Audit

Objectifs

Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état

Méthodologie

Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.

Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

Réalisé par :

Personnes présentes :

Informations générales
Adresse du site / coordonnées GPS
Photo du site ou logo client
Type de bâtiment

Remarques / Commentaires

Sécurité et relation client

Présence des Fiches de Données de sécurité

Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

Main courante

Respect de la confidentialité

Présence de l'audité

Habilitations et formations de l'intervenant

Commentaires

Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

Vérifier l'attitude face au client

Commentaires

Vérifier la tenue vestimentaire

Port des EPI

Prestations

Présence d'un hall, couloir, escalier, ascenseur

Vérification d'un hall, couloir, escalier, ascenseur
Hall et/ou couloir

Référence du hall, couloir, escalier, ascenseur

Sol

Plinthes

Surfaces verticales (murs)

Portes

Plafond

Vitres et portes vitrées

Poubelles

Rambarde, mains courantes escaliers

Mobilier

Rebord des fenêtres

Électroménager (imprimante, écran, frigo...)

Présence d'un bureau, open space, espace pause

Vérification d'un bureau, open space, espace pause
Bureau, open space, espace pause

Référence bureau, open space, espace pause

Meubles et mobilier

Téléphone

Vitres

Surfaces verticales (murs)

Portes

Sol

Plinthes

Poubelles

Dessus des armoires

Rebord des fenêtres

Plafond

Nettoyage tableaux

Électroménager (imprimante, écran, frigo...)

Présence d'une salle de réunion

Vérification d'une salle de réunion
salle de réunion

Référence salle de réunion

Meubles et mobilier

Téléphone

Vitres

Surfaces verticales (murs)

Portes

Sol

Plinthes

Poubelles

Dessus des armoires

Rebord des fenêtres

Plafond

Nettoyage tableaux

Électroménager (imprimante, écran, frigo...)

Présence de sanitaires, douches

Vérification des sanitaires, douches
Sanitaires, douches

Référence des sanitaires, douches

Approvisionnement des consommables

Miroirs

Mobilier

Robinetterie

Lavabo

Wc et urinoirs

Tartre

État des brosses WC

Poubelles

Bouches d'aération

Portes

Sol

Surfaces verticales (murs)

Plafond

Douches

Affichage avis de passage

Présence d'espaces extérieurs, parkings

Vérification espaces extérieurs, parkings
Espaces extérieurs, parkings

Référence des espaces extérieurs, parkings

Allée et abords de site sans déchets au sol

Surfaces verticales

Vidage des poubelles

Vidage des cendriers

Divers

Tri sélectif

État des locaux du prestataire ménage

Respect du fréquentiel

Avis de passage

Adéquation des interventions avec le contrat

Présence du client

Satisfaction client

Appréciation du client sur la prestation

Commentaires client

Signature Client
Signature Auditeur
Signature Audité
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.