Audit

¿La Sucursal cuenta con el Reporte de Compra y Venta actualizado?

ADMINISTRATIVO

Revision total de efectivo; manejo de fondo, revision de gastos y revision de cortes de caja (validar que no exista diferencia y/o faltante de efectivo)

Al momento de la revision validar que la llave no se encuentre en la caja registradora (en caso de que la llave este colocada en la caja registradora la calificacion es 0)

Verificar que se tengan los conteos de producto de resurtido (alta rotacion) y en caso de identificar diferencias por producto faltante proceder con la liquidacion

Verificar que se tengan los conteos semanales y en caso de identificar diferencias por producto faltante proceder con la liquidacion

Balance de medicamentos controlados: Revision de sistema, fisico y libro; validar que no existan diferencias.

Control de Temperatura; Actualizado de acuerdo a dia de revision y firmado por responsable sanitario

Medicion de temperatura: Se cuenta con Termohigrometro y funcionando

Licencia Sanitaria: Validar que se cuente con la licencia sanitaria

Rotulo Responsable: se encuentre actualizado y en buen estado

Validar que se cuente con el Aviso de Privacidad, y el aviso de cobro de comision por pago de servicios

Validar que se cuente con la Licencia de Funcionamiento Municipal vigente

MANTENIMIENTO

Letreros y anuncios: Luces funcionando correctamente (preguntar al jefe de la farmacia)

Iluminacion interior y exterior: En caso de tener luces quemadas, verificar que ya haya sido reportado (contar con el folio)

Ventilacion Tienda: Farmacias con clima funcionando a temperatura 24 °c / ventiladores

En caso de climas y/o ventiladores en mal estado, verificar que ya haya sido reportado (contar con el folio)

Validar que la cableria se encuentre oculta con canaleta, tubo de pvc o sardineli en donde aplique

Refrigerador propio: El filtro del condensador limpio, sin polvo, verificar el interior y validar que solo se encuentren medicamentos refrigerados

SERVICIO

Uniforme completo: Batas limpias y planchadas, con todos los botones cerrados. Uso del gafete oficial (aplica tambien el gafete "CAPACITACION"), pantalon negro largo y no roto, falda por debajo de la rodilla, zapato limpio y cerrado

No masticar chicle durante el horario de trabajo, no piercings, uñas cortas y sin tatuajes visibles, HOMBRES: cabello corto bien peinado, sin tintes, afeitados; MUJERES: cabello arreglado sin tintes llamativos, maquillaje discreto y aretes pequeños.

Uso celular: Validar que no se este utilizando los telefonos celulares en horarios de trabajo.

Atencion y servicio al cliente: Saludar al cliente al entrar a la farmacia; sonreir, anticiparnos a lo que requiera.

Realizar venta sugerida segun planes promocionales

Atencion y servicio al cliente: al momento que efectue el pago el cliente preguntar ¿Desea algo mas...?

Entregar cambio completo y ticket de compra al cliente.

Agradecer la compra: con frases como; "GRACIAS", "GRACIAS POR SU COMPRA", "MUY AMABLE"

Despedida de forma cortes al cliente: con frases como; "LO ESPERAMOS PRONTO", "HASTA LUEGO","QUE TENGA UN BUEN DIA"

IMAGEN

Estacionamiento, areas verdes y banquetas: Limpio y libre de basura (aplica la revision de limpieza en banqueta en caso de que no se cuente con estacionamiento y areas verdes)

Paredes y cristales exteriores de la farmacia: Limpias y sin telarañas.

Reportes paredes (pintura interior y exterior): En caso de tener manchas grandes y/o grafitis, verificar si ya lo reportaron (contar con el folio)

Pisos, muebles, vidrieras entre otros: Farmacias con pisos, gondolas centrales, anaqueles, vidrieras detras del check out en buen estado, sin estar rotos, despintados o desgaste visible.

Ventanales, toldos, puertas o cortinas de acceso a la farmacia: Limpios no pañosos, unicamente con material publicitario autorizado.

Baño limpio, inodoro y lavamanos en buenas condiciones, con toallas limpias y espejo. El dispensador de jabon liquido con producto. Basurero con tapa no lleno y buen estado

AUTOSERVICIO

PISO DE VENTA

Mercancia en gondolas y cabaceras, incluye los muebles de los proveedores directos: Limpia, segun guia de acomodo (producto en espacio asignado, frenteo y fondeo) y sin productos caducos.

Mercancia en mostrador (vidrieras): Limpia, segun guia de acomodo (producto en espacio asignado, frenteo y fondeo) y sin productos caducos.

Abasto en gondolas, mostrador y cabeceras: Que no haya huecos visibles en el area.

Mercancia en exhibidores de promociones: Limpia con la exhibicion de las promociones y ofertas, con la señalizacion establecida.

Precios de promociones: Productos en promocion con precios visibles y de acuerdo a promocion

Monitor de promociones: Validar que este funcionando correctamente y con volumen no mayor a un nivel de 20

Refrigerador BEPENSA: El filtro del condensador limpio, sin polvo, funcionando correctamente, libre de cualquier calcomania NO autorizada, parrilla sin oxido

Mercancia en refrigerador: Limpia segun linea de acomodo y que no haya huecos visibles en el area y con abasto suficiente

Maquina de Nescafe: Exterior; limpias y en buen estado, Interior; Recipientes con los polvos de sabores abastecido, coderas limpias sin residuos ni grumos, que este funcionando; en caso que tenga alguna falla verificar que se haya levantado el reporte correspondiente.

Insumos de Cafe: Contar con todos los sabores de la variedad, con vasos de las tres presentaciones, tapas, agitadores, sobres de azucar y sustituto (splenda).

Botes de basura en piso de venta: Limpis en buen estado con tapa y que no esten llenos.

FARMACIA

Area de productos proximos a caducar: Clasificar caducos del mes, ordenado, señalizado y limpio

Abasto Patentes: Contar con los medicamentos con mayor rotacion de patentes (segun guia de area comercial).

Abasto Genericos: Contar con los medicamentos de mayor venta (segun guia de area comercial).

Venta sugerida Genericos: Se ofrecen los medicamentos genericos sustitutos al cliente (en caso que aplique)

OTC: Exhibido correctamente por familia.

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