Medidas de Prevención COVID19 - Postventa

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Lineamientos generales

• E-01 ¿Las reuniones de trabajo no sobrepasan de 5 personas?

  Yes

  No

  N/A

• E-02 ¿Se esta completando los elementos de limpieza necesarios?

  Yes

  No

  N/A

• Anotar los que hagan falta.

• E-03 ¿Se mantiene la distancia de 2 metros entre colaboradores, clientes y proveedores?

  Yes

  No

  N/A

Ingreso a las instalaciones

• E-04 ¿Se saluda a una distancia de 2 m entre colaboradores, clientes y proveedores?

  Yes

  No

  N/A

• E-05 ¿Se realiza desinfección de manos al ingreso con alcohol gel?

  Yes

  No

  N/A

• * Limpieza de manos con alcohol gel al ingreso de las instalaciones

• E-06 ¿Se esta utilizando EPP (Equipo de Protección Personal) recomendado por las instituciones de salud del país y Grupo Q?

  Yes

  No

  N/A

• * Obligatorio: Uso de mascarillas todos los colaboradores
  * Personal atención al cliente: Uso de mascarillas

Medidas de Prevención en las instalaciones

• E-07 ¿Se realiza limpieza constante de materiales de trabajo, objetos personales de uso diario y área de trabajo?

  Yes

  No

  N/A

• E-08 ¿Todas las áreas de trabajo disponen de gel desinfectante en todo momento

  Yes

  No

  N/A

• E-09 ¿Los baños son desinfectados con mayor regularidad y contar siempre con acceso a agua, jabón, toallas desechables y gel desinfectante en todo momento?

  Yes

  No

  N/A

Almuerzos del Personal

• E-10 ¿Los colaboradores siguen los turnos de almuerzo designados por el jefe inmediato?

  Yes

  No

  N/A

• Cumplir el horario establecido por el jefe inmediato

• E-11 ¿Las sillas y mesas son separadas, cumpliendo con el distanciamiento social recomendado (2 m)?

  Yes

  No

  N/A

• E-12 ¿Al ingreso y a la salida de los comedores u otras áreas comunes, los colaboradores se lavan las manos?

  Yes

  No

  N/A

• E-13 ¿Al terminar su periodo de almuerzo, el colaborador limpia la superficie sobre la cual ingirió sus alimentos?

  Yes

  No

  N/A

• E-14 ¿Se desechan la basura en los dispensadores debidos?

  Yes

  No

  N/A

Salida de las instalaciones

• E-15 ¿Utilizan dispensador gel desinfectante?

  Yes

  No

  N/A

• * Limpieza de manos con alcohol gel a la salida de las instalaciones

Colaborador o Cliente con COVID19

• E-16 ¿Se ha identificado a un colaborador o visitante diagnosticado con COVID-19?

  Yes

  No

• E-17 ¿Se realiza la limpieza y desinfección del área de manera inmediata?

  Yes

  No

  N/A

• E-18 ¿El personal de limpieza limpia y desinfectar todas las áreas recurridas por la persona enferma o sospechosa de COVID-19?

  Yes

  No

  N/A

• Se incluyen oficinas, baños, áreas comunes, equipo electrónico compartido (como impresoras), máquinas ATM, vehículos, herramientas o productos utilizados, enfocándose especialmente en superficies frecuentemente tocadas.

Talleres Mecánica, Pintura, Flotas

• E-19 ¿Se realiza limpieza constante de la Sala de Espera?.

  Yes

  No

  N/A

• E-20 ¿Se tiene a disposición de clientes bebidas frías o calientes (oasis de agua y máquinas de café) y amenidades en las tiendas o puestos de café de las sucursales?

  Yes

  No

  N/A

• * Se tienen materiales desechables (vasos/conos) a disposición de clientes para las bebidas.
  
  * Colaboradores entregan amenidades a clientes tomando en cuenta las respectivas medidas de bioseguridad.
  
  * Se dispone de alcohol gel para clientes a la par de dispensadores de agua y máquinas de café.

Repuestos

• E-22 ¿Se realiza limpieza constante de la Sala de Espera?.

  Yes

  No

  N/A

• E-23 ¿Se tiene a disposición de clientes bebidas frías o calientes (oasis de agua y máquinas de café) y amenidades en las tiendas o puestos de café de las sucursales?

  Yes

  No

  N/A

• * Se tienen materiales desechables (vasos/conos) a disposición de clientes para las bebidas.
  
  * Colaboradores entregan amenidades a clientes tomando en cuenta las respectivas medidas de bioseguridad.
  
  * Se dispone de alcohol gel para clientes a la par de dispensadores de agua y máquinas de café.

Administración de Talleres

• E-25 ¿Se están realizando briefs, donde se refuerzan las medidas de prevención a tomar por los colaboradores?

  Yes

  No

  N/A

• - Se recomienda por lo menos un brief por semana
  - Enfatizar las medidas de prevención a realizar fuera de las instalaciones también, y en casa.
  - Enfatizar el uso de transporte propio en lugar del urbano.

• E-27 ¿Se dispone de oasis de agua en la sala de espera y en las zonas donde colaboradores circulan?

  Yes

  No

  N/A

• * Se tiene a disposición materiales desechables (vasos/conos) para las bebidas.
  
  * Se dispone de alcohol gel a la par de los dispensadores de agua.

• E-28 ¿Se implementa protocolo de proveedores externos?

  Yes

  No

  N/A

• - En caso de ser necesario visiten las sucursales, debe ser lo más breve posible.
  - Es reportada la llegada del proveedor a un gerente o jefe.
  - Proveedor debe portar mínimo mascarilla como EPP.
  - El proveedor solo circula en las zonas que tiene permitído.

Citas - (Talleres de Mecánica, Flotas, Pintura)

• E-29 ¿Se solicita al cliente que retire todas sus pertenencias del vehículo previo al ingreso al taller?

  Yes

  No

  N/A

Recepción - Talleres mecánica, Pintura, Autopist y Flotas

• E-31 ¿Se saluda a distancia de 2 m? No hay contacto

  Yes

  No

  N/A

• E-32 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?

  Yes

  No

  N/A

• E-33 ¿Se limpian todos los puntos de contacto de mayor frecuencia con solución de alcohol o amonio cuaternario?

  Yes

  No

  N/A

• Puntos de Contacto de Mayor Frecuencia:
  *Manecillas (exterior e interior)
  *Palanca
  *Timón
  *Llaves
  *Palanca de freno de emergencia (si aplica)
  *Botón de freno de emergencia (si aplica)
  *Botón push start (si aplica)
  *Mandos de luces
  *Portavasos
  *Pantalla de multimedia (si aplica)
  *Radio y mandos de A/C
  *Broches de cinturones de seguridad
  *Palanca de apertura de capó
  *Palanca de apertura de tanque de gasolina
  *Palancas/botones de ajustes de posición de asientos
  *Guantera
  *Espejo retrovisor
  *Orillas del marco de la puerta
  *Compuerta de tanque de combustible

• E-34 ¿Se utilizan protectores de vehículo (timón, palanca de cambio, palanca de freno de emergencia, asiento y alfombra)?

  Yes

  No

  N/A

Mantenimiento o Reparación - Talleres Mecánica, Flotas

• E-35 ¿Se les proporciona mascarilla y guantes para todos, los cuales deben ser cambiados diariamente?

  Yes

  No

  N/A

• * Uso de mascarilla obligatorio para todo el personal

• E-36 Previo al ingreso del vehículo a la bahía, ¿el vehículo es desinfectado?

  Yes

  No

  N/A

• Deben desinfectarse las partes inferiores del vehículo, rines, llantas, guardafangos, orillas de cabinas, partes inferiores del capó y orillas del marco de moto.

• E-38 ¿Al finalizar la jornada, el técnico limpia y desinfecta las herramientas utilizadas, incluyendo los equipos de diagnóstico y cómputo utilizados?

  Yes

  No

  N/A

• E-39 De preferencia entre técnicos ¿Evitan el préstamo de sus herramientas, equipos y materiales u objetos personales?

  Yes

  No

  N/A

Entrega de vehículos - Talleres Mecánica, Flotas y Pintura

• E-41 ¿Se saluda a distancia de 2 m? No hay contacto

  Yes

  No

  N/A

• E- 42 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?

  Yes

  No

  N/A

• E-43 En la medida de lo posible los pagos de servicio ¿Se realizan por transferencia, depósito, órdenes de compra por correo electrónico, o tarjetas de crédito?

  Yes

  No

  N/A

• E-44 Se bota todo lo que no se necesita (5 S's en la recepción)?

  Yes

  No

  N/A

• E-45 ¿Se retiran todas las protecciones del vehículo?

  Yes

  No

  N/A

• E-46 ¿Se despide al cliente a una distancia de 2 m?

  Yes

  No

  N/A

• E-47 ¿Se le menciona al cliente que se le hará llegar los documentos de realización de trabajo por correo incluyendo Hoja de Excelencia y Algo Más?

  Yes

  No

  N/A

Vehículo expuesto a COVID-19

• E-48 ¿Se identifica que un cliente o usuario de un vehículo está o estuvo enfermo de COVID-19 o estuvo en contacto con una persona contagiada, estos son los pasos por seguir con el manejo del vehículo?

  Yes

  No

• E-49 ¿Se desinfecta el vehículo con productos certificados, limpiando todas las superficies duras/sólidas mientras se usa el EPP adecuado para el uso de los químicos, incluyendo guantes y mascarilla?

  Yes

  No

  N/A

Administración de área

• E-53 ¿Se promueve la venta en línea y la entrega a domicilio?

  Yes

  No

  N/A

• *Si esta pregunta es contestada como "No", deben contestarse como N/A las preguntas de las sección "Entregas a Domicilio"

• E-54 ¿Son separadas las sillas de atención de los Vendedores de Mostrador ?

  Yes

  No

  N/A

Atención del Cliente en Mostrador de Repuestos

• E-55 ¿Se saluda y despide al cliente a distancia de 2 m? No hay contacto.

  Yes

  No

  N/A

• E-56 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?

  Yes

  No

  N/A

• E-57 ¿Se limpia la superficie del mostrador donde se atiende al cliente?

  Yes

  No

  N/A

• E-59 En la medida de lo posible, ¿Los pagos de repuestos son por transferencia, depósito, órdenes de compra por correo electrónico, o tarjetas de crédito?

  Yes

  No

  N/A

Entregas a Domicilio

• E-60 ¿El motorista utiliza el material EPP definido?

  Yes

  No

  N/A

• * Uso de mascarilla obligatorio