Check-out

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Checkout:

• ¿Se le ofreció asistencia al huésped de inmediato o si había una fila, se le reconoció positivamente con gestos con las manos o faciales dentro de los 30 segundos posteriores a acercarse al mostrador y se le ofreció asistencia dentro de 1 minuto?

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Servicio al huésped saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible

  Yes

  No

  N/A

• Se completó el proceso de registro de Checkout y cobro, en menos de 5 minutos?

  Yes

  No

  N/A

• Al conocer el itinerario y/o aviso de salida del huésped; el Agente de Guest Service tenia cargada y cuadrada la cuenta total del huésped, como un gesto de cortesía, para agilizar el proceso y ofreció enviarle por correo electrónico?

  Yes

  No

  N/A

• El agente de Guest Service preguntó al huésped, sobre su experiencia durante su estancia, asegurándose de que sus necesidades fueron cumplidas y/o excedimos sus expectativas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El formato de Estado de Cuenta, era en hoja membretada del hotel, sin tachones y la informacion era clara y correcta?

  Yes

  No

  N/A

• No hay cargos inesperados en la factura; los huéspedes deben haber recibido información clara sobre cualquier cargo

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Servicio al huésped sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Servicio al huésped hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención

  Yes

  No

  N/A

• Si se detectó, un área de oportunidad comunicada por el huésped u olvido de algun objeto en su Casita/Villa, el Agente de Guest Service dio seguimiento inmediato y notifico al huesped, la solucion del problema?

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Servicio al huésped muestra verdadero interés y preocupación por el huésped

  Yes

  No

  N/A

• El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Guest Service confirmó con el huésped, si el pago era con la tarjeta en garantía y/o necesitaba remover la actual, para hacer el pago con una diferente?

  Yes

  No

  N/A

• Si el pago fue con una tarjeta diferente, el Agente de Guest Service dejó en ceros el voucher realizado en el Checkin (no aplica en Tarjetas AMEX) y entregó una copia al huésped, para su tranquilidad y expresar la transparencia de la marca?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Estaba la factura claramente desglosada (impuestos, etc), no contenía errores gramaticales, era correcta y completa y no figuraban gastos inesperados (por ej., gastos de los que el cliente no tenía conocimiento)?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se proporcionó un checkout sin papel (por ejemplo, en recepción o a través de la aplicación de la marca), cuando estaba legalmente disponible y se ofreció una copia de la factura por correo electrónico en lugar de una factura en papel?

  Yes

  No

  N/A

• Si el folio se ofreció por correo electrónico, ¿se entregó dentro de la primera hora posterior a la salida, y / o si el folio se imprimió, se ofreció para ser presentado cuidadosamente en una carpeta o sobre membretado?

  Yes

  No

  N/A

• En caso que el huésped deseara una impresion de la factura, una vez listo los pagos, el Agente de Guest Service, entregó el recibo de pago doblado de manera correcta y fue guardado en el sobre correspondiente

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Agente de Servicio al huésped, ofreció asistencia con el equipaje y el transporte posterior o reconfirmó algún transporte preestablecido?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se promovió una opción de automóvil de hotel eléctrico y / o híbrido para los traslados, cuando estaba disponible?

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Guest Service, agradeció al huésped por su visita, notificó la espera de su transportación por el chofer, mencionando que el proceso de Checkout había concluido y esperaban verlo pronto

  Yes

  No

  N/A

• Si se utiliza el servicio de transporte del hotel, su personal tiene una apariencia profesional y demuestra cortesía y habilidades de recepción

  Yes

  No

  N/A

• El personal desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida

  Yes

  No

  N/A

• El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Agente de Servicio al huésped, mostró aprecio (por ejemplo, agradeció al huésped) por el negocio del huésped y se le extendió una invitación para regresar antes de su salida del hotel?

  Yes

  No

  N/A

Guest Safety

• El servicio de asistencia con el equipaje es seguro y conveniente y el huésped no tiene que identificar su equipaje ni señalarlo en ningún momento una vez que un miembro del personal lo ha recogido en el habitación

  Yes

  No

  N/A

Equipo Chablé

• ¿Los colaboradores estaban bien arreglados y bien presentados con uniformes limpios y bien ajustados, con gafetes, lo que resultó en una primera impresión positiva?

  Yes

  No

  N/A

• Los canales de comunicación entre el personal son sistemáticos y eficaces; el huésped no tiene que volver a repetir información y las solicitudes se transmiten al personal adecuado

  Yes

  No

  N/A