TOUR DEL MANAGER 2024

Se revisa el historial de los clientes con cita 24 horas antes de su llegada

Las citas se confirman 24 horas antes

Se imprimen las citas confirmadas antes de la llegada del cliente

Las citas confirmadas se preasignan en el taller un dia antes de su llegada

Los autos con cita tienen prioridad sobre los que no tienen cita

Se respeta el tiempo de espera de +/- 15 minutos para un cliente con cita

Las citas no efectivas se reprograman entre las 10 y 11 de la mañana

Se saluda al cliente dentro de los 30 segundos de su llegada

Se identifica a los cliente con cita, VIP, reclamos y sin cita

Se coloca la orden impresa en los autos con cita

Se colocan todas las protecciones a los autos (asiento, volante, tapete o alfombra, palanca de cambio y freno de mano si aplica)

El proceso de recepción para los clientes VIP, reclamos o con cita se inicia dentro de los primeros 5 minutos de su llegada

Se retiran todos los objetos de valor del auto

En caso el cliente no se lleve sus objetos de valor, estos quedan en resguardo en la agencia, detallando en la OT todas estos valores

En las órdenes con cita se actualizan los datos referentes al kilometraje, el nombre del APS, fecha de entrega, número de cono e inventario del cliente

Cuando se trata de un cliente nuevo, el APS procede a crear el código del auto en el sistema

El APS revisa con el cliente la información arrojada por el sistema y cuando sea necesario procederá a actualizarla

Cuando el cliente reporta problemas de ruidos, frenado, potencia y fallas en general, se procede a llenar correctamente la hoja de diagnóstico correspondiente

Las hojas de diagnóstico son firmadas por los clientes

En el caso de un reclamo (NO H1 E2 o E3), el APS procede a llenar la hoja de trabajos repetidos

Se hace el recorrido VENSA para promover la venta adicional y verificar el estado del vehículo

Se registran en la orden de trabajo todos los golpes, rayones, herramientas, llanta de repuestos y accesorios en general con los que consta el vehículo

Los objetos personales son entregados al cliente o resguardados en la agencia

En caso de que los objetos personales del cliente se resguardados en la agencia se detallan en la orden de trabajo

Se le da al cliente un estimado del costo del trabajo que se le realizará al vehículo

Cuando no es posible dar un estimado del costo en la recepción se le informa al cliente que se le dará dentro de dos horas

Se la da una fecha y hora promesa de entrega al cliente

Una vez finalizada la recepción, el APS lee el contenido de la orden al cliente para asegurarse que todos los trabajos han quedado debidamente registrados

APS firma la orden y solicita al cliente tambien su firma en esta

APS ofrece servicio de transporte al cliente

Se entregan las órdenes de los vehículos recibidos a Torre de control

APS utiliza la foto de taller para darle seguimiento a sus órdenes

JCO determina la capacidad del taller al inicio de la jornada

JCO revisa los trabajos del dia anterior<br>

JCO revisa que en las OT que esta recibiendo vayan anexas las hojas de diagnóstico necesarias si así fuera el caso<br>

Si la OT de trabajo lo requiere, el JCO le adjunta el formato para elaboración de presupuesto

El JCO clasifica las OT de acuerdo a las prioridades establecidas y a la fecha de entrega<br>

EL JCO hace la asignación de la OT de acuerdo al trabajo a realizar y al nivel de especialización del técnico<br>

Se actualizan oportunamente las diferentes notas en las órdenes

Torre de Control utiliza la foto de taller para ir dándole el seguimiento a las OT

Torre de Control lleva el seguimiento de los TOT<br>

Torre de Control lleva y registra el control de los autos en alineado

Torre de Control lleva y registra el control de los autos en prueba de carretera<br>

Torre de Control lleva y registra el control de los autos en lavado<br>

Torre de Control antes de finalizar la orden revisa que los repuestos estén cargados y que las operaciones adicionales se hayan realizado y estén cargadas

Torre de Control imprime a diario el reporte de productividad y lo coloca en la pizarra informativa

Técnicos registran las operaciones en la hoja de autocontrol de acuerdo a la secuencia establecida

Técnico utiliza el formato de presupuesto de reparación para cotizar los trabajos adicionales

Técnico solicita revisión y autorización del presupuesto a su supervisor

Se solicita autorizacion del cliente para los trabajos adicionales y se registra su resultado en las notas de la orden

Si los trabajos adicionales impidieran cumplir con la fecha y hora de promesa, se reprograma la orden y se informa oportunamente al cliente

Técnicos colocan las fundas protectoras de guardafangos en los automóviles siempre que tienen el capo abierto

Se llena la etiqueta del proximo servicio y se pega en el vehiculo

Tecnico realiza su auto control de calidad y firma el formato respectivo

Se llena la Hoja de Excelencia y Algo de Mas de acuerdo a lo estipulado en el procedimiento respectivo

SCC realiza el control de calidad de acuerdo al procedimiento establecido y se firman las hojas de secuencia y Excelencia y Algo Mas

Se documentan los rechazos o fallas detectadas en la inspeccion como casos NO H1 Etapa 1

Se revisan los vehículos 45 minutos antes de la hora de entrega

Se explican detalladamente al cliente todos los trabajos realizados

Se le explica al cliente lo detallado en la hoja de Excelencia y Algo Mas y se le solicita su firma

Se entrega el original de la hoja de Excelencia y Algo Mas al cliente y se resguarda la copia

Se entregan al cliente las partes y piezas sustituidas

Se entrega al cliente las pertenencias resguardadas en la agencia (si aplica)

Se retiran las protecciones del vehículo en presencia del cliente

Se le recuerda al cliente cuándo es su próximo servicio

Se le informa al cliente sobre el servicio de citas

Se hace una llamada de seguimiento 48 horas después de la entrega del vehículo

Si se detecta una inconformidad en la llamada de seguimiento se procede a llenar una vineta de NO H1 Etapa 3 (viñeta celeste)

Se llama a los clientes inconformes para indagar en su insatisfacción y llegar a un acuerdo en cómo solventarla

Se llama a los clientes cuyos repuestos quedaron pendientes al momento que estos vienen

Se llevan las minutas de las diferentes reuniones del taller

El personal conoce el objetivo de su procedimiento

El personal conoce sus KPI propios y los generales del taller

Se tiene un programa de mantenimiento del equipo de taller

Se tienen evidencias del mantenimiento del equipo de taller

Se tienen planes de accion de los hallazgos detectados en las auditorias internas

Se tiene un programa anual de capacitación del personal