cuenta con una salida de emergencia y esta correctamente señalada?
El área de bodega cuenta con señalamientos de ruta de evacuación así como guía vs incendios y terremotos a la vista de todos los empleados?
El área de bodega se encuentra correctamente iluminada?
La puerta de acceso a piso se encuentra cerrada completamente cuando no esta en uso?
Comentarios adicionales

Oficinas / area comun de los empleados

Área común de la tienda
La pizarra de productividad de AVANTI contiene la información actualizada hasta el día previo a la visita?
Se encuentran publicados los horarios de la semana de todo el personal?
Se encuentra publicada la minijunta del día de la visita?
¿Se encuentra publicado y actualizado el Rally?
Se encuentra publicado el calendario de uniformes actualizado?
Se encuentra publicado el último top de prevención de pérdidas mensual?
Se tienen a la mano para consulta fichas técnicas de mercancía?
Se encuentra publicado el directorio de emergencia?
Se cuenta con botiquín de emergencias surtido?
El servicio sanitario se encuentra limpio, sin fugas y en buenas condiciones ?
Comentarios adicionales

Seguridad y Prevención de pérdidas

Seguridad y Prevención de Pérdidas
Todo el producto (considera R, C y A) tienen sensores de seguridad acorde a las políticas y procedimientos?
Hay letreros de identificación en los probadores así como están comunicados los límites de prendas permitidos en ellos?
Las llaves de toda la tienda están con sus respectivos encargados y se lleva un registro de portadores de las llaves y esta actualizado?
Se lleva bitácora diaria de seguridad de guardias (donde aplique)?
Se realiza registro físico de bolsas/mochilas/chamarras a empleados y visitantes?
Se cuenta con señalización del monitoreo de tienda (PIRMA) a la vista de todos los clientes?
Se tiene colocado a la vista de todos los clientes el comunicado "no manejo de efectivo por esta sucursal"?
Se utilizan bolsas de basura transparentes?
El equipo de CCTV funciona correctamente (100% de las cámaras y monitores)?
Comentarios adicionales