Página de Título
-
N.º de Documento.
-
Título da Auditoria
-
Cliente / Site
-
Realizado em
-
Preparado por
-
Localização
-
Pessoal
1. Identificação Visual
-
1.1.Fachada ( De acordo com o manual de identificação)
-
1.1.1- Totem (Deve estar limpo, com sistema de iluminação funcionando e estar em perfeitas condições)
-
Evidências Totem
-
1.1.2 - Platibanda ( Deve estar em acordo com o projeto da Doma Design e aprovado pelo departamento de comunicação da New Hollang
-
1.1.2.1.- Platibanda (Deve respeitar as dimensões e materiais, sendo elementos obrigatórios logótipo New Holland, nome do concessionário, pantones e proporções corretas das cores (1/3 Azul e 2/3 Amarelo)
-
Evidências Platibanda
-
1.1.3 - Placa de Entrada (Deve ser posicionada proxima a porta de Entrada e seguir o manual de identificação)
-
Evidências Placa de Entrada
-
1.1.4 - Bandeiras ( Deve estar instalada em mastros de 3 unidades, alinhadas e em boas condições)
-
Evidências Bandeiras
-
1.2 - Identificação de Veículos (Deve estar de acordo com as diretrizes apresentadas no manual de identificação)
-
Evidências de Veículos
-
1.3 - Placa de Pecas e Serviços (Deve estar próximas as áreas do balcão de pecas e área da oficina)
-
Evidências placas
-
1.4 Cartões de Visitas (Deve estar de acordo com o manual de identificação )
-
Evidências cartão de visita
-
1.5. - Domínio de e-mail (Deve seguir o manual de identificação)
-
Evidências de Domínio
-
1.6. - Veículos - Idade da Frota (Até 5 anos)
-
1.7 - Quantidade de Veículos SERVIÇOS devem ser igual ou superior a metade da quantidade de técnicos cadastrados como Ativos no WEB ACADEMY no momento da avaliação
2. Instalações
-
1.2. Instalações (Deve estar em excelente estado de conservação, transmitindo aspecto de ordem e limpeza aos clientes)
-
Evidências Instalações
-
1.2.1 - Estacionamento (Deve possuir estacionamento exclusivo para clientes) - Não pode ter lâmpadas apagadas, pinturas trincadas, rasgos ou amassados
-
Evidências Estacionamento
-
1.2.2. - Exposição de Equipamentos (Deve estar organizada por aplicação Novas e Usadas em local apropriados em condições dos clientes de acesso dos clientes) piso com calçamento ou brita.
-
Evidências Exposição de Equipamentos
-
1.1.2.1. Exposição de Equipamentos (Será realizado verificação aleatória de funcionamento dos equipamentos)
-
Evidências teste dos equipamentos
-
1.3- Recepção para clientes (Deve possuir área de espera destinada a clientes, com exposição de materiais (impresso ou midia) do portfólio dos produtos New Holland
-
Evidências de Recepção de Clientes
-
1.4 - Sala de reuniões (mínimo 10 pessoas)
-
Evidências Sala de Reuniões
Serviços
-
4. - Estrutura física - Sala de Gerente Serviços ( Deve fechada e exclusiva)
-
Evidências Sala do Gerente Serviços
-
4.1 - Box com numeração sequencial e delimitação no piso
-
Evidencia numeração Boa.
-
4.2 - Paredes da oficina com bom nível de acabamento e em boa qualidade, pintura de acordo com as cores e altura das faixas (80cm azul, 40cm amarelo, )
-
Evidências Paredes Oficina
-
4.2.3 - Dimensões oficina (Box Colheitadeiras)
-
4.3 - Box com medida de 500x1050.?
-
4.2.3.4 Box com área de apoio 500 x 120 para bancada e lixeira
-
4.4 - Box com bancada de 250c x 90a x 80l.?
-
4.5 - Box com Lixeira Metálica com rodízios
-
4.6 - Pé direito em concordância com o parque de máquinas
-
Evidências Box Colheitadeira
-
4.8 - Dimensões oficina (Box Trator)
-
4.9 - Box com medida de 350 x 650 ?
-
4.10 - Box com bancada de 200c x 90a x 80l.?
-
4.11 - Box com Lixeira Metálica com rodízios
-
4.12 - Pé direito em concordância com o parque de máquinas
-
Evidências Box Trator
-
4.13 - Piso da Oficina sem danos, fissuras ou buracos,e com bom nívelE de acabamento e boa qualidade de pintura
-
4.14 - Evidências Piso da Ofinica
-
4.15 - Área Interna da Oficina preservada de forma organizada e limpa
-
4.16 - Evidência Área Interna
-
4.17 - Área de Boa Ventilação Natural ou com Sistema de Exaustão de Gases
-
4.18 - Área com Janelas e Vidraças em Perfeito Estado
-
4.19 - Boxes de Manutenção em quantidade satisfatória ao parque de máquinas atendido?
-
4.20 - Portões de Entrada em dimensões adequada e local de acesso prático?
-
4.21 - Evidência Portões de Acesso
-
4.22 - Sala de Biblioteca Técnica?
-
4.22.1 - Existência de Sala reservada para os técnicos, em boas condições, acabamento e pintura?
-
4.22.2 - Presença de Mesa de Estudos e apontamentos?
-
4.22.3 - Presença de Computadores em perfeito estado de funcionamento, com acesso já instalado aos sites de pesquisa e consulta da fábrica de uso dos teccnicos, dentre eles: Asist, Web Academy, NGPC, eTIM, Mundo New Holland?
-
4.22.4 - Evidência Sala de Biblioteca Técnica
-
4.23 - Sala de Manutenção de Componentes
-
4.23.1 - Sala Exclusiva, Identificada e com dimensões adequadas para a realização da manutenção de motores diesel, transmissões e componentes hidráulicos
-
4.23.2 Ambiente Interno Organizado, limpo, com ventilação adequada e isento de contaminantes externos
-
4.23.3 - Evidências Sala de Manutenção de Componentes
-
4.24 - Sala de Garantia
-
4.24.1 - Sala exclusiva destinada ao armazenamento de peças e componentes substituídos em garantia, identificado, com metragem adequada ao volume de peças existente em local restrito.
-
4.24.2 - Evidência da Sala de Garantia
-
4.25 - Suportes e Bancadas
-
4.25.1 - Disponibilidade de suportes metálicos, cavaletes, trilhos e carros de suporte para desmontagem e montagem de máquinas e componentes. Devem ser em quantidade satisfatória ao parque de máquinas atendido e oferecer praticidade e segurança na execução dos trabalhos
-
4.25.2 - Evidências Bancadas, Cavaletes, etc...
-
4.26 - Ferramental Especial e de Diagnóstico
-
4.26.1 - A casa Matriz do concessionário deve possuir fisicamente 100% do ferramental homologado e vigente de seu parque de máquina
-
4.26.2 A casa FILIAIS do concessionário deve possuir fisicamente 70% do ferramental homologado e vigente de seu parque de máquina
-
4.26.3 - A ferramenta Eletronic Serviço Tool (EST) em quantidade suficiente para atender o parque de máquinas atual, sendo o mínimo de 01 Kit (EST) por loja
-
4.26.4 - Multímetros multifuncionais para diagnóstico elétrico em quantidade suficiente para atender o parque de máquinas atual, sendo no mínimo 1 multímetro por casa.
-
4.26.5 - Kit de fluxômetro, manômetros e conexões para diagnóstico hidráulico em quantidade suficiente, sendo o mínimo 1 Kit por casa.
-
4.26.6 - Evidência Ferramental Especial e de Diagnóstico
-
4.27 - Área Externa
-
4.27.1 - Pátio deve estar devidamente organizado e limpo
-
4.27.2 - Evidência do Pátio
-
4.27.3 - Tratores e Implementos estacionados de forma padronizada e organizada, cada qual em sua área especifica.
-
4.27.4 - Evidência Tratores e Implementos
-
4.27.3 - Não deve haver na área do pátio componente sem uso e/ou material sucata
-
4.27.4 - Evidência Pátio
-
4.27.4 - A Área externa deve possuir rampa ou equipamento próprio para carga/descarga dos equipamentos, e que esteja em perfeita condições de conservação e segurança
-
4.27.5 - Evidências da rampa
-
4.28 - Área de Preservação Ambiental
-
4.28.1 - Área para Lavagem de Peças no salão interno da oficina com boa drenagem e que atenda às normas de seguranças ambientais
-
4.28.1.1 - Evidência área de lavagem de peças
-
4.28.2 - Área de Lavagem de Máquinas (Terceiro) - Apresentar Contrato de prestação de serviço;
-
4.28.2.1 - Evidência área de Lavagem de máquinas
-
4.28.3 - Estação de Resíduos
-
4.28.3.1 - Evidência Estação de Residuos
-
Add signature
-
Add signature
-
Add signature
