Liste de contrôle l'écoute de la voix de nos clients

• Numéro du magasin

• Nom du magasin :

• Responsable en service

• Effectué le

  Date

• Remarques faites par

Opinion du client

• Cliquez ici pour ouvrir le site web Voice of the Customer (Opinion du client)
  https://woolworthslimited.medallia.com/voc/render-report/?id=27&v=bAF9spyJhC4bALGp_skUF4qDZzGlz.elDDG6E25Jf0CDzzzIG7GlVnhGqiO*1AoV*gmbNsyZlRd-jag7FnpqBuHVEr0uZ-HWHXvoKq0pz4KUknyzolKxF5&

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Tout au long de la visite, observez l'interaction et l'attitude de l'équipe.

Opinion du client - Fruits et légumes

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

Terminer un contrôle de qualité du rayon des fruits et légumes.

• Combien de paniers de fruits et légumes avez-vous supprimés de l'exposition lors d'un contrôle de qualité ?

• L'ensemble de l'équipe de direction du magasin participe-t-elle à un minimum de deux contrôles de qualité par jour ?

  Oui

  Non

• Quel rôle joue la direction du magasin dans le maintien de la fraîcheur et de la qualité de nos rayons de fruits et légumes ?

• Avez-vous trouvé le rayon fruits et légumes attrayant aujourd'hui ? <br>Ajoutez une photo si vous le souhaitez.

  Oui

  Non

• Pourquoi ne l'avez-vous pas trouvé attrayant aujourd'hui ? Ajoutez des photos si nécessaire.

• Add media

  Media

Opinion du client - Temps d'attente dans les files d'attente

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

Examiner la gestion du trafic

• Une liste d'appels prioritaires a-t-elle été établie ?

  Oui

  Non

• Les grilles présentent-elles une couverture suffisante pour répondre aux attentes de nos clients ?

• Les grilles indiquent-elles que le nombre d'opérateurs prévus est insuffisant ?

  Non

  Oui

• Les grilles indiquent-elles que le nombre d'opérateurs prévus est insuffisant ?

  Non

  Oui

• Qu'avez-vous observé ?

• Les changements d'équipe sont-ils échelonnés ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Des pauses sont-elles prévues dans les heures d'alimentation ?

  Non

  Oui

• Qu'avez-vous observé ?

• Les réactions du responsable et de l'équipe de terrain aux problèmes prioritaires ont-elles été suffisantes ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Imprimer le rapport de performance de l'opérateur ; le responsable consacre-t-il moins de 5 % de son temps à la caisse ?

  Oui

  Non

  S.O.

• Qu'avez-vous observé ?

• Le responsable gérait-il le flux de clients provenant de l'extérieur de la caisse ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

Opinion du client - Tarification correcte des tickets

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

Marcher dans une allée

• Combien de tickets manquants ont été observés ?

• Avez-vous observé une sur-façade ?

  Non

  Oui

Parcourir le périmètre du magasin

• Des tickets sont-ils manquants ou incorrects ?

  Non

  Oui

• Les cartes d'en-tête étaient-elles correctes ?

  Oui

  Non

• Les offres du catalogue de la première et dernière page sont-elles correctement attachées et étiquetées ?

  Oui

  Non

• Avez-vous observé une ancienne date ?

  Non

  Oui

Opinion du client - Rupture de stock

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

Comptage des stocks dans les rayons

• Fruits et légumes

• Traiteur

• Viande

• Boulangerie

• Boulangerie

• Une allée d'aliments à longue conservation

Obtenir une copie du rapport d'analyse des écarts le plus récent

• Ces lacunes reflètent-elles les analyses distinctes de l'analyse des écarts la plus récente ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

Opinion du client - Chariots et paniers

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

Les chariots sont-ils facilement disponibles pour :

• Grands chariots ?

  Oui

  Non

• Petits chariots ?

  Oui

  Non

• Chariots pour bébés ?

  Oui

  Non

• Paniers de transport

  Oui

  Non

• Sont-ils propres ?

  Oui

  Non

Opinion du client - Facilité de mouvement

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

Nos clients peuvent-ils se déplacer facilement ?

• Y a-t-il suffisamment d'espace autour de tous les présentoirs de sol (6 carreaux) ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Avez-vous observé des allées ou des rayons bloqués en raison des processus de remplissage ?

  Non

  Oui

• Qu'avez-vous observé ?

• L'espace entre les extrémités des gondoles est-il suffisant (piles latérales trop grandes) ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Y a-t-il suffisamment d'espace entre les têtes de gondole et les caisses ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Des rayons sont-ils remplis pendant les heures de travail ?

  Non

  Oui

• Qu'avez-vous observé ?

Opinion du client - Attitude de l'équipe

• Quel est le résultat COV du mois en cours (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat du dernier mois en matière de COV (mois unique - date de la transaction) ?

• Quel est le résultat des COV roulés pour les trois mois en cours ?

• Quels sont les commentaires principaux des clients ?

D'après vos remarques sur l'équipe au cours de votre visite

• L'équipe a-t-elle été perçue comme sollicitant les clients ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Ajouter un employé observé

Remarques

• Nom des employés

• Qu'avez-vous observé ?

• Avez-vous félicité l'employé pour ses actions ?

  Select Oui Non Confirmer lors de la réunion d'équipe

  • Oui
  • Non
  • Confirmer lors de la réunion d'équipe

• Étaient-ils souriants et sympathiques ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Ajouter un employé observé

Remarques

• Nom des employés

• Qu'avez-vous observé ?

• Avez-vous félicité l'employé pour ses actions ?

  Select Oui Non Confirmer lors de la réunion d'équipe

  • Oui
  • Non
  • Confirmer lors de la réunion d'équipe

• Ajouter un employé observé

Remarques

• Nom des employés

• Qu'avez-vous observé ?

• Avez-vous félicité l'employé pour ses actions ?

  Select Oui Non Confirmer lors de la réunion d'équipe

  • Oui
  • Non
  • Confirmer lors de la réunion d'équipe

• Les normes vestimentaires de l'équipe étaient-elles acceptables (chemises, badges, pantalons, chaussures, couvre-chefs corrects) ?

  Oui

  Non

• Qu'avez-vous observé ?

• Ajouter un employé observé

Remarques

• Nom des employés

• Qu'avez-vous observé ?

• Avez-vous félicité l'employé pour ses actions ?

  Select Oui Non Confirmer lors de la réunion d'équipe

  • Oui
  • Non
  • Confirmer lors de la réunion d'équipe