Informação
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Auditor
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Auditado
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Data
Auditoria
Bell - Arrival
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1. Funcionário notava os hóspedes e permanecia alerta no lobby<br>
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2. Funcionário fez contato visual, sorriu e cumprimentou o hóspede cordialmente; gramática usada corretamente<br>
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3. Sobrenome do hóspede foi utilizado<br>
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4. Funcionário explicou as instalações e serviços de A&B quando acompanhava o hóspede a UH, ou se a bagagem foi entregue posteriormente, explicou as informações mesmo assim.<br><br>
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5. Se foi acompanhado, o funcionário abriu a porta e explicou como usava a chave<br>
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6. Bagagem entregue em até 15 minutos<br>
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7. Funcionário apontou / explicou onde era a máquina de gelo mais próxima, ou se a bagagem foi entregue, explicou mesmo assim.<br>
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8. Funcionário ascendeu as luzes or opened drapes (if applicable)<br>
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9. Funcionário perguntou onde colocaria a bagagem<br>
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10. Bagagem carregada com cuidado e colocada no lado correto<br>
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11. Funcionário ofereceu explicações p/ UH: controle de temperatura, telefone, Internet, televisão, etc<br>
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12. Funcionário ofereceu ajuda futura caso o hóspede necessitasse<br>
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13. Funcionário agradeceu a "caixinha" lhe desejou uma boa estada/ bom dia. Gramática usada corretamente<br>
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14. Funcionário foi amigável e cortês<br>
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15. Funcionário usava um crachá legível<br>
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16. Funcionário bem vestido; Uniforme limpo e sem manchas<br>
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17. Funcionário parou de conversar com outros colegas quando hóspede se apresentou<br>
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18. Funcionário mostrava bom comportamento (não comia, bebia, fumava, mascava chiclete, ou outro anti-profissionalismo Postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados ou se debruçando)<br><br>
Bell - Departure
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1. A ligação para ajuda com bagagem foi atendida em até 3 toques<br>
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2. Os cumprimentos foram facilmente entendidos; voz com tom agradável; gramátiva usada corretamente<br>
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3. Foi pedido permissão para deixar a chamada em espera<br>
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4. Permaneceu em espera menos de 30 segundos<br>
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5. Funcionário foi cordial e confirmou o número do apartamento<br>
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6. Funcionário chegou dentro do tempo especificado/não exceder 10 minutos<br>
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7. Funcionário bateu na porta e anunciou; não muito alto para não perturbar outros hóspedes<br>
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8. Funcionário fez contato visual, sorriu e cumprimentou o hóspede cordialmente; gramática usada corretamente<br>
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9. Sobrenome do hóspede foi utilizado<br>
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10. Funcionário perguntou como foi a estada; soube agir sobre comentários negativos<br>
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11. Bagagem carregada com cuidado<br>
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12. Funcionário conferiu ou perguntou para assegurar sobre nenhum item esquecido<br>
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13. Funcionário perguntou se necessitava transporte<br>
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14. Se guardada, a bagagem foi etiquetada e fornecido um ticket; bagagem guardada com segurança<br>
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15. Funcionário agradecei a "caixinha" e lhe desejou um bom dia / boa viagem; gramática usada corretamente<br>
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16. Funcionário foi amigável e cortês<br>
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17. Funcionário usava um crachá legível<br>
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18. Funcionário bem vestido; Uniforme limpo e sem manchas<br>
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19. Funcionário parou de conversar com outros colegas quando hóspede se apresentou<br>
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20. Funcionário mostrava bom comportamento (não comia, bebia, fumava, mascava chiclete, ou outro anti-profissionalismo Postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados ou se debruçando)<br>
