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GUEST SERVICES
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*La conversación telefónica es tranquila y clara.
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El personal saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible.
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El personal se expresa con propiedad y evita el uso de jerga y el exceso de frases cortadas.
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El personal es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción.
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El personal sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable.
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El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención.
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*Cuando es oportuno, el personal hace preguntas para definir las preferencias del huésped.
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*El personal muestra verdadero interés y preocupación por el huésped, y demuestra capacidad para anticipar sus necesidades, cuando resulta útil y oportuno.
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*Los canales de comunicación entre el personal de los distintos departamentos funcionan de manera sistemática y eficaz.
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El personal desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida.
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*El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado.
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El personal concluye las interacciones con comentarios amables y oportunos.
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Todo el personal con el que se trata lleva un uniforme limpio y a medida.
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La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal.
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El personal está atento y se comporta con profesionalismo delante del huésped.
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Con respecto a las solicitudes realizadas en el lugar, el personal las confirma o responde a ellas en un plazo máximo de dos horas.
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Con respecto a las solicitudes previas a la llegada, el personal las confirma o responde a ellas en un plazo máximo de 24 horas.
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El personal demuestra un gran conocimiento de la zona y brinda información útil y detallada.
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Cuando es oportuno, el personal señala cómo llegar a un lugar y ofrece diversas opciones de transporte.
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*La propiedad ofrece experiencias, itinerarios y actividades especializados y de alta calidad.
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Toda la información complementaria no digital tiene una presentación profesional.
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*El personal no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas.
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El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas.
