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PUBLIC AREAS
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*Las conversaciones telefónicas son tranquilas y claras.
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Siempre se le pide permiso al huésped antes de poner su llamada en espera.
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Ninguna espera telefónica supera los 30 segundos sin antes ofrecerse a devolver la llamada.
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El personal saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible.
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El personal se expresa con propiedad y evita el uso de jerga y el exceso de frases cortadas.
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El personal es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción.
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El personal sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable.
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El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención.
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*El personal muestra verdadero interés y preocupación por el huésped, y demuestra capacidad para anticipar sus necesidades, cuando resulta útil y oportuno.
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*Los canales de comunicación entre el personal de los distintos departamentos funcionan de manera sistemática y eficaz.
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El personal está atento y se comporta con profesionalismo delante del huésped.
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El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida.
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*El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado.
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El personal concluye las interacciones con comentarios amables y oportunos.
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Todo el personal con el que se trata lleva un uniforme limpio y a medida.
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La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal.
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*El personal no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas.
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*Si se ha llamado la atención del personal sobre algunos inconvenientes experimentados durante la estadía, estos se corrigen rápidamente y con discreción, y se piden disculpas.
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Todos los servicios se realizan sin demoras y sin interrupciones excesivas.
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*Los grupos numerosos o reuniones se gestionan de modo que no interfieren con la estancia del huésped ni lo hacen sentir incómodo en ningún momento.
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*El diseño y estilo de los uniformes del personal es excepcional.
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*La arquitectura y el diseño interior de las áreas públicas destacan por su calidad, interés o realización. No hay señal de que se han llevado a cabo obras de remodelación que se realizaron en fases.
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*Si hay exteriores y zonas verdes, destacan por su calidad, interés o ejecución.
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*El huésped se siente cómodo caminando por el hotel o sentado en el vestíbulo. Se ofrece suficiente intimidad, espacio y asientos cómodos.
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*Si hay servicio de conexión inalámbrica a Internet en las áreas públicas, la señal es potente y fiable.
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*Las áreas públicas interiores están limpias y en excelentes condiciones.
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*Las áreas públicas exteriores están limpias y en excelentes condiciones.
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*Si utiliza el transporte del hotel, verá que este se encuentra limpio y en excelentes condiciones.
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Si así lo desean, el hotel ofrece a los huéspedes la posibilidad de mantener sus estilos de vida saludables durante la estadía.
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En todas las instalaciones, se percibe una clara sensación de seguridad.
