Guardia Ejecutiva Dresc

Guardia Ejecutiva

• Nombre

• Departamento

• Select date

  Date

Áreas Públicas y Exteriores

• 1. La puerta de seguridad (la puerta de acceso principal) y la caseta están en buen estado y debidamente iluminadas.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Se encuentran las siguientes banderas en cada propiedad: Estados Unidos, Canadá, la del país de destino (México, RD, Jamaica, Curacao) y, las banderas corporativas (AMResorts y de la marca [2]). Estas 5 banderas son el mínimo requerido, si hay más espacio disponible o cuenta con más astas de banderas, la propiedad pueda proporcionar otras.

  Yes

  No

  N/A

• 3. El exterior del edificio es atractivo, limpio, y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 4. El camino a la entrada es de fácil acceso ya sea con estacionamiento o valet.

  Yes

  No

  N/A

• 5. El área de descenso está cubierta, bien iluminada y libre de obstrucciones

  Yes

  No

  N/A

• 6. La parte delantera del hotel, incluyendo puertas y aceras están limpias y en buen estado (libres de desgaste y daños).

  Yes

  No

  N/A

• 7. La señalización es fácil de leer y entender.

  Yes

  No

  N/A

• 8. La señalización es actualizada y tiene una apariencia profesional, de acorde con el estilo de la propiedad.

  Yes

  No

  N/A

• 9. La señalización utiliza los nombres y logos de manera correcta (si aplica).

  Yes

  No

  N/A

• 10. La señalización es gramáticamente correcta.

  Yes

  No

  N/A

• 11. La señalización es iluminada adecuademente.

  Yes

  No

  N/A

• 12. El uso de la señalética es apropiado y no excesivo.

  Yes

  No

  N/A

• 13. Los pasillos están en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 14. Los pasillos están bien iluminados

  Yes

  No

  N/A

• 15. Los pasillos están limpios.

  Yes

  No

  N/A

• 16. La iluminación en la propiedad es suficiente para crear la atmósfera deseada.

  Yes

  No

  N/A

• 17. Hay música apropiada, con alta calidad de sonido y a un volumen razonable en toda la propiedad (en los pasillos y en los jardines, desde las 9 am hasta las 11 pm); Zoëtry puede aprovechar los sonidos de la naturaleza en lugar de música pregrabada.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Escaleras y otros desniveles están correctamente iluminados y/o se identifican con un cambio en la textura, materiales o una línea blanca (nunca amarilla) pintada en el borde de cada escalón.

  Yes

  No

  N/A

• 19. Toda la vegetación luce sana y abundante.

  Yes

  No

  N/A

• 20. Toda la vegetación se encuentra bien arreglada y limpia.

  Yes

  No

  N/A

• 21. Todos los ceniceros en la propiedad están hechos de materiales de alta calidad y bien cuidados.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Los ceniceros grandes con arena contarán con el logotipo de la concha/tortuga y estarán bien cuidados.

  Yes

  No

  N/A

• 23. Todos los paneles largos de vidrio que NO cuentan con una calcomanía esmerilada ya puesta (ej. nombre de restaurante u otra señalética), deben contar con calcomanías de marca de seguridad (caracol).

  Yes

  No

  N/A

• 24. Vitrinas e interiores están limpias y bien organizadas.

  Yes

  No

  N/A

• 25. Exhibiciones son atractivas y bien pensadas, con artículos de marca en las ventanas, Y/O en Coco Café.

  Yes

  No

  N/A

Pasillos Públicos

• 1. Los pasillos tienen un espacio adecuado y son lujosos o modernos en diseño.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Pisos, paredes, techos y puertas están limpios y diseñados con materiales de alta calidad, en buen estado y libres de daños.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Los muebles se encuentran en buenas condiciones, libres de desgaste o daños y apropiados al estilo de decoración.

  Yes

  No

  N/A

• 4. La iluminación, accesorios en la pared o arte-objeto están limpios y en buen estado, libres de desgaste o daño (sin luces fundidas y luz brillante suficiente).

  Yes

  No

  N/A

• 5. Un teléfono de casa está disponible al menos en el lobby con un block de notas con marca y pluma o lápiz (fijo o de alta calidad, con marca), y preferiblemente en cada piso o por edificio, depende de la infraestructura del hotel. Se sugiere que este teléfono marque solamente a las operadoras o al menos hay que enrutar todas las llamadas con la operadora desde 10 pm a 8 am, para evitar molestias a huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Toda señalización del hotel y los números de habitación son adecuados, están limpios y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Los corredores se mantienen inmaculadamente limpios y libres de cualquier producto usado; sin platos de room service, sin ropa u otros desechos.

  Yes

  No

  N/A

• 8. Todas las salidas de emergencia y el equipo están claramente señalizados y las escaleras se encuentran libres de obstrucción.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Los extintores de fuego se identifican fácilmente y tienen una presentación discreta como parte del corredor. Mantenimiento realizará revisiones mensuales.

  Yes

  No

  N/A

• 10. Las máquinas de hielo se encuentra en un área cerrada, y esta área se encuentra limpia e higiénica.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Todos los corredores exteriores se mantendrán secos y en el caso que las toallas sean usadas durante una tormenta, las toallas sucias se removerán inmediatamente después; las toallas de servicio deberán ser intencionalmente de un color diferente al de toallas de huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

Elevadores

• 1. Los elevadores están limpios y libres de basura o manchas.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Los elevadores están en buen estado, sin daños.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Los elevadores cuentan con luz suficiente.

  Yes

  No

  N/A

• 4. Los botones del tablero se encienden o suenan con un volumen apropiado al seleccionar el nivel o se indican de otra manera clara.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Toda la señalética en elevadores está actualizada y gramáticamente correcta (ubicación de restaurantes, instalaciones).

  Yes

  No

  N/A

• 6. Toda la señalética es atractiva y acorde con el estilo de la propiedad.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Si hay algunos anuncios, éstos están en buen estado y con contenido claro y correcto tanto en inglés como en español

  Yes

  No

  N/A

• 8. Los teléfonos o altavoces de emergencia se encuentran en todos los elevadores de huéspedes, en excelente condición, limpios y presentables.

  Yes

  No

  N/A

Baños Públicos

• 1. La temperatura y la calidad del aire son confortables y libres de mal olor (con ventilación adecuada y difusión de aroma, cítricos Eurochem o incienso).

  Yes

  No

  N/A

• 2. Los recubrimientos y áreas incluyendo los lavabos, grifos/llaves y espejos (incluidos los cestos, flores o artículos puestos ahí) están limpios e higiénicos.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Los recubrimientos y áreas, incluyendo los lavabos, grifos/llaves y espejos están hechos de materiales de alta calidad y en buen estado (libre de desgaste y daños). Todos los lavabos funcionan.

  Yes

  No

  N/A

• 4. Los pisos, paredes, techos y puertas están limpios e higiénicos.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Los pisos, paredes, techos y puertas están de buen estado y sin daños.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Los accesorios del baño y cabinas están limpios e higiénicos.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Los accesorios del baño y cabinas, incluidas las cerraduras, se encuentran en buen estado, libres de desgaste o daños.

  Yes

  No

  N/A

• 8. Todos las cabinas de huéspedes cuentan con ganchos (perchas) y/o estantes para bolsas, ropa o accessorios.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Las cabinas tienen un basurero individual, al menos para las mujeres.

  Yes

  No

  N/A

• 10. Las lámparas están limpias y totalmente funcionales, sin focos fundidos.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Amenidades de papel y jabón, se encuentran en abundancia y bien surtidas.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Los basureros y contenedores para toallas usadas están limpios y ordenados.

  Yes

  No

  N/A

• 13. Dispensadores de jabón tienen un aspecto de alto nivel.

  Yes

  No

  N/A

• 14. Hay decoración floral y fresca en al menos los baños del lobby y en el baño que coincide con el/los restaurante(s) más elegante(s).

  Yes

  No

  N/A

• 15. Las propiedades que admiten niños tienen instalaciones convenientes para cambio de pañales.

  Yes

  No

  N/A

• 16. Los baños tienen música, siempre que sea posible.

  Yes

  No

  N/A

Habitación

• No. de habitación

• 1. La puerta de entrada está limpia, libre de polvo, cuenta con un guardapolvos

  Yes

  No

  N/A

• 2. Hay una cadena de seguridad en buenas condiciones en la puerta.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Hay una mirilla y está limpia.

  Yes

  No

  N/A

• 4. El diagrama de salida en caso de emergencias es muy claro y fácil interpretar.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Hay una tarjeta gráfica de no molestar.

  Yes

  No

  N/A

• 6. La decoración es de lujo y moderna; bien coordinada en la habitación y de acorde con la marca.

  Yes

  No

  N/A

• 7. La habitación ofrece un espacio amplio y los muebles están arreglados de tal manera que le permite al huésped libertad de moverse por el área.

  Yes

  No

  N/A

• 8. El piso está limpio y en buen estado (sin daños)

  Yes

  No

  N/A

• 9. Las paredes están en buen estado, limpias y libres de manchas

  Yes

  No

  N/A

• 10. Los closets cuentan con ganchos de madera)—6 regulares, 4 con pinzas, y 2 de satín.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Los closets cuentan con un cobertor y una almohada extra, selladas en una bolsa plástica transparente y con cierre.

  Yes

  No

  N/A

• 12. No hay focos fundidos en la habitación, todas las lámparas funcionan correctamente

  Yes

  No

  N/A

• 13. Todos los muebles están en buen estado

  Yes

  No

  N/A

• 14. El control de la televisión funciona correctamente

  Yes

  No

  N/A

• 15. Los canales de televisión están de acuerdo a la guía de canales, si hay alguna discrepancia, escribirla en los comentarios

  Yes

  No

  N/A

• 16. Hay un iPod/reproductor de mp3 y reloj despertador en la habitación

  Yes

  No

  N/A

• 17. El reloj tiene la hora correcta y todas las alarmas están apagadas.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Teléfono funciona correctamente

  Yes

  No

  N/A

• 19. Los teléfonos cuentan con carátulas apropiadas e instrucciones para marcar, incluyendo marcación rápida, y el operador puede ayudar al huésped a hacer llamadas domésticas, locales e internacionales.

  Yes

  No

  N/A

• 20. En la mesita hay un block de notas con el logotipo de marca y un lápiz con punta con logotipo de marca – no pluma.

  Yes

  No

  N/A

• 21. Todas las habitaciones cuentan con espacio para sentarse y una mesa o área para el servicio a cuartos para 2 personas.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Cortinas en buenas condiciones, las cuales ofrecen un “blackout” completo al cerrarlas.

  Yes

  No

  N/A

• 23. Las cortinas están limpias y libres de daño (cortinas black out y cortinas frescura)

  Yes

  No

  N/A

• 24. Todos los paneles largos de vidrio (las puertas del balcón), deben contar con calcomanías de marca de seguridad (caracol) y estar perfectamente limpias y libres de manchas.

  Yes

  No

  N/A

• 25. Los cristales de las ventanas están limpios y libres de manchas

  Yes

  No

  N/A

• 26. Hay un directorio de servicios de lujo, el más actualizado, gramáticamente correcto, y en buenas condiciones; no falta ninguna página, inglés precede español.

  Yes

  No

  N/A

• 27. Menú de room service completo y en buen estado, en ambos idiomas (se encuentra dentro del directorio de servicios).

  Yes

  No

  N/A

• 28. El menú de spa, sin precios, se encuentra encima del directorio de servicios o incluido como parte del directorio (para futuros directorios físicos o electrónicos).

  Yes

  No

  N/A

• 29. Hay una biblia.

  Yes

  No

  N/A

• 30. Hay papelería disponible en el directorio de servicios – O –una nota la cual explica su disponibilidad a través de concierge o recepción. La papelería incluye 2 sobres y 3 hojas esquelas, y—sujeto a su disponibildad o elección del gerente general—2 cartas postales.

  Yes

  No

  N/A

• 31. La habitación cuenta con una tarjeta de camarista.

  Yes

  No

  N/A

• 32. Hay una plancha y burro de planchar, o plancha de vapor (TOBY), en cada habitación y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 33. Hay bolsas de lavandería y listas

  Yes

  No

  N/A

• 34. Hay una tabla de incienso con un (1) incienso (mínimo) y caja de cerillos.

  Yes

  No

  N/A

• 35. Hay una caja de seguridad digital en buenas condiciones en todas las habitaciones, abierta, y funcionando, con las instrucciones necesarias en inglés y español, suficientemente grande para resguardar una laptop.

  Yes

  No

  N/A

• 36. Hay una flor o artículo decorativo en la habitación o baño

  Yes

  No

  N/A

Baño

• 1. El piso, el área de vanidad y el área de ducha/baño están en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Las paredes y plafones están en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 3. El baño cuenta con un gancho (percha) doble de lado de la ducha para colgar toallas, batas, o ropa.

  Yes

  No

  N/A

• 4. Hay suficiente espacio en las superficies (área de vanity) y suficientes espejos, incluyendo un espejo de cuerpo completo en el baño o la habitación.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Hay 2 vasos tipo roca en el baño.

  Yes

  No

  N/A

• 6. 1 Botella de agua en el baño.

  Yes

  No

  N/A

• 7. El baño o algún lugar en la habitación despliega materiales del programa de conservación ambiental. (Tarjeta CONSERVE)

  Yes

  No

  N/A

• 8. Hay un espejo de vanidad con luz y con aumento.

  Yes

  No

  N/A

• 9. La ventilación, temperatura de agua, desagüe y presión funcionan adecuadamente (MANTENIMIENTO).

  Yes

  No

  N/A

• 10. Hay un tapete anti derrapante enrollado en la ducha o tina, en excelentes condiciones

  Yes

  No

  N/A

• 11. Kleenera de alta calidad y una charola de amenidades muy atractiva en el área de vanidad.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Hay una secadora independiente de alta calidad con varios ajustes de intensidad, en buen estado, y con presentación atractiva, preferiblemente de 1600 watts o más (en una bolsa o canasta, en un cajón o el closet).

  Yes

  No

  N/A

• 13. Hay una báscula de alta calidad y funcional en el baño.

  Yes

  No

  N/A

• 14. Batas con el logo de la marca para cada aduto hospedado

  Yes

  No

  N/A

• 15. Hay pantuflas de alta calidad con el logo de marca para cada adulto hospedado.

  Yes

  No

  N/A

• 16. Hay un mínimo de 3 toallas de baño, 3 toallas para las manos, 3 toallas faciales y 1 tapete de toalla por habitación.

  Yes

  No

  N/A

• 17. Hay 2 rollos de papel de baño, perfectamente presentados, uno con calcomanía y el otro con listón de caracol

  Yes

  No

  N/A

• 18. Shampoo, gel de baño, loción corporal, 2 jabones (de 70 g y 40 g), kit de vanidad, lustra calzado, costurero y una gorra de baño. Preferred o VIP’s: todas las amenidades precedentes más bloqueador FPS 15, pasta dental marca Colgate o Crest, cepillo de dientes, peine, crema de afeitar marca Gilchrist & Soames, rastrillo.

  Yes

  No

  N/A

Minibar

• 1. El interior y exterior del minibar, anaqueles y áreas circundantes están en buenas condiciones, libres de daños, limpios e higiénicos

  Yes

  No

  N/A

• 2. El refrigerador enfría apropiadamente.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Toda la cristalería y utensilios están extremadamente limpios e higiénicos.

  Yes

  No

  N/A

• 4. La cristalería incluye dos vasos Collins, dos tazas para café y dos vasos roca.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Toda la cristalería incluye blondas.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Una cafetera (con instrucciones si es necesario) está disponible, en excelentes condiciones, libre de daños, limpia e higiénica.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Paquetes de café estándar (2 regulares, 1 descafeinado) o variedad de espresso, con azúcar/removedores/servilletas/complementos.

  Yes

  No

  N/A

• 8. Hielera y pinzas, en excelentes condiciones, libres de daños; limpias e higiénicas.

  Yes

  No

  N/A

• 9. 5 botellas de agua (mínimo), de las cuales 4 se encuentran en el refrigerador y la 5ta se puede encontrar con la cafetera, el lavabo de baño, o también en el refrigerador.

  Yes

  No

  N/A

• 10. 4 Coronitas o Pacifico (MX), Presidente o Bohemia (DR), Red Stripe (JAM), Amstel Light (Curacao).

  Yes

  No

  N/A

• 11. 2 botellas de Coca Cola (regular).

  Yes

  No

  N/A

• 12. 2 botellas de Coca Dieta.

  Yes

  No

  N/A

• 13. 2 refrescos de sabor adicionales (ej. Sprite y Fanta).

  Yes

  No

  N/A

• 14. 2 jugos – jugo de manzana y jugo de naranja (Dreams, Now, Sunscape), 2 jugos de naranja en Secrets y 2 sabores diferentes para Zoëtry (manzana, naranja, durazno).

  Yes

  No

  N/A

• 15. 1 botella de agua mineral

  Yes

  No

  N/A

Piscinas

• 1. El sistema de circulación de las piscinas debe ser seguro y estar bien calibrado.<br>

  Yes

  No

  N/A

• 2. Es obligatorio que la limpieza profunda, colocación de químicos, y filtración de ductos se hacen por la noche, y eviten cualquier forma de limpieza durante el día, aparte de recoger popotes, residuos u otro tipo de basura.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Las piscinas y jacuzzi están limpias y bien cuidadas, libres de daños y desgaste (es decir, suelo de baldosas/mosaicos en buenas condiciones, iluminación, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• 4. El agua de la piscina es clara, a una temperatura refrescante o cómoda, y sin olor químico excesivo.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Al menos una piscina tiene calefacción durante la temporada del invierno, sin excepción. O se sugiere que al menos el área de un bar tipo swim-up sea calentada. Se sugiere altamente que cualquier habitación tipo swim-out también cuente con una piscina con calefacción.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Si la propiedad cuenta con un jacuzzi al aire libre, está debidamente caliente en cualquier temporada.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Señales de profundidad, reglas de la piscina y la información de salvavidas (que no hay o que no somos responsables) se publican de forma clara, legible y muy visible.

  Yes

  No

  N/A

• 8. El área de la piscina está limpia y libre de residuos y artículos de servicio con vigilancia constante.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Las sillas de playa/camastros en la piscina principal y la piscina de adultos se organizan con toallas de playa dobladas al inicio del día (si el clima lo permite).

  Yes

  No

  N/A

• 10. Toallas usadas ​​se guardan fuera de la vista del huésped (se recogen regularmente de las canastas o las que se encuentran abandonadas en áreas o sillas/camastros.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Hay cestas de recolección de alta calidad en buen estado y con una presentación atractiva para recoger las toallas usadas, ubicadas convenientemente y suficientemente cerca de la piscina y/o áreas de playa.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Hay abundantes camastros, mesitas y sombrillas, están limpias y en buen estado. No hay necesidad de reservar camastros/sillas desde muy temprano debido a la insuficiencia de equipo (no debe ser una causa de quejas).

  Yes

  No

  N/A

• 13. El personal limpia y arregla el área, continuamente arregla sillas desocupadas las cuales no cuentan con artículos personales que indiquen que el huésped va a regresar.

  Yes

  No

  N/A

• 14. Hay suficientes toallas de alta calidad convenientemente disponibles; tarjetas de las toallas no están en uso.

  Yes

  No

  N/A

• 15. Hay una ducha en la piscina y/o playa.

  Yes

  No

  N/A

• 16. Duchas están de buen estado (sin fugas).

  Yes

  No

  N/A

• 17. Lavabos y baños están limpios y en buen estado de funcionamiento.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Un servicio de camareros proporciona servicio en la piscina y/o playa, entre las 11 am y 6 pm, todos los días, aunque puede contar con horario extendido sujeto a discreción de operaciones. Hay que ofrecer bebidas y el “snack” está a elección de gerencia, aunque es altamente recomendado contar con servicio de alimentos y bebidas

  Yes

  No

  N/A

La playa

• 1. La seguridad está en la playa 24/7.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Peinan/rastrillan o planchan la playa diariamente.

  Yes

  No

  N/A

• 3. La playa está libre de residuos o artículos de servicio (por la mañana y al atardecer).

  Yes

  No

  N/A

• 4. Hay señalética que indica que la playa es una zona federal, indicaciones de horas y responsabilidades o deslinde de responsabilidad de salvavidas, condiciones del mar y el sistema de banderas (roja, amarilla, y verde) para indicar si puede o no nadar.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Los muebles de la playa incluyen sillas/camastros y sombrillas en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Hay una variedad de opciones de sillas en la playa, incluyendo tumbonas/camastros y bali beds o hamacas—lugares premium pueden ser reservados para Preferred, o estar disponibles por petición/reservación, o en alquiler (con cobro). Si requiere un cobro adicional, hay evidencia de amenidades y servicios superiores

  Yes

  No

  N/A

• 7. Los meseros pasan al menos una vez por hora en la playa (todas las marcas).

  Yes

  No

  N/A

Entretenimiento

• 1. Hay una película anunciada diariamente la cual se muestra en la playa: apropiada para toda la familia (clasificación de G, PG, o PG-13 sugerido) Las horas sugeridas de presentar las películas deben ser a las 7 o 7:30 pm y 9 o 9:30 pm. No hay desnudos, no películas “piratas” y deben tener subtítulos. Cuando la propiedad cuenta con huéspedes locales en su mayoría, pueden presentar la película en español y usar subtítulos en inglés. Habrá palomitas servidas.

  Yes

  No

  N/A

Explorer's Club

• 1. Reglamento está fijo en la entrada o adyacente al club. Es una señalética atractiva y gramáticamente correcta.<br>

  Yes

  No

  N/A

• 2. El reglamento y staff de Explorer’s Club indica claramente que no se permiten adultos con la única excepción de que vayan con sus propios hijos durante una hora designada en el horario del Explorer’s Club/Sundial, o si incluye staff (con uniforme) o huésped de grupo especial (ej. familiarización para agentes de viajes), serán acompañados todo el tiempo por una exploradora.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Se encuentran fotos, certificados (ej. CPR [OBLIGATORIO], Psicología de niños, etc.) y “datos simpáticos” acerca del staff del Explorer's afuera de la entrada, con presentación atractiva, profesional y llamativa a niños y sus padres (ej. “Mi nombre es Maria y me gusta dibujar, leer, y nadar. Me encantan los perros y mi color favorito es verde.”)

  Yes

  No

  N/A

• 4. Se encuentra en la entrada un timbre o campana para llamar al personal del Explorer's.

  Yes

  No

  N/A

• 5. El Explorer’s Club cuenta con al menos un área con aire acondicionado, encendido y funcionando y todos las áreas cuentan con suficiente ventilación y/o sombra.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Personal femenino.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Personal cálido y amistoso.

  Yes

  No

  N/A

• 8. Personal atento y al pendiente de la ubicación y necesidades de los niños.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Personal habla el idioma local y un inglés fluido.

  Yes

  No

  N/A

• 10. Personal tiene aspecto profesional en uniforme completo y gafete.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Hay una exploradora por cada 10 niños.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Hay una puerta para prevenir que los niños se salgan y otra salida de emergencia (con sonido/barra de alerta) por otro lado del Explorer’s Club.

  Yes

  No

  N/A

• 13. Diseño interior atractivo, fresco e interesante para los niños y profesionalmente realizado. No se pueden usar dibujos o personajes de marcas registradas.

  Yes

  No

  N/A

• 14. Canasta con fruta siempre disponible para los niños (las frutas no deben requerir utensilios para comer).

  Yes

  No

  N/A

• 15. El campamento es una actividad semanal siempre.

  Yes

  No

  N/A

• 16. Las actividades de los niños involucran las ciencias, aprendizaje, exploración y las artes.

  Yes

  No

  N/A

• 17. Variedad de juegos de mesa para niños.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Varieded de videojuegos y consolas de Wii y Xbox.

  Yes

  No

  N/A

• 19. Películas para niños con al menos 25 títulos.

  Yes

  No

  N/A

• 20. Las actividades externas en el Explorer's Club serán anunciadas con una señalética clara en la entrada del mismo (donde están, y a que hora regresan).

  Yes

  No

  N/A

• 21. Localizadores que funcionan y/o teléfonos para cada padre/niño.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Los niños se pueden inscribir a cualquier hora del día sin restricciones.

  Yes

  No

  N/A

Juguetes/Aparatos

• 1. Iceberg acuático.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Trampolín acuático.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Aero bungee.

  Yes

  No

  N/A

• 4. Deportes acuáticos no motorizados: kayaks sencillos y dobles, tablas de boogie, catamarán y/o hobiecats, equipo de snorkel (snorkels & salvavidas para adultos y para niños.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Flotadores azules en excelente condiciones; debe controlar que se usen solamente para las piscinas y no en el mar.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Balones de futbol, de americano y de volibol, están disponibles y en excelentes condiciones en el centro de entretenimiento.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Redes para volibol de playa (las cuales hay que quitarlas durante la noche).

  Yes

  No

  N/A

• 8. Redes para futbol de playa.

  Yes

  No

  N/A

Equipo de Entretenimiento

• 1. El personal es cálido y juguetón, alegre y optimista.

  Yes

  No

  N/A

• 2. El personal hace cualquier esfuerzo por complacer o personalizar experiencias para los huéspedes (ayudándoles sacar fotos, ofreciendo recomendaciones personalizadas, saludándolos al verlos, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• 3. El personal hace un esfuerzo por identificar a los huéspedes por su nombre cuando es posible (primer nombre como base).

  Yes

  No

  N/A

• 4. El personal alienta a los huéspedes a participar en las actividades pero es respetuoso de aquellos que prefieren relajarse.

  Yes

  No

  N/A

• 5. El personal es puntual a la hora de empezar y finalizar las actividades.

  Yes

  No

  N/A

• 6. El personal tiene un inglés fluido y habla el idioma local.<br>

  Yes

  No

  N/A

• 7. Al menos un miembro del staff está presente para facilitar la interacción en las actividades durante el día; al menos un miembro del personal da la bienvenida en las fiestas temáticas y shows nocturnos (N/A en películas).

  Yes

  No

  N/A

• 8. El personal usa micrófonos solamente por la noche y con uso limitado para anunciar shows, para no molestar a otros huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• 9. El personal está apropiadamente vestido para la actividad (uniforme o disfraz); el personal que no esté usando la playera del “equipo de entretenimiento”, debe usar un sombrero y pañuelo para indicar que son parte del mismo, o al menos el pañuelo.

  Yes

  No

  N/A

• 10. El personal debe usar un atuendo para nadar/traje de baño que sea de buen gusto (apropiado para los clientes), todos los atuendos/trajes de baño deben ser del mismo estilo (para hombres y otro para mujeres).

  Yes

  No

  N/A

Sunbox

• 1. Cuenta con información básica (fecha, amanecer/atardecer, temperatura, y nombre de propiedad).

  Yes

  No

  N/A

• 2. La Información es precisa y gramáticamente correcta.

  Yes

  No

  N/A

Table to de Entretenimiento

• 1. Hay una señalética profesional, de alta calidad, en un lugar muy visible, preferiblemente cuenta con un video que anuncia las actividades del día.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Cualquiera información escrita aparecerá primero en inglés y seguido en español para todos los hoteles.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Hay un espacio para presentar a todos los miembros del equipo de entretenimiento con su nombre y foto (como el elenco de un show de Broadway).

  Yes

  No

  N/A

• 4. Hay espacio para presentar el entretenimiento nocturno (show, fiesta tema, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• 5. Si el tablero NO cuenta con información semanal, en inglés y español, debe contar con el Sundial, ambos lados, en inglés & español.

  Yes

  No

  N/A

• 6. El tablero cuenta con un reloj visible y funcionando, digital o análogo, o si el tablero cuenta con video o pantalla puede ser parte del mismo.

  Yes

  No

  N/A

Restaurantes

• El Patio

• Bordeaux

• Himitsu

• World Café

• Olio

• Portofino

• Waves & Sands

• 1. Si el huésped marca al restaurante, se contesta el teléfono dentro de 3 timbrazos o 10 segundos, con un saludo cordial y cálido e identificándose por nombre y el restaurante.<br> <br>

  Yes

  No

  N/A

• 2. Si no contesta dentro de 30 segundos le ofrece al huésped una disculpa.

  Yes

  No

  N/A

• 3. El colaborador le pide permiso al huésped y le agradece antes de poner la llamada en espera.<br>

  Yes

  No

  N/A

• 4. Música corporativa se escucha durante cualquier llamada en espera.

  Yes

  No

  N/A

• 5. El colaborador muestra interés sincero al huésped y le ofrece toda su atención.

  Yes

  No

  N/A

• 6. El colaborador usa el apellido del huésped de forma apropiada.

  Yes

  No

  N/A

• 7. El colaborador le agradece con fraseología educada antes de colgar la llamada, ej. “Gracias por llamar a Bordeaux y les esperamos pronto” o “Thank you for calling Bordeaux restaurant and we look forward to seeing you soon.”

  Yes

  No

  N/A

• 8. Los colaboradores tienen una imagen profesional con gafete y uniforme completo.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Los colaboradores – anfitrión(a) y meseros – hablan de forma clara y con un buen nivel de inglés.

  Yes

  No

  N/A

• 10. Los colaboradores tienen una actitud cálida y acomedida, educada y positiva.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Los colaboradores sonríen y muestran un comportamiento sincero, amigable y cálido.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Reservaciones son requeridas únicamente para las mesas de tepanyaki, cenas románticas, Navidad, Año Nuevo, participantes de Sip, Savor, & See, y se recomienda para grupos grandes que quieran cenar juntos (más de 6 personas); en otros casos las reservaciones no son necesarias. Los restaurantes deben acomodar al mayor numero de comensales en grupo y ofrecer al menos una opción de cenar en grupo sin costo adicional.

  Yes

  No

  N/A

• 13. Los colaboradores dan la bienvenida a los huéspedes al llegar al restaurante. La asignación de mesas o lugar en la lista de espera y beeper, está bien organizado y lo cumplen eficazmente (meta: dentro de los 2 primeros minutos).

  Yes

  No

  N/A

• 14. Si hay espera, los huéspedes en fila serán reconocidos por un gesto o saludo; el/la anfitrión(a) controla (maneja) el tráfico de huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• 15. En caso de lista en espera, automáticamente se ofrece un localizador (beeper) que funcione y provee una breve explicación.

  Yes

  No

  N/A

• 16. El/la anfitrión(a) anotará el número de habitación del huésped y también le invitará a sentarse o ir a disfrutar de una bebida antes de cenar.

  Yes

  No

  N/A

• 17. Hay áreas de espera cómodas y asientos dentro del restaurante o muy cerca del mismo.

  Yes

  No

  N/A

• 18. El/la anfitrión(a) debe aplicar su juicio al acomodar a los huéspedes como de acuerdo al código de vestir, según ello en el website.

  Yes

  No

  N/A

• 19. El/la anfitrión(a) asiste al huésped al tomar asiento iniciando por las damas primero y ofrece una silla para menores (si aplica).

  Yes

  No

  N/A

• 20. El/la anfitrión(a) presenta a los huéspedes los menús en su idioma, y una carta de vinos por mesa durante el servicio de cenas.

  Yes

  No

  N/A

• 21. El/la anfitrión(a) ofrecerá automáticamente menús para niños, manteles, y crayolas marca “Crayola” a cualquier menor que parezca tener 12 años o menos, en todos los restaurantes a la carta donde se acepten, incluyendo Zoëtry.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Si aplica, el/la anfitrión(a) o mesero(a) ofrece los especiales del día o cambios al menú.

  Yes

  No

  N/A

• 23. En el caso de huéspedes solos, se les ofrece material de lectura en su idioma (por parte del/a anfitrión(a).

  Yes

  No

  N/A

• 24. El mesero se presenta con los huéspedes, les ofrece agua, y toma la orden de las bebidas con prontitud

  Yes

  No

  N/A

• 25. Hay una variedad de panecillos o similar, y se proporciona mantequilla fresca duyada (no empaquetada) al sentarse; puede variar dependiendo del tema del restaurante.

  Yes

  No

  N/A

• 26. El mesero obtiene una comanda completa dentro de 10 minutos de haberse sentado el huésped, incluyendo instrucciones de cocción y guarniciones si aplica.

  Yes

  No

  N/A

• 27. El mesero conoce muy bien el menú; puede contestar preguntas típicas de la comida, ingredientes y hacer sugerencias al gusto del huésped.

  Yes

  No

  N/A

• 28. El mesero o somelier conoce muy bien la carta de vinos, por copa y botella, y le ofrece asistencia a los huéspedes en seleccionar una(s) opción(es).

  Yes

  No

  N/A

• 29. Los vinos por botella se abren frente a la mesa, identificando la uva y la añada, presentando la botella, y sirviéndola apropiadamente (al anfitrión, damas, caballeros).

  Yes

  No

  N/A

• 30. Los vinos por copa son presentados apropiadamente, dejando al huésped probar el vino antes de llenar la copa.

  Yes

  No

  N/A

• 31. Se rellenan las copas de manera oportuna.

  Yes

  No

  N/A

• 32. Los vinos de casa incluyen 3 tintos—1 cabernet sauvignon, 1 merlot, y una tercera variedad (puede ser zinfandel, rioja, o pinot noir), 3 blancos—1 chardonnay, 1 sauvignon blanc, y una tercera variedad (puede ser pinot grigio, etc.), 1 espumoso y 1 rosa para todas las marcas y regiones, al menos que se publique lo contrario.

  Yes

  No

  N/A

• 33. Los colaboradores tratan de honrar peticiones razonables que no aparezcan en los menús (sustituciones, tamaños de porciones, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• 34. Las órdenes están correctas y completas.

  Yes

  No

  N/A

• 35. Los colaboradores están muy atentos a la secuencia del servicio del huésped, por ejemplo, rellenando bebidas, retirando platos sucios y, asegurando que toda la vajilla, los utensilios y los condimentos llegan a la mesa a tiempo.

  Yes

  No

  N/A

• 36. De manera oportuna, los colaboradores solicitan a los huéspedes sus comentarios acerca del servicio y la calidad.

  Yes

  No

  N/A

• 37. El servicio es organizado y profesional, sin ser intrusivo o repetitivo.

  Yes

  No

  N/A

• 38. Las bebidas son puntualmente servidas en charola.

  Yes

  No

  N/A

• 39. Al terminar los platos fuertes, se retiran todos los utensilios, vajillas de servicio y los meseros automáticamente ofrecen a los huéspedes postre, café, té, o digestivos.

  Yes

  No

  N/A

• 40. El ritmo de servicio es natural y progresivo sin tardanzas ni prisas.

  Yes

  No

  N/A

• 41. Los colaboradores le informan a los huéspedes si hay alguna demora en el tiempo de preparación de los alimentos (por ejemplo más de 10-15 minutos entre rondas).

  Yes

  No

  N/A

• 42. El/la gerente y chefs (debidamente uniformados) están visibles durante las horas de operación y brindan servicio al huésped.

  Yes

  No

  N/A

• 43. Al menos 1 restaurante en Dreams, Now, y Sunscape, ofrece un servicio adicional durante la cena, por ejemplo, toallas cálidas y húmedas al llegar al restaurante, una entrada de amuse bouche, café flambeé preparado frente a la mesa, un carrito de licores, postres, o quesos; se recomienda para 2 restaurantes en Secrets y para todos en Zoëtry, y más servicios adicionales cuando sea posible, para todas las marcas (acorde a AAA, un restaurante de 5 diamantes debe contar con al menos tres toques especiales del Chef, como un amuse bouche, intermezzo, confección despues de la cena, u otro).

  Yes

  No

  N/A

• 44. El/la anfitrión(a) y/o mesero(a) reconoce y agradece sinceramente al huésped al salir/les desea buenas noches.

  Yes

  No

  N/A

Productos e instalaciones

• 1. Menús y cartas de vino están limpios, en buen estado y gramáticamente correctos.

  Yes

  No

  N/A

• 2. Los menús promueven una gran variedad de platillos con un mínimo de 3 tiempos: entradas, platos fuertes y postres.

  Yes

  No

  N/A

• 3. Los menús promueven una variedad de platillos vegetarianos y otras opciones saludables.

  Yes

  No

  N/A

• 4. Los menús promueven una variedad de técnicas sofisticadas de cocina, incluyendo saltear, crear salsas, mousses, y más.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Los porta menús son hechos de materiales de alta calidad y refinamiento en su estilo, de acorde con el restaurante.

  Yes

  No

  N/A

• 6. Alimentos y bebidas están de acuerdo con las descripciones o las peticiones especiales de los huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Las porciones de alimentos son de buen tamaño y consistentes.

  Yes

  No

  N/A

• 8. Alimentos están frescos y bien cocidos; con buen sabor, textura, y color.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Alimentos incorporan ingredientes frescos y locales; no hay evidencia del uso de comida de conveniencia (empaquetado); aplica a Zoëtry, Secrets, Dreams y Now y es altamente recomendado para Sunscape (ej. toda la mantequilla debe ser duyada).

  Yes

  No

  N/A

• 10. Alimentos incorporan ingredientes exóticos y del mercado global, incluyendo alimentos orgánicos—requerido para la marca Zoëtry y recomendado cuando sea posible para las otras marcas.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Alimentos tienen presentaciones atractivas en los platos.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Alimentos tienen presentaciones artísticas en los platos (requerido para Zoëtry y Secrets, y altamente recomendado para las otras marcas).

  Yes

  No

  N/A

• 13. Alimentos tiene una guarnición y/o salsa (y es altamente recomendado por AAA 4 y 5 diamantes que cada platillo cuente con una guarnición y/o salsa única, que las guarniciones y salsas no repitan en los platillos).

  Yes

  No

  N/A

• 14. Alimentos se sirven a la temperatura correcta.

  Yes

  No

  N/A

• 15. Hay especiales del Chef (o platillo del día) para la cena los cuales cambian diariamente o semanalmente (requerido para Zoëtry y Secrets). Es mejor usar la terminología de “especial del Chef” (Chef’s special).

  Yes

  No

  N/A

• 16. Hay especiales del Chef para la cena cuales cambian al menos por “temporada” (de invierno, de primavera, etc.), aunque se sugiere que cambian diariamente o semanalmente cuando sea posible (Dreams, Now, Sunscape). Es mejor usar la fraseología de “especial del Chef” (Chef’s special).

  Yes

  No

  N/A

• 17. Se recomienda que el restaurante más elegante cuente con un menú “desgustación del Chef” para hoteles que están buscando 4 o 5 diamantes.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Es recomendado que el restaurante más elegante cuente con un menú de “maridaje” (platillos y sus vinos acompañantes) para hoteles que están buscando 4 o 5 diamantes.

  Yes

  No

  N/A

• 19. Café/té está caliente y fresco, con opciones de leche o crema al gusto del huésped, y variedad de azúcares.

  Yes

  No

  N/A

• 20. Cada restaurante tiene una “bebida especialidad de la casa” y/o variedad de licores los cuales van acorde con el tema del restaurante, por ejemplo una variedad de tequilas en los restaurantes mexicanos (aplica a México) y una variedad de digestivos en los restaurantes italianos y los bares del lobby (Licor 43, Sambuca, Anisette, Limoncello, Amaretto, surtido de coñac, etc.) (Secrets, Dreams, Now), y solo aplica al restaurante solo adultos en el caso de Sunscape.

  Yes

  No

  N/A

• 21. Todas las mesas están completas y listas para brindar servicio; estas son recogidas rápidamente a la salida del huésped.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Todas las mesas muestran al menos un toque de decoración (como flores frescas, nunca artificiales) o velas (las cuales están prendidas siempre que el huésped se sienta).

  Yes

  No

  N/A

• 23. Mesas, sillas, y mantelería están limpias y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 24. Mantelería y servilletas están hechas de materiales de alta calidad, (algodón/lino/poliéster), en todos los restaurantes en todos sus horarios (con excepción de Barefoot Grill y Coco Café, los cuales se califican como “snack bar”).

  Yes

  No

  N/A

• 25. Las mesas cuentan con superficies de materiales de alta calidad tales como mármol, piedra, madera pulida, etc., son de diseño y se encuentran en condiciones excelentes, si el restaurante no usa mantelería.

  Yes

  No

  N/A

• 26. Vajilla y utensilios están limpios y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 27. Paredes, pisos, techos, ventanas, artefactos decorativos y otras instalaciones están limpias, en buen estado y atractivas.

  Yes

  No

  N/A

• 28. Sistema de sonido funciona con música apropiada a buen volumen y con buena calidad de sonido.

  Yes

  No

  N/A

• 29. Música en vivo en algunos restaurantes es un plus y altamente recomendada.

  Yes

  No

  N/A

• 30. La temperatura y la calidad del aire son confortables, con ventiladores discretos o aire acondicionado y libre de olores.

  Yes

  No

  N/A

• 31. El restaurante está bien iluminado.

  Yes

  No

  N/A

• 32. Las estaciones de trabajo están organizadas, discretas y limpias; es altamente recomendado que también estén fuera de la vista del huésped.

  Yes

  No

  N/A

• 33. Todos los restaurantes a la carta cuentan con área de espera lujosa, con lugares para sentarse y acorde con la marca y la propiedad.

  Yes

  No

  N/A

Comentarios generales e incidencias

• Comentario 1

  Yes

  No

  N/A

• Comentario 2

  Yes

  No

  N/A

• Comentario 3

  Yes

  No

  N/A