• Instrucciones de valoración: 1. Dentro de cada criterio, se pide que se describan las principales fortalezas y debilidades del Centro y las principales oportunidades y amenazas del entorno, de la manera más sintética posible. 2. Para orientar las respuestas sobre los aspectos propios del Centro (fortalezas y debilidades) se propone un sistema concreto de valoración con A-B-C-D. Si se puntúa A ó B se trata de una fortaleza, si se ha optado por C ó D estamos ante una debilidad o área de mejora. El significado de las cuatro alternativas de respuesta es el siguiente: - D = Sólo ha habido algunas ideas buenas. Todavía no se ha realizado ninguna acción o las que se han llevado a cabo han tenido resultados insignificantes. - C = Se ha realizado alguna acción puntual, con resultados positivos que han significado algunas mejoras. - B = Se realizan acciones de manera sistemática y se revisan y mejoran de forma continua, alcanzando buenos resultados, pero no se ha generalizado todavía a todo el Centro, o no se ha aprovechado todo su potencial. - A = El planteamiento es excelente, se aplica de forma general y constante y se obtienen los resultados esperados, de tal manera que otros Centros y organizaciones podrían adoptarlo como modelo.

El Centro sabe a dónde va y tiene claro qué es lo que debe hacer para llegar.

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

  • 1. La Misión y la Visión del Centro, ¿se ven claramente reflejadas en una política y estrategia definidas, en los planes, programas, objetivos y en la asignación de recursos?

  • Respuesta

  • 2. ¿El Centro planifica sus actuaciones utilizando la información necesaria? Esto incluye las opiniones de los alumnos, usuarios, empresas y organizaciones, la situación del entorno y la comparación con otras titulaciones y universidades de referencia.

  • Respuesta

  • 3. ¿Las líneas estratégicas se despliegan en planes operativos consistentes y viables, que son conocidos, aceptados y desarrollados por las personas del Centro?

  • Respuesta

  • 4. ¿El Centro revisa y, si es preciso, cambia la política y la estrategia en relación al servicio que está ofreciendo, siguiendo una metodología rigurosa, como por ejemplo sabiendo cuándo y cómo debe hacerlo, quién ha de llevar la iniciativa, quién tiene que intervenir, quién se responsabiliza de su aprobación, etc.?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El Centro puede contar plenamente con las personas que trabajan en el mismo, para conseguir lo que se propone

PERSONAS

  • 5. La política de personal –como la selección, la contratación, la formación, el desarrollo, la retribución, la promoción, el reconocimiento, etc.- ¿es la correcta para conseguir los objetivos acordados por el Centro?

  • Respuesta

  • 6. ¿Se hace todo lo posible para que las personas conozcan y acepten los valores y criterios de calidad del Centro y los asuman en su trabajo diario?

  • Respuesta

  • 7. Las personas del Centro, ¿encuentran canales para sugerir e implicarse en la incorporación de mejoras y sienten que cada vez pueden tomar con más autonomía las decisiones que les corresponden?

  • Respuesta

  • 8. ¿Se ha conseguido establecer un buen nivel de comunicación, de tal manera que las personas se sienten bien informadas y notan que se valoran sus opiniones?

  • Respuesta

  • 9. ¿Se reconocen, se valoran y recompensan los esfuerzos que hacen las personas y los equipos por incorporar mejoras y por contribuir a conseguir los objetivos del Centro?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El Centro utiliza de forma óptica todos sus recursos y las posibilidades de establecer alianzas.

RECURSOS Y ALIANZAS

  • 10. ¿El Centro tiene un enfoque sistemático para garantizar que la asignación y la utilización de los recursos económicos responden a su política y estrategia y a los valores y criterios de calidad?

  • Respuesta

  • 11. ¿Se recopila información suficiente y de forma sistemática y fiable a fin de que el Centro la pueda utilizar para la toma de decisiones?

  • Respuesta

  • 12. ¿Se gestionan de forma óptima los medios materiales –espacios, equipos, materiales, nuevas tecnologías- y todo el capital intelectual, para mejorar los servicios que ofrece el Centro?

  • Respuesta

  • 13. Las relaciones exteriores ¿derivan, cuando es necesario, en alianzas con otras organizaciones, que ayudan a mejorar el servicio que se ofrece?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

Se nota que los directivos del Centro están claramente implicados en el reto de la Calidad, entendida como mejora continua.

LIDERAZGO

  • 14. ¿Se puede apreciar con claridad el compromiso personal de los directivos del Centro en el momento de definir y revisar las grandes líneas estratégicas y la cultura de la calidad, basada en la mejora continua?

  • Respuesta

  • 15. ¿Aseguran los directivos el buen funcionamiento de una estructura organizativa y un sistema de gestión de los procesos, que facilitan el trabajo de las personas y resultan eficaces para conseguir los resultados esperados?

  • Respuesta

  • 16. ¿Demuestran con su ejemplo, su comportamiento y sus acciones, que defienden y apoyan los valores del Centro, de tal manera que los refuerzan constantemente?

  • Respuesta

  • 17. Las relaciones de los directivos con las personas del Centro, ¿son positivas porque son fácilmente accesibles y se implican en el reconocimiento de los esfuerzos de personas y equipos?

  • Respuesta

  • 18. ¿Los directivos también se preocupan por las relaciones externas del Centro: se comunican con todos los agentes implicados y están abiertos a todo el sector y a organizaciones públicas y privadas del entorno?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro tiene bien estructurada su actividad y sus principales procesos han sido analizados y mejorados.

PROCESOS

  • 19. El programa formativo, ¿tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos deben tener al comenzar y concluir sus estudios?

  • Respuesta

  • 20. El plan de estudios, ¿es coherente con los objetivos del programa formativo y con los perfiles de ingreso y egreso?

  • Respuesta

  • 21. La revisión y actualización, si procede, de contenidos ¿se realiza de manera regulada y sistemática?

  • Respuesta

  • 22. Los métodos y las técnicas utilizados en el proceso de enseñanza- aprendizaje, ¿permiten la consecución de los objetivos del programa formativo?

  • Respuesta

  • 23. ¿Dispone el Centro de un Plan de Acción Tutorial que permita orientar al alumno a lo largo de la carrera (acceso, permanencia e inserción laboral)?

  • Respuesta

  • 24. ¿Existe un compromiso claro de mejora continua de los procesos de docencia, investigación y gestión, a partir del análisis de la información de los clientes, de los resultados conseguidos y de la comparación con otras organizaciones de referencia?

  • Respuesta

  • 25. ¿El Centro controla el grado de aplicación de las normas establecidas y tiene un método para valorar su eficacia?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro conoce las opiniones de sus clientes

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

  • 26. ¿El Centro mide periódicamente de forma sistemática y directa el grado de satisfacción de sus clientes, mediante encuestas o entrevistas?

  • Respuesta

  • 27. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 28. ¿Se comparan los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 29. ¿El Centro dispone de un sistema de indicadores que le orienta respecto a los resultados de docencia e investigación, como, por ejemplo, el grado de respuesta a las distintas convocatorias, la participación, la demanda, el grado de fidelización, etc.?

  • Respuesta

  • 30. ¿Se realiza una evaluación periódica de la satisfacción de los clientes mediante estos indicadores de referencia?

  • Respuesta

  • 31. ¿Los resultados de estos indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 32. ¿Se compara los resultados de estos indicadores con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 33. ¿El Centro fija unos estándares de referencia para determinar los objetivos que quiere alcanzar tanto en las encuestas como en los indicadores?

  • Respuesta

  • 34. ¿Existe un sistema de quejas y sugerencias, que los clientes utilizan habitualmente y que está bien gestionado por el Centro?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro conoce las opiniones de sus trabajadores

RESULTADO EN LOS TRABAJADORES

  • 35. ¿El Centro mide periódicamente, de forma sistemática y directa mediante encuestas o entrevistas la percepción de las personas, sobre el clima laboral, el entorno de trabajo, las perspectivas de X carrera, la comunicación, el estilo de dirección, el reconocimiento, las oportunidades de formación, la participación, etc.?

  • Respuesta

  • 36. ¿El Centro dispone de un sistema de indicadores que le orienta respecto al grado de satisfacción y de motivación de las personas, como el absentismo, los retrasos, las bajas por enfermedad, la participación en programas de mejora, el número de sugerencias, etc.?

  • Respuesta

  • 37. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas y los de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 38. ¿Se compara los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 39. ¿Los resultados son conocidos por las personas y se puede apreciar que los directivos actúan en consecuencia?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro conoce las opiniones de la sociedad que le rodea

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

  • 40. ¿El Centro tiene un programa activo y organizado de relaciones con los agentes sociales, como los medios de comunicación, las instituciones, asociaciones, plataformas diversas, etc. para conseguir una presencia clara y decisiva en la sociedad?

  • Respuesta

  • 41. ¿Se conocen los resultados de estas actividades mediante encuestas o entrevistas y un sistema de indicadores?

  • Respuesta

  • 42. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas y de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro consigue los resultados que se ha propuesto y éstos mejoran continuamente

RESULTADOS GLOBALES

  • 43. ¿Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los procesos de docencia e investigación del Centro, controlando los resultados X mediante un sistema de indicadores?

  • Respuesta

  • 44. ¿Estos resultados de eficacia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 45. ¿Se compara los resultados de eficacia con los de otras organizaciones de referencia y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 46. ¿Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficiencia de los procesos clave del Centro, relacionando los resultados obtenidos con los recursos utilizados?

  • Respuesta

  • 47. ¿Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 48. ¿Se compara estos resultados de eficiencia con los de otras organizaciones de referencia y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 49. ¿Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficacia y la eficiencia de los procesos de soporte?

  • Respuesta

  • 50. ¿Los resultados de estos indicadores siguen una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo y se puede demostrar que son parecidos o mejores que los de otras organizaciones de referencia?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

  • Persona responsable del centro

  • Auditor

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