标题页
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检查时间
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检查人员
礼宾&前台
办理入住-前台
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是否主动问候客人
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在整个办理入住过程中是否至少2次称呼客人姓氏
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在整个办理入住过程中是否至少2次称呼介绍自己
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工作人员在客人登记或进入客房时确认与酒店预订有关的特殊要求或预定
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所有预订细节准确无误；在登记时确认离店日期
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从抵达接待区到完成登记的时间不超过五分钟
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如果客房在酒店的入住时间过后未准备好，工作人员会提出深思熟虑的建议，确保客人在等候时保持舒适，告知其大概的等候时间，且不超过 15 分钟
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是否主动为您介绍酒店基础设施信息，比如餐厅/早餐/水疗等信息
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整个办理入住过程中，是否有主动engage部分，比如询问您出行目的并给出意见和建议
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是否主动介绍礼宾员名字
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如果客人表达了感谢，是否给予回应
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是否结尾处祝您入住愉快
礼宾送行李到房间和房间介绍
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是否主动问候客人
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在整个对话过程中是否至少2次称呼客人姓氏
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在整个对话过程中是否至少2次称呼介绍自己
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是否跟客人确认行李件数
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是否主动询问客人需要房间介绍
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如果需要房间介绍需要涵盖房间紧急疏散出口介绍、房间节目菜单、文具盒、门把手菜单、客房送餐菜单、迷你吧物品及菜单、窗帘窗纱控制面板、床头充电线、空调控制面板、衣帽柜的浴袍、拖鞋、洗衣单的填写、保险柜、淋浴间的吹风机、一次性易耗品以及体重秤、防滑垫、请勿打扰按钮等不容易一眼看到的东西
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房间介绍过程中是否有engage部分或者体现关心客人的部分，比如天气干燥是否需要多补充水，是否需要帮忙打开加湿器
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如果客人表达了感谢，是否给予回应
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是否结尾向客人表达入住的感谢，并祝客人入住愉快
总结Comments
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