Аудит

Внешний вид сотрудника. Стандарты содержания АП

  • Рабочее место Кредитного специалиста чистое, нет пыли и грязи на любых поверхностях, нет посторонних и личных вещей.

  • Имеется папка с информацией для Клиента, имеется объявление об отсутствии сотрудника

  • Имеется актуальный РИМ:<br>1. Плакат А1 (карта рассрочки)<br>2. Плакат А4<br>3. Презенторы скреплены (Полис «Защита карт», Сертификат «Первая помощь 3500», Страхование объектов недвижимости, Сертификат «Личный адвокат», Полис «Семейная защита», НПФ «Лукойл Гарант»)<br>4. Наклейка "Здесь" (малая)<br>5. Конверт по карте рассрочки<br>6. Буклет по карте рассрочки

  • Сотрудник соблюдает корпоративный стиль одежды в соответствии со стандартами внешнего вида. <br>1. Бейдж нового образца <br>2. Белая рубашка с длинным рукавом/рукав ¾<br>3. Классические брюки/юбка темного цвета <br>4. Классическая обувь темного цвета

ЗНАНИЯ

  • Сотрудник знает цели, задачи, планы и результаты их выполнения.

  • Сотрудник знает свой показатель качества (NPS), знает как он считается.

  • Сотрудник знает долю, и продуктовую линейку, может назвать основные преимущества и стоимость продукта

  • Сотрудник знает свою мотивацию<br>1. Сотрудник знает, сколько получит за продажи КД, Box, ФЗ, КР и других продуктов<br>2. Сотрудник знает, как влияет качество кредитного портфеля на его премию

  • Сотрудник знает критерии повышения по карьерной лестнице.<br>1. Сотрудник знает критерии перевода на следующую ступень<br>2. Сотрудник знает, сколько нужно отработать для перевода<br>3. Сотрудник знает, когда проходит следующая оценка

  • ИПР<br>1. КС может назвать, что написано в ИПР <br>2. КС может продемонстрировать ИПР за последние 3 месяца

  • КС может продемонстрировать в ролевой игре или во время работы с клиентом продажу ФЗ, BOX, КР

  • КС знает текущие конкурсы, механику определения победителей, призы, на каком он месте, где смотреть результаты и кому задавать вопросы

  • Кредитный менеджер <br>1. КС знает, кто для него является кредитным менеджером<br>2. КМ знает своих КС<br>3. КМ знает результаты своих КС

Оформление ТТ

  • Оформление ТТ <br>1. Во входной зоне размещены следующие наклейки: «Тележка», «На себя»/«От себя», «Здесь оформляют карту рассрочки» - Большая<br>2. В кассовой зоне размещена наклейка «Здесь оформляют карту рассрочки» – Малая

  • Оформление ТТ -партнера по Карте Рассрочки<br>1. Во входной зоне размещены следующие наклейки: «Тележка», «На себя»/«От себя», «Ой, все в рассрочку здесь и везде» - Большая<br>2. В кассовой зоне размещена наклейка «Ой, все в рассрочку здесь и везде» – Малая

  • Комментарии

  • Здесь можно добавить фото

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.