Escuchar la voz de nuestros clientes Lista de control

• Número de la tienda

• Nombre de la tienda

• Gerente de turno

• Realizada el

  Date

• Observaciones realizadas por

Voz del cliente

• Haga clic aquí para abrir el sitio web de la Voz del cliente
  https://woolworthslimited.medallia.com/voc/render-report/?id=27&v=bAF9spyJhC4bALGp_skUF4qDZzGlz.elDDG6E25Jf0CDzzzIG7GlVnhGqiO*1AoV*gmbNsyZlRd-jag7FnpqBuHVEr0uZ-HWHXvoKq0pz4KUknyzolKx4KxF5&zolKx

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (un mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• En su visita, observe la interacción y actitud del equipo.

Voz del cliente: Frutas y verduras

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

Complete un control de calidad del departamento de frutas y verduras.

• ¿Cuántas cestas de frutas y verduras quitó de los exhibidores en el control de calidad?

• ¿Todo el equipo de liderazgo de la tienda participa en un mínimo de dos controles de calidad por día?

  Sí

  No

• ¿Qué medidas está tomando el liderazgo de la tienda para mantener un buen estado y calidad en nuestros departamentos de frutas y verduras?

• ¿Encontró el departamento de frutas y verduras bien acomodado hoy?<br>Agregue una foto si lo desea.

  Sí

  No

• ¿Por qué no lo encontró bien acomodado hoy? Incluya fotos si es necesario.

• Add media

  Media

Voz del Cliente - Tiempos de espera en línea

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

Revise la gestión del tráfico

• ¿Hay una lista de llamadas de emergencia?

  Sí

  No

• ¿Las cuadrículas muestran cobertura suficiente para cumplir con las expectativas de nuestros clientes?

• ¿Las cuadrículas mostraban insuficientes operadores previstos en algún momento?

  No

  Sí

• ¿Las cuadrículas mostraban insuficientes operadores previstos en algún momento?

  No

  Sí

• ¿Qué observó?

• ¿Los cambios de turno son escalonados?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• ¿Se contemplan descansos dentro de las horas pico?

  No

  Sí

• ¿Qué observó?

• ¿Fueron suficientes las reacciones del supervisor y del equipo de piso de ventas ante las llamadas de emergencia?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• Imprima el informe de desempeño del operador. ¿Está pasando el supervisor menos del 5 % de su tiempo en la caja registradora?

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Qué observó?

• ¿El supervisor estaba gestionando el flujo de clientes desde fuera de la caja registradora?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

Voz del cliente: Etiquetado de precios correcto

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

Camine por un pasillo

• ¿Cuántas etiquetas faltantes se observaron?

• ¿Observó un facing de productos desproporcionado?

  No

  Sí

Camine por el perímetro de la tienda

• ¿Había etiquetas faltantes o incorrectas?

  No

  Sí

• ¿Estaban correctas las etiquetas de encabezado?

  Sí

  No

• ¿Las ofertas especiales de la portada y la contraportada del catálogo estaban etiquetados correctamente?

  Sí

  No

• ¿Observó alguna fecha de contabilización antigua?

  No

  Sí

Voz del cliente - Falta de stock

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (un mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

Conteo de activos en los departamentos

• Frutas y verduras

• Carnes frías

• Carne

• Panadería

• Comida de utilería

• Pasillo de productos no perecederos

Obtenga una copia del informe de escaneo GAP más reciente

• ¿Los productos faltantes se reflejan en los distintos escaneos en el escaneo GAP más reciente?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

Voz del cliente: Carritos y cestas

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

¿Los carritos están fácilmente disponibles para...?

• ¿Hay carritos grandes?

  Sí

  No

• ¿Hay carritos pequeños?

  Sí

  No

• ¿Hay carriolas para bebé?

  Sí

  No

• Cestas de transporte

  Sí

  No

• ¿Están en buenas condiciones de limpieza?

  Sí

  No

Voz del cliente: Facilidad de movimiento

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

¿Nuestros clientes pueden moverse fácilmente?

• ¿Hay suficiente espacio alrededor de todos los exhibidores (6 baldosas)?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• ¿Observó algún pasillo o departamento bloqueado debido a los procesos de surtido?

  No

  Sí

• ¿Qué observó?

• ¿Hay suficiente espacio entre los extremos de la góndola (los estantes laterales son demasiado grandes)?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• ¿Hay suficiente espacio entre los extremos de la góndola y las cajas?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• ¿Hay departamentos seleccionados para surtir en las horas pico?

  No

  Sí

• ¿Qué observó?

Voz del cliente - Actitud de equipo

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del mes en curso? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la VOC del último mes? (mes - fecha de transacción)

• ¿Cuál es el resultado de la ROLLED VOC trimestral implementada del mes en curso?

• ¿Cuáles son los comentarios predominantes de las respuestas de nuestros clientes?

En base a sus observaciones del equipo durante su visita

• ¿Se vio que el equipo estaba involucrando a los clientes?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• Agregue empleado observado

Observaciones

• Nombre de los empleados

• ¿Qué observó?

• ¿Elogió al empleado por sus acciones?

  Select Sí No Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

  • Sí
  • No
  • Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

• ¿Estaban sonrientes y amistosos?

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• Agregue empleado observado

Observaciones

• Nombre de los empleados

• ¿Qué observó?

• ¿Elogió al empleado por sus acciones?

  Select Sí No Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

  • Sí
  • No
  • Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

• Agregue empleado observado

Observaciones

• Nombre de los empleados

• ¿Qué observó?

• ¿Elogió al empleado por sus acciones?

  Select Sí No Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

  • Sí
  • No
  • Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

• ¿El código de vestimenta del equipo fue aceptable (camisas correctas, gafetes de identificación, pantalones, gorras y zapatos)?<br>

  Sí

  No

• ¿Qué observó?

• Agregue empleado observado

Observaciones

• Nombre de los empleados

• ¿Qué observó?

• ¿Elogió al empleado por sus acciones?

  Select Sí No Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo

  • Sí
  • No
  • Se hará el reconocimiento en la reunión de equipo