Заглавная страница
-
Название АП
-
Когда проведен
-
Местоположение
-
ФИО КС
Аудит
Внешний вид сотрудника. Стандарты содержания АП
-
Рабочее место Кредитного специалиста чистое, нет пыли и грязи на любых поверхностях, нет посторонних и личных вещей.
-
Имеется папка с информацией для Клиента, имеется объявление об отсутствии сотрудника
-
Имеется актуальный РИМ:<br>1. Плакат А1 (карта рассрочки)<br>2. Плакат А4<br>3. Презенторы скреплены (Полис «Защита карт», Сертификат «Первая помощь 3500», Страхование объектов недвижимости, Сертификат «Личный адвокат», Полис «Семейная защита», НПФ «Лукойл Гарант»)<br>4. Наклейка "Здесь" (малая)<br>5. Конверт по карте рассрочки<br>6. Буклет по карте рассрочки
-
Сотрудник соблюдает корпоративный стиль одежды в соответствии со стандартами внешнего вида. <br>1. Бейдж нового образца <br>2. Белая рубашка с длинным рукавом/рукав ¾<br>3. Классические брюки/юбка темного цвета <br>4. Классическая обувь темного цвета
ЗНАНИЯ
-
Сотрудник знает цели, задачи, планы и результаты их выполнения.
-
Сотрудник знает свой показатель качества (NPS), знает как он считается.
-
Сотрудник знает долю, и продуктовую линейку, может назвать основные преимущества и стоимость продукта
-
Сотрудник знает свою мотивацию<br>1. Сотрудник знает, сколько получит за продажи КД, Box, ФЗ, КР и других продуктов<br>2. Сотрудник знает, как влияет качество кредитного портфеля на его премию
-
Сотрудник знает критерии повышения по карьерной лестнице.<br>1. Сотрудник знает критерии перевода на следующую ступень<br>2. Сотрудник знает, сколько нужно отработать для перевода<br>3. Сотрудник знает, когда проходит следующая оценка
-
ИПР<br>1. КС может назвать, что написано в ИПР <br>2. КС может продемонстрировать ИПР за последние 3 месяца
-
КС может продемонстрировать в ролевой игре или во время работы с клиентом продажу ФЗ, BOX, КР
-
КС знает текущие конкурсы, механику определения победителей, призы, на каком он месте, где смотреть результаты и кому задавать вопросы
-
Кредитный менеджер <br>1. КС знает, кто для него является кредитным менеджером<br>2. КМ знает своих КС<br>3. КМ знает результаты своих КС
Оформление ТТ
-
Оформление ТТ <br>1. Во входной зоне размещены следующие наклейки: «Тележка», «На себя»/«От себя», «Здесь оформляют карту рассрочки» - Большая<br>2. В кассовой зоне размещена наклейка «Здесь оформляют карту рассрочки» – Малая
-
Оформление ТТ -партнера по Карте Рассрочки<br>1. Во входной зоне размещены следующие наклейки: «Тележка», «На себя»/«От себя», «Ой, все в рассрочку здесь и везде» - Большая<br>2. В кассовой зоне размещена наклейка «Ой, все в рассрочку здесь и везде» – Малая
-
Комментарии
-
Здесь можно добавить фото
