3.3 Trabajos en Servicio

• HL-ACS-3.3 Trabajos en Servicio-REV01 Center-REV01

• Fecha:

  Date

• Nombre:

• Distribuidor: 267--270--282
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3.3.1.1 Establecer las Hojas de Operación Estándar.

• ¿El distribuidor elabora las Hojas de Operación Estándar de todas las operaciones de servicio? (preventivo y correctivo)

  Si

  No

• ¿Se capacita a los técnicos para hacer que se respete lo establecido en la HOE ?(Hoja de Operación Estándar).

  Si

  No

3.3.1.2 Monitoreo de avance de trabajo.

• ¿Se tiene un tablero de control de avance de trabajos ?(electrónico/físico y/o soportado por el DMS del taller)

  Si

  No

• ¿Se visualiza claramente el avance de los trabajos?

  Si

  No

• Puntos a cumplir del tablero:

  Select Horas disponibles del día. Estatus de asignación de trabajo. Nombre de los técnicos asignados a cada trabajo. Siguiente trabajo para cada técnico. Etapa del proceso en donde se encuentran los vehículos. Vehículo detenido por falta de refacciones. Trabajos prioritarios y aquellos con clientes en espera. Tiempo de inicio. Tiempo estimado terminación. Tiempo promesa de entrega para cada OR. Trabajos en espera de autorización del cliente (cuando se requiere de trabajo adicional). Trabajos que se han terminado.

  • Horas disponibles del día.
  • Estatus de asignación de trabajo.
  • Nombre de los técnicos asignados a cada trabajo.
  • Siguiente trabajo para cada técnico.
  • Etapa del proceso en donde se encuentran los vehículos.
  • Vehículo detenido por falta de refacciones.
  • Trabajos prioritarios y aquellos con clientes en espera.
  • Tiempo de inicio.
  • Tiempo estimado terminación.
  • Tiempo promesa de entrega para cada OR.
  • Trabajos en espera de autorización del cliente (cuando se requiere de trabajo adicional).
  • Trabajos que se han terminado.

3.3.2.1 Tiempo actual de trabajo y Contacto efectivo con el cliente.

• ¿El controlista asigna y monitorea el seguimiento de la unidad ?

  Si

  No

• ¿Trabajo adicional?

  Si

  N/A

• ¿Se le informo al cliente el contenido del trabajo a realizar? (precio, tiempo de entrega y aprobación del cliente)

  Si

  No

• ¿Existe alguna desviación que impacte en el tiempo?

  Si

  N/A

• ¿El controlista se comunica efectivamente con el APS para notificar el cambio de entrega al cliente ?

  Si

  No

• ¿El controlista asegura la asignación correcta de trabajo de acuerdo al nivel de capacitación del técnico ?

  Si

  No

• ¿Gerente y controlista llevan control de productividad y eficiencia ?

  Si

  No

• Productividad

• Eficiencia

3.3.2.2 Inventario de Herramientas.

• ¿Se cuenta con un inventario de HES? (Herramientas Especiales de Servicio)

  Si

  No

3.3.2.2 Mantenimiento de herramientas.

• ¿Se cuenta con una bitácora de mantenimiento preventivo y calibraciones realizadas a todos los equipos y herramientas? (cómo mínimo: alineadoras, rampas, desmontadora de llantas, balanceadora, torquímetro)

  Si

  No

3.3.2.4 Herramientas Especiales.

• 3.3.2.4 Herramientas Especiales.

  Select Consult actualizado a Windows 10 2 Equipos Midtronics (CPX-902P y DCA-8002P) Equipo de aire acondicionado 1ra y 2da generación (2da generación - Gas Refrigerante R-1234yf) Signal Tech II Herramienta de Frontier - SST D41 - M&S/CQ/2021/C0030 Herramientas de e-POWER - M&S/CQ/2021/C0077

  • Consult actualizado a Windows 10
  • 2 Equipos Midtronics (CPX-902P y DCA-8002P)
  • Equipo de aire acondicionado 1ra y 2da generación (2da generación - Gas Refrigerante R-1234yf)
  • Signal Tech II
  • Herramienta de Frontier - SST D41 - M&S/CQ/2021/C0030
  • Herramientas de e-POWER - M&S/CQ/2021/C0077

3.3.2.5 Hoja de Inspección Multipuntos.

• ¿Se cuenta con una lista de revisión donde se muestran los resultados de as inspecciones ?

  Si

  No

• ¿La hoja de revisión es entregada a los clientes con una explicación en el momento de entregar el vehículo?

  Si

  No

• ¿El APS, señala claramente en la HIM todas las acciones no autorizadas por cliente?

  Si

  No

3.3.3.1 Programación Siguientes Servicios

• ¿Aseguran que a todas las unidades (en las que aplica) se programe el siguiente servicio de mantenimiento y revisión de neumáticos en la computadora de viaje?

  Si

  No

  N/A

• Si

  No