Portaria Social - avaliação conforme Unifocus

Informação

Auditoria

Door - Arrival

1. O funcionário deve notar os hóspedes e se manter presente e alerta na entrada do hotel durante o dia todo.
2. O funcionário deve abrir a porta do veículo na chegada, fazer contato visual, sorrir e cumprimentar o cliente. A gramática deve ser usada corretamente.
3. Oferecer ajuda com a bagagem e dar indicações de como chegar á recepção.
4. A bagagem deve ser carregada com cuidado.
5. O funcionário deve abrir a porta de entrada para o cliente, agradecer a "caixinha" (se lhe for dada) e desejar boas vindas. A gramática deve ser usada corretamente.
6. O funcionário deve ser amigável e cortês.
7. Usar um crachá legível.
8. Estar sempre bem apresentável, com uniforme limpo e sem manchas.
9. Parar de conversar com outros colegas quando o hóspede se apresentar.
10. O funcionário deve sempre demostrar bom comportamento (não comer, não beber, não fumar, não mascar chiclete ou agir de forma anti-profissional. Ter postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados, pernas apoiadas no balcão ou se debruçando.

1. O funcionário deve notar os hóspedes e se manter presente e alerta na entrada do hotel durante o dia todo.
2. O funcionário deve fazer contato visual, sorrir e cumprimentar o cliente. A gramática deve ser usada corretamente.
3. O funcionário deve chamar um taxi adequadamente e abrir a porta para o cliente.
4. O funcionário deve perguntar ao hóspede qual o destino do taxi e avisou o motorista.
5. A bagagem deve ser carregada com cuidado.
6. O funcionário deve agradecer a "caixinha" (se lhe for dada) e desejar um bom dia ou algo parecido ao cliente. A gramática deve ser usada corretamente.
7. O funcionário deve ser amigável e cortês.
8. Usar um crachá legível.
9. Estar sempre bem apresentável, com uniforme limpo e sem manchas.
10. Parar de conversar com outros colegas quando o hóspede se apresentar.
11. O funcionário deve sempre demostrar bom comportamento (não comer, não beber, não fumar, não mascar chiclete ou agir de forma anti-profissional. Ter postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados, pernas apoiadas no balcão ou se debruçando.