Forbes-Arrival

工作人员表达清晰，避免使用俚语及过度使用缩略语

工作人员彬彬有礼，在整个互动过程中保持亲切的语气和适当的语速

工作人员始终面带微笑，并保持亲切的表情

工作人员与客人进行眼神接触，并保持对客人的专注

工作人员展现出真正对客人感兴趣及关心

工作人员周到而直观，在适当及有益的情况下展示预期的服务

工作人员之间的跨部门沟通渠道一致而完整

工作人员熟练履行部门的要求。工作人员能够自如地回答有关整个酒店或获得有效及即时帮助的问题

工作人员始终态度恭敬地与客人进行个性化互动，如果知道客人的喜好，则按照该喜好称呼客人

工作人员以礼貌及适宜的措辞结束互动

遇到的所有工作人员均穿着干净、合身的制服

工作人员的仪表与酒店风格一致，具有良好的个人护理和卫生意识

工作人员保持留心的状态，并在客人面前表现专业

工作人员不拒绝任何请求，除非提供适当的替代选择

工作人员应在客人抵达 30 秒内在车道边迎接

如果使用酒店交通服务，负责交通的工作人员拥有专业着装和接待能力，言行礼貌

在车道边立即提供行李协助

工作人员护送或引导客人至适当的登记处

从抵达接待区到完成登记的时间不超过五分钟

工作人员在客人登记或进入客房时确认与酒店预订有关的特殊要求或预定

所有预订细节准确无误；在登记时确认离店日期

客人获护送至自己的客房

行李服务安全、流畅，在一位酒店工作人员提取行李之后，客人在任何时间均无需就行李进行说明或提醒

工作人员主动使用行李架或专用存储空间，以便于提拿的方式摆放行李

行李在登记完成后的 10 分钟内被送达客房

酒店介绍实用有效，包括相关细节和/或个性化信息

如果客房在酒店的入住时间过后未准备好，工作人员会提出深思熟虑的建议，确保客人在等候时保持舒适，告知其大概的等候时间，且不超过 15 分钟

工作人员提供可能会被忽视或混淆的客房信息

服务的处理没有过多延迟或中断