Reception checklist

Tường, trần, sàn các khu vực có sạch sẽ, không thấm mốc, trong tình trạng tốt.<br>

Bảng, biển chỉ dẫn, biển cảnh báo, tivi sạch sẽ, trong tình trạng tốt (không nứt vỡ, trầy xước,...), các thông tin còn trong thời hạn phù hợp.<br>

Các cửa ra vào sạch sẽ, trong tình trạng tốt (không nứt vỡ, trầy xước,...).<br>

Đồ nghệ thuật, phụ kiện trang trí sạch sẽ, trong tình trạng tốt (không nứt vỡ, trầy xước,...).<br>

Khu vực quầy lễ tân/GRO sạch sẽ, trong tình trạng tốt, đầy đủ trang thiết bị, ngăn nắp, không để lộ thông tin khách hàng.<br>

Trần, sàn, tường các khu vực không thấm mốc, trong tình trạng tốt (Bao gồm cả khu vực lối đi)<br>

Trang thiết bị, CCDC trong tình trạng tốt.<br>

Nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn về tác phòng, trang phục diện mạo.<br>

Nhân viên chào hỏi khách theo tiêu chuẩn ngay sau khi bước vào sảnh và phục vụ welcome drink hoặc mời khách dùng tại quầy đồ uống miễn phí<br>

Mượn: Giấy tờ tùy thân của tất cả các khách, mã số đặt phòng.<br>

Mời khách đại diện đến làm thủ tục và giới thiệu tiện nghi tại sảnh cho khách còn lại.<br>

Tìm đặt phòng của khách trên hệ thống.<br>

Scan giấy tờ tùy thân.<br>

Nhân viên thực hiện đầy đủ các bước xử lý theo hướng dẫn đối với khách "Đã đặt phòng trước", "Đã đặt phòng nhưng không tìm thấy thông tin" và " Khách Walkin "<br>

Nhân viên thực hiện đầy đủ các bước xử lý theo hướng dẫn đối với trường hợp " Phòng đã sẵn sàng " và " Phòng chưa sẵn sàng ".<br>

Hướng dẫn khách về phòng đối với khách lẻ/VIP.<br>

Giới thiệu thông tin trên đường đi/ hướng dẫn mở cửa/ tư vấn các dịch vụ trong phòng.<br>

Hỏi khách cần hỗ trợ gì thêm không và hướng dẫn gọi TTDVKH.<br>

Chào và chúc khách.<br>

Điều chỉnh thông tin thay đổi trên hệ thống nếu có.<br>

Cập nhật thông tin thanh toán và cá nhân của khách lên PMS.<br>

Thực hiện đúng các bước hướng dẫn theo quy định hướng dẫn đối với khách trả phòng trong tất cả các trường hợp ( Trả phòng thông thường, trả phòng sớm/muộn, khách gia hạn thời gian lưu trú, khách không trả phòng theo giờ quy định ).<br>

Hỏi thăm trải nghiệm của khách. Nếu khách chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ, ghi nhận và báo cho quản lý trực tiếp để được hỗ trợ.<br>

Cảm ơn và chào tạm biệt khách.<br>

Đề nghị tổ hành lý/ tổ chăm sóc khách hàng hỗ trợ tiễn khách.<br>

Hệ thống chiếu sáng hoạt động tốt. (không có bóng cháy/mờ, nứt vỡ)<br>

Hệ thống âm thanh khu vực đúng tiêu chuẩn, hoạt động tốt.<br>

Nhiệt độ khu vực đúng tiêu chuẩn.<br>

Khu vực không có mùi lạ, mùi khó chịu.<br>

Công tắc và ổ cắm được lắp đặt chắc chắn, ngay ngắn, không bị nứt vỡ/sứt mẻ.<br>