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GUEST SERVICES REQUEST
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*La conversación telefónica es tranquila y clara.
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El personal se expresa con propiedad y evita el uso de jerga y el exceso de frases cortadas.
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El personal es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción.
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El personal sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable.
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El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención.
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*El personal muestra verdadero interés y preocupación por el huésped, y demuestra capacidad para anticipar sus necesidades.
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*Los canales de comunicación entre el personal de los distintos departamentos funcionan de manera sistemática y eficaz.
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El personal desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida.
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*El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado.
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Todas las interacciones se concluyen de manera cortés y adecuada.
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Todo el personal con el que se trata lleva un uniforme limpio y a medida.
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La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal.
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El personal está atento y se comporta con profesionalismo delante del huésped.
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*El personal no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas.
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El personal llega al habitación en un plazo máximo de 10 minutos, a menos que se haya notificado un plazo diferente.
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*Los productos solicitados para la habitación se presentan de manera elegante.
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*En los días de la semana, hay servicio rápido de lavandería y tintorería con entrega para el mismo día, y servicio de planchado en dos horas.
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*Los artículos doblados se devuelven con una presentación excepcional.
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*Las prendas de colgar se devuelven de manera cuidadosa, colgadas en perchas de alta calidad y con una lámina antideslizante para los pantalones.
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Los artículos proporcionados son de alta calidad y satisfacen las necesidades del huésped.
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El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas.
