CL_grade_strmgnr_re

• Чек-лист наблюдения магазина

  Select RSTR_ЕБГ_ВЕЕР_МОЛЛ RSTR_ЕБГ_ГРИНВИЧ RSTR_ЕБГ_ПАССАЖ RSTR_ЕБГ_РАДИЩЕВА RMIX_МСК_АВЕНЮ_ЮГО-ЗАПАДНАЯ RSTR_МСК_АФИМОЛЛ_СИТИ RSTR_МСК_ВРЕМЕНА_ГОДА RSTR_МСК_ГУМ RSTR_МСК_ЕВРОПЕЙСКИЙ RSTR_МСК_МЕГА_ТЕПЛЫЙ_СТАН RSTR_МСК_ОКЕАНИЯ RSTR_МСК_РИО_ЛЕНИНСКИЙ RSTR_МСК_САЛАРИС RSTR_МСК_ФЕСТИВАЛЬ RSTR_МСК_ЧЕРЕМУШКИ RSTR_ВНЖ_ГАЛЕРЕЯ_ЧИЖОВА RSTR_КДР_ГАЛЕРЕЯ RSTR_КДР_КРАСНАЯ_ПЛОЩАДЬ RSTR_КЗН_КАЗАНЬ_МОЛЛ RSTR_КЗН_МЕГА RSTR_МСК_БЕЛОРУССКАЯ RSTR_МСК_ВЕГАС_КРОКУС_СИТИ RSTR_МСК_ГОРОД_КОСИНО RSTR_МСК_ГОРОД_ЛЕФОРТОВО RSTR_МСК_ЕВРОПАРК RSTR_МСК_КУНЦЕВО_ПЛАЗА RSTR_МСК_МЕГА_ХИМКИ RSTR_МСК_МЕТРОПОЛИС RSTR_МСК_ПРАЖСКИЙ_ПАССАЖ RSTR_МСК_ЩЕЛКОВСКИЙ RSTR_МСК_АВИАПАРК RSTR_МСК_АТРИУМ RSTR_МСК_ВЕГАС_КАШИРКА RSTR_МСК_ГАГАРИНСКИЙ RSTR_МСК_КАШИРСКАЯ_ПЛАЗА RSTR_МСК_МЕГА_БЕЛАЯ_ДАЧА RSTR_МСК_ПАВЕЛЕЦКАЯ_ПЛАЗА RSTR_МСК_РИГА_МОЛЛ RSTR_МСК_РИО_ДМИТРОВКА RSTR_ННГ_ФАНТАСТИКА RSTR_СОЧ_МОРЕМОЛЛ RSTR_УФА_ПЛАНЕТА RSTR_РНД_ГОРИЗОНТ RSTR_РНД_МЕГА RSTR_СПБ_БОЛЬШОЙ_ПРОСПЕКТ_76 RSTR_СПБ_ВЛАДИМИРСКИЙ_ПРОСПЕКТ RSTR_СПБ_ГАЛЕРЕЯ RSTR_СПБ_ДЛТ RSTR_СПБ_ЕВРОПОЛИС RSTR_СПБ_ЛЕТО RSTR_СПБ_ЛОНДОН_МОЛЛ RSTR_СПБ_МЕГА_ДЫБЕНКО RSTR_СПБ_ПИК RSTR_СПБ_РОДЕО_ДРАЙВ RSTR_СПБ_СИТИ_МОЛЛ RSTR_СПБ_СРЕДНИЙ_ПРОСПЕКТ RSTR_МСК_ВЕГАС_КУНЦЕВО RSTR_МСК_ЕРЕВАН_ПЛАЗА RSTR_МСК_КАЛЕЙДОСКОП RSTR_МСК_НЕГЛИННАЯ_8 RSTR_МСК_РАЙКИН RSTR_МСК_РИВЬЕРА RSTR_МСК_РОСТОКИНО RSTR_МСК_ТВЕРСКАЯ_27 RSTR_МСК_ЦВЕТНОЙ RSTR_МСК_ЦУМ RSTR_МСК_ЩУКА RSTR_ПРМ_ПЛАНЕТА RSTR_ПРМ_СЕМЬЯ RSTR_СГТ_АУРА RSTR_СМР_КОСМОПОРТ RSTR_БРН_ГЭЛАКСИ RSTR_ВВК_КАЛИНА_МОЛЛ RSTR_ИРК_СИЛЬВЕР_МОЛЛ RSTR_КМР_ЛАПЛАНДИЯ RSTR_КСК_ПЛАНЕТА RSTR_НБК_АУРА RSTR_НБК_ГАЛЕРЕЯ RSTR_НБК_МЕГА RSTR_НВК_ПЛАНЕТА RSTR_ОМС_МЕГА RSTR_ТМК_ИЗУМРУДНЫЙ_ГОРОД RSTR_ТМН_КРИСТАЛЛ RSTR_ХБР_БРОСКО_МОЛЛ RSTR_ЧЛБ_РОДНИК

  • RSTR_ЕБГ_ВЕЕР_МОЛЛ
  • RSTR_ЕБГ_ГРИНВИЧ
  • RSTR_ЕБГ_ПАССАЖ
  • RSTR_ЕБГ_РАДИЩЕВА
  • RMIX_МСК_АВЕНЮ_ЮГО-ЗАПАДНАЯ
  • RSTR_МСК_АФИМОЛЛ_СИТИ
  • RSTR_МСК_ВРЕМЕНА_ГОДА
  • RSTR_МСК_ГУМ
  • RSTR_МСК_ЕВРОПЕЙСКИЙ
  • RSTR_МСК_МЕГА_ТЕПЛЫЙ_СТАН
  • RSTR_МСК_ОКЕАНИЯ
  • RSTR_МСК_РИО_ЛЕНИНСКИЙ
  • RSTR_МСК_САЛАРИС
  • RSTR_МСК_ФЕСТИВАЛЬ
  • RSTR_МСК_ЧЕРЕМУШКИ
  • RSTR_ВНЖ_ГАЛЕРЕЯ_ЧИЖОВА
  • RSTR_КДР_ГАЛЕРЕЯ
  • RSTR_КДР_КРАСНАЯ_ПЛОЩАДЬ
  • RSTR_КЗН_КАЗАНЬ_МОЛЛ
  • RSTR_КЗН_МЕГА
  • RSTR_МСК_БЕЛОРУССКАЯ
  • RSTR_МСК_ВЕГАС_КРОКУС_СИТИ
  • RSTR_МСК_ГОРОД_КОСИНО
  • RSTR_МСК_ГОРОД_ЛЕФОРТОВО
  • RSTR_МСК_ЕВРОПАРК
  • RSTR_МСК_КУНЦЕВО_ПЛАЗА
  • RSTR_МСК_МЕГА_ХИМКИ
  • RSTR_МСК_МЕТРОПОЛИС
  • RSTR_МСК_ПРАЖСКИЙ_ПАССАЖ
  • RSTR_МСК_ЩЕЛКОВСКИЙ
  • RSTR_МСК_АВИАПАРК
  • RSTR_МСК_АТРИУМ
  • RSTR_МСК_ВЕГАС_КАШИРКА
  • RSTR_МСК_ГАГАРИНСКИЙ
  • RSTR_МСК_КАШИРСКАЯ_ПЛАЗА
  • RSTR_МСК_МЕГА_БЕЛАЯ_ДАЧА
  • RSTR_МСК_ПАВЕЛЕЦКАЯ_ПЛАЗА
  • RSTR_МСК_РИГА_МОЛЛ
  • RSTR_МСК_РИО_ДМИТРОВКА
  • RSTR_ННГ_ФАНТАСТИКА
  • RSTR_СОЧ_МОРЕМОЛЛ
  • RSTR_УФА_ПЛАНЕТА
  • RSTR_РНД_ГОРИЗОНТ
  • RSTR_РНД_МЕГА
  • RSTR_СПБ_БОЛЬШОЙ_ПРОСПЕКТ_76
  • RSTR_СПБ_ВЛАДИМИРСКИЙ_ПРОСПЕКТ
  • RSTR_СПБ_ГАЛЕРЕЯ
  • RSTR_СПБ_ДЛТ
  • RSTR_СПБ_ЕВРОПОЛИС
  • RSTR_СПБ_ЛЕТО
  • RSTR_СПБ_ЛОНДОН_МОЛЛ
  • RSTR_СПБ_МЕГА_ДЫБЕНКО
  • RSTR_СПБ_ПИК
  • RSTR_СПБ_РОДЕО_ДРАЙВ
  • RSTR_СПБ_СИТИ_МОЛЛ
  • RSTR_СПБ_СРЕДНИЙ_ПРОСПЕКТ
  • RSTR_МСК_ВЕГАС_КУНЦЕВО
  • RSTR_МСК_ЕРЕВАН_ПЛАЗА
  • RSTR_МСК_КАЛЕЙДОСКОП
  • RSTR_МСК_НЕГЛИННАЯ_8
  • RSTR_МСК_РАЙКИН
  • RSTR_МСК_РИВЬЕРА
  • RSTR_МСК_РОСТОКИНО
  • RSTR_МСК_ТВЕРСКАЯ_27
  • RSTR_МСК_ЦВЕТНОЙ
  • RSTR_МСК_ЦУМ
  • RSTR_МСК_ЩУКА
  • RSTR_ПРМ_ПЛАНЕТА
  • RSTR_ПРМ_СЕМЬЯ
  • RSTR_СГТ_АУРА
  • RSTR_СМР_КОСМОПОРТ
  • RSTR_БРН_ГЭЛАКСИ
  • RSTR_ВВК_КАЛИНА_МОЛЛ
  • RSTR_ИРК_СИЛЬВЕР_МОЛЛ
  • RSTR_КМР_ЛАПЛАНДИЯ
  • RSTR_КСК_ПЛАНЕТА
  • RSTR_НБК_АУРА
  • RSTR_НБК_ГАЛЕРЕЯ
  • RSTR_НБК_МЕГА
  • RSTR_НВК_ПЛАНЕТА
  • RSTR_ОМС_МЕГА
  • RSTR_ТМК_ИЗУМРУДНЫЙ_ГОРОД
  • RSTR_ТМН_КРИСТАЛЛ
  • RSTR_ХБР_БРОСКО_МОЛЛ
  • RSTR_ЧЛБ_РОДНИК

• Дата проведения

  Date

• Кем подготовлен

• Местоположение
  Address

1. МАГАЗИН

• 1.1 Фасад/входная группа

  Select Ниже ожиданий - Фасад/вывеска/входная группа грязные. Режим работы не актуальный или поврежденный. Вывеска не горит/горит частично. Рекламные материалы на фасаде и/или входной группе не актуальные, либо поврежденые. Указанные замечания являются критичными и видны клиенту, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется (в том числе при созданной заявке). Соответствует ожиданиям - Фасад/вывеска/выходная группа чистые. Режим работы актуальный и не поврежденный. Вывеска в рабочем состоянии, рекламные материалы на фасаде и входной группе актуальные и не поврежденные или есть несоответствия стандартам,но УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

  • Ниже ожиданий - Фасад/вывеска/входная группа грязные. Режим работы не актуальный или поврежденный. Вывеска не горит/горит частично. Рекламные материалы на фасаде и/или входной группе не актуальные, либо поврежденые. Указанные замечания являются критичными и видны клиенту, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется (в том числе при созданной заявке).
  • Соответствует ожиданиям - Фасад/вывеска/выходная группа чистые. Режим работы актуальный и не поврежденный. Вывеска в рабочем состоянии, рекламные материалы на фасаде и входной группе актуальные и не поврежденные или есть несоответствия стандартам,но УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

• 1.2 Стены/потолок/пол

  Select Ниже ожиданий - Стены/потолок/пол грязные, либо имеют заметные для клиентов повреждения, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется (в том числе при созданной заявке). Соответствует ожиданиям - Стены/потолок/пол чистые, не имеют заметных для клиента повреждений или есть несоответствие стандартам и УМ о них известно - есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ, либо ожидает общего решения по Сети (Пример: замена паркета на плитку).

  • Ниже ожиданий - Стены/потолок/пол грязные, либо имеют заметные для клиентов повреждения, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется (в том числе при созданной заявке).
  • Соответствует ожиданиям - Стены/потолок/пол чистые, не имеют заметных для клиента повреждений или есть несоответствие стандартам и УМ о них известно - есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ, либо ожидает общего решения по Сети (Пример: замена паркета на плитку).

• 1.3 Освещение торгового зала и подсобного помещения

  Select Ниже ожиданий - Освещение торгового зала/подсобного помещения не исправно или есть не горящие лампы/лампы другого тона, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется(в том числе при созданной заявке). Соответствует ожиданиям - Освещение торгового зала/подсобного помещения исправно, все лампы горят и освещение одного тона или есть несоответствие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

  • Ниже ожиданий - Освещение торгового зала/подсобного помещения не исправно или есть не горящие лампы/лампы другого тона, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется(в том числе при созданной заявке).
  • Соответствует ожиданиям - Освещение торгового зала/подсобного помещения исправно, все лампы горят и освещение одного тона или есть несоответствие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

• 1.4 Кассовый стол

  Select Ниже ожиданий - Кассовый стол грязный, есть повреждения, завален канцелярией/посторонними предметами. На видном для клиентов месте стоит урна. Кассовое оборудование грязное/сломанное/ не работающее. Нет детектора валют и/или терминала СБП на кассе. На мониторе есть наклейки/стикеры, которые видны клиенту с внешней стороны, либо содержающую информацию из комплаенс. Соответствует ожиданиям - Кассовый стол чистый, нет повреждений. На нем отсутствуют посторонние предметы (не учитывать акцентные аксессуары), урна не видна для клиентов. Кассовое оборудование чистое, целое и работоспособное. На кассе есть детектор валют и терминал СБП. На мониторе нет наклеек/стикеров, которые видны клиенту с внешней стороны, а так же не содержат информацию из комплаенс. На мониторах установлены нейтральные заставки на рбочих столах. Или есть несоотвествие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

  • Ниже ожиданий - Кассовый стол грязный, есть повреждения, завален канцелярией/посторонними предметами. На видном для клиентов месте стоит урна. Кассовое оборудование грязное/сломанное/ не работающее. Нет детектора валют и/или терминала СБП на кассе. На мониторе есть наклейки/стикеры, которые видны клиенту с внешней стороны, либо содержающую информацию из комплаенс.
  • Соответствует ожиданиям - Кассовый стол чистый, нет повреждений. На нем отсутствуют посторонние предметы (не учитывать акцентные аксессуары), урна не видна для клиентов. Кассовое оборудование чистое, целое и работоспособное. На кассе есть детектор валют и терминал СБП. На мониторе нет наклеек/стикеров, которые видны клиенту с внешней стороны, а так же не содержат информацию из комплаенс. На мониторах установлены нейтральные заставки на рбочих столах. Или есть несоотвествие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

• 1.5 Торговое оборудование

  Select Ниже ожиданий - Торговое оборудование (столы, тумбы, шкафы) грязное/ имеет заметные для клиентов повреждения, есть заявка/письмо, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется(в том числе при созданной заявке). Соответствует ожиданиям - Торговое оборудование (столы, тумбы, шкафы) чистое/не имеет заметных для клиентов повреждений или есть несоответствие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

  • Ниже ожиданий - Торговое оборудование (столы, тумбы, шкафы) грязное/ имеет заметные для клиентов повреждения, есть заявка/письмо, при этом ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется(в том числе при созданной заявке).
  • Соответствует ожиданиям - Торговое оборудование (столы, тумбы, шкафы) чистое/не имеет заметных для клиентов повреждений или есть несоответствие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

• 1.6 Демонстрационные устройства

  Select Ниже ожиданий - Демонстрационные устройства выставлены не по планограмме, есть пустые места в выкладке, имеют следы пользования (отпечатки рук/пальцев), грязные, имеют значительные повреждения, не подключены к Wi-Fi, не работают, не воспроизводят демо контент. Соответствует ожиданиям - Демонстрационные устройства выставлены в соотвествии с планограммой, нет пустых мест, чистые, не поврежденные, подключены к сети Wi-Fi, работают исправно, воспроизводят демо контент или есть несоответствие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

  • Ниже ожиданий - Демонстрационные устройства выставлены не по планограмме, есть пустые места в выкладке, имеют следы пользования (отпечатки рук/пальцев), грязные, имеют значительные повреждения, не подключены к Wi-Fi, не работают, не воспроизводят демо контент.
  • Соответствует ожиданиям - Демонстрационные устройства выставлены в соотвествии с планограммой, нет пустых мест, чистые, не поврежденные, подключены к сети Wi-Fi, работают исправно, воспроизводят демо контент или есть несоответствие стандартам, УМ о них известно и есть заявка/письмо, которые контролируются со стороны УМ.

• 1.7 Безопасность товара

  Select Ниже ожиданий - товар не подключен к сигнализации, сигнализация не работает, аксессуары на крючках не защищены или нет письма отделу маркетинга о заказе сигнализаций/ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется(в том числе при отправленном письме). Соответствует ожиданиям - товар подключен к сигнализации, сигнализация работает, аксессуары на крючках защищены или есть письма отделу маркетинга о заказе сигнализаций.

  • Ниже ожиданий - товар не подключен к сигнализации, сигнализация не работает, аксессуары на крючках не защищены или нет письма отделу маркетинга о заказе сигнализаций/ни каких действий, направленных на устранение несоответствий не ведется(в том числе при отправленном письме).
  • Соответствует ожиданиям - товар подключен к сигнализации, сигнализация работает, аксессуары на крючках защищены или есть письма отделу маркетинга о заказе сигнализаций.

• 1.8 Выкладка товара

  Select Ниже ожиданий - Товар на выкладке грязный/имеет поврежденную упаковку, отсутствующие/многослойные ценники, есть пустые места в выкладке. Выкладка неопрятная (товар висит не по размеру, товар не выставлен максимально близко к краю полки/крючка, товары не сочетаются друг с другом). Ценникодержатель А6 имеет повреждения, грязь под ним, неровно вырезанный ценник, а так же ценник составлен не по шаблону(наличие "квадратов" вместо "-"). Соответствует ожиданиям - Товар на выкладке чистый/не имеет поврежденную упаковку, имеет опрятные ценники, нет пустых мест на выкладке. Выкладка опрятная (товар висит по размеру, товар выставлен максимально близко к краю полки/крючка, товары сочетаются друг с другом). Ценникодержатель А6 не имеет повреждений, грязи под ним, ценник вырезан ровно, а так же ценник составлен по шаблону(отсутствие "квадратов" вместо "-").

  • Ниже ожиданий - Товар на выкладке грязный/имеет поврежденную упаковку, отсутствующие/многослойные ценники, есть пустые места в выкладке. Выкладка неопрятная (товар висит не по размеру, товар не выставлен максимально близко к краю полки/крючка, товары не сочетаются друг с другом). Ценникодержатель А6 имеет повреждения, грязь под ним, неровно вырезанный ценник, а так же ценник составлен не по шаблону(наличие "квадратов" вместо "-").
  • Соответствует ожиданиям - Товар на выкладке чистый/не имеет поврежденную упаковку, имеет опрятные ценники, нет пустых мест на выкладке. Выкладка опрятная (товар висит по размеру, товар выставлен максимально близко к краю полки/крючка, товары сочетаются друг с другом). Ценникодержатель А6 не имеет повреждений, грязи под ним, ценник вырезан ровно, а так же ценник составлен по шаблону(отсутствие "квадратов" вместо "-").

• 1.9 Маркетинговые материалы

  Select Ниже ожиданий - Солюшены мятые, грязные имеют повреждения, либо плохо заправлены. Рекламные материалы не выставлены/ выставлены не актуальные. Стенди для материалов имеют повреждения, видимые для клиентов, грязные. Соответствует ожиданиям - Солюшены чистые, аккуратно заправлены, не имеют повреждений. Все необходимые рекламные материалы выставлены, не имеют повреждений как самих материалов, так и держателей для них.

  • Ниже ожиданий - Солюшены мятые, грязные имеют повреждения, либо плохо заправлены. Рекламные материалы не выставлены/ выставлены не актуальные. Стенди для материалов имеют повреждения, видимые для клиентов, грязные.
  • Соответствует ожиданиям - Солюшены чистые, аккуратно заправлены, не имеют повреждений. Все необходимые рекламные материалы выставлены, не имеют повреждений как самих материалов, так и держателей для них.

2. Руководитель

• 2.1 График магазина

  Select Ниже ожиданий - График работы персонала НЕ соответствует опубликованному графику работы в WFM. Соответствует ожиданиям - График работы персонала соответствует опубликованному графику работы в WFM.

  • Ниже ожиданий - График работы персонала НЕ соответствует опубликованному графику работы в WFM.
  • Соответствует ожиданиям - График работы персонала соответствует опубликованному графику работы в WFM.

• 2.2 Внешний вид Команды

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники выглядят неопрятно: неопрятная прическа, мятая или застиранная форма, грязная или рваная обувь, не ухоженные руки(ногти), ленты и бейджы старого формата (серая лента, бейдж без memoji), лента и бейдж нового формата, но сильно изношены. Соответствует ожиданиям - Сотрудники выглядят опрятно:опрятная прическа, корпоративная форма чистая, выглаженная ,одежда и обувь соответствуют стандартам, ухоженные руки, лента и бейдж нового формата без повреждений.

  • Ниже ожиданий - Сотрудники выглядят неопрятно: неопрятная прическа, мятая или застиранная форма, грязная или рваная обувь, не ухоженные руки(ногти), ленты и бейджы старого формата (серая лента, бейдж без memoji), лента и бейдж нового формата, но сильно изношены.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники выглядят опрятно:опрятная прическа, корпоративная форма чистая, выглаженная ,одежда и обувь соответствуют стандартам, ухоженные руки, лента и бейдж нового формата без повреждений.

• 2.3 Информирование Команды

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники самостоятельно интересуются новостями компании на рабочей почте или в ТГ-каналах компании. Доска информации в подсобном помещении не содержит информации о новостях компании/бренда. Соответствует ожиданиям - Новости компании админ состав транслирует в рабочую группу магазина, озвучивает. Админ состав интересуется личным мнением сотрудников по новостям. Доска информации в подсобном помещении не содержит информации о новостях компании/бренда. Выше ожиданий - Новости компании админ состав транслирует в рабочую группу магазина, озвучивает на собрании. Админ состав интересуется личным мнением сотрудников по новостям, а так же запрашивает иницативы, которые могут привести к улучшениям. В подсобном помещении на доске информации размещена актуальная информация или эта информация есть в тг-каналах магазина.

  • Ниже ожиданий - Сотрудники самостоятельно интересуются новостями компании на рабочей почте или в ТГ-каналах компании. Доска информации в подсобном помещении не содержит информации о новостях компании/бренда.
  • Соответствует ожиданиям - Новости компании админ состав транслирует в рабочую группу магазина, озвучивает. Админ состав интересуется личным мнением сотрудников по новостям. Доска информации в подсобном помещении не содержит информации о новостях компании/бренда.
  • Выше ожиданий - Новости компании админ состав транслирует в рабочую группу магазина, озвучивает на собрании. Админ состав интересуется личным мнением сотрудников по новостям, а так же запрашивает иницативы, которые могут привести к улучшениям. В подсобном помещении на доске информации размещена актуальная информация или эта информация есть в тг-каналах магазина.

• 2.4 Участие в продажах

  Select Ниже ожиданий - Управляющий участвует в продажах, даже если есть свободные сотрудники или Управляющий не принимает участие в продажах, даже если все сотрудники заняты. Соответствует ожиданиям - Управляющий всегда принимает участие в продажах, не зависимо от от того, есть ли свободные сотрудники. Управляющий помогает сотрудникам с продажей на кассе. Выше ожиданий - Управляющий принимает участие в продажах, только в том случае, когда нет свободных сотрудников или когда клиент самостоятельно обращается. Управляющий помогает сотрудникам с продажей на кассе. И дает краткую ОС сотруднику по итогу продажи.

  • Ниже ожиданий - Управляющий участвует в продажах, даже если есть свободные сотрудники или Управляющий не принимает участие в продажах, даже если все сотрудники заняты.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий всегда принимает участие в продажах, не зависимо от от того, есть ли свободные сотрудники. Управляющий помогает сотрудникам с продажей на кассе.
  • Выше ожиданий - Управляющий принимает участие в продажах, только в том случае, когда нет свободных сотрудников или когда клиент самостоятельно обращается. Управляющий помогает сотрудникам с продажей на кассе. И дает краткую ОС сотруднику по итогу продажи.

• 2.5 Работа с товарным запасом

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не интересуется текущими остатками магазина, не знает матрицу аксессуаров своего магазина. Магазин не использует возможность заказа 3РР товаров через КМ. Сотрудники магазина не используют инструмент заказа товара под клиента через аванс (РЦ/другой магазин). Соответствует ожиданиям - Управляющий знает "проблемные" позиции по основному товару. Управляющий самостоятельно заказывает 3РР товары через КМ/делегировал эту задачу сотруднику. Сотрудники магазина активно используют возможность заказать товар/оставить аванс при общении с клиентами. Выше ожиданий - Управляющий знает проблемные позиции по основному товару и "ходовым" аксессуарам. Управляющий самостоятельно заказывает 3РР товары через КМ/делегировал эту задачу сотруднику, а так же контролирует продажи из данного списка. Сотрудники магазина активно используют возможность заказать товар/оставить аванс при общении с клиентами.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не интересуется текущими остатками магазина, не знает матрицу аксессуаров своего магазина. Магазин не использует возможность заказа 3РР товаров через КМ. Сотрудники магазина не используют инструмент заказа товара под клиента через аванс (РЦ/другой магазин).
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает "проблемные" позиции по основному товару. Управляющий самостоятельно заказывает 3РР товары через КМ/делегировал эту задачу сотруднику. Сотрудники магазина активно используют возможность заказать товар/оставить аванс при общении с клиентами.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает проблемные позиции по основному товару и "ходовым" аксессуарам. Управляющий самостоятельно заказывает 3РР товары через КМ/делегировал эту задачу сотруднику, а так же контролирует продажи из данного списка. Сотрудники магазина активно используют возможность заказать товар/оставить аванс при общении с клиентами.

• 2.6 Экспертиза Управляющего

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает ассортимент, по товару отвечает поверхностно. Продуктовые курсы на iSpring у УМ пройдены частично. Тренинги ЛВУ не пройдены. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает ассортимент, способен осуществить консультацию по любому товару. Все продуктовые курсы на портале УМ пройдены. Тренинги ЛВУ пройдены частично или есть записи на ближайшие. Выше ожиданий - Управляющий знает ассортимент, способен осуществить консультацию по любому товару. Все продуктовые курсы на портале УМ пройдены. В магазине назначен отвественный за обучение персонала. Информацией о новинках делятся в рабочем чате и обсуждают с персоналом. Все тренинги ЛВУ пройдены.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает ассортимент, по товару отвечает поверхностно. Продуктовые курсы на iSpring у УМ пройдены частично. Тренинги ЛВУ не пройдены.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает ассортимент, способен осуществить консультацию по любому товару. Все продуктовые курсы на портале УМ пройдены. Тренинги ЛВУ пройдены частично или есть записи на ближайшие.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает ассортимент, способен осуществить консультацию по любому товару. Все продуктовые курсы на портале УМ пройдены. В магазине назначен отвественный за обучение персонала. Информацией о новинках делятся в рабочем чате и обсуждают с персоналом. Все тренинги ЛВУ пройдены.

• 2.7 Конкуренты

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не интересуется ближайшими к магазину конкурентами. Не имеет понимания слабых сторон конкурентов, не узнает информацию о наличии и ценах. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает всех ближайших к магазину конкурентов и имеет понимание слабых сторон, уточняет информацию по наличию и ценам. Делится информацией с сотрудниками и отравляет информацию в ТГ магазина. Выше ожиданий - Управляющий знает всех ближайших к магазину конкурентов и имеет практику посещения их с целью получения лучших практик консультаций, имеет понимание слабых сторон, уточняет информацию по наличию и ценам. Делится информацией с сотрудниками и отправляет информацию в ТГ магазина. При посещении конкурентов выделяет сильных сотрудников и пытается переманить их в структуру IRG.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не интересуется ближайшими к магазину конкурентами. Не имеет понимания слабых сторон конкурентов, не узнает информацию о наличии и ценах.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает всех ближайших к магазину конкурентов и имеет понимание слабых сторон, уточняет информацию по наличию и ценам. Делится информацией с сотрудниками и отравляет информацию в ТГ магазина.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает всех ближайших к магазину конкурентов и имеет практику посещения их с целью получения лучших практик консультаций, имеет понимание слабых сторон, уточняет информацию по наличию и ценам. Делится информацией с сотрудниками и отправляет информацию в ТГ магазина. При посещении конкурентов выделяет сильных сотрудников и пытается переманить их в структуру IRG.

• 2.8 Климат в Команде/Командрообразование

  Select Ниже ожиданий - В команде преобладают пессимизм, недоверие или неуважение, закрытость, раздражительность, страх ошибки, неуверенность. Соответствует ожиданиям - В команде преобладают уважение, взаимопомощь, оптимизм, доверие, доброжелательность. Выше ожиданий - Управляющий подбадривает сотрудников в течении дня. Устраивает для команды корпоративные мероприятия или соревновательные мероприятия внутри магазина.

  • Ниже ожиданий - В команде преобладают пессимизм, недоверие или неуважение, закрытость, раздражительность, страх ошибки, неуверенность.
  • Соответствует ожиданиям - В команде преобладают уважение, взаимопомощь, оптимизм, доверие, доброжелательность.
  • Выше ожиданий - Управляющий подбадривает сотрудников в течении дня. Устраивает для команды корпоративные мероприятия или соревновательные мероприятия внутри магазина.

• 2.9 Организация процессов

  Select Ниже ожиданий - Все процессы завязаны на управляющем. Нет распределения зон ответственности по сотрудникам, не выстроена система контроля за исполнением задач. Сотрудники не информируют об уходе на перерыв/обед/поход в уборную. Соответствует ожиданиям - Сотрудникам распределены разные зоны ответственности. Контроль выполнения процессов имеет промежуточные и итоговые точки контроля, Контроль процессов производится админ-составом магазина.

  • Ниже ожиданий - Все процессы завязаны на управляющем. Нет распределения зон ответственности по сотрудникам, не выстроена система контроля за исполнением задач. Сотрудники не информируют об уходе на перерыв/обед/поход в уборную.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудникам распределены разные зоны ответственности. Контроль выполнения процессов имеет промежуточные и итоговые точки контроля, Контроль процессов производится админ-составом магазина.

• 2.10 Проактивность и открытость в общение с наблюдателем

  Select Ниже ожиданий - Управляющий закрыт и не идет на контакт, относится к визиту настороженно, не понимает цель проведения оценки, не задает вопросов, уходит от диалога, ответы дает сухие. Соответствует ожиданиям - Управляющий открыт, охотно идет на диалог, задает вопросы, вовлекает команду в беседу. Помогает соориентироваться в магазине.

  • Ниже ожиданий - Управляющий закрыт и не идет на контакт, относится к визиту настороженно, не понимает цель проведения оценки, не задает вопросов, уходит от диалога, ответы дает сухие.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий открыт, охотно идет на диалог, задает вопросы, вовлекает команду в беседу. Помогает соориентироваться в магазине.

• 2.11 Взаимодействие со своим ТД

  Select Ниже ожиданий - Управляющий закрывается на вопросе и не хочет комментировать работу с ТД. Отвечает сухо - не дает конкретик. Рассказывает только про негативные моменты или отсутствие нормального "коннекта". Вопросы для оценки взаимодействия с ТД: Когда получал ОС о своей работе/разбор целей в индивидуальной беседе с ТД? Как часто у тебя с ТД проходят сессии ОС? Как обычно они проходят? Что из навыков/инструментов/установок ты взял в работу или уже используешь в магазине/жизни от твоего ТД? Что ты хотел бы изменить/добавить в вашей коммуникации c ТД? Соответствует ожиданиям - Управляющий спокойно рассказывает про взаимодействие с ТД, отмечает сильные стороны руководителя, может поделиться какой опыт или инструмент перенял и использует в работе с персоналом/магазином. Вопросы для оценки взаимодействия с ТД: Когда получал ОС о своей работе/разбор целей в индивидуальной беседе с ТД ? Как часто у тебя с ТД проходят сессии ОС? Как обычно они проходят? Что из навыков/инструментов/установок ты взял в работу или уже используешь в магазине/жизни от твоего ТД? Что ты хотел бы изменить/добавить в вашей коммуникации c ТД?

  • Ниже ожиданий - Управляющий закрывается на вопросе и не хочет комментировать работу с ТД. Отвечает сухо - не дает конкретик. Рассказывает только про негативные моменты или отсутствие нормального "коннекта". Вопросы для оценки взаимодействия с ТД: Когда получал ОС о своей работе/разбор целей в индивидуальной беседе с ТД? Как часто у тебя с ТД проходят сессии ОС? Как обычно они проходят? Что из навыков/инструментов/установок ты взял в работу или уже используешь в магазине/жизни от твоего ТД? Что ты хотел бы изменить/добавить в вашей коммуникации c ТД?
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий спокойно рассказывает про взаимодействие с ТД, отмечает сильные стороны руководителя, может поделиться какой опыт или инструмент перенял и использует в работе с персоналом/магазином. Вопросы для оценки взаимодействия с ТД: Когда получал ОС о своей работе/разбор целей в индивидуальной беседе с ТД ? Как часто у тебя с ТД проходят сессии ОС? Как обычно они проходят? Что из навыков/инструментов/установок ты взял в работу или уже используешь в магазине/жизни от твоего ТД? Что ты хотел бы изменить/добавить в вашей коммуникации c ТД?

3. Сотрудники

• 3.1 Ожидание клиента

  Select Ниже ожиданий - Нет сотрудников на входе, клиента встречают чаще всего из-за кассы, в период ожидания сотрудники проводят время в своих устройствах или за кассовым компьютером, стоят облокотившись на стол, тумбу или стену или находятся в "закрытой" позе/руки находятся в карманах, "крутят" различные предметы. Соответствует ожиданиям - Сотрудники всегда готовы встретить клиента, находятся в начале зала. В период ожидания клиента занимаются рабочими делами, не проводят время в личных устройствах, не облакачиваются на стол, тумбу или стену,а так же не находятся в закрытой позе, не держат руки в карманах, не "крутят" различные предметы в руках. При появлении клиента прекращают разговоры и приветствуют покупателя, а так же при занятых сотрудниках клиенты "получают" внимание.

  • Ниже ожиданий - Нет сотрудников на входе, клиента встречают чаще всего из-за кассы, в период ожидания сотрудники проводят время в своих устройствах или за кассовым компьютером, стоят облокотившись на стол, тумбу или стену или находятся в "закрытой" позе/руки находятся в карманах, "крутят" различные предметы.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники всегда готовы встретить клиента, находятся в начале зала. В период ожидания клиента занимаются рабочими делами, не проводят время в личных устройствах, не облакачиваются на стол, тумбу или стену,а так же не находятся в закрытой позе, не держат руки в карманах, не "крутят" различные предметы в руках. При появлении клиента прекращают разговоры и приветствуют покупателя, а так же при занятых сотрудниках клиенты "получают" внимание.

• 3.2 Общение с клиентами

  Select Ниже ожиданий - Сотрудник не инициирует общение, ожидает, пока клиент сам вступит в диалог или задаст вопрос. Сотрудники не используют ТЭП, используют сленговые выражения в беседе с покупателем, не проявляет активности в диалоге. Соответствует ожиданиям - Сотрудники инициируют общение, следуют стадартам компании и прорабатывают ТЭП. Выше ожиданий - Сотрудники инициируют общение, следуют стандартам компании и прорабатывают ТЭП, уделяют особое внимание тест-драйву, предлагает оформить карту лояльности (даже в случае отказа от покупки), просит оставить отзыв по QR на кассе.

  • Ниже ожиданий - Сотрудник не инициирует общение, ожидает, пока клиент сам вступит в диалог или задаст вопрос. Сотрудники не используют ТЭП, используют сленговые выражения в беседе с покупателем, не проявляет активности в диалоге.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники инициируют общение, следуют стадартам компании и прорабатывают ТЭП.
  • Выше ожиданий - Сотрудники инициируют общение, следуют стандартам компании и прорабатывают ТЭП, уделяют особое внимание тест-драйву, предлагает оформить карту лояльности (даже в случае отказа от покупки), просит оставить отзыв по QR на кассе.

• 3.3 Общение с коллегами

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники "закрыты", не взаимодействуют с друг другом в течении дня, не помогают друг другу. В команде присутствует раздражительность. При возникновении вопроса, сотрудники сразу обращаются к админ составу. В течении дня внутри команды нет общения, больше молчат. Соответствует ожиданиям - Общение внутри команды происходит на равных, сотрудники не грубят друг другу. Общение происходит в форме просьб, а не приказов. В течении дня внутри команды есть позитивное общение. Каждый может выражать собственное мнение и комментировать мнение других. Сотрудники помогают друг другу в решении разных вопросов. Выше ожиданий - Опытные сотрудники (не админ состава) самостоятельно делятся опытом и дают ОС другим членам команды после консультаций/при решении нестандартных вопросов

  • Ниже ожиданий - Сотрудники "закрыты", не взаимодействуют с друг другом в течении дня, не помогают друг другу. В команде присутствует раздражительность. При возникновении вопроса, сотрудники сразу обращаются к админ составу. В течении дня внутри команды нет общения, больше молчат.
  • Соответствует ожиданиям - Общение внутри команды происходит на равных, сотрудники не грубят друг другу. Общение происходит в форме просьб, а не приказов. В течении дня внутри команды есть позитивное общение. Каждый может выражать собственное мнение и комментировать мнение других. Сотрудники помогают друг другу в решении разных вопросов.
  • Выше ожиданий - Опытные сотрудники (не админ состава) самостоятельно делятся опытом и дают ОС другим членам команды после консультаций/при решении нестандартных вопросов

• 3.4 Проактивность (работа за рамками должности)

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники выполняют базовые должностные обязанности, не проявляют инициативы в изучении нового товара, не проявляют инициативы в изменении мерчендайзинга. Продавцы не выполняют работу административного состава, оставляют ее до прихода старшего на работу. Сотрудники не берут на себя ответсвенность за свои действия и решения. Соответствует ожиданиям - Сотрудники выполняют разного рода задачи, не зависимо от должностных инструкций. Ведут контроль за мерчендайзингом в магазине. Сотрудники берут в работу задачи админ.состава не дожидаясь начало рабочей смены УМ, либо Ст-Пр.

  • Ниже ожиданий - Сотрудники выполняют базовые должностные обязанности, не проявляют инициативы в изучении нового товара, не проявляют инициативы в изменении мерчендайзинга. Продавцы не выполняют работу административного состава, оставляют ее до прихода старшего на работу. Сотрудники не берут на себя ответсвенность за свои действия и решения.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники выполняют разного рода задачи, не зависимо от должностных инструкций. Ведут контроль за мерчендайзингом в магазине. Сотрудники берут в работу задачи админ.состава не дожидаясь начало рабочей смены УМ, либо Ст-Пр.

• 3.5 Обучение/Получение новой информации

  Select Ниже ожиданий - В магазине отсутствует ответственный за обучения сотрудников. Материалы и курсы на iSpring пройдены не полностью. Сотрудники не делятся между собой новой интересной, рабочей информацией, сотрудники не интересуются, что нового пришло в поставку или появилось на сайте. В магазине не проводятся мини-тренинги по новым товарам. Соответствует ожиданиям - В магазине отсутствует ответственный за обучение сотрудников, админ.состав самостоятельно контролирует обучение персонала. Материалы и курсы на iSpring пройдены полностью.Сотрудники делятся между собой новой интересной рабочей информацией. Сотрудники интересуются что нового пришло в поставку и изучают новый товар. Выше ожиданий - В магазине есть ответственный за обучение персонала, есть график прохождения материалов и курсов на iSpring. Материалы и курсы на iSpring пройдены полностью. Сотрудники делятся между собой новой интересной рабочей информацией, изучают новый товар на сайте компании/сторонних ресурсах. В магазине проводятся мини-тренинги по новым товарам.

  • Ниже ожиданий - В магазине отсутствует ответственный за обучения сотрудников. Материалы и курсы на iSpring пройдены не полностью. Сотрудники не делятся между собой новой интересной, рабочей информацией, сотрудники не интересуются, что нового пришло в поставку или появилось на сайте. В магазине не проводятся мини-тренинги по новым товарам.
  • Соответствует ожиданиям - В магазине отсутствует ответственный за обучение сотрудников, админ.состав самостоятельно контролирует обучение персонала. Материалы и курсы на iSpring пройдены полностью.Сотрудники делятся между собой новой интересной рабочей информацией. Сотрудники интересуются что нового пришло в поставку и изучают новый товар.
  • Выше ожиданий - В магазине есть ответственный за обучение персонала, есть график прохождения материалов и курсов на iSpring. Материалы и курсы на iSpring пройдены полностью. Сотрудники делятся между собой новой интересной рабочей информацией, изучают новый товар на сайте компании/сторонних ресурсах. В магазине проводятся мини-тренинги по новым товарам.

• 3.6 Климат в Команде/Командрообразование

  Select Ниже ожиданий - В команде преобладают пессимизм, недоверие или неуважение, закрытость, раздражительность, страх ошибки, неуверенность. Соответствует ожиданиям - В команде преобладают уважение, взаимопомощь, оптимизм, доверие, доброжелательность. Выше ожиданий - Админ состав подбадривает сотрудников в течении дня. Устраивает для команды корпоративные мероприятия или соревновательные мероприятия внутри магазина, сама команда оказывает друг другу взаимодействие и помощь, а так же проявляет инициативу в командообразовании.

  • Ниже ожиданий - В команде преобладают пессимизм, недоверие или неуважение, закрытость, раздражительность, страх ошибки, неуверенность.
  • Соответствует ожиданиям - В команде преобладают уважение, взаимопомощь, оптимизм, доверие, доброжелательность.
  • Выше ожиданий - Админ состав подбадривает сотрудников в течении дня. Устраивает для команды корпоративные мероприятия или соревновательные мероприятия внутри магазина, сама команда оказывает друг другу взаимодействие и помощь, а так же проявляет инициативу в командообразовании.

• 3.7 Обратная связь сотрудникам (инициировать с сотрудниками диалог о встречах с управляющим) - ((дают ли ОС, проводят ли one-to-one, проводят ли собрания))

  Select Ниже ожиданий - Обратная связь предоставляется спонтанно в торговом зале при других сотрудниках или клиентах. Нет структуры беседы, диалог не конструктивен (агрессивный или обвинительный). Обсуждаются только минусы, в диалоге нет проецирования на команду/магазин/компанию. Соответствует ожиданиям - Нет графика индивидуальных встреч, но структура встречи присутствует. ОС предоставляет по структуре конструктивно с фактическими примерами и проецированием на команду/магазин/компанию. Выше ожиданий - Есть график индивидуальных встреч, встречи проводятся в отдельном месте (подсобное помещение/кафе/фуд-корт), ОС предоставляет по структуре конструктивно с фактическими примерами и проецированием на команду, магазин и компанию. Управляющий запрашивает обратную ОС по себе, магазину, компании.

  • Ниже ожиданий - Обратная связь предоставляется спонтанно в торговом зале при других сотрудниках или клиентах. Нет структуры беседы, диалог не конструктивен (агрессивный или обвинительный). Обсуждаются только минусы, в диалоге нет проецирования на команду/магазин/компанию.
  • Соответствует ожиданиям - Нет графика индивидуальных встреч, но структура встречи присутствует. ОС предоставляет по структуре конструктивно с фактическими примерами и проецированием на команду/магазин/компанию.
  • Выше ожиданий - Есть график индивидуальных встреч, встречи проводятся в отдельном месте (подсобное помещение/кафе/фуд-корт), ОС предоставляет по структуре конструктивно с фактическими примерами и проецированием на команду, магазин и компанию. Управляющий запрашивает обратную ОС по себе, магазину, компании.

• 3.8 Знание таргетов (Планы, Прогнозы, Цели)

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники не знают личные планы на месяц, не знают планы на магазин. Прогнозы самостоятельно смотрят на рабочем компьютере. Сотрудники не следят за доп. мотивациями и качественными показателями.Сотрудники не знают цели магазина, территории, компании. Соответствует ожиданиям - Сотрудники знают личные планы на месяц,но не знают планы на магазин. Знают свои прогнозы, промежуточные итоги получают в рабочую группу. Сотрудники знают какие проходят доп. мотивации и знают личные качественные показатели, знают цели на магазин,но не знают цели на территорию/компанию. Выше ожиданий - Сотрудники знают личные планы на месяц и знают планы на магазин. Промежуточные итоги получают в рабочую группу, Сотрудник знает какие проходят доп. мотивации, знают прогнозы в доп.мотивациях и знают личные качественные показатели, знают цели на магазин, территорию и компанию.

  • Ниже ожиданий - Сотрудники не знают личные планы на месяц, не знают планы на магазин. Прогнозы самостоятельно смотрят на рабочем компьютере. Сотрудники не следят за доп. мотивациями и качественными показателями.Сотрудники не знают цели магазина, территории, компании.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники знают личные планы на месяц,но не знают планы на магазин. Знают свои прогнозы, промежуточные итоги получают в рабочую группу. Сотрудники знают какие проходят доп. мотивации и знают личные качественные показатели, знают цели на магазин,но не знают цели на территорию/компанию.
  • Выше ожиданий - Сотрудники знают личные планы на месяц и знают планы на магазин. Промежуточные итоги получают в рабочую группу, Сотрудник знает какие проходят доп. мотивации, знают прогнозы в доп.мотивациях и знают личные качественные показатели, знают цели на магазин, территорию и компанию.

• 3.9 Понимание системы вознаграждения сотрудниками

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники не понимают принцип расчета заработной платы, не знают мотивационные группы. Сотрудники не знают сколько на данным момент состоявляет их заработная плата, не знают сколько платят за доп.мотивации. Сотрудники не знают или не понимают как расчитывается их коэффициент. Сотрудники выражают неконструктивное недовольство новой системой вознаграждения. Соответствует ожиданиям - Сотрудники понимают принципы расчета заработной платы, знают мотивационные группы, а так же знают зоны проработки для увеличения заработка. Сотруднкии знают свой текущий доход, знают сколько платят за доп. мотивации (на день посещения наблюдателем). Сотрудники знают и понимают как расчитывается их коэффициент. Сотрудники не выражают недовольство или выражают его конструктивно. Выше ожиданий - Сотрудники понимают принципы расчета заработной платы, знают мотивационные группы, знают проценты начисления за мотивационные группы, а так же знают зоны проработки для увеличения заработка и делятся данным опытом с коллегами и админ-составом. Сотрудники знают свой текущий доход, знают сколько платят за дополнительные мотивации, знают прогнозы по доп. мотивации (на день посящения наблюдателем). Сотрудники знают и понимают как расчитывается их коэффициент. Сотрудников понимают как работает система вознаграждения и не имеют "незакрытых" вопросов на данный счет.

  • Ниже ожиданий - Сотрудники не понимают принцип расчета заработной платы, не знают мотивационные группы. Сотрудники не знают сколько на данным момент состоявляет их заработная плата, не знают сколько платят за доп.мотивации. Сотрудники не знают или не понимают как расчитывается их коэффициент. Сотрудники выражают неконструктивное недовольство новой системой вознаграждения.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники понимают принципы расчета заработной платы, знают мотивационные группы, а так же знают зоны проработки для увеличения заработка. Сотруднкии знают свой текущий доход, знают сколько платят за доп. мотивации (на день посещения наблюдателем). Сотрудники знают и понимают как расчитывается их коэффициент. Сотрудники не выражают недовольство или выражают его конструктивно.
  • Выше ожиданий - Сотрудники понимают принципы расчета заработной платы, знают мотивационные группы, знают проценты начисления за мотивационные группы, а так же знают зоны проработки для увеличения заработка и делятся данным опытом с коллегами и админ-составом. Сотрудники знают свой текущий доход, знают сколько платят за дополнительные мотивации, знают прогнозы по доп. мотивации (на день посящения наблюдателем). Сотрудники знают и понимают как расчитывается их коэффициент. Сотрудников понимают как работает система вознаграждения и не имеют "незакрытых" вопросов на данный счет.

• 3.10 Проактивность и открытость в общение с наблюдателем

  Select Ниже ожиданий - Сотрудники закрыты и не идут на контакт, относятся к визиту настороженно, не понимают цель проведения оценки, не задают вопросов, уходят от диалога, ответы дают сухие. Соответствует ожиданиям - Сотрудники открыты, охотно идут на диалог, задают вопросы. Помогают соориентироваться в магазине.

  • Ниже ожиданий - Сотрудники закрыты и не идут на контакт, относятся к визиту настороженно, не понимают цель проведения оценки, не задают вопросов, уходят от диалога, ответы дают сухие.
  • Соответствует ожиданиям - Сотрудники открыты, охотно идут на диалог, задают вопросы. Помогают соориентироваться в магазине.

4. Влияние на результат

• 4.1 Цели территории

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает цели территории/сети или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает цели территории и сети в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Выше ожиданий - Управляющий знает цели территории и сети в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает цели территории/сети или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает цели территории и сети в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает цели территории и сети в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории.

• 4.2 Годовые цели направления

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает годовых целей или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает годовые цели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Выше ожиданий: Управляющий знает годовые цели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает годовых целей или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает годовые цели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита.
  • Выше ожиданий: Управляющий знает годовые цели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории.

• 4.3 Прогнозы выполнения планов по категориям

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает прогнозы или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает прогнозы в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Знает, с помощью каких инструментов и ресурсов изменить динамику. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает прогнозы в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает прогнозы или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает прогнозы в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Знает, с помощью каких инструментов и ресурсов изменить динамику. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает прогнозы в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

• 4.4 Динамика L4L оборот/трафик/конвертация

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает динамику или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает динамику в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает динамику в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает динамику или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает динамику в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает динамику в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

• 4.5 Работа с продажами CPU/Акустики

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает данные показатели или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает данные показатели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает данные показатели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает данные показатели или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает данные показатели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает данные показатели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

• 4.6 Работа с UPT и долями

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает данные показатели или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает данные показатели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает данные показатели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает данные показатели или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает данные показатели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает данные показатели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

• 4.7 Работа с СБП

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает данные показатели или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде. Соответствует ожиданиям - Управляющий знает данные показатели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает данные показатели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает данные показатели или ограничивается банальными тезисами без конкретных значений в цифровом виде.
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает данные показатели в конкректных значениях, а так же знает свой показатель в данных таргетах на время визита. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает данные показатели в конкретных значениях, знает свой показатель в данных таргетах на время визита, а так же знает свой показатель в рамках тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

• 4.8 Работа с доп. мотивациями

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает проходящих дополнительный мотиваций или знает не все, а так же участие магазина вне трендовых значений сети/территории Соответствует ожиданиям - Управляющий знает проходящие дополнительный мотивации, при этом результаты магазина в них вне трендов сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает проходящие дополнительный мотивации, а так же имеет лидирующие позиции в групповой и индивидуальных мотивациях. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает проходящих дополнительный мотиваций или знает не все, а так же участие магазина вне трендовых значений сети/территории
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает проходящие дополнительный мотивации, при этом результаты магазина в них вне трендов сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает проходящие дополнительный мотивации, а так же имеет лидирующие позиции в групповой и индивидуальных мотивациях. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

• 4.9 Работа с Оверстоком и Уценкой

  Select Ниже ожиданий - Управляющий не знает список по Оверсток и Уценка или знает не все, а так же участие магазина вне трендовых значений сети/территории Соответствует ожиданиям - Управляющий знает список по Оверсток и Уценка или знает не все, однако участие магазина ниже тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Выше ожиданий - Управляющий знает список по Оверсток и Уценка или знает не все, а так же активно занимается сбытом. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

  • Ниже ожиданий - Управляющий не знает список по Оверсток и Уценка или знает не все, а так же участие магазина вне трендовых значений сети/территории
  • Соответствует ожиданиям - Управляющий знает список по Оверсток и Уценка или знает не все, однако участие магазина ниже тренда сети/территории. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков.
  • Выше ожиданий - Управляющий знает список по Оверсток и Уценка или знает не все, а так же активно занимается сбытом. Огласил решения, которые были приняты для улучшения ситуации с конкретикой в ожидании цифр/сроков. Регулярно обсуждает с ТД данные темы, предлагает решения на территорию/сеть.

5. В итоговым отчете укажите следующее в свободной форме:

• 5.1 Общее впечатление от консультации клиентов в магазине

  нет выбора

• 5.2 Итоговое впечатление о посещении магазина

  нет выбора

• 5.3 Иное, что бы вы хотели сообщить после посещения магазина

  нет выбора