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Conducted on
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Prepared by
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Location
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Estacionamiento clientes PV, señalizado,limpio y sin obstrucciones.
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Todos los colaboradores en contacto con los clientes deben poseer su identificación, incluído el Gerente.
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Los horarios de atención al público anunciados corresponden a la apertura real del servicio PV y están a la vista del cliente
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Vestimenta correcta de el/la Recepcionista y los Responsables de Clientela.
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Puntualidad, recepción y contacto visual inmediato del cliente efectuada por el /la Recepcionista o Responsable de Clientela.
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Área de recepción, inspeccion y devolución de vehículo limpia y sin obstrucciones.
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Sala de Recepción Post Venta limpia y ordenada con dispenser de agua / café.
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¿WiFi disponible para clientes funciona?
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Publicaciones de la marca actualizadas, en buen estado y bien ubicadas.
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Visualización de tarifas de acuerdo a la Política de la Marca.<br>
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Las oficinas del equipo Post Venta están limpias y ordenadas. <br>
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Baños en condiciones (H y M), limpios y en orden para recibir al cliente. ¿Dispone de todos los elementos de higiene personal y descartables?
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Visualización de los turnos de clientes en la Recepción Post Venta del dia en turnero digital (se visualizan los turnos de ingreso como los de restitución)
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Presencia de los elementos de protección en los vehículos.<br>
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Canastos o bandejas de repuestos utilizados para el prepicking, ¿están disponibles para los mecánicos?
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¿Se realiza el pre picking 24 o 48 hs antes de la intervención? (Atañe operaciones de mantenimiento preventivo, trabajos forfait, campañas, trabajos trás presupuesto o diagnóstico previo, y piezas predecibles)<br>
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¿Se realiza el pre picking 24 o 48 hs antes de la intervención? (Atañe operaciones de mantenimiento preventivo, trabajos forfait, campañas, trabajos trás presupuesto o diagnóstico previo, y piezas predecibles)
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Puestos de trabajo limpios, (Sin cajas, bidones, repuestos usados y apilados, etc).
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Pisos en puestos de trabajo y espacios comunes del taller limpios, sin grasa, suciedad, tierra, etc.
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Vestimenta correcta de mecánicos (Uniformados según indica la marca)
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Respeto de reglas de seguridad y utilización correcta de los elementos de protección personal. (zapatos de seguridad, lentes protectores, etc)
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¿Los elevadores poseen su control tecnico obligatorio y no está vencidos?
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¿Los matafuegos mantiene la correcta carga y no están vencidos?
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Espacio para los repuestos de Garantía (ordenados y etiquetados).
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Pañol de herramientas especiales , ordenado y limpio.
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Tablero de Retornos - Control de Calidad Post Venta actualizado y completo. Incluye indicadores de calidad claves actualizados.
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Vehículos estacionados en las distintas zonas ( en espera, para control, terminados). E identificados por un método visual como por ejemplo conos, banderines o corbatines
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Servicio Rapido (si aplica), limpio, sin repuestos usados y apilados.
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Se han generado Reportes de Incidentes CRI durante el mes. (Se puede verificar en Service Box o Citroen Service)
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Información Indicadores de Calidad IPSOS actualizados , disponibles y visibles para el personal (ej.: lugar de reunión del equipo, no debiendo estar visible al Cliente).
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Verificación de Planilla de Contactos PV realizados después de la devolución. Todos los clientes deben haber sido contactados antes de los 5 dias de la restitución.
TOUR DEL MANAGER PV - Check list de verificación
Entrada a las instalaciones, Entrada Principal.
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Señales identificativas claras y visibles a los clientes: los servicios de la instalación. Totem con Horarios de apertura de cada servicio, coherencia con todas las entradas, internet. canaliza el flujo de clientes hacia zona de acogida/entrada principal independientemente de cual sea la entrada. Superficies limpias y bien mantenidas (parking, plantas, pavimentos,aceras)
Parking Cliente
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Identificado en el suelo "visitas" con marcas en el suelo. Plaza movilidad reducida, mínimo una limpio
Recepcion Exterior Pv
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Señalizan clara, simple y fácil de identificar
Zona Recepción cliente/identificación colaboradores
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Limpia, ordenada, segura, resguardada, luminosa y tranquila- papeleras no desbordadas- El mostrador de acogida está atendido- El personal susceptible de tener contacto con el cliente lleva identificador según imagen de la marca ( apellido/s y nombre legibles, cargo)
Zona recepcion cliente - PLV
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Todo PLV en vigor y en buen estado
Pantalla en Citas
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visible por los clientes y fácilmente identificable a su llegada. -Siempre está actualizado -Contiene información mínima: fecha, hora de la cita e ID del cliente (nombre, VIN, matrícula).
Zona Inspeccion
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Limpia, ordenada, segura, resguardada, luminosa y tranquila Plásticos protectores colocados: (asiento del conductor, hueco reposapiés del conductor, volante, pomo de la palanca de cambios y palanca del freno de mano.) Stock suficiente y accesible
Recepcion Pv
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PLV / DOCUMENTACION A ENTREGAR AL CLIENTE : PLV a entregar al cliente en vigor organizados y en buen estado: Peugeot Assistance (folleto, adhesivos para documentación, para luneta trasera, etc,
Sala de espera Compartida o no con Vn
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Limpia, ordenada, despejada- Aseos limpios, cuidados-Permite al cliente controlar su fila de espera o se gestionan las esperas- videos de la marca en vigor (si dispone de monitor TV para proyección)