Título de la página
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Realizada el
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Preparada por
Auditoría
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Existe un organigrama general del concesionario?
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Los datos de contacto de la fuerza de ventas están al día en el CRM?
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Confirma la cita al cliente mediante un SMS e-mail o teléfono 24 horas antes
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Cuenta con el estacionamiento De clientes limpio y señalizado
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Se cuenta con un lugar de estacionamiento para discapacitados
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Todo el personal que mantiene contacto con el cliente está identificado por el cliente (gafete)
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Todos los vehículos en el Showroom cuentan con precio vigente y atril de dicha técnica
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Se cuenta con un Vehículo con accesorios y precio de los mismos
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Todos los vehículos de motor se encuentran limpios por dentro y por fuera y por lo menos con 1/4 de gasolina
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Los vehículos demo Se encuentran sin daños ni abolladuras Rayones
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Existe una bitácora donde se registran las pruebas de manejo
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Se cuenta con placas y un permiso de circulación para los vehículos vemos
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Las llaves de los demo se encuentran bien identificadas y organizadas?
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Existe una oferta de retoma en el expediente
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Se realiza un control de calidad previo a la entrega 24 horas antes de la entrega el cliente
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Se le informa al cliente cualquier cambio en la fecha de entrega?
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Si envía un e-mail confirmando el cliente lo conversado en la llamada antes de 24 horas a su entrega
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Existe una zona para entrega de vehículos
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Los vehículos por entregar están cubiertos con una funda?
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El asesor comercial realice la llamada telefónica a todos los clientes en los cinco días siguientes a la entrega del vehículo para conocer sus impresiones sobre el vehículo
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El gerente de ventas revise los resultados de los recorridos de 5’s y toma acciones correctivas
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El gerente de ventas realiza una junta semanal y registra el seguimiento en minutas
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El gerente ventas revisa el plan de mantenimiento y gestiona los recursos para realizar reparación en las instalaciones
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El gerente de ventas revisa que se cumpla con la política de movilidad
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El gerente de ventas en conjunto con el gerente general revisa el plan de mercadotecnia para evaluar el costo beneficio
