Lokasi GASO

  • Isi dengan alamat dan BO dimana GASO berada

  • Tanggal Inspeksi dilakukan

  • Waktu Inspeksi dilakukan

Detail GASO

  • Jumlah Counter

  • Jumlah Counter terisi dengan Brilliant

  • Jumlah Brilliant yang bertugas pada waktu Inspeksi dilakukan

  • Rata-rata lama antrian pelanggan

PEOPLE (TRAVEL CONSULTANT)

Sikap Layanan (Attitude)

  • Sopan : memberikan salam dan menyapa. Menerima / menyerahkan dokumen dengan 2 tangan, menunjuk arah dengan tangan terbuka

  • Ramah ; tersenyum saat melayani pelanggan

  • Antusias: bersemangat, tidak terlihat lesu dan loyo

Penampilan (Appearance)

  • Tata rambut sesuai dengan ketentuan. Alis tidak tertutup poni, panjang rambut tidak melebihi kerah baju. Wanita: rambut panjang di buat model French Twist. Pria: rambut model Official Look

  • Tata rias wajah. Wanita : menggunakan eye shadow hijau toska pada kelopak mata dan biru pada sudut mata, perona pipi, lipstik warna dusty pink. Pria: tidak ada kumis dan janggut yang terlihat, jambang tidak melebihi 3 cm

  • Penggunaan seragam sesuai ketentuan. Menggunakan Name Tag dgn SkyTeam Logo / ID card + PIN SkyTeam, sepatu warna hitam tanpa ornamen (pitam tali, kancing, dll), Wanita : Scarf menutupi kancing blazer, hijab dimasukkan dalam blazer, penjepit hijab tidak terlihat, ciput warna hijau, tinggi hak sepatu 5-7 cm. Pria : kancing kemeja paling atas tidak dikancing, kaos dalam tidak terlihat

  • Penggunaan aksesories. Tidak menggunakan gelang, kalung, cincin yang besar (ukuran max 0.5 cm), jam tangan besar/model sport. Jumlah max cincin 1 untuk pria, 2 untuk wanita.

  • Perawatan Tubuh. Tidak beraroma menyengat, kuku bersih tidak panjang max 0.5 cm

  • Berat dan tinggi badan proporsional sesuai dengan BMI (Body Mass Index)

PROCESS (TRAVEL CONSULTANT)

Greet

  • Tata letak perangkat kerja di konter sesuai dengan table management. Sebelah kanan konter: Kalender, Candy dish, Candy trash, Note, Compendium. Kiri: Calculator, Cover ticket

  • Brilliant berdiri saat menyambut pelanggan

  • Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan. Jari-jari tangan rapat dikatupkan di depan dada, badan sedikit dibungkukkan, tersenyum dan menatap mata pelanggan (eye contact)

  • Brilliant menyambut pelanggan dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  • Brilliant mempersilahkan pelanggan untuk duduk terlebih dahulu baru brilliant duduk

  • Meminta nomor antrian pelanggan dengan sopan

  • Memperkenalkan diri (nama & jabatan) dan menanyakan kebutuhan pelanggan. Eg: "Dengan Putri, Travel Consultant pada hari ini"

Assist

  • Menanyakan / konfirmasi keanggotaan GarudaMiles

  • Brilliant menyebutkan nama pelanggan saat melayani

  • Brilliant meminta izin ketika akan meninggalkan pelanggan

  • Brilliant menawarkan produk lain, selain tiket Garuda Indonesia

  • Brilliant menggunakan compendium saat melakukan transaksi keuangan (menerima atau mengembalikan uang / kartu kredit / kartu debit)

  • Brilliant melakukan konfirmasi ulang atas kebutuhan pelanggan

  • Brilliant menggunakan pointer ketika mengkonfirmasi informasi pada tiket atau Boarding Pass

  • Brilliant menawarkan cetak boarding pass (opsional)

Thanks

  • Brilliant menawarkan bantuan lainnya kepada pelanggan. Ada lagi yang bisa saya kerjakan? / Ada lagi yang bisa saya bantu?

  • Brilliant mengucapkan terima kasih kepada pelanggan

  • Brilliant memberikan salam Garuda Indonesia saat akhir layanan sesuai dengan ketentuan. Jari-jari tangan rapat dikatupkan di depan dada, badan sedikit dibungkukkan, tersenyum dan menatap mata pelanggan (eye contact)

  • Brilliant menggunakan magic word kepada penumpang. Misalnya: hati-hati dijalan, sukses untuk hari ini, selamat terbang, sampai bertemu lagi

  • Brilliant melakukan pengecekan Table Management sebelum menerima penumpang selanjutnya. Menyentuh dengan tangan ada 7 item yang mandatory. Sebelah kanan konter: Kalender, Candy dish, Candy trash, Note, Compendium. Kiri: Calculator, Cover ticket

PEOPLE (SERVICE GUARD / CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE). Peran SG dapat digantikan oleh CSA

Sikap Layanan / Attitute

  • Sopan : memberikan salam dan menyapa. Menerima / menyerahkan nomor antrian dengan 2 tangan, menunjuk arah dengan tangan terbuka

  • Ramah ; tersenyum saat melayani pelanggan

  • Antusias: bersemangat, tidak terlihat lesu dan loyo

Penampilan (Appearance)

  • Tata rambut sesuai dengan ketentuan. Alis tidak tertutup poni, panjang rambut tidak melebihi kerah baju. Wanita: rambut panjang di buat model French Twist. Pria: rambut model Official Look

  • Penggunaan seragam sesuai ketentuan. Menggunakan Name Tag dgn SkyTeam Logo / ID card + PIN SkyTeam, sepatu warna hitam tanpa ornamen (pitam tali, kancing, dll), Wanita : Scarf menutupi kancing blazer, hijab dimasukkan dalam blazer, penjepit hijab tidak terlihat, ciput warna hijau, tinggi hak sepatu 5-7 cm. Pria : kancing kemeja paling atas tidak dikancing, kaos dalam tidak terlihat

  • Penggunaan aksesories. Tidak menggunakan gelang, kalung, cincin yang besar (ukuran max 0.5 cm), jam tangan besar/model sport. Jumlah max cincin 1 untuk pria, 2 untuk wanita.

  • Perawatan Tubuh. Tidak beraroma menyengat, kuku bersih tidak panjang max 0.5 cm

  • Berat dan tinggi badan proporsional sesuai dengan BMI (Body Mass Index)

PROCESS (SERVICE GUARD / CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE)

Pada saat pelanggan datang

  • Posisi standby, sigap saat menyambut pelanggan masuk

  • Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan. Jari-jari tangan rapat dikatupkan di depan dada, badan sedikit dibungkukkan, tersenyum dan menatap mata pelanggan (eye contact)

  • Menyambut pelanggan dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  • Menanyakan kebutuhan pelanggan apakah perlu tiket bisnis atau ekonomi

  • Memberikan nomor antrian menggunakan dua tangan

  • Mempersilahkan pelanggan untuk menunggu atau menuju counter yang kosong

  • Service Guard menyediakan kursi tambahan (opsional)

  • Membantu pelanggan dengan kebutuhan khusus

  • Membantu merapikan kelengkapan GASO (kursi, rak brosur, tempat bacaan, dll)

Pada saat penumpang menunggu antrian

  • CSA menawarkan minuman dan bahan bacaan

Pada saat penumpang pulang

  • Membukakan pintu saat melepas pelanggan

  • Mengucapkan Terima Kasih atas kunjungan pelanggan dan magic word. Eg. Terima kasih atas kunjungannya, hati-hati di jalan.

  • Service Guard memberikan Salam Garuda sesuai dengan ketentuan. Jari-jari tangan rapat dikatupkan di depan dada, badan sedikit dibungkukkan, tersenyum dan menatap mata pelanggan (eye contact)

PREMISES (Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi)

Kebersihan, Kerapihan , dan Fungsi Area Halaman Luar / Lobby

  • Area halaman luar /Lobby (jika ada)

  • Signage dan Signboard dengan logo SkyTeam

  • Informasi jam layanan dengan stiker pada pintu GASO atau papan informasi untuk Entrance Gallery

Others

  • Mesin antrian berfungsi dengan baik, penunjuk waktu sama dengan pada layar monitor

  • Tersedia materi promosi (brosur, standing banner, pesawat dan lain-lain)

  • Tersedia majalah Colours (3 edisi terakhir)

  • Sofa ruang tunggu bersih, tidak bernoda

  • Tersedia Sales on Ground (optional)

  • Tersedia TV dengan channel Berita dan volume 0

  • Tersedia jam dinding yang menunjukkan waktu yang tepat

  • Tersedia Garuda Essential Oil, aroma rempah dan / jeruk (opsional)

  • Tersedia tempat sampah yang bersih

  • Tersedia minimal 1 bunga hias pada GASO atau 1 bunga untuk 2 konter untuk Gallery

  • Air Conditioner sejuk

Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi Area Counter Layanan

  • Backdrop bersih dan rapih

  • Credenza, clear area. Tidak ada kertas, penggaris, bolpen dll

  • Kursi Pelanggan, bersih dan tidak rusak

  • Kursi Petugas, bersih dan tidak rusak

Kelengkapan Table Management

  • Meja counter, rapi dan bersih

  • Computer, bersih

  • Compendium, tersedia dan bersih

  • EDC Machine tersedia dan bersih

  • Candy Dish & Candy Trash + permen tersedia

  • Calculator, sama dalam 1 GASO, berfungsi dan bersih (no sticker, no tip ex)

  • Calendar Garuda Indonesia tersedia

  • Alat Tulis Kantor tersedia: bolpen, highlighter, penggaris

  • GA pointer tersedia

  • GA Notes tersedia

  • Sign Next Counter Please, warna hitam tulisan putih. Diletakkan saat counter tidak ada petugas

  • Ticket Cover

Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi Area Back Office

  • Ruang Kerja Supervisor, rapi. Dokumen penting dimasukkan dalam lemari, barang pribadi max 3 buah

  • Ruang Kerja Back Office rapi. Alat tulis dan dokumen diletakkan pada tempatnya dengan rapi

  • Locker Brilliant (Tertutup, isinya rapi dan tidak berantakan)

  • Ruang Pantry, rapi dan bersih. Makanan, peralatan makan dan minum diletakkan dengan rapi.

  • Gudang, Ruang Penyimpanan, dan Ruang Server bersih dan rapi

  • Labeling Lemari Dokumen sesuai dengan ketentuan

Lain-lain (Cek Kebersihan, Kerapihan, dan Kondisinya)

  • Sound of Indonesia terdengar

  • Aroma GASO, aroma jeruk dan / rempah

  • Lantai bersih

  • Dinding bersih tidak bernoda, terkelupas catnya dll

  • Lampu semua berfungsi dengan baik, tidak ada yang mati

  • Plafon bersih, tidak bernoda, bekas bocor, rusak dll

Penutup. Informasi tambahan hasil pengamatan

  • Tanda tangan inspektor

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.