1 - CHECK LIST FRONT OFFICE - TURNO MANHA - v.2015

• Colaboradores envolvidos:

• Ocupação

• Check Ins

• Check Outs

• Conferir Cofre

  Yes

  No

  N/A

• Fazer o Relatório de Segurança

  Yes

  No

  N/A

• Bloquear os Due Ins com reserva dupla, colocar do not move e pedir para colocar a 2ª agua na UH:

  Yes

  No

  N/A

• Retirar a bicicleta do lobby segundas pela manha:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar se os mensageiros estão com HT e Earplugs

  Yes

  No

  N/A

• Verificar se o Club Lounge está aberto e com as luzes acesas as 6am:

  Yes

  No

  N/A

• Resolver Traces

  Yes

  No

  N/A

• Verificar e repor kits Welcome IHGRC Gold e Platinum, manter sempre minimo de 6 montados:

  Yes

  No

  N/A

• Ler e resolver emails

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Profiles impressos (VIPS, PRE REGS, GRUPOS)

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Grupos: In House, entradas e Saídas

  Yes

  No

  N/A

• Verificar som da Academia no Domingo:

  Yes

  No

  N/A

• Fazer Controle de PMs

  Yes

  No

  N/A

• Bloquear apartamentos:

  Yes

  No

  N/A

• Enviar por email os relatórios: Guest in House by Room e Due Outs as 10am e para a Amaraltur

  Yes

  No

  N/A

• Requisição de Almoxarifado: todas as Terças-feiras

  Yes

  No

  N/A

• Checar PM zerada (9008 - Descontos)

  Yes

  No

  N/A

• Verificar No Shows e Pre regs. Fechar os que nao vieram:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Due Outs previstos para o Meio dia

  Yes

  No

  N/A

• Fazer Bucket Check e arquivar notas de consumo

  Yes

  No

  N/A

• Checar Saldos Elevados (6000,00)

  Yes

  No

  N/A

• MORE FIELDS

HeartBeat

• Inserir HeartBeat na planilha

  Yes

  No

  N/A

PROGRAMAS DE INCENTIVO:

• Nº Ambassadors

• Upsell efetuados

• Valor totalmente Upsell (meta R$500,00 por turno)

CONCIERGE

• Verificar Material VIP - Organizar Ambassador, Club, Japonês (Cartas, Mapas e Chaves)

  Yes

  No

  N/A

• Checar Água, Nespresso e Bombons

  Yes

  No

  N/A

• Checar e-mail

  Yes

  No

  N/A

• Checar Pendências do Log Book

  Yes

  No

  N/A

• Checar se os Jornais foram entregues

  Yes

  No

  N/A

• Tirar relatório Reservation Traces - CON. Resolved & Unresolved

  Yes

  No

  N/A

AUXILIAR DE RECEPÇÃO

• Verificar se o "Se Liga" de hoje está feito e fazer o do dia seguinte:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar volume da música

  Yes

  No

  N/A

• Inserir Alerts de Check in e Reservation nas Reservas feitas pela Trend para que solicitem Cartão de Visitas dos Hóspedes. Inserir Alerts de Check Out para separar os Cartões de Visitas e guardar no envelope que está no backinho:

  Yes

  No

  N/A

• Encaminhar os Cartões de Visita da Trend a Affonso de Vendas às Sextas-feiras:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar escaninhos e descer postais/cartas

  Yes

  No

  N/A

• Entregar cartas VIPS e colocar Alerts de Não desbloquear:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar se o painel de informações de eventos está funcionando corretamente, caso contrario avisar Eventos ou Reservas

  Yes

  No

  N/A

• Receber e conferir todas as notas de consumo de A&B e arquivar

  Yes

  No

  N/A

• Montar material Car Check in:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar escaninho da Recepção ao lado do Caixa Geral

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Due Outs do dia seguinte e lançar Shelter in a Storm

  Yes

  No

  N/A

• Add signature

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