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Nº de documento.
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Título de auditoría
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Cliente/sitio
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Realizado el
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Preparado por
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Ubicación
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Personal
Auditoría
Evaluación del Sistema Producción Renault (KAIZEN)
MODULO 2: TURNOS
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¿La CONCESIONARIA cuenta con una persona asignada exclusivamente para la función de citas/turnos? Cumplimiento: Verificar que haya una persona dedicada 100% al programa.
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¿La concesionaria cuenta con un tablero para control de citas? Cumplimiento: El CHIP DEBE DE CONTAR CON ORDEN,MODELO, SERVICIO, HORA INIC Y FIN
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¿La concesionaria cuenta con un proceso de citas por escrito y a la vista? Cumplimiento: REVISAR QUE SE ENCUENTRE PROCESO PEGADO CON LOS 7 PASOS
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¿El personal programa las citas de acuerdo con el procedimiento por escrito? Cumplimiento: EXISTENCIA DE TABLA DE TIEMPOS ESTANDARIZADOS DE REPARACION Y MANTENIMIENTOS; POSEER Y CONOCER PROMOCIONES VIGENTES A LA MANO. (VERIFICAR QUE CADA CITA DATOS CLIENTE, AUTO, TELEFONO y E-MAIL)
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¿Los trabajos solicitados por el Cliente y o de venta adicional, son asignados a los Técnicos considerando su nivel de habilidades y experiencia? Cumplimiento: IDENTIFICAR EN EL TABLERO LOS NIVELES DE NIVEL TECNICO; VERIFICAR EN OR o VISUAL QUE SE ANOTAN LAS NECESIDAD JUSTO COMO LAS MENCIONA EL CLIENTE.
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¿Existe un proceso para dar seguimiento a los Clientes que no se presentaron a su Cita original? Cumplimiento: Confirme la existencia de un proceso de confirmación de citas.
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La concesionaria promueve el sistema de Citas a los Clientes, verbalmente, publicidad en la concesionaria, letreros, correo, otros métodos? Cumplimiento: Verificar de manera visual la promoción de las citas, corroborar en el área de recepción que los Asesores de Servicio la oferten, así como en el área de etregas de vehículos nuevos.
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¿Se mide la capacidad de citas en base al total de horas disponibles de mano de obra por el total de Técnicos y luego multiplicándolo por el % de citas objetivo? Cumplimiento: Limitar las citas mediante un número predeterminado de unidades atendidas no es método práctico. Las citas deben programarse de acuerdo con la capacidad de mano de obra. Capacidad de citas es = ( hrs de trabajo x No. De Técnicos ) x indice de citas objetivo.
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¿La concesionaria cuenta con un % de citas que concuerda con las pautas del Consultor Kaizen.( Capacidad productiva ) Cumplimiento: Verificar porcentaje como minimo de citas en SPR 60%. 15% cita proactiva (incremento de entradas).
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¿Planea la concesionaria el horario de producción del día siguiente, tomando en cuenta la mano de obra disponible, los carry overs (TRABAJOS PENDIENTES) y disponibilidad de partes pedidos especiales? Cumplimiento: La evidencia de planeación de producción del trabajo incluye prioridad y asignacion del trabajo.
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¿Se lleva a cabo la medición de KPI´s, "% no show citas", % citas, % Clientes sin cita, % de Citas prospectadas", % de citas canceladas y reprogramadas y carryovers? Cumplimiento: Verificar el uso diario del A3 CITAS impreso.
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¿ Existe un procedimiento para Asesores de Servicio con la finalidad de asegurar la recepción de los Clientes ? Cumplimiento: Colocacion de protectores asiento, piso , volante, palanca de cambios. Documentos corporativos con firma correspondiente (OR con impresion ICM). Impreso o con sello el numero de registro del contrato de Adhesión. Identificar Carril con cita y sin cita.
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