CHECKLIST SKYTRAX PREPARATION PRE & POST FLIGHT

• Checklist Title

• Document No.

• Station/Hub

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

• 

Sections Completed

• A - Drop off

  YES

  NO

• B - Security Check Point 1

  YES

  NO

• C - General Check In Counter & Premium Check In (PCI)

  YES

  NO

• D - Security Check Point 2

  YES

  NO

• E - Garuda Indonesia Lounge

  YES

  NO

• F - Boarding Gate

  YES

  NO

• G - Transfer Desk

  YES

  NO

• H - Premium Arrival Service

  YES

  NO

• I - Meetings

  YES

  NO

A - Drop off

People

• Jumlah PSA tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• PSA & FAST menggunakan seragam baru dan atribut lain sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Jumlah FAST tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

Process

• Greeting

  Yes

  No

  N/A

• Mengidentifikasi penumpang Business Class / GarudaMiles Platinum

  Yes

  No

  N/A

• Menyiapkan trolley <br>(as request)

  Yes

  No

  N/A

• Mengarahkan penumpang melalui gate 5

  Yes

  No

  N/A

• Salam perpisahan

  Yes

  No

  N/A

Premises

• Karpet (apabila tersedia)

  Yes

  No

  N/A

• Totem (apabila tersedia)

  Yes

  No

  N/A

• Queuing Line (apabila tersedia)

  Yes

  No

  N/A

B - Security Check Point 1

Premises

• Queuing Line

  Yes

  No

  N/A

• Stanchion SkyPriority & Economy Class

  Yes

  No

  N/A

• Karpet (apabila tersedia)

  Yes

  No

  N/A

C - General Check In Counter & Premium Check In (PCI)

People

• Jumlah PSA tersedia sesuai kebutuhan (PCI)

  Yes

  No

  N/A

• Jumlah FAST tersedia sesuai kebutuhan (PCI)

  Yes

  No

  N/A

• PSA & FAST menggunakan seragam baru dan atribut lain sesuai ketentuan (PCI)

  Yes

  No

  N/A

• Jumlah petugas check in counter tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• Seluruh petugas check in counter menggunakan seraam dan atribut lain sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Process

• Greeting

  Yes

  No

  N/A

• Petugas check in counter melaksanakan prosedur check in sesuai ketentuan perusahaan, keamanan dan keselamatan

  Yes

  No

  N/A

• FAST melaksanakan prosedur departure F Class sesuai ketentuan (PCI)

  Yes

  No

  N/A

• PSA mengidentifikasi penumpang Business Class / GarudaMiles Platinum

  Yes

  No

  N/A

• PSA Mengarahkan penumpang Business Class untuk duduk di kursi yang tersedia selama menunggu proses check in

  Yes

  No

  N/A

• PSA meminta seluruh dokumen perjalanan & kartu ID penumpang Business Class

  Yes

  No

  N/A

• PSA menyerahkan boarding pass, dokumen perjaanan, kartu ID kepada penumpang Business Class

  Yes

  No

  N/A

• PSA mengarahkan penumpang GarudaMiles Platinum ke counter yang tersedia

  Yes

  No

  N/A

• PSA membantu mengarahkan penumpang apabila terdapat excess baggage (PCI)

  Yes

  No

  N/A

• PSA mengarahkan penumpang menuju SCP 2 Sky Priority

  Yes

  No

  N/A

• Salam perpisahan

  Yes

  No

  N/A

Premises

• Signage penunjuk counter

  Yes

  No

  N/A

• Kursi tunggu & meja dalam keadaan bersih (PCI & Special Needs Assistant)

  Yes

  No

  N/A

• LCD Screen counter berfungsi baik

  Yes

  No

  N/A

• Seatmap, DG dan atribut lain tersedia di meja counter

  Yes

  No

  N/A

• Boarding pass & bag tag printer berfungsi baik

  Yes

  No

  N/A

• Baggage weigher berfungsi baik

  Yes

  No

  N/A

• PC, perangkat lain dan sistem berfungsi baik

  Yes

  No

  N/A

• Anggrek bulan (apabila tersedia)

  Yes

  No

  N/A

D - Security Check Point 2

People

• PSA standby dengan postur siap menyambut penumpang

  Yes

  No

  N/A

Process

• Greeting

  Yes

  No

  N/A

• Mengidentifikasi penumpang SkyPriority

  Yes

  No

  N/A

• Mengarahkan penumpang menuju Garuda Indonesia Lounge

  Yes

  No

  N/A

• Mengucapkan salam perpisahan

  Yes

  No

  N/A

Premises

• Karpet

  Yes

  No

  N/A

• Totem/ stanchion SkyPriority

  Yes

  No

  N/A

• Queuing Line

  Yes

  No

  N/A

• Portal SkyPriority

  Yes

  No

  N/A

E - Garuda Indonesia Lounge

• Refer To :

• Business Class Lounge Checklist

• Opening First Class Lounge

• Lounge Meal Checklist

• Back Area Lounge Checklist

• Closing First Class Lounge

F - Boarding Gate

People

• Jumlah petugas gate sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• Petugas gate menggunakan seragam baru dan atribut lain sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Process

• Melaksanakan prosedur boarding sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Melakukan local announcement sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Melaksanakan delay management sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Premises

• Gate signage sesuai dan update

  Yes

  No

  N/A

• Stanchion SkyPriority & Economy Class

  Yes

  No

  N/A

• Queuing Line

  Yes

  No

  N/A

• Boarding Pass scanner

  Yes

  No

  N/A

G - Transfer Desk

People

• Jumlah petugas transfer desk sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• Petugas transfer desk menggunakan seragam baru dan atribut lain sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Jumlah porter/marshall transfer tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

Process

• Melaksanakan proses transfer sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Premises

• Boarding pass & bag tag printer

  Yes

  No

  N/A

• Baggage weigher berfungsi

  Yes

  No

  N/A

• Cashier excess baggage<br>(apabila tersedia)

  Yes

  No

  N/A

H - Premium Arrival Service

People

• Jumlah PSA tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• Jumlah FAST tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• Porter Premium tersedia sesuai kebutuhan

  Yes

  No

  N/A

• PSA & FAST menggunakan seragam baru dan atribut lain sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Process

• Greeting

  Yes

  No

  N/A

• Mengidentifikasi penumpang Business Class / GarudaMiles Platinum

  Yes

  No

  N/A

• Mengarahkan penumpang untuk duduk di kursi yang tersedia selama menunggu bagasi

  Yes

  No

  N/A

• Melaksanakan proses pengambilan dan penyerahan bagasi sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Mengarahkan penumpang menuju pintu keluar yang sesuai

  Yes

  No

  N/A

• Salam perpisahan

  Yes

  No

  N/A

• FAST melaksanakan prosedur arrival F Class sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Premises

• Equipment tersedia lengkap, dalam kondisi baik dan bersih

  Yes

  No

  N/A

• Magazine, newspaper, glass, tea spoon, saucer, towel & amenities (by request), coffee/tea decanter

  Yes

  No

  N/A

• Refreshment tersedia lengkap dan dalam kondisi baik

  Yes

  No

  N/A

• Mineral Water, Coffee (Lucaffee atau setara), Tea (Dilmah atau setara), Sugar (white, brown, diet), Candy, Snacks (both sweet & salty)

  Yes

  No

  N/A

• Conveyor belt berfungsi baik

  Yes

  No

  N/A

• LCD Screen conveyor sesuai dan update

  Yes

  No

  N/A

• Counter OOG berfungsi baik

  Yes

  No

  N/A

I - Meetings

• Select date

  Date

• Location of meeting:

• Attendees; Name, Company & Position:

• Agenda or Reason for Meeting:

• Items Discussed:

• Follow Up / Action Points (include responsible person and date action required):

SKYTRAX Preparation Checklist Complete

• Add signature

  Sign