DIGITAL SERVICES - duplicate

*El sitio web del hotel tiene un diseño destacado y alineado con el hotel o la marca.

*El sitio web del hotel es intuitivo y de navegación fluida.

El contenido del sitio web del hotel está actualizado, no posee errores y es gramaticalmente correcto.

*El hotel dispone de una aplicación móvil o un sistema de reserva en el sitio web.

*El sistema de reservas es eficiente y permite que el huésped filtre los resultados de los habitacións.

*El sistema de reservas ofrece un calendario con indicación de tarifas y disponibilidad.

Los tipos de tarifas y servicios incluidos se describen de manera clara y oportuna durante el proceso de reserva online.

Las descripciones de los habitacións son útiles e incluyen fotografías precisas de los dormitorios, los baños y cualquier otro ambiente incluido.

*Es posible agregar solicitudes especiales a la reserva antes de que esta se procese en línea.

Las políticas de depósito y cancelación se explican con claridad antes de procesar la reserva en línea.

Las reservas online se confirman al instante.

*Las reservas efectuadas a través del sitio web del hotel se pueden modificar o cancelar online.

Los detalles de la reserva quedan debidamente reflejados en la confirmación por correo electrónico.

*El sistema de reservas es eficiente y permite que el huésped filtre los resultados de las habitaciones.

Todas las comunicaciones por correo electrónico exhiben un formato profesional y representan claramente al hotel o a la marca.

El personal se expresa con propiedad y amabilidad a la hora de comunicarse con los huéspeds por correo electrónico.

Las consultas generales por correo electrónico se admiten en un plazo máximo de 24 horas.

Todas las comunicaciones por mensaje de texto son cordiales y profesionales, y están alineadas con el hotel o la marca.

Los mensajes de texto se responden en menos de tres minutos.

*Se brinda una funcionalidad intuitiva y conveniente en las plataformas digitales para solicitudes de los huéspedes.

*Todo el servicio automatizado se integra de manera impecable y funciona correctamente.

*Hay alternativas no digitales disponibles para todas las tecnologías de servicios automatizados que se brindan.