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• Titre du audit

• Client / site

• Réalisé le

  Date

• Préparé par Pierre Dore

Composante de la succursale

Propreté intérieure plancher du magasin

• Propreté des rebords de la vitrine du magasin ( poussières )

• Propreté du plancher entrée

• Propreté du plancher dans les allées

• Propreté des tapis ( pas de cerne de sel )

• Aucun papier ou autres déchets à terre (gomme , étiquette )

• Plancher en bon etat ( pas de tuiles brisees ou cassées)

• Pas de présence de fils sans cache-fil ( duck tape ) sur le plancher

• Propreté des grilles ou tapis de l entrée (shopvac)

Propreté plafond du magasin

• Trappes d aération propres ( murales , plafond )

• Tous les néons / halogènes sont fonctionnels

• Ventilateurs propres

• Aucune présence de toiles d araignées au plafond

• Aucun résidus de décoration thématiques ( rubans , ballons , fils , punaises , ou clou apparent )

• Tuiles de plafond propres et bien mise en place

• Enseigne d identification de département droit et propre

• Hauts parleurs biens fixés

• Hauts parleurs en état de marche

• Hauts parleurs propres et non poussiéreux

Propreté extérieure du magasin

• Propreté du stationnement pas de déchet

• Propreté du stationnement neige / mauvaise herbe

• Pas de gomme a l entrée

• Enseigne extérieure propre et fonctionnelle

• Propreté des sofites ( pas de toiles d araignées )

• Le cendrier est propre et vide

• Tous les luminaires extérieurs sont propres et fonctionnels

• Vitres du magasins sont propre

• L affichage des promotions sur les vitres sont en bon états

Toilette du magasin

• La cuve et le banc sont bien nettoyés et fonctionnels

• Le lavabo est propre et sans résidus de savon ou eau et fonctionnel

• Il y a du papier à main dans le distributeur

• Il y a du savon main dans le distributeur et fonctionnel

• La poubelle a un sac et est bien vidée

• La grille d aération est propre

• Il y a un rafraîchisseur d air et ça sent bon

• Il n y a pas de graffiti et les murs sont propres

• La lumière est fonctionnelle

Environnement

• Musique adéquate et au bon volume

• Enseigne de sortie de secours est fonctionnelle

• La trousse de premier soin est pleine et est disponible

• La tournée d évaluation des risques est à jour

• Le certificat de la mutuelle est affichée

• Éclairage d urgence est fonctionnel

• La salle électrique ou panneau est libre d accès ( 3 pieds )

• La température ambiante est adaptée ( air climatisé ou chauffage )

• Les casiers des employés sont propres ) aucun linge à terre )

• Salle d employés est propre

Département audio

Audio propreté

• Comptoir libre , aucun objet sur le dessus ( excepté promotion )

• Poubelle vide

• Vitre propre et en bon etat

• Table vitrée propre et sans poussière

• Tablette vitrée avec présentation de marchandise adéquate

• Tiroir avec quantité suffisante de sac pour clients

• Tiroir propre , sans poussière , et sans objet qui traine

• Panneau de l ordinateur doit être propre et dans emcombrement

• Écran propre ( pas de collant , poussière )

• Clavier et souris sans poussière en en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Aucun objet ne traine au sol

• Le mur de presentation n a pas de trou de vis apparentes du passé

• Le mur de presentation est en bon etat ( pas de peinture enlevée )'

• Pas de fil à la vue du client

• Plancher propre derrière le comptoir

• Tapis anti-fatigue en bon etat et propre

Audio marchandisage

• Boîtes en bon état non jaunis

• Boîtes en bon état non briséé

• Boîtes non poussiéreuses

• Pochettes de prix en bon états

• Affichage de prix sur tous les produits

• Emplacement vides ou boîtes vident ( pas plus de 3 par département )

• Les pancartes de ruptures de stocks sont bien mise en évidence

• Répartition égale des produits sur les crochet

• Le stock des bouts d allées est changé régulièrement

• Les tablettes sont lavées régulièrement et dépoussiérées 1

• Les démonstrateurs sont fonctionnels et en bon états

• Les emballages de produits sont en bon états et propres

• Produits étalés derrière le comptoir sont visuellement attrayants et bien ordonnés

• Les promotions sont bien présentés et en évidence

• Les promotions sont à jour dans le département

• Présence d items complémentaires à une promotion ( comptoir , crochet , panier )!

• Aucun produit est déposé directement au sol

Audio employés

• Disponibilité et présence de l Employé auprès du client ( 1 minute maximum avant réponse )

• Aucun attroupement de plus de un employé dans le département

• Réponse du téléphone après 3 coups de sonneries maximum

• Employé souriant et dynamique

• Posture de l employé , maintient face au client ( pas evaché )

• Employé pas de gomme

• Employé accueille le client avec une salutation vous allez bien

• Employé suggère un produit complémentaire ou une promotion à sa vente

• Employé respecte les normes vestimentaires de la compagnie

• Employé gère son temps en fonction de la achalandage

• Employé n est pas derrière son comptoir ( quand pas de client )

• Hygiène personnelle est respectée selon standard de la compagnie

Département alarme

Alarme propreté

• Comptoir libre , aucun objet sur le dessus ( excepté promotion )

• Poubelle vide

• Vitre propre et en bon etat

• Table vitrée propre et sans poussière

• Tablette vitrée avec présentation de marchandise adéquate

• Tiroir avec quantité suffisante de sac pour clients

• Tiroir propre , sans poussière , et sans objet qui traine

• Panneau de l ordinateur doit être propre et dans emcombrement

• Écran propre ( pas de collant , poussière )

• Clavier et souris sans poussière en en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Aucun objet ne traine au sol

• Le mur de presentation n a pas de trou de vis apparentes du passé

• Le mur de presentation est en bon etat ( pas de peinture enlevée )'

• Pas de fil à la vue du client

• Plancher propre derrière le comptoir

• Tapis anti-fatigue en bon etat et propre

Alarme marchandisage

• Boîtes en bon état non jaunis

• Boîtes en bon état non briséé

• Boîtes non poussiéreuses

• Pochettes de prix en bon états

• Affichage de prix sur tous les produits

• Emplacement vides ou boîtes vident ( pas plus de 3 par département )

• Les pancartes de ruptures de stocks sont bien mise en évidence

• Répartition égale des produits sur les crochet

• Le stock des bouts d allées est changé régulièrement

• Les tablettes sont lavées régulièrement et dépoussiérées 1

• Les démonstrateurs sont fonctionnels et en bon états

• Les emballages de produits sont en bon états et propres

• Produits étalés derrière le comptoir sont visuellement attrayants et bien ordonnés

• Les promotions sont bien présentés et en évidence

• Les promotions sont à jour dans le département

• Présence d items complémentaires à une promotion ( comptoir , crochet , panier )!

• Aucun produit est déposé directement au sol

Alarme employés

• Disponibilité et présence de l Employé auprès du client ( 1 minute maximum avant réponse )

• Aucun attroupement de plus de un employé dans le département

• Réponse du téléphone après 3 coups de sonneries maximum

• Employé souriant et dynamique

• Posture de l employé , maintient face au client ( pas evaché )

• Employé pas de gomme

• Employé accueille le client avec une salutation vous allez bien

• Employé suggère un produit complémentaire ou une promotion à sa vente

• Employé respecte les normes vestimentaires de la compagnie

• Employé gère son temps en fonction de la achalandage

• Employé n est pas derrière son comptoir ( quand pas de client )

• Hygiène personnelle est respectée selon standard de la compagnie

Département informatique

Informatique propreté

• Comptoir libre , aucun objet sur le dessus ( excepté promotion )

• Poubelle vide

• Vitre propre et en bon etat

• Table vitrée propre et sans poussière

• Tablette vitrée avec présentation de marchandise adéquate

• Tiroir avec quantité suffisante de sac pour clients

• Tiroir propre , sans poussière , et sans objet qui traine

• Panneau de l ordinateur doit être propre et dans emcombrement

• Écran propre ( pas de collant , poussière )

• Clavier et souris sans poussière en en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Aucun objet ne traine au sol

• Le mur de presentation n a pas de trou de vis apparentes du passé

• Le mur de presentation est en bon etat ( pas de peinture enlevée )'

• Pas de fil à la vue du client

• Plancher propre derrière le comptoir

• Tapis anti-fatigue en bon etat et propre

Informatique marchandisage

• Boîtes en bon état non jaunis

• Boîtes en bon état non briséé

• Boîtes non poussiéreuses

• Pochettes de prix en bon états

• Affichage de prix sur tous les produits

• Emplacement vides ou boîtes vident ( pas plus de 3 par département )

• Les pancartes de ruptures de stocks sont bien mise en évidence

• Répartition égale des produits sur les crochet

• Le stock des bouts d allées est changé régulièrement

• Les tablettes sont lavées régulièrement et dépoussiérées

• Les démonstrateurs sont fonctionnels et en bon états

• Les emballages de produits sont en bon états et propres

• Produits étalés derrière le comptoir sont visuellement attrayants et bien ordonnés

• Les promotions sont bien présentés et en évidence

• Les promotions sont à jour dans le département

• Présence d items complémentaires à une promotion ( comptoir , crochet , panier )!

• Aucun produit est déposé directement au sol

Informatique employés

• Disponibilité et présence de l Employé auprès du client ( 1 minute maximum avant réponse )

• Aucun attroupement de plus de un employé dans le département

• Réponse du téléphone après 3 coups de sonneries maximum

• Employé souriant et dynamique

• Posture de l employé , maintient face au client ( pas evaché )

• Employé pas de gomme

• Employé accueille le client avec une salutation vous allez bien

• Employé suggère un produit complémentaire ou une promotion à sa vente

• Employé respecte les normes vestimentaires de la compagnie

• Employé gère son temps en fonction de la achalandage

• Employé n est pas derrière son comptoir ( quand pas de client )

• Hygiène personnelle est respectée selon standard de la compagnie

Département téléphone & batterie

téléphone & batterie propreté

• Comptoir libre , aucun objet sur le dessus ( excepté promotion )

• Poubelle vide

• Vitre propre et en bon etat

• Table vitrée propre et sans poussière

• Tablette vitrée avec présentation de marchandise adéquate

• Tiroir avec quantité suffisante de sac pour clients

• Tiroir propre , sans poussière , et sans objet qui traine

• Panneau de l ordinateur doit être propre et dans emcombrement

• Écran propre ( pas de collant , poussière )

• Clavier et souris sans poussière en en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Aucun objet ne traine au sol

• Le mur de presentation n a pas de trou de vis apparentes du passé

• Le mur de presentation est en bon etat ( pas de peinture enlevée )'

• Pas de fil à la vue du client

• Plancher propre derrière le comptoir

• Tapis anti-fatigue en bon etat et propre

téléphone & batterie marchandisage

• Boîtes en bon état non jaunis

• Boîtes en bon état non briséé

• Boîtes non poussiéreuses

• Pochettes de prix en bon états

• Affichage de prix sur tous les produits

• Emplacement vides ou boîtes vident ( pas plus de 3 par département )

• Les pancartes de ruptures de stocks sont bien mise en évidence

• Répartition égale des produits sur les crochet

• Le stock des bouts d allées est changé régulièrement

• Les tablettes sont lavées régulièrement et dépoussiérées 1

• Les démonstrateurs sont fonctionnels et en bon états

• Les emballages de produits sont en bon états et propres

• Produits étalés derrière le comptoir sont visuellement attrayants et bien ordonnés

• Les promotions sont bien présentés et en évidence

• Les promotions sont à jour dans le département

• Présence d items complémentaires à une promotion ( comptoir , crochet , panier )!

• Aucun produit est déposé aucun produit au sol

téléphone & batterie employés

• Disponibilité et présence de l Employé auprès du client ( 1 minute maximum avant réponse )

• Aucun attroupement de plus de un employé dans le département

• Réponse du téléphone après 3 coups de sonneries maximum

• Employé souriant et dynamique

• Posture de l employé , maintient face au client ( pas evaché )

• Employé pas de gomme

• Employé accueille le client avec une salutation vous allez bien

• Employé suggère un produit complémentaire ou une promotion à sa vente

• Employé respecte les normes vestimentaires de la compagnie

• Employé gère son temps en fonction de la achalandage

• Employé n est pas derrière son comptoir ( quand pas de client )

• Hygiène personnelle est respectée selon standard de la compagnie

Département pièces

pièces propreté

• Comptoir libre , aucun objet sur le dessus ( excepté promotion )

• Poubelle vide

• Vitre propre et en bon etat

• Table vitrée propre et sans poussière

• Tablette vitrée avec présentation de marchandise adéquate

• Tiroir avec quantité suffisante de sac pour clients

• Tiroir propre , sans poussière , et sans objet qui traine

• Panneau de l ordinateur doit être propre et dans emcombrement

• Écran propre ( pas de collant , poussière )

• Clavier et souris sans poussière en en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Aucun objet ne traine au sol

• Le mur de presentation n a pas de trou de vis apparentes du passé

• Le mur de presentation est en bon etat ( pas de peinture enlevée )'

• Pas de fil à la vue du client

• Plancher propre derrière le comptoir

• Tapis anti-fatigue en bon etat et propre

pièces marchandisage

• Boîtes en bon état non jaunis

• Boîtes en bon état non briséé

• Boîtes non poussiéreuses

• Pochettes de prix en bon états

• Affichage de prix sur tous les produits

• Emplacement vides ou boîtes vident ( pas plus de 3 par département )

• Les pancartes de ruptures de stocks sont bien mise en évidence

• Répartition égale des produits sur les crochet

• Le stock des bouts d allées est changé régulièrement

• Les tablettes sont lavées régulièrement et dépoussiérées 1

• Les démonstrateurs sont fonctionnels et en bon états

• Les emballages de produits sont en bon états et propres

• Produits étalés derrière le comptoir sont visuellement attrayants et bien ordonnés

• Les promotions sont bien présentés et en évidence

• Les promotions sont à jour dans le département

• Présence d items complémentaires à une promotion ( comptoir , crochet , panier )!

• Aucun produit n'est déposé au sol directement

pièces employés

• Disponibilité et présence de l Employé auprès du client ( 1 minute maximum avant réponse )

• Aucun attroupement de plus de un employé dans le département

• Réponse du téléphone après 3 coups de sonneries maximum

• Employé souriant et dynamique

• Posture de l employé , maintient face au client ( pas evaché )

• Employé pas de gomme

• Employé accueille le client avec une salutation vous allez bien

• Employé suggère un produit complémentaire ou une promotion à sa vente

• Employé respecte les normes vestimentaires de la compagnie

• Employé gère son temps en fonction de la achalandage

• Employé n est pas derrière son comptoir ( quand pas de client )

• Hygiène personnelle est respectée selon standard de la compagnie

Département caisse

Caisse propreté

• Comptoir libre , aucun objet sur le dessus ( excepté promotion )

• Poubelle vide

• Tiroir propre , sans poussière , et sans objet qui traine

• Panneau de l ordinateur doit être propre et dans emcombrement

• Écran propre ( pas de collant , poussière )

• Clavier et souris sans poussière en en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Affichage de promotion en bon état

• Aucun objet ne traine au sol

• Pas de fil à la vue du client

• Plancher propre derrière le comptoir

• Tapis anti-fatigue en bon etat et propre

• Tourniquet de Chrome propre

• Vitre coupe-froid propre

• Outils de travail en bon état et fonctionnel

Caisse employés

• Employé accueille le client avec une salutation et un sourire ( bonjour vous allez bien)

• Aucun attroupement de plus de un employé dans le département

• Employé utilise un ton et une clarté de voix adapté face au client

• Perception de l argent avec formule de politesse

• Fin de transaction , remerciement et invitation à revenir

• Caissière pas de gomme

• Accompagne le client jusqu'à son départ ( pas physiquement mais présence )

• La caissière utilise le commis pour demander des codes de produit

• Employé respecte le temps adéquat par client ( 5 minutes par transaction )

• La caissière respecte le montant en caisse pour la procédure de dépôt

• Posture de l employé ( maintient face au client )

• Le temps libre est bien utilisé

• Employé respecte les normes vestimentaires de la compagnie

• Hygiène personnelle est respectée selon standard de la compagnie

• Employé souriant et dynamique

• Enveloppe de dépôt et papier de fin de journée bien identifié

• Les breuvages personnels ne sont pas à la vue du client

Département de gestion

Gestion

• Le coffre balance avec le montant déjà établi par la direction

• Le décompte du coffre est a fait a tous les jours matin et soir

• La tournée journalière est bien remplie ( 7 jours de back-up)

• La gestion des pauses et du plancher est clairement définie et respectée

• L horaire est respecté ente le réel et celui approuvé ( jour même et la veille )

• Le suivi des acomptes est respecté selon les normes ( 30 jours )

• Les acomptes hors délai dépassent plus de 3 unités

• 1)Échantillonnage du produit = ............... Reflète la réalité de l inventaire en magasin

• 2)Échantillonnage du produit = ............... Reflète la réalité de l inventaire en magasin

• 3)Échantillonnage du produit = ............... Reflète la réalité de l inventaire en magasin

• Les heures d ouverture sont respectées selon la norme de la compagnie ( 5mknuyes avant celui affiché)

• Les employés sont en postes 10 minutes avant leur cédule

• L analyse du rapport de ventes respectent les normes demandées

• Le ratio de remboursement respecte la cible de 8 % ou moins

• Aucune marchandise détériorée est mise en vente sur le plancher

Promotion / produits promotionnels

• Tous les produits en promotion sont mises en évidence ( présence visuel )

• Tous les employés connaissent les promotions en cours

• La mise en marché respectent les exigences ( positionnement )

• Les employés suggèrent les promotions

• Les dépliants publicitaires sont présents et à jour dans le magasin

• Les paniers et les présentoirs sont bien visible

• Les employés ont fait un examen ( oral ou écrit ) sur les connaissances de la promotion

• Le gestionnaire a fait une demande de réapprovisionnement des articles en promo dans ses présentoirs et des paniers

• Un suivi des ventes par item en promotion est fait (connaissances des quantités vendues )