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Casita/Villa:
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¿Estaba el servicio de habitaciones terminado a las 15:00 horas diariamente, o dentro del plazo de una hora después de recibir la petición del huésped por mensaje de DND?
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El colaborador anunció su llegada al inicio de la terraza en la Casita/ Villa. De ser necesario, se anunció dos veces mas con un intervalo de 10 segundos en el área de la terraza?
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Al caminar sobre la terraza, el colaborador saludó: "Buenos días [tarde / noche], segun correspondía, mencionó su nombre y departamento?
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Si el huésped está en la habitación, se pidió permiso para ingresar u ofreció regresar en un horario más conveniente?
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Si está la señalización de "No molestar" el colaborador dejó una tarjeta de llamada dentro de la señalización para avisar al huésped que llame al Servicio de limpieza y programar el servicio?
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El suelo del baño se limpia profundamente
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En cada servicio, los muebles de las habitaciones fueron devueltos a su posición original, a menos que se haya solicitado específicamente un arreglo diferente por el huésped?
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Se limpia profundamente el polvo, las manchas y residuos obvios sobre la superficie de los muebles
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Verificó la frescura y el aspecto de arreglos florales y de ser necesario fueron reemplazadas
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Si se ofrecen comidas y bebidas de cortesía, estas se ordenan o sustituyen según se requiera
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Cuando corresponda, los productos consumidos del minibar se reemplazan en algún momento a lo largo del día
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Si se había proporcionado hielo, debe ser reemplazado
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Si se presentó una botella de vino y/o bebida en hielera a la llegada, ¿Esta se vació y limpió y el hielo fue reemplazado durante el servicio?
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Reemplazó la ropa de cama y la ropa de baño según se utilizó o por solicitud del huésped según el programa de conservación de agua. (Espíritu Wellness)
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La cama se vuelve a tender de manera cómoda y atractiva, y se reemplazan los elementos decorativos
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¿Se mantuvieron las cortinas blackout abiertas?
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¿El ajuste de temperatura no se cambió o actualizó a menos que lo solicitara el huésped?
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¿Se retiraron los vasos y / o los platos y cubiertos sucios del servicio de Casita or In Villa Dining de la Casita / Villa?
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¿Se limpiaron y lavaron las tazas de café y/o cristalería de la cafetera de la Casita / Villa a diario; y/o se reemplazo estos artículos según fue necesario?
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¿Se repuso la papelería usada y otros servicios (por ejemplo, té / café) cuando fue necesario (es decir, cuando faltaba todo un tipo de papelería / comodidad)?
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¿Los cestos de basura se vaciaron y se dejaron limpios?
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Los libros, revistas y Carpetas Experience & Wellness, estaban ordenados cuidadosamente sobre la mesa correspondiente
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Se reemplazaron las bolsas y listas de lavandería usadas por el huésped?
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Si el dinero, joyas, artículos y/o documentos personales del huésped se dejaron fuera de la caja fuerte, se dejaron intactos, en el lugar y forma donde fue encontrados
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Si durante el servicio de limpieza, hubo una entrega de lavanderia, esta fue colocada cuidadosamente sobre la cama o silla y siempre estuvo a la vista del huésped
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La ropa que se ha dejado por la habitación se dobla o se adorna cuidadosamente y se deja a la vista del huésped
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Los zapatos que se han dejado por la habitación se emparejan y se colocan cuidadosamente cerca del lugar donde el huésped los dejó, despejando las zonas de mayor tránsito
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Las bombillas fundidas y otros artículos que no funcionen adecuadamente se sustituyen o reparan
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Cuando el huésped vuelve, el ambiente de la habitación es extremadamente fresco y agradable
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El servicio de habitaciones se proporciona diariamente de modo oportuno, práctico y discreto, de manera que el huésped no sienta que le molestan
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Cuando es necesario tratar con el personal del servicio de habitación, del minibar o con un técnico, estos son muy amables y profesionales. La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal
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Los pasillos están ordenados y bien organizados durante el servicio de habitaciones
Área de Baño
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Todos los accesorios del baño se limpian profundamente
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Los elementos del baño, como por ejemplo, los espejos o estantes, se limpian profundamente
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¿Se sustituyeron las toallas usadas por unas limpias y estaban en excelente estado?
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Cuando hubiera una opción de Reutilización de Blancos del Programa Espiritu Wellness, ¿se indicó claramente y se adhirió el/la empleado/a a lo que el huesped había solicitado?
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Los productos cosméticos y de tocador se ordenan cuidadosamente
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Se colocan paños de alta calidad para apoyar los productos de higiene en el tocador o en la repisa del baño, a menos que estén colocados en estantes estrechos
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Los accesorios electrónicos pequeños proporcionados por el hotel (es decir, secador de pelo, plancha de ropa, etc.) están arreglados donde el huésped las colocó?
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¿Se repusieron diariamente las amenidades de la regadera interna y externa, area del vanity, asi como papel higienico y pañuelos desechables, si fue necesario?
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¿Se limpió la regadera interna y externa/el baño/lavabo / inodoro y el piso?
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Todos los monomandos de la regadera interna/externa; lavabo y estaban limpios, secos y sin restos de ningún tipo?
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¿Estaban todos los espejos limpios y sin manchas y estaban limpias las puertas de las regaderas?
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¿Se habían lavado y/o repuesto los vasos de agua del area de vanity?
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Las puntas del papel higiénico se acomodan apuntadas o de manera cuidadosa para facilitar su uso
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La basura se elimina por completo de todas las áreas del baño
Guest Safety
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¿Al terminar el servicio, la camarista cerró las puertas de la Casita/Villa?
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Cuando el personal está trabajando en las habitaciones, se toman las medidas de seguridad adecuadas
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En caso de ser necesario, ¿La Camarista explica que no puede otorgar acceso a las habitaciones sin verificar la identidad del huésped?
Terraza
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¿Estaba la alberca limpia y en buen estado? Es decir, libre de restos de cualquier tipo los alrededores de la alberca?
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El mobiliario por completo estaba limpio y en buen estado?
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¿Había 4 toallas disponibles y cesto para las toallas usadas, estaba limpio y en buen estado?
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Habia un Repelente De Mosquitos Te Blanco de 300 ml, cerca del area de Camastros, completamente lleno?
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El par de Paraguas (parte exterior) de la Casita/Villa, estaba limpio y en buen estado?
