Página de título
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Fecha de la llamada
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Hora de la llamada
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Número de llamadas que realizas hasta que te atienden
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En el saludo, se presenta tanto por su nombre como a Cruz Roja
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Informa sobre la grabación de la llamada
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¿Qué rol has realizado?
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¿Te pregunta en qué medio o cómo has conocido a Cruz Roja?
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¿Te explica la labor de Cruz Roja como ONG?
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¿Te explica alguna campaña que lleven a cabo actualmente?
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¿Te habla de la Ley de Protección de Datos?
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¿Te explica por qué necesita los datos que te pide?
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¿Te explica los tiempos de Cruz Roja con sus socios? (SMS, carnet, revistas, etc)
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¿Te explica que desde la web puedes gestionar tu alta?
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¿Te habla de las ventajas fiscales de ser socio de la ONG?
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¿Te pregunta en qué medio o cómo has conocido a Cruz Roja?
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¿Te explica la labor de Cruz Roja como ONG?
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¿Te explica alguna campaña que lleven a cabo actualmente?
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¿Te habla de la Ley de Protección de Datos?
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¿Te pregunta si quieres dar tus datos o hacer un donativo anónimo?
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¿Te explica de forma clara cómo funciona el donativo puntual en Cruz Roja?
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¿Sugiere que te hagas socio?
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¿Te explica si podrías haberlo hecho tu mismo por la web de Cruz Roja?
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¿Puede realizar el cambio en la misma llamada? En caso negativo, detalla por qué no se es posible
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¿Cuántos minutos tarda en hacer el cambio de datos?
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¿Sientes agilidad en el trámite?
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¿Te confirma que el cambio se ha quedado registrado?
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¿La persona que te atiende es amable durante toda la llamada?
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¿Pregunta el motivo por el que quieres dejar de ser socio de Cruz Roja?
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¿Intenta convencerte de que continúes siendo socio de Cruz Roja?
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¿Te recuerda lo que Cruz Roja puede hacer con tu donativo mensual?
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Ante tu negativa, ¿muestra empatía?
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¿Intenta cambiar fecha de recibo o modificar cuota?
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Apela a presiones o chantages para conseguir que no se de de baja.
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¿Agradece el tiempo que has sido socio de Cruz Roja?
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¿Explica el proceso de darte de baja?
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¿Explica que ya no recibirás más recibos por banco?
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¿Realizas tú la llamada o te llama Cruz Roja?
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Recibo email/sms confirmando la devolución
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¿Cuántas horas tardas en recibirlo?
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¿Te preguntan por los motivos de la devolución del recibo?
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¿Te ofrecen bajar tu tarifa a una de menor cantidad?
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¿Te ofrecen no pagar ese mes y retomar el siguiente?
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¿Te ofrecen directamente tramitar tu baja como socio?
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Tras la conversación mantenida, ¿recomendarías Cruz Roja como ONG para colaborar? (0 No la recomendaría en absoluto - 10 La recomendaría totalmente)
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