Checklist Visita Tiendas AREAS

• Número Checklist

• Código y Nombre de la tienda

• Realizar Check In en la tienda
  Address

• Ubicación de la tienda

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  • Aeropuerto
  • Hotel
  • Autopista

• Horario de Apertura y cierre

• Plantilla Asignada al centro

• Gerente del Centro

• Fecha de auditoría

  Date

• Gerente Regional

• Firma del Gerente Regional

  Sign

Indicadores Clave del Punto de Venta

• VENTAS

• Ventas del último mes Cerrado

• Ventas año anterior

• Porcentaje de variación %

• Presupuesto de ventas

• Desviación %

• EBIT

• EBIT Último mes cerrado

• EBIT Año anterior

• EBIT Variación %

• EBIT Presupuestado

• Desviación %

• TICKET MEDIO

• TM - Último mes cerrado

• TM - Año anterior

• Variación %

• NÚMERO DE TICKETS

• Número de tickets último mes cerrado

• Número de Tickets año anterior

• Variación %

• TASA DE CAPTACIÓN

• Ventas por Pasajero / Huésped

• % de tasa de captación ( Número de tickets / Tráfico)

• Exterior / Fachada y Escaparates

• ¿Existen letreros o indicaciones que indiquen la dirección de la tienda?

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• ¿Los anuncios externos de la tienda se encuentran completos, limpios y en buen estado?

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• ¿Los anuncios luminosos funcionan correctamente y encienden completos?

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• ¿Los cristales de los escaparates y entrada principal se encuentran limpios?

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• ¿El interior del escaparate se encuentra limpio (incluyendo bases de los maniquíes, torres u otro accesorio de exhibición)?

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• ¿Los gráficos en fachada se encuentran limpios y en buen estado (correctamente colocados y completos)?

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• ¿Existen elementos POP en el escaparate que comuniquen algún tipo de promoción e incentiven la entrada a la tienda? (en caso negativo, solicitar comunicado)

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• ¿El producto en escaparate concuerda con los top sellers del centro o con alguna acción (especificar)?

• ¿La iluminación dentro del escaparate está correctamente dirigida a los gráficos, maniquíes y producto?

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• ¿La iluminación dentro del escaparate esta prendida al 100% (cero focos apagados o fundidos)?

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• ¿Existe un cartel comunicando el horario de apertura / cierre y el mismo se encuentra en buen estado?

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• Tomar 2 fotografías del exterior de la tienda.

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• Comentarios adicionales

• Imagen general de la tienda (a primera vista)

• ¿La tienda se encuentra ordenada y lista para venta ( sin cajas de producto por colocar, muebles vacíos, maniquíes sin vestir, área de cajas no lista, etc.)?

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• Tomar un mínimo de 3 fotografías de la tienda en general

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• ¿Se percibe mancha de producto en la tienda y no existen roturas de mercancia?

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• En caso de rotura, tomar fotografía.

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• ¿Cuentan con música encendida y a buen volumen?

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• ¿Se respeta la división de género y categoría respecto al layout?

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• ¿El piso y mobiliario se encuentra limpio y libre de polvo?

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• Espejos - limpios y libres de marcas

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• ¿El piso de venta refleja un cambio de exhibición (rotación y acomodo) vs la última visita realizada?

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• ¿El acceso al almacén se encuentra cerrado?

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• ¿Están los probadores limpios ( revisar espejo ) y libres de producto pendiente de reacomodo?

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• ¿El mobiliario está colocado siguiendo las recomendaciones de acomodo, con pasillos mínimos de 80cms y sin generar bloqueos de circulación?

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• ¿Existen elementos de comunicación POP en el interior de la tienda que resalten promociones y/o cualidades de producto (Story Telling) ?

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• Comentarios Adicionales

Personal de tienda

• ¿Todos los vendedores portan el uniforme y con gafete AREAS?

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• ¿Los vendedores reflejan una buena imagen ( pulcritud y peinado )?

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• ¿El número de vendedores es el adecuado para atender a los clientes?

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• ¿El personal de staff se encuentra visible en el Piso de Ventas?

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• ¿El personal de tienda ofrece un saludo a todos los clientes?

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• ¿En tiendas de 150 m2, el personal trae consigo canastillas y ofrece a clientes?

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• ¿El personal de la tienda presta atención a los clientes (venta activa) o se encuentra realizando labores específicas de tienda (a falta de clientes)?

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• ¿El personal de caja ofrece VENTA COMPLEMENTARIA?

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• Comentarios Adicionales

Piso de ventas/ mobiliario y mantenimiento

• ¿La puerta de entrada (principal y secundaria) cierra correctamente?

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• ¿El aire acondicionado funciona correcta y silenciosamente?

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• ¿El mobiliario está en buenas condiciones (no despintado, oxidado o vencido, llantas y seguros de estas funcionando correctamente, etc)?

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• ¿Todos los muebles de piso cuentan con herraje para categorías, género y precios, así como la información correcta acorde al producto exhibido?

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• Los gráficos dentro de tienda están en buenas condiciones y completos?

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• Los gráficos y exhibidores viejos, dañados o de temporadas pasadas han sido retirados?

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• Las paredes y esquinas de la tienda a la vista del cliente se encuentran en buen estado y bien pintadas?

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• La iluminación está balanceada (fría/cálida) y correctamente dirigida a los gráficos, maniquíes y producto

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• ¿En el piso de venta se cuenta con un extintor ?

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• En el piso de venta, se cuenta con señalización de rutas de evacuación a cada lado y el letrero de salida correctamente ubicado y a la vista de los clientes?

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• Los probadores están correctamente iluminados?

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• ¿Las neveras y su iluminación se encuentran correctamente funcionando?

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• Adjuntar fotografías de deficiencias y detallar acciones correctivas.

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• Comentarios Adicionales

• General

• El producto exhibido está acomodado bajo la dirección del área de Marketing?

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• Las zonas por tipo de producto y categoría están correctamente seccionadas en la tienda y comunicadas así al cliente?

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• ALIMENTACIÓN

• El producto que está en el Bufferson está acomodado como lo indica el planograma?

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• Adjuntar fotografías de Bufferson.

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• La botana está exhibida de acuerdo al planograma ?

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• Adjuntar fotografías de la exhibición.

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• GÓNDOLA: ¿En la cabecera está exhibido el producto de mayor aportación (Margen Bruto)?

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• GÓNDOLA ENTRADA TIENDA: ¿Esta contiene alguna acción promocional o producto con mayor aportación de Margen Bruto?

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• GÓNDOLA: ¿El producto colgado en blister está exhibido en la cara posterior del mueble?

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• Los Dulces Regionales, están colocados en canastas cuadradas o rectangulares?

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• Adjuntar mínimo 2 fotografías.

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• ¿Todas las canastas utilizadas son del mismo tipo de mimbre o pajilla?

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• ¿ El mueble de dulces regionales luce proporcionado?(sin estar saturado, ni vacío)

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• ¿Las etiquetas de los productos están acomodadas y permiten que el cliente visualice fácilmente el producto?

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• ¿ Los chocolates de están acomodados por marca y jugando con los diferentes tamaños?

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• Adjuntar mínimo 2 fotografías.

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• ¿ La exhibición del refrigerador cumple al 100% con el planograma?

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• Adjuntar mínimo 2 fotografías.

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• Comentarios adicionales

• ELECTRÓNICA Y FOTOGRAFÍA

• ¿ Los artículos de Electrónica están exhibidos en ganchos y con elementos antirrobo?

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• FARMACIA

• ¿La exhibición está de izquierda a derecha. Respetando el siguiente orden de arriba hacia abajo: 1) Dolor de cabeza, 2) Dolores varios, 3) Mareos, 4) Garganta, 5) Gripe, 6) Estómago en Gral. 7) Gotas, 8) Pomada y 9) Varios.

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• ¿ Los artículos de tocador están exhibidos de izquierda a derecha. Respetando el siguiente orden de arriba hacia abajo:1) Articulos bucales, 2) Articulos para caballero, 3) Linea de cosmeticos, 4) Articulos de higiene femenina, 5) Articulos de primeros auxilios.

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• ¿Los artículos de protección solar están acomodados en el exhibidor del proveedor?( si es el caso de tu tienda).

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• ¿ El exhibidor de bronceadores está cerca de los artículos de playa?

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• JOYERÍA

• ¿ La Plata está limpia?

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• ¿ Las piezas están exhibidas de una manera atractiva para el cliente?

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• ¿ La exhibición está por juegos de collar, dije, aretes, y pulseras?

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• ¿ Las piezas sueltas están exhibidas en núcleos?(anillos,aretes,pulseras etc.)

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• ¿ La cantidad de productos dentro de las vitrinas estan exhibida en proporción al espacio?

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• ¿ Dentro de la exhibición se están utilizando cuelleras, porta pulseras y porta anillos de iguales características?

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• Adjuntar mínimo 2 fotografías.

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• ¿ Algunas piezas sueltas están sobre la base de la vitrina generando movimiento y dinamismo a la exhibición?

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• ¿ Las piezas que son de diseñador, están utilizando un acrílico o placa con el nombre de la marca & Story Telling?

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  • SI
  • NO

• ¿ Las vitrinas están libres de cualquier obstrucción?.( Sin objetos encima de las vitrinas)

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• PUBLICACIONES

• ¿ Los libros están acomodados por tema independientemente del proveedor?

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• ¿ Los libros están exhibidos de frente(ningún libro está acomodado de lado o como acordeón)?

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  • SI
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• ¿ En la mesa de libros están colocados los libros más vendidos?

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• ¿ La exhibición de las guías está de frente (sin guías de lado ni en forma de acordeón)

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• ¿ La variedad de guías está exhibida por idiomas?

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• ¿ La exhibición de revistas es por tema?

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• ¿ La portada de la revista se ve completa?

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• ¿ La exhibición de las revistas está de acuerdo a la periodicidad de cada revista?

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• REGALOS

• ARTESANÍA: ¿La exhibición está ordenada y en pequeñas cantidades?(sin saturar)

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• ¿ La mercancía está exhibida en canastas redondas o cuadradas?

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• ¿ Dentro de las canastas se encuentran acomodados los juguetes de madera?

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• ¿ Las lineas de artesanías están exhibidas separadas una de otra?

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• ¿ Los diferentes artículos de cada linea de artesanías están exhibidos sin alinear?(sin seguir un orden especifico)

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• ¿ Las lineas de artesanía fina (mayor precio) se encuentran separadas de artesanía común(menor precio)?

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• ¿ La exhibición de muñecos y peluches va del producto mas pequeño al mas grande, comenzando desde arriba hacia abajo?

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• ¿ Tengo algunos juegos de mesa y souvenirs integrandos en la exhibición de muñecos y peluches?

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• ¿ La exhibición de REGALO-SOUVENIRS, se encuentra por articulo?

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• ¿La mercancía está exhibida sin mezclar productos?

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• ¿ La mercancía está exhibida por por tamaño?

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• ¿ Los artículos están exhibidos sin encimarse unos con otros?

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• ¿ Los lentes de sol están acomodados en el exhibidor del proveedor?

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• ¿ Los lentes están exhibidos verticalmente de manera descendente de acuerdo al precio?

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• ¿ El exhibidor está bien surtido, evitando espacios vacíos?

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• ROPA

• ¿ Todas las playeras están dobladas con papel al interior?

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• ¿ Las tallas van de la más pequeña a la más grande de arriba hacia abajo (S,M,XL)?

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• ¿ En el entrepaño están colocados los diferentes modelos con sus respectivas tallas?

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• ¿ Los modelos de playeras que son del mismo color están exhibidos separados uno de otro?

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• ¿ Las playeras en tubo están exhibidas de acuerdo al manual: Talla L en caso de Dama y Niños y talla M en caso de caballeros?

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• ¿ Dentro de los acrílicos que están en la parte superior de los nichos están exhibidas las playeras u hojas con los logotipos?

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• ¿Los trajes de baño están acomodados por modelo y talla?

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• ¿Las sandalias están exhibidas por modelo y talla?

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• ¿ Las bolsas de playa están exhibidas por colores?

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• ¿ Los sombreros está exhibidos en el exhibidor del proveedor?

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• TABACO Y CIGACRROS

• ¿ El tabaco está exhibido de acuerdo al planograma proporcionado por los proveedores?

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• ¿ El acomodo de los PUROS, respeta el siguiente orden de arriba hacia abajo, por marca y sin revolver 1)Cajas, 2) Puros Cubanos, 3)Puros importados, 4)Puros nacionales 6) Accesorios?

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• ¿ Los puros cubanos están acomodados por sabor(Mediano a Fuerte, Medianos y Suaves?

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• ¿ La temperatura del HUMIFICADOR va de 16 grados a 18 grados C.?

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• ¿ La humedad relativa está entre 60% y 70%?

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• ¿ Los humidores cuentan con esponjas humedecidas para conservar los habanos?

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• ¿ Los humidores han sido limpiados con la periodicidad indicada (1 vez por semana)?

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• ELEMENTOS DE MERCHANDISING

• ¿ Unicamente hay material de comunicación enviado por marketing?

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• ¿ Está exhibido el material de lanzamiento de publicación que corresponde al mes?

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• ¿ El lanzamiento del mes esta de acuerdo al comunicado enviado?

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• ¿La mercancía que tiene rebaja cuenta con letrero de descuento exhibido dentro de acrílico?

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• Promociones y descuentos - Para contestar esta sección seleccionar 10 estilos diferentes de las 3 BU al azar

• Todo el producto tiene etiqueta de precio?

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• Los precios están correctos en el sistema?

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• La etiqueta del precio esta en buenas condiciones? (Completa, sin tachaduras, bien pegada)

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• Si el producto tiene descuento, cuenta con la etiqueta roja indicando el precio correcto?

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• ¿Existe alguna promoción en el piso de venta?

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• ¿En caso de tener productos de liquidación, este se encuentra agrupado en una zona identificada?

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• Cajas

• ¿ La trasera de caja se encuentra organizada y ordenada?

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• ¿Los formatos de control de descuentos están completados?

  Select SI NO

  • SI
  • NO

• ¿Los formatos de control de caducidades están completados?

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• ¿No hay efectivo fuera de caja?

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• ¿Se realiza arqueo con resultado satisfactorio?

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• ¿Se cuenta con folletos informativos para el retorno de impuestos para extranjeros?

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• El área de cajas esta libré de producto que se tuviese que reubicar en piso de venta o almacén?

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• El cajero saluda a los clientes y ofrece algún producto adicional o incrementar la venta para llegar a montos mínimos para promociones de pago?

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• La política de cambios y devoluciones es especificada verbalmente a los consumidores por el cajero y se mencionan en los tickets de venta?

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• Se lleva al día el registro de cambios, devoluciones y reclamos de clientes?

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• ¿Existe a disposición del personal la hoja de seguimiento semanal de ventas?

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• ¿Pregunto al menos a 1 empleado cuál es la evolución de ventas de la tienda y recibo respuesta satisfactoria?

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• Almacén

• El almacén se encuentra limpio y ordenado?

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• El producto esta todo etiquetado ?

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• Los ganchos y sizers se encuentran ordenados por tamaños y listos para su uso?

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• Se cuenta con un pizarrón de avisos con el horario de los empleados del almacén?

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• El producto de alto de alto valor y/o tamaño reducido se encuentra guardado bajo llave e inventariado?

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• El área de bodega se encuentra correctamente iluminada?

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• ¿La puerta de acceso a piso se encuentra cerrada completamente cuando no esta en uso ?

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• El checklist de apertura y cierre se encuentra actualizado al día de la visita?

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• Se envía Mail de las discrepancias de efectivo en tiempo y forma al departamento de finanzas? (Conciliación de efectivo)

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• ¿Se cuenta con señalización del monitoreo de tienda?

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• Se manejan bolsas de basura transparentes?

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• El equipo de CCTV funciona correctamente (100% de las cámaras y monitores)?

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• ¿Existe un control de inventario mensual para familias alto riesgo? (tabaco, joyería y electrónica)

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• Fecha del último inventario físico.

• Diferencias último inventario en unidades y coste.

• % diferencias / ventas del periódo.

• ¿Se revisa el cubo de descuentos?

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• ¿Se revisa el cubo de liquidaciones y verifican faltantes?

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• ¿Se revisa el correcto proceso de las recargas telefónicas y se lleva control diario de las mismas?

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