Página de Título
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Nome do cliente
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Data e Hora da Ligação
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Nome do representante de chamada
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Nome do especialista em controle de qualidade
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Data e hora da avaliação
Auditoria
Saudações
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O agente cumprimentou o cliente de acordo com o protocolo?
Entendendo a necessidade do cliente
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O agente usou perguntas de investigação para entender a necessidade do cliente?
Informações da solução
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O agente ofereceu a solução mais adequada para atender às necessidades do cliente?
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O agente respondeu corretamente às perguntas dos clientes?
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O agente forneceu opções ao cliente (se aplicável)?
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O agente forneceu outros recursos (se aplicável)?
Atendimento ao Cliente
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O agente seguiu os procedimentos corretos para transferir uma ligação (se aplicável)?
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O agente usou habilidades de escuta empática?
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O agente demonstrou uma atitude profissional durante a ligação?
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O agente concluiu a chamada dentro do tempo ideal e, ao mesmo tempo, garantiu uma experiência positiva para o cliente?
Encerrar chamada
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O agente ofereceu mais assistência no final da ligação?
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O agente encerrou a chamada de maneira adequada?
Conclusão
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Observações / Recomendações
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Nome completo e assinatura do Especialista em Controle de Qualidade
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Nome completo e assinatura do funcionário
