Information

  • Document No.

  • Audit Title

  • Client / Site

  • Conducted on

  • Prepared by

  • Location
  • Personnel

  • Instrucciones de valoración: 1. Dentro de cada criterio, se pide que se describan las principales fortalezas y debilidades del Centro y las principales oportunidades y amenazas del entorno, de la manera más sintética posible. 2. Para orientar las respuestas sobre los aspectos propios del Centro (fortalezas y debilidades) se propone un sistema concreto de valoración con A-B-C-D. Si se puntúa A ó B se trata de una fortaleza, si se ha optado por C ó D estamos ante una debilidad o área de mejora. El significado de las cuatro alternativas de respuesta es el siguiente: - D = Sólo ha habido algunas ideas buenas. Todavía no se ha realizado ninguna acción o las que se han llevado a cabo han tenido resultados insignificantes. - C = Se ha realizado alguna acción puntual, con resultados positivos que han significado algunas mejoras. - B = Se realizan acciones de manera sistemática y se revisan y mejoran de forma continua, alcanzando buenos resultados, pero no se ha generalizado todavía a todo el Centro, o no se ha aprovechado todo su potencial. - A = El planteamiento es excelente, se aplica de forma general y constante y se obtienen los resultados esperados, de tal manera que otros Centros y organizaciones podrían adoptarlo como modelo.

El Centro sabe a dónde va y tiene claro qué es lo que debe hacer para llegar.

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

  • 1. La Misión y la Visión del Centro, ¿se ven claramente reflejadas en una política y estrategia definidas, en los planes, programas, objetivos y en la asignación de recursos?

  • Respuesta

  • 2. ¿El Centro planifica sus actuaciones utilizando la información necesaria? Esto incluye las opiniones de los alumnos, usuarios, empresas y organizaciones, la situación del entorno y la comparación con otras titulaciones y universidades de referencia.

  • Respuesta

  • 3. ¿Las líneas estratégicas se despliegan en planes operativos consistentes y viables, que son conocidos, aceptados y desarrollados por las personas del Centro?

  • Respuesta

  • 4. ¿El Centro revisa y, si es preciso, cambia la política y la estrategia en relación al servicio que está ofreciendo, siguiendo una metodología rigurosa, como por ejemplo sabiendo cuándo y cómo debe hacerlo, quién ha de llevar la iniciativa, quién tiene que intervenir, quién se responsabiliza de su aprobación, etc.?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El Centro puede contar plenamente con las personas que trabajan en el mismo, para conseguir lo que se propone

PERSONAS

  • 5. La política de personal –como la selección, la contratación, la formación, el desarrollo, la retribución, la promoción, el reconocimiento, etc.- ¿es la correcta para conseguir los objetivos acordados por el Centro?

  • Respuesta

  • 6. ¿Se hace todo lo posible para que las personas conozcan y acepten los valores y criterios de calidad del Centro y los asuman en su trabajo diario?

  • Respuesta

  • 7. Las personas del Centro, ¿encuentran canales para sugerir e implicarse en la incorporación de mejoras y sienten que cada vez pueden tomar con más autonomía las decisiones que les corresponden?

  • Respuesta

  • 8. ¿Se ha conseguido establecer un buen nivel de comunicación, de tal manera que las personas se sienten bien informadas y notan que se valoran sus opiniones?

  • Respuesta

  • 9. ¿Se reconocen, se valoran y recompensan los esfuerzos que hacen las personas y los equipos por incorporar mejoras y por contribuir a conseguir los objetivos del Centro?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El Centro utiliza de forma óptica todos sus recursos y las posibilidades de establecer alianzas.

RECURSOS Y ALIANZAS

  • 10. ¿El Centro tiene un enfoque sistemático para garantizar que la asignación y la utilización de los recursos económicos responden a su política y estrategia y a los valores y criterios de calidad?

  • Respuesta

  • 11. ¿Se recopila información suficiente y de forma sistemática y fiable a fin de que el Centro la pueda utilizar para la toma de decisiones?

  • Respuesta

  • 12. ¿Se gestionan de forma óptima los medios materiales –espacios, equipos, materiales, nuevas tecnologías- y todo el capital intelectual, para mejorar los servicios que ofrece el Centro?

  • Respuesta

  • 13. Las relaciones exteriores ¿derivan, cuando es necesario, en alianzas con otras organizaciones, que ayudan a mejorar el servicio que se ofrece?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

Se nota que los directivos del Centro están claramente implicados en el reto de la Calidad, entendida como mejora continua.

LIDERAZGO

  • 14. ¿Se puede apreciar con claridad el compromiso personal de los directivos del Centro en el momento de definir y revisar las grandes líneas estratégicas y la cultura de la calidad, basada en la mejora continua?

  • Respuesta

  • 15. ¿Aseguran los directivos el buen funcionamiento de una estructura organizativa y un sistema de gestión de los procesos, que facilitan el trabajo de las personas y resultan eficaces para conseguir los resultados esperados?

  • Respuesta

  • 16. ¿Demuestran con su ejemplo, su comportamiento y sus acciones, que defienden y apoyan los valores del Centro, de tal manera que los refuerzan constantemente?

  • Respuesta

  • 17. Las relaciones de los directivos con las personas del Centro, ¿son positivas porque son fácilmente accesibles y se implican en el reconocimiento de los esfuerzos de personas y equipos?

  • Respuesta

  • 18. ¿Los directivos también se preocupan por las relaciones externas del Centro: se comunican con todos los agentes implicados y están abiertos a todo el sector y a organizaciones públicas y privadas del entorno?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro tiene bien estructurada su actividad y sus principales procesos han sido analizados y mejorados.

PROCESOS

  • 19. El programa formativo, ¿tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos deben tener al comenzar y concluir sus estudios?

  • Respuesta

  • 20. El plan de estudios, ¿es coherente con los objetivos del programa formativo y con los perfiles de ingreso y egreso?

  • Respuesta

  • 21. La revisión y actualización, si procede, de contenidos ¿se realiza de manera regulada y sistemática?

  • Respuesta

  • 22. Los métodos y las técnicas utilizados en el proceso de enseñanza- aprendizaje, ¿permiten la consecución de los objetivos del programa formativo?

  • Respuesta

  • 23. ¿Dispone el Centro de un Plan de Acción Tutorial que permita orientar al alumno a lo largo de la carrera (acceso, permanencia e inserción laboral)?

  • Respuesta

  • 24. ¿Existe un compromiso claro de mejora continua de los procesos de docencia, investigación y gestión, a partir del análisis de la información de los clientes, de los resultados conseguidos y de la comparación con otras organizaciones de referencia?

  • Respuesta

  • 25. ¿El Centro controla el grado de aplicación de las normas establecidas y tiene un método para valorar su eficacia?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro conoce las opiniones de sus clientes

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

  • 26. ¿El Centro mide periódicamente de forma sistemática y directa el grado de satisfacción de sus clientes, mediante encuestas o entrevistas?

  • Respuesta

  • 27. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 28. ¿Se comparan los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 29. ¿El Centro dispone de un sistema de indicadores que le orienta respecto a los resultados de docencia e investigación, como, por ejemplo, el grado de respuesta a las distintas convocatorias, la participación, la demanda, el grado de fidelización, etc.?

  • Respuesta

  • 30. ¿Se realiza una evaluación periódica de la satisfacción de los clientes mediante estos indicadores de referencia?

  • Respuesta

  • 31. ¿Los resultados de estos indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 32. ¿Se compara los resultados de estos indicadores con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 33. ¿El Centro fija unos estándares de referencia para determinar los objetivos que quiere alcanzar tanto en las encuestas como en los indicadores?

  • Respuesta

  • 34. ¿Existe un sistema de quejas y sugerencias, que los clientes utilizan habitualmente y que está bien gestionado por el Centro?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro conoce las opiniones de sus trabajadores

RESULTADO EN LOS TRABAJADORES

  • 35. ¿El Centro mide periódicamente, de forma sistemática y directa mediante encuestas o entrevistas la percepción de las personas, sobre el clima laboral, el entorno de trabajo, las perspectivas de X carrera, la comunicación, el estilo de dirección, el reconocimiento, las oportunidades de formación, la participación, etc.?

  • Respuesta

  • 36. ¿El Centro dispone de un sistema de indicadores que le orienta respecto al grado de satisfacción y de motivación de las personas, como el absentismo, los retrasos, las bajas por enfermedad, la participación en programas de mejora, el número de sugerencias, etc.?

  • Respuesta

  • 37. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas y los de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 38. ¿Se compara los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 39. ¿Los resultados son conocidos por las personas y se puede apreciar que los directivos actúan en consecuencia?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro conoce las opiniones de la sociedad que le rodea

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

  • 40. ¿El Centro tiene un programa activo y organizado de relaciones con los agentes sociales, como los medios de comunicación, las instituciones, asociaciones, plataformas diversas, etc. para conseguir una presencia clara y decisiva en la sociedad?

  • Respuesta

  • 41. ¿Se conocen los resultados de estas actividades mediante encuestas o entrevistas y un sistema de indicadores?

  • Respuesta

  • 42. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas y de los indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

El centro consigue los resultados que se ha propuesto y éstos mejoran continuamente

RESULTADOS GLOBALES

  • 43. ¿Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los procesos de docencia e investigación del Centro, controlando los resultados X mediante un sistema de indicadores?

  • Respuesta

  • 44. ¿Estos resultados de eficacia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 45. ¿Se compara los resultados de eficacia con los de otras organizaciones de referencia y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 46. ¿Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficiencia de los procesos clave del Centro, relacionando los resultados obtenidos con los recursos utilizados?

  • Respuesta

  • 47. ¿Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?

  • Respuesta

  • 48. ¿Se compara estos resultados de eficiencia con los de otras organizaciones de referencia y se puede demostrar que son parecidos o mejores?

  • Respuesta

  • 49. ¿Se ha establecido un sistema de indicadores que determina la eficacia y la eficiencia de los procesos de soporte?

  • Respuesta

  • 50. ¿Los resultados de estos indicadores siguen una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo y se puede demostrar que son parecidos o mejores que los de otras organizaciones de referencia?

  • Respuesta

  • FORTALEZAS

  • DEBILIDADES

  • OPORTUNIDADES

  • AMENAZAS

  • Persona responsable del centro

  • Auditor

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances.