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Auditoría
Evaluación del Sistema Producción Renault (KAIZEN)
MODULO 3: CONTROL DE LA PRODUCCION
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¿La concesionaria cuenta con tablero de despacho y produccion en Curso? Cumplimiento: REVISAR QUE EL TABLERO SE ENCUENTRE EN UN LUGAR VISIBLE Y ACCESO AL TECNICO.
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¿La concesionaria cuenta con un proceso de despacho y producción en Curso? Cumplimiento: Disponibilidad de un porceso. Se encuntre visible al usuario.
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¿ Los tecnicos marcan la hora de Inicio y Termino para calcular productividad y eficiencia? Cumplimiento: Revise que las ordenes de reparacion cuentes con la hora de inicio y fin de los trabajos realizados. Revise que se cuente con un reloj para checar las ordenes de reparacion.
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¿Se identifica en la OR y tablero de Producción a los clientes que vienen por un retorno y/o retrabajo? Cumplimiento: Señalamiento en la OR y en tablero de Producción- KPI.
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¿El contenido de los reportes tecnico y/o Boletines de servicio es desplegado a TODO el personal de servicio y P&A asi como el proceso para el mismo? Cumplimiento: Revisar que se cuente con un tablero o carpeta de reportes tecnicos.
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¿El concesionario cumple con las normas y equipos que marca Renault asi como la Herramienta especial minima? Cumplimiento: Almacenamiento y Control.
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¿El Gerente de servicio rastrea los resultados de productividad y eficiencia de los tecnicos por lo menos una vez cada 15 dias? Cumplimiento: Registro- Analisis.
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¿ PERMANECEN protectores de asientos, alfombras y cubre volante en el vehiculo durante elporceso de rececpcion frente al Cliente? Cumplimiento: Revisar que todos lo vehiculos que esten dentro de la CONCESIONARIA para cualquier tipo de servicio contenga los 4 protectores.
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¿ Se cuenta con una politica y procedimiento para el proceso de control de calidad, por escrito? Cumplimiento: Disponibilidad (visible al usuario) de un porceso y politica; KPI; ( IDENTIFICA O SE DA CUENTA QUE EL VEH ESTA EN ESPERA DEL CONTROL DE CALIDAD; PLAN DE ACCION CORRESPONDIENTE AL ARCHIVO DE RETORNOS Y RETOQUES)
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¿Existe una politica de prioridades para que los vehciulos pasen por la revision de control de calidad? Cumplimiento: MOSTRAR RUTAS DE PRUEBA. HERRAAMIENTAS DEL HC, CERTIFICADO CONTROL CON PRIORIDADES.
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¿La agencia cuenta por lo menos un juego de cubre salpicaderas y parrillas para cada BOX de trabajo? Cumplimiento: Revisar que: cada Bahia tenga sus cobertores, en cada auto con cofre abierto tenga los cobertores; Autos que se esten trabajando parte electrica estan libres del uso de cobertores .
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¿Se cuenta con un proceso de entrega por escrito para los Asesores de servicio? Cumplimiento: Revise que todos los asesores de servicio sepan el proceso (estandarizado); Mostrar partes de re cambio al cliente; Retirar cobertores internos frente al cliente; Explicacion del trabajo realizado.
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¿Todos los vehiculos ingresados a la agencia estan estacionados en la areas designadas? Cumplimiento: Revisar un layout para asiganacion de lugares de acuerdo al estatus del proceso de servicio; Verificar que los autos esten estacionado de acuerdo al estatus que se encuentre en el momento de la revision.
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¿El departamento de servicio y refacciones cuenta con una sala confortable para el cliente? Cumplimiento: Disponibilidad de la sala. Revise que tenga elementos basicos para hacerle amena la espera al cliente como: revistas y/o periodicos actuales, agua, cafe o refresco, promociones de la agencia etc.<br>
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