Title Page
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Audited person
SERVICING OF GUEST'S ROOM:
-
le ménage de la chambre est-il terminé tous les jours à 15h00 ou une heure après avoir accroché/activité l'écriteau/le témoin lumieux adéquat?
-
l'employé frappe-t-il à la porte/sonne-t-il et, le cas échéant, attend-il dix secondes, puis frappe-t-il à la porte/sonne-t-il de nouveau et annonce-t-il son service avant d'entrer dans la chambre?
-
si l'écriteau "ne pas déranger" est mis, un avis de passage es-t-il glissé sous la porte, accroché à la poignée, ou un message silencieux est-il laissé sur le téléphone?
-
Si le client vient à croiser la femme de chambre, a-t-elle une apparence bien soignée et accueille-t-elle le client avec un sourire?
-
Si le client est présent dans la chambre à la porte ou pendant le service , l'employé demande t-il la permission de rentrer dans la chambre ou offre t-il ou de revenir à une autre heure.
-
les tapis/carrelages sont-ils aspirés/nettoyées depuis peu et exempts de résidus?
-
le lit est-il fait soigneusement avec du linge propre sans tâches ni déchirures, et le couvre-lit et les coussins de décorations sont-ils remis à leur place, le cas échéant?
-
l'employé ouvre-t-il les rideaux d'occultation entièrement et soigneusement avec les voilages ouverts ou fermés, en fonction de la chaleur/température?
-
le femme de chambre vie-t-elle les corbeilles/poubelles?
-
la chambre est-elle mise en ordre et toutes les amenities remises à leurs positions initiale (fer à repasser, planche, seche cheveux…)
-
les vêtements du client sont-ils rangés et ses chaussures rangées par paires, avec tous les articles sous les yeux?
-
Le réapprovisionnement en papeterie est-il effectué au besoin (c'est à dire lorsqu'un type de fournitre manque)?
-
les verres sales ou la vaisselle sale du service en chambre sont-ils soigneusement ôtés et remplacés au besoin?
-
les fiches et sacs à linge utilisés sont-ils remplacés?
-
est-ce que les fruits ou nourriture des aminities ont bien eté enlevés si touchés?
-
si bouteille de alcool/eau sont présentes à l'arrivées dans un seau à glacon, est ce que le seau a bien été nettoyé et re-remplis durant le service?
-
est-ce que les fruits ou nourriture des aminities ont bien eté enlevés si touchés?
-
si bouteille de alcool/eau sont présentes à l'arrivées dans un seau à glacon, est ce que le seau a bien été netooyé et re-remplis durant le service?
-
les ampoules défectueuses sont-elles remplacées?
BATHROOM:
-
l'employé remplace t-il toutes les serviettes utilisées par des propres et sont-elles en excellent état (mettre N/A si l'ption de la carte ecologique a été utilisée)
-
Une option d'entretien préservant l'environnement est-elle présente concernant les draps/serviettes de toilette, est-elle indiquée clairement et 'employé respecte-t-il la demande du client?
-
les produits de toilette vides ou presque vides sont-ils remplacés/réapprovisionnés (c'est-à-dire lorsqu'il en reste moins d'1/3)?
-
La douche/la baignoire/le lavabo / le WC et le sol sont-ils bien essuyés?
-
La robinetterie de la douche, la baignoire et le lavabo est-elle bien astiquée et toutes les surfaces des meubles de salle de bain sont-elles propres, secs et exempts de résidus?
-
Tous les miroirs sont-ils propres et sans traces et le rideau/porte de douche est-il propre?
-
les verres à eau de la salle de bain sont-ils nettoyés et/ou remplacés?
-
la femme de chambre range-t-elle les objets de toilette personnels du client (ex. remettre les bouchons en place, placer soigneusement les objets sur un gant de toilette/du linge de maison)?
