01. Аудит СИО - тестирование знаний

• Дата проведения аудита

  Date

• ФИО аудитора

  Yes

  No

  N/A

• Место проведения аудита

  Select Головное здание Филиал № 1 Филиал № 2 Филиал № 3 Филиал № 4 Филиал № 5 Филиал № 6 Филиал № 7 Филиал № 8

  • Головное здание
  • Филиал № 1
  • Филиал № 2
  • Филиал № 3
  • Филиал № 4
  • Филиал № 5
  • Филиал № 6
  • Филиал № 7
  • Филиал № 8

• ФИО старшего администратора филиала

• Номер аудита

• Location
  Address

Респондент № 1

• ФИО респондента

• Должность респондента<br>

  Старший администратор

  Администратор

• Скрипт № 1

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 2

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 3

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Оценка по скриптам

Респондент № 2

• ФИО респондента

• Должность респондента<br>

  Старший администратор

  Администратор

• Скрипт № 1

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 2

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 3

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Оценка по скриптам

Респондент № 3

• ФИО респондента

• Должность респондента<br>

  Старший администратор

  Администратор

• Скрипт № 1

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 2

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 3

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Оценка по скриптам

Респондент № 2

• ФИО респондента

• Должность респондента<br>

  Старший администратор

  Администратор

• Скрипт № 1

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 2

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Скрипт № 3

  Select Общие 5 правил общения с пациентами Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня) Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? " Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) " Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти? Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)? Как я могу вызвать врача на дом? Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале? Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!" Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать? Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать? Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом " Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? " Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? " Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование) Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? " Как мне сделать флюорографию? Как я могу вызвать врача на дом? Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? " Как я могу узнать расписание приема врачей? " Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? " Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом? Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу? Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? " Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? " Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? " Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? " Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? " Почему справки в бассейн платные? Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? " Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой Как мне поменять врача или филиал? Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача? Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу) Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?" Как мне получить льготные рецепты?" Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача? Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов? Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас? Я хочу написать жалобу в ДЗМ Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди? У меня не определяется направление! Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.? Завершение контакта (4 пункта).

  • Общие 5 правил общения с пациентами
  • Я хочу записаться к терапевту (или специалисту первого уровня)
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня?
  • Я не записан на прием, но хочу попасть к врачу сегодня? "
  • Я записан на прием к врачу, но забыл документы дома, что мне делать? (талон не распечатан) "
  • Вчера я записался к врачу на сегодня, подскажите, куда мне идти?
  • Почему врач меня не может принять сегодня (завтра мне неудобно сюда приходить)?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Я записан к врачу в другой филиал. Что мне делать? Нужна ли мне карта для приема в другом филиале?
  • Мне нужна карта для обследования (консультации специалиста) в другом филиале/учреждении!"
  • Я по ошибке записался к специалисту в другой филиал, а пришел к Вам, что мне делать?
  • Я хочу записаться на прием к врачу в другой филиал, как это сделать?
  • Я хочу записаться на прием к главному врачу/ заместителю главного врача/заведующему филиалом "
  • Мне нужно оформить санаторно-курортную карту/справку для ее получения? Как это сделать? "
  • Я хочу попасть в Дневной стационар, как я могу это сделать? "
  • Я хочу сделать МРТ/КТ (другое сложное исследование)
  • Как мне пройти диспансеризацию/ профилактический осмотр? "
  • Как мне сделать флюорографию?
  • Как я могу вызвать врача на дом?
  • Где находится Стоматологическая поликлиника/Женская консультация/подскажите адрес филиала № 1 (2,3,4...)? "
  • Как я могу узнать расписание приема врачей? "
  • Где я могу получить результаты/описание пройденной флюорографии? "
  • Почему мой участковый терапевт не ходит по вызовам на дом?
  • Почему не работает инфомат? Я не могу записаться на прием к врачу?
  • Как мне оформить справку № 001-ГС/у «0 наличии (отсутствии) заболеваний, препятствующих поступлению на государственную гражданскую службу»? "
  • Как мне оформить справку «О6 отсутствии противопоказаний для работы со сведениями, составляющими государственную тайну»? "
  • Как мне получить справку/ заключение о результатах медицинского освидетелы твования для усыновления (взятия под опеку) ребенка? "
  • Почему при записи в терминале несколько дней назад отображался один врач-специалист а сегодня уже другой врач? "
  • Почему перед прививкой надо обязательно обратиться к врачу? "
  • Почему справки в бассейн платные?
  • Как мне прикрепиться к вашей поликлинике? "
  • Я всегда обслуживался в Вашей поликлинике, но мне сказали, что я прикреплен к другой
  • Как мне поменять врача или филиал?
  • Почему я не могу получить карту на руки? Мне нужно знать, что пишут врачи
  • Как мне заказать карту на прием к врачу? Я записан на прием. Подскажите, карта уже у врача?
  • Потеряли мою карту (не подготовили на прием к врачу)
  • Почему карты не отдают на руки при переезде на другое место жительства?"
  • Как мне получить льготные рецепты?"
  • Могу ли я получить рецепт на льготное лекарственное средство без посещения врача?
  • Почему в аптечном пункте отсутствует большое количество лекарственных препаратов?
  • Где я могу оставить жалобу? Могу ли я с кем-то поговорить по моей жалобе сейчас?
  • Я хочу написать жалобу в ДЗМ
  • Я имею право на обслуживание без очереди (участник войны), почему я должен стоять в очереди?
  • У меня не определяется направление!
  • Почему я не могу получить анализы/выписку мужа/жены, сына и тд.?
  • Завершение контакта (4 пункта).

• Оценка по скриптам